國家認證認可監(jiān)督委員會批準認證咨詢機構(gòu)
批準號：CNCA-Z-01Q-2006-038
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常見問題&知識園地
序 體系的作用和認識
體系和系統(tǒng)是一個意思，從體系標準來講,，因為語言使用習(xí)慣的差異導(dǎo)致的翻譯差異,，實際使用時也可能視具體的語言環(huán)境進行選擇，但意思是一樣的,。
從廣義上說一個公司應(yīng)有一套管理系統(tǒng)或體系,，這是基本的原則，但各個公司的內(nèi)外部環(huán)境不同,，賦予管理體系的要求或輸入不同,，相應(yīng)的，各個公司的管理體系包括的內(nèi)容和邊界也不同,，有不同的職能和流程設(shè)置,。
為什么說一個公司應(yīng)用一套管理系統(tǒng)？這個管理體系是給公司的經(jīng)營管理服務(wù)的（當(dāng)然公司也是給顧客服務(wù)的,，但經(jīng)營的目的以及深入分析不在這里展開）,，不管公司有什么職能和流程，雖然稱呼上有區(qū)別,，比如人力資源管理系統(tǒng),，環(huán)境管理體系,，供應(yīng)商管理系統(tǒng)等，但這些都是支撐或承接這個公司的經(jīng)營管理的,，都是這個公司級管理體系的一部分,，是公司級體系的下級流程，只是稱呼或叫法的習(xí)慣不同,。而且這些職能或下級“體系/系統(tǒng)”之間還要互相協(xié)調(diào),，防止相互之間的內(nèi)耗而影響公司運營的效率。
從狹義上和細節(jié)上說,，按照一般的體系流程認知,，流程是規(guī)定任務(wù)、職責(zé),、路徑的,，不同層級的流程文件結(jié)合在一起，就能明確有多少任務(wù),、對任務(wù)有什么要求,、由誰負責(zé)、什么方式完成任務(wù),、什么時機完成,、需要什么資源等等?；隗w系流程的作用可知,，組織架構(gòu)、崗位資格,、標準工時,、工作量評估、定崗定編,、績效管理、崗位價值,、薪資管理,、成本管理等等都是以體系流程為基礎(chǔ)的，沒有體系流程的基礎(chǔ),，人力資源管理的這些工作無法有效完成,。
公司的文化體現(xiàn)在哪里？公司文化有什么作用,？公司文化合理肯定會對公司的經(jīng)營產(chǎn)生正向作用,。如何讓文化落地？如何讓文化實際影響員工的行為,？體系流程就是承載著文化的落地,，體系流程也體現(xiàn)和決定著員工的行為,，這是相輔相成，互相作用和影響的,。
對體系有正確的認知,，對體系的作用有正確的認知，才能策劃好公司的體系,，讓體系真正發(fā)揮作用,。如果對體系僅僅是片面的、狹義的,、理論的認知,，那就無法策劃和應(yīng)用好體系。能讓員工對體系有正確的合理的認知,，才能讓大家認識到體系的作用,，才能形成良好的體系氛圍。
此次策劃的系列教材按照體系篇,、過程方法篇,、流程篇、工具篇,、審核篇進行排序,。以上是按照全局、基礎(chǔ)方法,、局部,、承載體系流程的主要工具和基本思路的邏輯進行排序的，把審核篇放在最后是因為掌握基礎(chǔ)方法和專業(yè)知識是審核的前提條件,，如果沒有基礎(chǔ)的理論方法和實踐經(jīng)驗,，是無法進行有效審核的。
每個篇章的第Ⅰ,、Ⅱ,、Ⅲ部分都是逐步加深層次的，一般順序是第Ⅰ部分先用通俗易懂的語言進行簡單介紹,，并加以案例說明,，以介紹其本質(zhì)，讓大家從宏觀上了解其作用和定位,；第Ⅱ部分是以理論解釋和拓展為主,，比第Ⅰ部分增加專業(yè)難度，引入理論知識,，屬于進階部分,；第Ⅲ部分是以實踐內(nèi)容為主，主要意圖是講解理論是如何應(yīng)用于實踐的,，在實際工作中如何應(yīng)用這些理論,；如果有需要的情況下,，會增加第Ⅳ部分，以案例和細節(jié)為主,，會講解和介紹一些更細節(jié)的知識點,，也可能會用具體的實際案例展示理論的具體應(yīng)用，比第Ⅲ部分內(nèi)容會更加詳細,，以解答大家在實際工作中遇到的各種疑問為主,。一般情況下按照以上順序進行理論和實踐總結(jié)，由易到難,，由理論到實踐,，以降低學(xué)習(xí)的門檻，讓大家對體系和質(zhì)量專業(yè)的實際應(yīng)用有基本認識,，以便有利于工作上的共識,，減少因認知分歧導(dǎo)致的溝通效率下降，同時,，也讓從事質(zhì)量專業(yè)的人員有更加接近實際工作的學(xué)習(xí)教材,，讓體系和質(zhì)量專業(yè)能真正地為公司的經(jīng)營服務(wù)。
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