一、   什么叫ISO

　　ISO是一個(gè)組織的英語簡(jiǎn)稱,。其全稱是International Organization for Standardization , 翻譯成中文就是“國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織”,。

　　ISO是世界上最大的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織。它成立于1947年2月23日,，它的前身是1928年成立的“國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)國(guó)際聯(lián)合會(huì)”(簡(jiǎn)稱ISA),。IEC 也比較大。IEC即“國(guó)際電工委員會(huì)”,， 1906年在英國(guó)倫敦成立,，是世界上最早的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織。IEC主要負(fù)責(zé)電工,、電子領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng),。而ISO負(fù)責(zé)除電工、電子領(lǐng)域之外的所有其他領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng),。

　　ISO 宣稱它的宗旨是"在世界上促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化及其相關(guān)活動(dòng)的發(fā)展,，以便于商品和服務(wù)的國(guó)際交換，在智力,、科學(xué),、技術(shù)和經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域開展合作,。"

　　ISO 現(xiàn)有117個(gè)成員，包括117個(gè)國(guó)家和地區(qū),。

　　ISO的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)是每年一次的“全體大會(huì)”,，其日常辦事機(jī)構(gòu)是中央秘書處，設(shè)在瑞士的日內(nèi)瓦,。中央秘書處現(xiàn)有170名職員,，由秘書長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)。

　　二,、什么叫ISO9000

　　ISO通過它的2856個(gè)技術(shù)機(jī)構(gòu)開展技術(shù)活動(dòng),。其中技術(shù)委員會(huì)（簡(jiǎn)稱TC）共185個(gè)，分技術(shù)委員會(huì)（簡(jiǎn)稱SC）共611 個(gè),，工作組（WG）2022個(gè),，特別工作組38個(gè)。ISO的2856個(gè)技術(shù)機(jī)構(gòu)技術(shù)活動(dòng)的成果（產(chǎn)品）是“國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)”,。

　　ISO現(xiàn)已制定出國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)共10300多個(gè),，主要涉及各行各業(yè)各種產(chǎn)品（包括服務(wù)產(chǎn)品、知識(shí)產(chǎn)品等）的技術(shù)規(guī)范,。

　　ISO制定出來的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)除了有規(guī)范的名稱之外,，還有編號(hào)，編號(hào)的格式是：ISO+標(biāo)準(zhǔn)號(hào)+[杠+分標(biāo)準(zhǔn)號(hào)]+冒號(hào)+發(fā)布年號(hào)（方括號(hào)中的內(nèi)容可有可無）,，例如：ISO8402：1987,、ISO9000-1：1994等，分別是某一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的編號(hào),。

　　但是,，“ISO9000”不是指一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，而是一族標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)稱,。根據(jù)ISO9000-1：1994的定義：“‘ISO9000族’是由ISO/TC176制定的所有國(guó)際標(biāo)準(zhǔn),。”

　　什么叫TC176呢,？TC176即ISO中第176個(gè)技術(shù)委員會(huì),，它成立于1980年，全稱是“品質(zhì)保證技術(shù)委員會(huì)”,，1987年又更名為“品質(zhì)管理和品質(zhì)保證技術(shù)委員會(huì)”,。TC176專門負(fù)責(zé)制定品質(zhì)管理和品質(zhì)保證技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)。

　　TC176最早制定的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是ISO8402：1986,，名為《品質(zhì)-術(shù)語》,，于1986年6月15日正式發(fā)布。1987年3月，ISO又正式發(fā)布了ISO9000：1987,、ISO9001：1987,、ISO9002：1987、ISO9003：1987,、ISO9004：1987共5個(gè)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn),，與ISO8402：1986一起統(tǒng)稱為”ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)”。

　　此后,，TC176又于1990年發(fā)布了一個(gè)標(biāo)準(zhǔn),，1991年發(fā)布了三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，1992年發(fā)布了一個(gè)標(biāo)準(zhǔn),，1993年發(fā)布了五個(gè)標(biāo)準(zhǔn),；1994年沒有另外發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)，但是對(duì)前述“ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)”統(tǒng)一作了修改,，分別改為ISO8402：1994、ISO9000-1：1994,、ISO9001：1994,、ISO9002：1994、ISO9003：1994,、ISO9004-1：1994,，并把TC176制定的標(biāo)準(zhǔn)定義為“ISO9000族”。1995年,，TC176又發(fā)布了一個(gè)標(biāo)準(zhǔn),，編號(hào)是ISO10013：1995。

