國家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督委員會批準(zhǔn)認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)
批準(zhǔn)號：CNCA-Z-01Q-2006-038
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全國：010-56542716
天津：022-27810977
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常見問題&知識園地
人,、機(jī),、料、法、環(huán)是對全面質(zhì)量管理理論中的五個影響產(chǎn)品質(zhì)量的主要因素的簡稱,。這五大要素中,，人是處于中心位置和駕駛地位的，就像行駛的汽車一樣,，汽車的四只輪子是“機(jī)”,、“料”、“法”,、“環(huán)”四個要素,。
一、關(guān)于五大要素的思考
對于五大要素,，會有不同的問題擺在我們面前：
1,、人的分析：
1)技能問題？
2)制度是否影響人的工作,？
3)是選人的問題嗎,？
4)是培訓(xùn)不夠嗎？
5)是技能不對口嗎,？
6)是人員對公司心猿意馬嗎,？
7)有責(zé)任人嗎？
8)人會操作機(jī)器,？人適應(yīng)環(huán)境嗎,？人明白方法嗎？人認(rèn)識料嗎,？
2,、機(jī)的分析：
機(jī)就是指生產(chǎn)中所使用的設(shè)備、工具等輔助生產(chǎn)用具,。生產(chǎn)中,，設(shè)備是否正常運(yùn)作，工具的好壞都是影響生產(chǎn)進(jìn)度,，產(chǎn)品質(zhì)量的又一要素：
1)選型對嗎,？
2)保養(yǎng)有問題嗎？
3)給機(jī)器的配套對應(yīng)嗎,？
4)操作機(jī)器的人對嗎,？機(jī)器的操作方法對嗎？機(jī)器放的環(huán)境適應(yīng)嗎,？
機(jī)器設(shè)備的管理分三個方面,，即使用、點(diǎn)檢,、保養(yǎng),。使用即根據(jù)機(jī)器設(shè)備的性能及操作要求來培養(yǎng)操作者，使其能夠正確操作使用設(shè)備進(jìn)行生產(chǎn)，這是設(shè)備管理最基礎(chǔ)的內(nèi)容,。
點(diǎn)檢指使用前后根據(jù)一定標(biāo)準(zhǔn)對設(shè)備進(jìn)行狀態(tài)及性能的確認(rèn),，及早發(fā)現(xiàn)設(shè)備異常，防止設(shè)備非預(yù)期的使用,，這是設(shè)備管理的關(guān)鍵,。
保養(yǎng)指根據(jù)設(shè)備特性，按照一定時間間隔對設(shè)備進(jìn)行檢修,、清潔,、上油等，防止設(shè)備劣化,，延長設(shè)備的使用壽命,，是設(shè)備管理的重要部分。
3,、料的分析：
1)是真貨嗎,？
2)型號對嗎？
3)有保質(zhì)期嗎,？
4)入廠檢驗(yàn)了嗎,？
5)使用符合規(guī)范嗎？
6)料適應(yīng)環(huán)境嗎,，料與機(jī)器配合的了嗎,，料和其它料會不會互相影響？
4,、法的分析：
1)有法嗎,？
2)法適合嗎？
3)看的明白嗎,？
4)是按法做的嗎,？
5)寫的明白嗎？
6)方法是給對應(yīng)的人嗎,？方法在這個環(huán)境下行嗎,？
5、環(huán)的分析：
工作環(huán)境指工作場所環(huán)境,、生產(chǎn)環(huán)境以及環(huán)境安全,。
1)在時間軸上環(huán)境變了嗎？
2)光線,、溫度、濕度,、海拔,、污染度考慮了嗎？
3)環(huán)境是安全的嗎？
4)環(huán)境是人為的嗎,？小環(huán)境與大壞境能并容嗎,？
工作場所環(huán)境指各種產(chǎn)品、原材料的擺放,，工具,、設(shè)備的布置和個人5S。
生產(chǎn)環(huán)境指根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量特性,，具體生產(chǎn)過程中針對生產(chǎn)條件的溫度,、濕度、無塵度等要求的控制,。
應(yīng)對危險(xiǎn)品進(jìn)行控制,，一是化學(xué)物品的存放與使用，諸如酒精,、天那水之類,。二是生產(chǎn)過程中產(chǎn)品對六種化學(xué)物質(zhì)的控制（鉛、汞,、鎘,、六價鉻、多溴聯(lián)苯,、多溴二苯醚）,。
應(yīng)對安全生產(chǎn)進(jìn)行控制，確保人身,、財(cái)產(chǎn)不受物理,、化學(xué)、機(jī)械等傷害,。
二,、利用五大要素解決問題
1、問題的分析
問題分析的步驟就是多提幾個為什么：
1)發(fā)現(xiàn)問題,；
2)對問題按照人,、機(jī)、料,、法,、環(huán)進(jìn)行初步定性；
3)初步定性后的二次原因的查找,。二次原因的查找仍然可以用人,、機(jī)、料,、法,、環(huán)進(jìn)行分析,。
4)二次原因的查找定性后仍需要三次定性，即對二次定性結(jié)果的原因查找,依然可使用人,、機(jī),、料、法,、環(huán)的分析方法,。
舉例：
1)發(fā)現(xiàn)地上的機(jī)油；
2)定性：
---為人,、機(jī),、料、法,、環(huán)中的“機(jī)器”問題
3)機(jī)器有問題的原因識別：
---是不是“人”操作不當(dāng),？“法”（操作標(biāo)準(zhǔn)）未建立？“環(huán)”（環(huán)境）有影響,？一一排除后都不是,，而是“機(jī)”本身是假冒產(chǎn)品。
4)假“機(jī)”的原因是,？
---買的“人”有問題,。
5)為什么“人”有問題呢?
---是沒有監(jiān)督的“法”？
2,、問題的解決
我們需要從兩個層面上解決問題：
1)糾正
對當(dāng)前面臨的事件,，立即采取處置措施，如：清理機(jī)油,、維修機(jī)器或更換機(jī)器等,。
2)糾正措施
在找到了問題的根本原因后，需要針對原因采取糾正措施,，以防止類似問題的再次發(fā)生,。
措施制定的可采用QC手法中的系統(tǒng)圖法，系統(tǒng)圖法又叫樹圖法,，把要實(shí)現(xiàn)的目的與需要采取的措施或手段系統(tǒng)地逐級的深入展開,，并繪制成圖，以明確問題的重點(diǎn),，尋找最佳的手段或措施,。利用它可系統(tǒng)分析問題的原因并確定解決問題的方法。
綜上所述,，問題的解決方法就是：
全面的特性要因（人,、機(jī)、料,、法,、環(huán)）+系統(tǒng)圖法
在每個階段不可缺少的就是責(zé)任人,、方法、何時達(dá)到何種效果,。
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