所謂"競爭"即質(zhì)量的競爭,。在市場競爭日益激烈的今天，企業(yè)如何提高自身的質(zhì)量,，這是必須面對的問題,。ISO9000質(zhì)量體系是一個全員參與、全面控制,、持續(xù)改進(jìn)的綜合性質(zhì)量管理體系,，其核心是以滿足客戶的明確的或隱含的質(zhì)量要求為標(biāo)準(zhǔn)。它所規(guī)定的文件化體系具有很強(qiáng)的約束力,，它貫穿于整個質(zhì)量管理體系的全過程,，使體系內(nèi)各環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣，互相督導(dǎo),，互相促進(jìn),，任何一個環(huán)節(jié)發(fā)生脫節(jié)或故障，都可能直接或間接影響到其它部門或其它環(huán)節(jié)，甚至波及整個體系,。下面筆者就ISO9000與企業(yè)認(rèn)證談點(diǎn)個人見解,。

　　一、企業(yè)推行ISO9000的意義

　　1,、強(qiáng)化品質(zhì)管理，提高企業(yè)效益

　　推行ISO9000對于企業(yè)內(nèi)部來說,，可按照經(jīng)過嚴(yán)格審核的國際標(biāo)準(zhǔn)化的質(zhì)量體系進(jìn)行品質(zhì)管理,，真正達(dá)到法制化、科學(xué)化的要求,，極大地提高工作效率和產(chǎn)品合格率,，迅速提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。對于企業(yè)外部來說,，當(dāng)顧客得知供方已按照國際標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行管理,，并已取得了ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證證書，且有認(rèn)證機(jī)構(gòu)的定期監(jiān)督,，就可以確信該企業(yè)是能夠穩(wěn)定地生產(chǎn)合格產(chǎn)品乃至優(yōu)秀產(chǎn)品的信得過企業(yè),，從而放心地與該企業(yè)訂立供銷合同，從而擴(kuò)大企業(yè)的市場占有率,。

　　2,、獲得了國際貿(mào)易"通行證"，有利于跨越國際貿(mào)易技術(shù)壁壘

　　許多國家為了保護(hù)自身的利益,，設(shè)置了種種貿(mào)易壁壘,，包括關(guān)稅壁壘和非關(guān)稅壁壘。其中非關(guān)稅壁壘主要是指技術(shù)壁壘,。技術(shù)壁壘中,，又主要是產(chǎn)品品質(zhì)認(rèn)證和ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證的壁壘。特別是在"世界貿(mào)易組織"內(nèi),，各成員國之間相互排除了關(guān)稅壁壘,，所以，獲得認(rèn)證是消除貿(mào)易壁壘的主要途徑,。

　　3,、節(jié)省了第二方審核的精力和費(fèi)用

　　在現(xiàn)代貿(mào)易實(shí)踐中，第二方審核雖然早已成為慣例,，但后來又逐漸發(fā)現(xiàn)其存在很大的弊端：一方面,，一個供方通常要為許多需方供貨，第二方審核無疑會給供方帶來沉重的負(fù)擔(dān),；另一方面,，需方也要支付相當(dāng)?shù)馁M(fèi)用，有時花了錢還達(dá)不到預(yù)期的目的。惟有ISO9000認(rèn)證可以排除這樣的弊端,。因?yàn)樽鳛榈谝环降纳a(chǎn)企業(yè)申請了第三方的ISO9000認(rèn)證并獲得了認(rèn)證證書以后,，眾多第二方就不必要再對第一方進(jìn)行審核，這樣,，不管是第一方還是第二方都可以節(jié)省很多精力或費(fèi)用,。還有，如果企業(yè)在獲得了ISO9000認(rèn)證之后,，再申請UL,、CE等產(chǎn)品認(rèn)證，還可以節(jié)省認(rèn)證機(jī)構(gòu)對企業(yè)的質(zhì)量管理體系進(jìn)行重復(fù)認(rèn)證的開支,。

　　4,、在產(chǎn)品品質(zhì)競爭中立于不敗之地

　　國際貿(mào)易競爭的手段主要是價格競爭和品質(zhì)競爭。由于低價格銷售的方法不僅使利潤銳減,，如果構(gòu)成傾銷,，還會受到貿(mào)易制裁，所以,，價格競爭的手段越來越不可取,。70年代以來，品質(zhì)競爭已成為國際貿(mào)易競爭的主要手段,，不少國家把提高進(jìn)口商品的品質(zhì)要求作為限入獎出的貿(mào)易保護(hù)主義的重要措施,。實(shí)行ISO9000國際標(biāo)準(zhǔn)化的品質(zhì)管理，可以穩(wěn)定地提高產(chǎn)品品質(zhì),，使企業(yè)在產(chǎn)品品質(zhì)競爭中立于不敗之地,。