　　三,、什么叫認(rèn)證

　　“認(rèn)證”一詞的英文原意是一種出具證明文件的行動(dòng),。ISO/IEC指南2：1986中對(duì)“認(rèn)證”的定義是：“由可以充分信任的第三方證實(shí)某一經(jīng)鑒定的產(chǎn)品或服務(wù)符合特定標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范性文件的活動(dòng)?！?br/>
　　舉例來說,，對(duì)第一方（供方或賣方）生產(chǎn)的產(chǎn)品甲，第二方（需方或買方）無法判定其品質(zhì)是否合格,，而由第三方來判定,。第三方既要對(duì)第一方負(fù)責(zé)，又要對(duì)第二方負(fù)責(zé),，不偏不倚,，出具的證明要能獲得雙方的信任，這樣的活動(dòng)就叫做“認(rèn)證”,。

　　這就是說,，第三方的認(rèn)證活動(dòng)必須公開、公正,、公平,，才能有效,。這就要求第三方必須有絕對(duì)的權(quán)力和威信，必須獨(dú)立于第一方和第二方之外,，必須與第一方和第二方?jīng)]有經(jīng)濟(jì)上的利害關(guān)系,，或者有同等的利害關(guān)系，或者有維護(hù)雙方權(quán)益的義務(wù)和責(zé)任,，才能獲得雙方的充分信任,。

　　那么，這個(gè)第三方的角色應(yīng)該由誰來擔(dān)當(dāng)呢,？顯然,，非國(guó)家或政府莫屬。由國(guó)家或政府的機(jī)關(guān)直接擔(dān)任這個(gè)角色,，或者由國(guó)家或政府認(rèn)可的組織去擔(dān)任這個(gè)角色,，這樣的機(jī)關(guān)或組織就叫做“認(rèn)證機(jī)構(gòu)”，詳見附錄B,。

　　現(xiàn)在,，各國(guó)的認(rèn)證機(jī)構(gòu)主要開展如下兩方面的認(rèn)證業(yè)務(wù)：

　　1．產(chǎn)品品質(zhì)認(rèn)證

　　現(xiàn)代的第三方產(chǎn)品品質(zhì)認(rèn)證制度早在1903年發(fā)源于英國(guó)，是由英國(guó)工程標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)（BSI的前身）首創(chuàng)的,。

　　在認(rèn)證制度產(chǎn)生之前,，供方（第一方）為了推銷其產(chǎn)品，通常采用“產(chǎn)品合格聲明”的方式,，來博取顧客（第二方）的信任,。這種方式，在當(dāng)時(shí)產(chǎn)品簡(jiǎn)單,，不需要專門的檢測(cè)手段就可以直觀判別優(yōu)劣的情況下是可行的,。但是，隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展,，產(chǎn)品品種日益增多,，產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)和性能日趨復(fù)雜，僅憑買方的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)很難判斷產(chǎn)品是否符合要求,；加之供方的“產(chǎn)品合格聲明”屬于“王婆賣瓜,，自賣自夸”的一套，真真假假,，魚龍混雜,，并不總是可信，這種方式的信譽(yù)和作用就逐漸下降,。在這種情況下,，前述產(chǎn)品品質(zhì)認(rèn)證制度也就應(yīng)運(yùn)而生。    1971年，ISO成立了“認(rèn)證委員會(huì)”（CERTICO）,，1985年,，易名為“合格評(píng)定委員會(huì)”（CASCO），促進(jìn)了各國(guó)產(chǎn)品品質(zhì)認(rèn)證制度的發(fā)展,。 現(xiàn)在,，全世界各國(guó)的產(chǎn)品品質(zhì)認(rèn)證一般都依據(jù)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行認(rèn)證。國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)中的60%是由ISO制定的,，20%是由IEC制定的,，20%是由其他國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織制定的。也有很多是依據(jù)各國(guó)自己的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行認(rèn)證的,，詳見附錄C,。

　　產(chǎn)品品質(zhì)認(rèn)證包括合格認(rèn)證和安全認(rèn)證兩種。依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)中的性能要求進(jìn)行認(rèn)證叫做合格認(rèn)證,；依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)中的安全要求進(jìn)行認(rèn)證叫做安全認(rèn)證,。前者是自愿的，后者是強(qiáng)制性的,。

