國家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督委員會(huì)批準(zhǔn)認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)
批準(zhǔn)號(hào)：CNCA-Z-01Q-2006-038
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天津：022-27810977
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常見問題&知識(shí)園地
其中最為本源的彼得·德魯克說：“管理就是原則?！币簿驼f,，管理的本質(zhì)是有章可循的，東西，就是：標(biāo)準(zhǔn)化,、流程化,、系統(tǒng)化。
管理就是做“標(biāo)準(zhǔn)”：把握尺度,，強(qiáng)調(diào)對(duì)標(biāo),。
一位在業(yè)界頗有名氣的國際酒店CEO，一直想搜羅國內(nèi)具有潛質(zhì)的中餐飯店到他旗下,。一次,，他慕名來到一家在當(dāng)?shù)匾呀?jīng)很有名氣的餐館，連著兩天在那家飯店就餐,，而且每次都是點(diǎn)同樣的三個(gè)菜：炒青菜,、老燒魚、番茄榨菜肉絲湯,。他饒有興趣地約見了那位飯店的老板,，帶著十分欽佩的口吻說：“我已在貴店呆了兩天，讓我驚訝的是,，在不同時(shí)間里三次端出來的同一道菜,，其味道、式樣幾乎都是一樣,，這說明廚間的工藝十分講究,，操作標(biāo)準(zhǔn)很是到位……”那位CEO很老到，看的就是標(biāo)準(zhǔn),；那位老板也極內(nèi)行,，做的也就是標(biāo)準(zhǔn)。凡事做標(biāo)準(zhǔn),，凡事有標(biāo)準(zhǔn),。
西方科學(xué)管理鼻祖泰勒就是始于標(biāo)準(zhǔn)化的研究；福特汽車第一條自動(dòng)生產(chǎn)流水線源自于各部位的標(biāo)準(zhǔn)化,；風(fēng)行全球的ISO質(zhì)量體系,，其本質(zhì)就是由標(biāo)準(zhǔn)展開；最時(shí)髦的ERP無非信息,、程序標(biāo)準(zhǔn)化的集成,；PC作為產(chǎn)業(yè)在全球經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域里迅速崛起，靠的就是標(biāo)準(zhǔn)化激活整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈,。
國際化公司之所以遍地開花,，其奧妙之一就是具有生成和復(fù)制內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)化的能力，表現(xiàn)在工藝標(biāo)準(zhǔn)化,、程序標(biāo)準(zhǔn)化,、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化以及工作術(shù)語標(biāo)準(zhǔn)化等具體細(xì)膩的過程,，把人的行為和意識(shí)巧妙地嵌入標(biāo)準(zhǔn)之內(nèi)，形成其獨(dú)一無二的核心基因,。無怪乎有“一流企業(yè)做標(biāo)準(zhǔn)”之說,。所以說，不管現(xiàn)代管理如何演化,，概念如何時(shí)髦翻新,，其根本內(nèi)核依然是做好標(biāo)準(zhǔn)。這方面,，恰恰是國內(nèi)企業(yè)的軟肋,。
管理就是玩“流程”：理清思路，講究次序
假如,，標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)點(diǎn)的話，那么,，流程就是一根鏈,。管理智慧的極致發(fā)揮，就在于橫切豎砍的整合手法,，把流程做得短而有效,。人們常常喜歡把中國的制造業(yè)和印度的軟件業(yè)相比，其中一個(gè)差距就是中國軟件企業(yè)的流程化管理遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于印度企業(yè),。僅以國際權(quán)威的軟件業(yè)的CMM5級(jí)評(píng)估為例,，國內(nèi)企業(yè)只有10家，而印度多達(dá)50家,。
其實(shí),，現(xiàn)代管理的一個(gè)重要特征就是很大程度地“玩”流程。大到一個(gè)企業(yè)戰(zhàn)略：IBM賣掉個(gè)人PC業(yè)務(wù),，本質(zhì)就是縮短流程,，裁掉了價(jià)值鏈中的累贅部分PC，集合優(yōu)勢(shì)做好企業(yè)市場,。
大到企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)鏈的切合：如何充分利用現(xiàn)有資源極度豐富的條件,，考慮把自己的后院變成他人的前庭，把自己的弱項(xiàng)交給別人成為強(qiáng)項(xiàng),，聚焦自己最有效部分,，最直接地靠近客戶，如戴爾,。
小到公司內(nèi)部的細(xì)微末節(jié)：為了適應(yīng)外貿(mào)服裝行業(yè)對(duì)交貨期日趨縮短的新需求,，最近筆者所在公司正在地調(diào)整現(xiàn)有訂單流程，借助于ERP信息集成優(yōu)勢(shì),，強(qiáng)調(diào)一次把事情做正確,；首先把客戶的原始訂單信息吃準(zhǔn)，去掉多余程序，最后將原來的入庫單,、出庫單,、送貨單、提貨單四張單據(jù),，合并為一張裝箱單,；這樣簡單明了，不失為一條提高效率的絕佳路徑,。
管理就是建“系統(tǒng)”：明確接口,，組建體系
當(dāng)人們發(fā)現(xiàn)一個(gè)人做一根針，其效率遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如幾十個(gè)人同時(shí)有分工的條件下批量生產(chǎn)來得快時(shí),，就驚愕地發(fā)現(xiàn)了工業(yè)經(jīng)濟(jì)之所以取代農(nóng)業(yè)（手工）經(jīng)濟(jì)的奧妙所在?社會(huì)化的專業(yè)分工,。
組織具有與人相同的許多特性，是一個(gè)具有生存和學(xué)習(xí)能力的社會(huì)有機(jī)體,。兩者都具有適應(yīng)的能力,，并且由相互作用的系統(tǒng)、過程和活動(dòng)組成,。一個(gè)過程的輸出可以成為其他過程的輸入,，并連接成整個(gè)網(wǎng)絡(luò)。雖然不同組織的管理體系,，通?？雌饋硎怯上嗨频倪^程所組成，但每個(gè)組織及其管理體系都是獨(dú)特的,。為了適應(yīng)變化的環(huán)境,，均需要具備些應(yīng)變能力。組織經(jīng)常通過創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)突破性改進(jìn),。組織的管理體系模式可以表明,，不是所有的體系、過程,、活動(dòng)都可以被預(yù)先確定,，因此在復(fù)雜的組織環(huán)境中，其管理體系需要具有靈活性和適應(yīng)性,。
系統(tǒng)化的優(yōu)越性在于組織整體效率的提升,，組織的核心任務(wù)之一就是編織一個(gè)有機(jī)體，精妙地把隨心所欲的“人”視作具有靈性“部件”,，嵌入其中,，在標(biāo)準(zhǔn)面前成為惟命是從的執(zhí)行者；在程序面前是忠實(shí)嚴(yán)格的銜接者,，就像麥當(dāng)勞員工一樣,，嚴(yán)格按照工藝溫度,、作業(yè)流程執(zhí)行就好，幾乎沒有多少發(fā)揮的余地,。
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