　　5、有效地避免產(chǎn)品責(zé)任

　　各國在執(zhí)行產(chǎn)品品質(zhì)法的實(shí)踐中,，由于對產(chǎn)品品質(zhì)的投訴越來越頻繁,，事故原因越來越復(fù)雜，追究責(zé)任也就越來越嚴(yán)格,。尤其是近幾年,，發(fā)達(dá)國家都在把原有的"過失責(zé)任"轉(zhuǎn)變?yōu)?quot;嚴(yán)格責(zé)任"，對制造商的安全要求更為嚴(yán)格,。例如,，工人在操作一臺機(jī)床時受到傷害，按"嚴(yán)格責(zé)任"法理,，法院不僅要看該機(jī)床機(jī)件故障之類的品質(zhì)問題,，還要看其有沒有安全裝置，有沒有向操作者發(fā)出警告的裝置等,。法院可以根據(jù)上述任何一個問題判定該機(jī)床存在的缺陷,，廠方便要對其后果負(fù)賠償責(zé)任。但是，按照各國產(chǎn)品責(zé)任法,，如果廠方能夠提供ISO9000質(zhì)量認(rèn)證證書,，便可免賠。

　　6,、有利于國際間的經(jīng)濟(jì)合作和技術(shù)交流

　　按照國際間經(jīng)濟(jì)合作和技術(shù)交流的慣例,，合作雙方必須在產(chǎn)品（包括服務(wù)）品質(zhì)方面有共同的語言、統(tǒng)一的認(rèn)識和共守的規(guī)范,，方能進(jìn)行合作與交流,。ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證正好提供了這樣的責(zé)任，有利于雙方迅速達(dá)成協(xié)議,。

　　7、有利于企業(yè)自我改進(jìn)能力的提高

　　對于原來起點(diǎn)較低的企業(yè),，ISO9000的推行,，可能是一場艱苦的改造。如果企業(yè)在推行中重視實(shí)質(zhì)的效果,，盡可能依靠自身的力量去消化和探索,，將獲得一種寶貴的自我改進(jìn)，穩(wěn)定提升的能力,。對"外",，ISO9000帶給企業(yè)許多新的交流、學(xué)習(xí)的機(jī)會,，在"內(nèi)",，精心策劃的推廣活動，可以成為前所未有的消除隔閡,，增進(jìn)相互了解的機(jī)會,，并且可以借此機(jī)會消除死角，改變不利發(fā)展的積習(xí),。

　　無可否認(rèn),，獲得ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證，為企業(yè)提升形象和產(chǎn)品走向市場提供了可靠的保證,。但是,，觀察一下正在推行或已經(jīng)取得ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證的企業(yè)，或許又發(fā)現(xiàn),，他們的付出和收效往往大不相同,。有短短幾個月就取得證書的；有耗時多年仍看不到希望的,；有獲證后管理嚴(yán)謹(jǐn),，效率卓著的；也有雖證書有手，但機(jī)構(gòu)臃腫,，人浮于事,，效率仍然低下的；有推行認(rèn)證后成本降低,、品質(zhì)提高的,；也有證書在手，但不良品率卻無法降低,，客戶的投訴,、退貨仍得不到改觀的。那么造成這些差別的主要原因在哪里呢,？究其主要原因,，是在獲證的動機(jī)與手段上。

　　二,、企業(yè)在獲證問題上的誤區(qū)

　　1,、選擇發(fā)證容易，費(fèi)用低廉,，易達(dá)成"默契"的認(rèn)證機(jī)構(gòu)

　　負(fù)責(zé)ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證的認(rèn)證機(jī)構(gòu)都是經(jīng)過國家認(rèn)可的,。有些認(rèn)證機(jī)構(gòu)有悖于第三方審核機(jī)構(gòu)的基本職業(yè)道德，為了占有更多的市場份額,，獲取更多的商業(yè)利潤,，在認(rèn)證費(fèi)用和審核標(biāo)準(zhǔn)上自作主張，與企業(yè)相互串通,，為各自的利益達(dá)成"默契",，為了一已私利而違背ISO9000的基本精神。