　　產(chǎn)品品質(zhì)認(rèn)證工作,，從20世紀(jì)30年代后發(fā)展很快。到了50年代,，所有工業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家基本得到普及。第三世界的國(guó)家多數(shù)在70年代逐步推行,。我國(guó)是從1981年4月才成立了第一個(gè)認(rèn)證機(jī)構(gòu)—“中國(guó)電子器件質(zhì)量認(rèn)證委員會(huì)”,，雖然起步晚，但起點(diǎn)高,，發(fā)展快,。

　　2. 品質(zhì)管理體系認(rèn)證

　　這種認(rèn)證是由西方的品質(zhì)保證活動(dòng)發(fā)展起來的。1959年,，美國(guó)國(guó)防部向國(guó)防部供應(yīng)局下屬的軍工企業(yè)提出了品質(zhì)保證要求,，要求承包商“應(yīng)制定和保持與其經(jīng)營(yíng)管理、規(guī)程相一致的有效的和經(jīng)濟(jì)的品質(zhì)保證體系”,，“應(yīng)在實(shí)現(xiàn)合同要求的所有領(lǐng)域和過程（例如：設(shè)計(jì),、研制、制造,、加工,、裝配、檢驗(yàn),、試驗(yàn),、維護(hù)、裝箱、儲(chǔ)存和安裝）中充分保證品質(zhì)”,，并對(duì)品質(zhì)保證體系規(guī)定了兩種統(tǒng)一的模式：軍標(biāo)MIL-Q-9858A《品質(zhì)大綱要求》和軍標(biāo)MIL-I-45208《檢驗(yàn)系統(tǒng)要求》,。承包商要根據(jù)這兩個(gè)模式編制“品質(zhì)保證手冊(cè)”，

　　并有效實(shí)施,。政府要對(duì)照文件逐步檢查,、評(píng)定實(shí)施情況。這實(shí)際上就是現(xiàn)代的第二方品質(zhì)體系審核的雛形,。這種辦法促使承包商進(jìn)行全面的品質(zhì)管理,，取得了極大的成功。后來,，美國(guó)軍工企業(yè)的這個(gè)經(jīng)驗(yàn)很快被其他工業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家軍工部門所采用,，并逐步推廣到民用工業(yè)，在西方各國(guó)蓬勃發(fā)展起來,。

　　隨著上述品質(zhì)保證活動(dòng)的迅速發(fā)展,，各國(guó)的認(rèn)證機(jī)構(gòu)在進(jìn)行產(chǎn)品品質(zhì)認(rèn)證的時(shí)候，逐漸增加了對(duì)企業(yè)的品質(zhì)保證體系進(jìn)行審核的內(nèi)容,，進(jìn)一步推動(dòng)了品質(zhì)保證活動(dòng)的發(fā)展,。到了70年代后期，英國(guó)一家認(rèn)證機(jī)構(gòu)BSI（英國(guó)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)）首先開展了單獨(dú)的品質(zhì)保證體系的認(rèn)證業(yè)務(wù),，使品質(zhì)保證活動(dòng)由第二方審核發(fā)展到第三方認(rèn)證,，受到了各方面的歡迎，更加推動(dòng)了品質(zhì)保證活動(dòng)的迅速發(fā)展,。通過三年的實(shí)踐,，BSI認(rèn)為，這種品質(zhì)保證體系的認(rèn)證適應(yīng)面廣,，靈活性大,，有向國(guó)際社會(huì)推廣的價(jià)值。于是,，在1979年向ISO提交了一項(xiàng)建議,。ISO根據(jù)BSI的建議，當(dāng)年即決定在ISO的認(rèn)證委員會(huì)的“品質(zhì)保證工作組”的基礎(chǔ)上成立“品質(zhì)保證委員會(huì)”,。1980年,，ISO正式批準(zhǔn)成立了“品質(zhì)保證技術(shù)委員會(huì)”（即TC176）著手這一工作，從而導(dǎo)致了前述“ISO9000族”標(biāo)準(zhǔn)的誕生,，健全了單獨(dú)的品質(zhì)體系認(rèn)證的制度,，一方面擴(kuò)大了原有品質(zhì)認(rèn)證機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)范圍，另一方面又導(dǎo)致了一大批新的專門的品質(zhì)體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)的誕生,。