　　2.定認(rèn)證審核范圍上做文章

　　ISO9000對企業(yè)認(rèn)證的審核范圍不作要求,。這就使一些急于想拿證書的企業(yè)有了可乘之機(jī),，企業(yè)對自身管理情況心知肚明，為了能順利通過認(rèn)證,，把那些管理較差,、改善困難、易出麻煩的部門或分支機(jī)構(gòu)排除在外,，而不把其整個管理體系納入認(rèn)證范圍,，這無形中就失去了ISO9000審核的真正意義。

　　3.證企業(yè)的現(xiàn)成文件加以翻版,、套用

　　一套好的管理文件,，是企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的結(jié)晶。實(shí)踐證明,，在ISO9000認(rèn)證及貫徹的過程中,，企業(yè)的實(shí)踐與文件規(guī)定是否合理與是否實(shí)用,，是不同的兩回事。評價后者并非外部審核員的職責(zé),，一個好的審核員,，可能指出你的文件將來可能很難做到，或者憑直覺斷定,，你并沒有真正執(zhí)行,，但在沒有證據(jù)的時候，不會對此作出記載,。這給一些偷懶企業(yè)鉆了空子,，在起草文件時套用別人的東西，把通過認(rèn)證企業(yè)的體系文件加以翻版,，變成自己的管理文件,，這就好象借別人的現(xiàn)成衣服穿，穿是穿上了,，而合身的機(jī)會很小,。偷一分懶，就少一分收獲,，采取這種方法通過認(rèn)證，對企業(yè)本身質(zhì)量管理水平提高可以說意義不大,，收效不會明顯,。

　　4.行政手段和力量，短期內(nèi)對人員進(jìn)行意識強(qiáng)化

　　采取與獎懲掛鉤或競爭上崗等手段,，短期內(nèi)突出訓(xùn)練,、模擬審核，使員工在思想意識上對自己的工作職責(zé)和文件要求進(jìn)行強(qiáng)制消化,。有些企業(yè)就靠這一手,，通過評審，獲得證書,，這實(shí)際上是一種急功近利的方法,，這樣得到的認(rèn)證，可能象一鍋夾生飯,。短期強(qiáng)化落實(shí)的結(jié)果,，使ISO9000好象一層貼上去的皮，難以與企業(yè)的"身體組織"真正地融為一體,，在企業(yè)成本明顯提高的同時,，效率效益都未見提高。有的甚至還使員工產(chǎn)生抵觸情緒,，這種情緒將長期影響著企業(yè)的健康發(fā)展,。

　　上面這些做法,，不僅損害質(zhì)量體系的效用，而且還會造成一種弄虛造假的壞風(fēng)氣,。風(fēng)氣一旦形成,，就不一定只是用在應(yīng)付外部審核上，包括企業(yè)各個方面都會產(chǎn)生不良后果,，對企業(yè)的發(fā)展有百害而無一益,。在市場競爭日益激烈的今天，優(yōu)勝劣汰是不以人的意志為轉(zhuǎn)移的,，想以ISO9000作為金字招牌來提高企業(yè)知名度,、競爭力，而又不想采取切實(shí)有效的措施來落實(shí)ISO9000的各項(xiàng)要求,，其后果是不難想象的,。作為一個管理者，應(yīng)當(dāng)把注意力放在實(shí)際效果上,。要有長遠(yuǎn)的眼光,，不搞短期行為，要用現(xiàn)代管理理念,、先進(jìn)的管理思想來經(jīng)營,、管理企業(yè)。有些優(yōu)秀企業(yè)的管理者,，其企業(yè)本身的管理制度已經(jīng)相當(dāng)完善,，對他們而言，ISO9000管理體系可能是一個初級的或是基礎(chǔ)性的東西,?？梢赃@么說，ISO9000與現(xiàn)代企業(yè)管理思想相互交融,、密不可分,。筆者始終認(rèn)為，成功或正在向成功邁進(jìn)的企業(yè)管理者,，他們不會把ISO9000與一張證書簡單的聯(lián)系在一起,，而會把更多的精力花在如何把ISO9000與企業(yè)現(xiàn)有的質(zhì)量管理體系融合在一起。通過ISO9000認(rèn)證,，來發(fā)現(xiàn)和尋找企業(yè)自身管理中的弊端及不足,，然后加以改進(jìn)和提高，真正發(fā)揮和充分利用ISO9000,，借此給企業(yè)帶來豐厚的利潤和回報,。