　　自從1987年ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)問世以來,，為了加強(qiáng)品質(zhì)管理,，適應(yīng)品質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)的需要，企業(yè)家們紛紛采用ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)在企業(yè)內(nèi)部建立品質(zhì)管理體系,，申請(qǐng)品質(zhì)體系認(rèn)證,，很快形成了一個(gè)世界性的潮流。目前,，全世界已有近100個(gè)國(guó)家和地區(qū)正在積極推行ISO9000國(guó)際標(biāo)準(zhǔn),，約有40個(gè)品質(zhì)體系認(rèn)可機(jī)構(gòu)，認(rèn)可了約300家品質(zhì)體系認(rèn)證機(jī)構(gòu),，20多萬家企業(yè)拿到了ISO9000品質(zhì)體系認(rèn)證證書,，第一個(gè)國(guó)際多邊承認(rèn)協(xié)議和區(qū)域多邊承認(rèn)協(xié)議也于1998年1月22日和1998年1月24日先后在中國(guó)廣州誕生。一套國(guó)際標(biāo)準(zhǔn),，在這短短的時(shí)間內(nèi)被這么多國(guó)家采用,，影響如此廣泛，這是在國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化史上從未有過的現(xiàn)象,，已經(jīng)被公認(rèn)為“ISO9000現(xiàn)象”,。

　　那么，為什么ISO9000事業(yè)發(fā)展如此迅速呢,？請(qǐng)看下節(jié),。

　　四、推行ISO9000的作用

　　1. 強(qiáng)化品質(zhì)管理,，提高企業(yè)效益,；增強(qiáng)客戶信心，擴(kuò)大市場(chǎng)份額,。

　　負(fù)責(zé)ISO9000品質(zhì)體系認(rèn)證的認(rèn)證機(jī)構(gòu)都是經(jīng)過國(guó)家認(rèn)可機(jī)構(gòu)認(rèn)可的權(quán)威機(jī)構(gòu),，對(duì)企業(yè)的品質(zhì)體系的審核是非常嚴(yán)格的。這樣,，對(duì)于企業(yè)內(nèi)部來說，可按照經(jīng)過嚴(yán)格審核的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化的品質(zhì)體系進(jìn)行品質(zhì)管理,，真正達(dá)到法治化,、科學(xué)化的要求，極大地提高工作效率和產(chǎn)品合格率,，迅速提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益,。對(duì)于企業(yè)外部來說，當(dāng)顧客得知供方按照國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行管理,，拿到了ISO9000品質(zhì)體系認(rèn)證證書,，并且有認(rèn)證機(jī)構(gòu)的嚴(yán)格審核和定期監(jiān)督，就可以確信該企業(yè)是能夠穩(wěn)定地生產(chǎn)合格產(chǎn)品乃至優(yōu)秀產(chǎn)品的信得過的企業(yè),，從而放心地與企業(yè)訂立供銷合同,，擴(kuò)大了企業(yè)的市場(chǎng)占有率,。可以說,，在這兩方面都收到了立竿見影的功效,。

　　2. 獲得了國(guó)際貿(mào)易“通行證”，消除了國(guó)際貿(mào)易壁壘

　　許多國(guó)家為了保護(hù)自身的利益,，設(shè)置了種種貿(mào)易壁壘,，包括關(guān)稅壁壘和非關(guān)稅壁壘。其中非關(guān)稅壁壘主要是技術(shù)壁壘,，技術(shù)壁壘中,，又主要是產(chǎn)品品質(zhì)認(rèn)證和ISO9000品質(zhì)體系認(rèn)證的壁壘。特別是,，在“世界貿(mào)易組織”內(nèi),，各成員國(guó)之間相互排除了關(guān)稅壁壘，只能設(shè)置技術(shù)壁壘,，所以,，獲得認(rèn)證是消除貿(mào)易壁壘的主要途徑。（在我國(guó)“入世”以后,，失去了區(qū)分國(guó)內(nèi)貿(mào)易和國(guó)際貿(mào)易的嚴(yán)格界限,，所有貿(mào)易都有可能遭遇上述技術(shù)壁壘，應(yīng)該引起企業(yè)界的高度重視,，及早防范,。

　　3. 節(jié)省了第二方審核的精力和費(fèi)用

　　在現(xiàn)代貿(mào)易實(shí)踐中，,，第二方審核早就成為慣例,，又逐漸發(fā)現(xiàn)其存在很大的弊端：一個(gè)供方通常要為許多需方供貨，第二方審核無疑會(huì)給供方帶來沉重的負(fù)擔(dān),；另一方面,，需方也需支付相當(dāng)?shù)馁M(fèi)用，同時(shí)還要考慮派出或雇傭人員的經(jīng)驗(yàn)和水平問題,，否則,，花了費(fèi)用也達(dá)不到預(yù)期的目的。唯有ISO9000認(rèn)證可以排除這樣的弊端,。因?yàn)樽鳛榈谝环降纳a(chǎn)企業(yè)申請(qǐng)了第三方的ISO9000認(rèn)證并獲得了認(rèn)證證書以后,，眾多第二方就不必要再對(duì)第一方進(jìn)行審核，這樣,，不管是對(duì)第一方還是對(duì)第二方都可以節(jié)省很多精力或費(fèi)用,。還有，如果企業(yè)在獲得了ISO9000認(rèn)證之后,，再申請(qǐng)UL,、CE等產(chǎn)品品質(zhì)認(rèn)證,，還可以免除認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)的品質(zhì)保證體系進(jìn)行重復(fù)認(rèn)證的開支。

　　4. 在產(chǎn)品品質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)中永遠(yuǎn)立于不敗之地

　　國(guó)際貿(mào)易競(jìng)爭(zhēng)的手段主要是價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)和品質(zhì)競(jìng)爭(zhēng),。

　　由于低價(jià)銷售的方法不僅使利潤(rùn)銳減,，如果構(gòu)成傾銷，還會(huì)受到貿(mào)易制裁,，所以,，價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的手段越來越不可取。70年代以來,，品質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)已成為國(guó)際貿(mào)易競(jìng)爭(zhēng)的主要手段,，不少國(guó)家把提高進(jìn)口商品的品質(zhì)要求作為限入獎(jiǎng)出的貿(mào)易保護(hù)主義的重要措施。實(shí)行ISO9000國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化的品質(zhì)管理,，可以穩(wěn)定地提高產(chǎn)品品質(zhì),，使企業(yè)在產(chǎn)品品質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)中永遠(yuǎn)立于不敗之地。

　　5. 有效地避免產(chǎn)品責(zé)任

　　各國(guó)在執(zhí)行產(chǎn)品品質(zhì)法的實(shí)踐中,，由于對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的投訴越來越頻繁,，事故原因越來越復(fù)雜，追究責(zé)任也就越來越嚴(yán)格,。尤其是近幾年,，發(fā)達(dá)國(guó)家都在把原有的“過失責(zé)任”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皣?yán)格責(zé)任”法理，對(duì)制造商的安全要求提高很多,。例如,，工人在操作一臺(tái)機(jī)床時(shí)受到傷害，按“嚴(yán)格責(zé)任”法理,，法院不僅要看該機(jī)床機(jī)件故障之類的品質(zhì)問題,，還要看其有沒有安全裝置，有沒有向操作者發(fā)出警告的裝置等,。法院可以根據(jù)上述任何一個(gè)問題判定該機(jī)床存在缺陷,，廠方便要對(duì)其后果負(fù)責(zé)賠償。但是,，按照各國(guó)產(chǎn)品責(zé)任法,，如果廠方能夠提供ISO9000品質(zhì)體系認(rèn)證證書，便可免賠,，否則,，要敗訴且要受到重罰,。（隨著我國(guó)法治的完善,，企業(yè)界應(yīng)該對(duì)“產(chǎn)品責(zé)任法”高度重視，盡早防范,。）

　　6. 有利于國(guó)際間的經(jīng)濟(jì)合作和技術(shù)交流

　　按照國(guó)際間經(jīng)濟(jì)合作和技術(shù)交流的慣例,，合作雙方必須在產(chǎn)品（包括服務(wù)）品質(zhì)方面有共同的語言,、統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)和共守的規(guī)范，方能進(jìn)行合作與交流,。ISO9000品質(zhì)體系認(rèn)證正好提供了這樣的信任,，有利于雙方迅速達(dá)成協(xié)議。