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質(zhì)量管理體系

管理的本質(zhì)：標準化,、流程化、系統(tǒng)化

發(fā)布時間： 2021-10-19 08:17:20

其中最為本源的彼得·德魯克說：“管理就是原則,?！币簿驼f，管理的本質(zhì)是有章可循的,，東西,，就是：標準化、流程化,、系統(tǒng)化,。

管理就是做“標準”：把握尺度，強調(diào)對標,。

一位在業(yè)界頗有名氣的國際酒店CEO,，一直想搜羅國內(nèi)具有潛質(zhì)的中餐飯店到他旗下。一次,，他慕名來到一家在當?shù)匾呀?jīng)很有名氣的餐館,，連著兩天在那家飯店就餐，而且每次都是點同樣的三個菜：炒青菜,、老燒魚,、番茄榨菜肉絲湯。他饒有興趣地約見了那位飯店的老板,，帶著十分欽佩的口吻說：“我已在貴店呆了兩天,，讓我驚訝的是，在不同時間里三次端出來的同一道菜,，其味道,、式樣幾乎都是一樣，這說明廚間的工藝十分講究,，操作標準很是到位……”那位CEO很老到,，看的就是標準；那位老板也極內(nèi)行,，做的也就是標準,。凡事做標準，凡事有標準,。

西方科學管理鼻祖泰勒就是始于標準化的研究,；福特汽車第一條自動生產(chǎn)流水線源自于各部位的標準化；風行全球的ISO質(zhì)量體系,，其本質(zhì)就是由標準展開,；最時髦的ERP無非信息,、程序標準化的集成,；PC作為產(chǎn)業(yè)在全球經(jīng)濟領(lǐng)域里迅速崛起,，靠的就是標準化激活整個產(chǎn)業(yè)鏈。

國際化公司之所以遍地開花,，其奧妙之一就是具有生成和復(fù)制內(nèi)部標準化的能力,，表現(xiàn)在工藝標準化、程序標準化,、作業(yè)標準化以及工作術(shù)語標準化等具體細膩的過程,，把人的行為和意識巧妙地嵌入標準之內(nèi)，形成其獨一無二的核心基因,。無怪乎有“一流企業(yè)做標準”之說,。所以說，不管現(xiàn)代管理如何演化,，概念如何時髦翻新,，其根本內(nèi)核依然是做好標準。這方面,，恰恰是國內(nèi)企業(yè)的軟肋,。

管理就是玩“流程”：理清思路，講究次序

假如,，標準是一個點的話,，那么，流程就是一根鏈,。管理智慧的極致發(fā)揮,，就在于橫切豎砍的整合手法，把流程做得短而有效,。人們常常喜歡把中國的制造業(yè)和印度的軟件業(yè)相比,，其中一個差距就是中國軟件企業(yè)的流程化管理遠遠落后于印度企業(yè)。僅以國際權(quán)威的軟件業(yè)的CMM5級評估為例,，國內(nèi)企業(yè)只有10家,，而印度多達50家。

其實,，現(xiàn)代管理的一個重要特征就是很大程度地“玩”流程,。大到一個企業(yè)戰(zhàn)略：IBM賣掉個人PC業(yè)務(wù)，本質(zhì)就是縮短流程,，裁掉了價值鏈中的累贅部分PC,，集合優(yōu)勢做好企業(yè)市場。

大到企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)鏈的切合：如何充分利用現(xiàn)有資源極度豐富的條件,，考慮把自己的后院變成他人的前庭,，把自己的弱項交給別人成為強項，聚焦自己最有效部分,，最直接地靠近客戶,，如戴爾,。

小到公司內(nèi)部的細微末節(jié)：為了適應(yīng)外貿(mào)服裝行業(yè)對交貨期日趨縮短的新需求，最近筆者所在公司正在地調(diào)整現(xiàn)有訂單流程,，借助于ERP信息集成優(yōu)勢,，強調(diào)一次把事情做正確；首先把客戶的原始訂單信息吃準,，去掉多余程序,，最后將原來的入庫單、出庫單,、送貨單,、提貨單四張單據(jù)，合并為一張裝箱單,；這樣簡單明了,，不失為一條提高效率的絕佳路徑。

管理就是建“系統(tǒng)”：明確接口,，組建體系

當人們發(fā)現(xiàn)一個人做一根針,，其效率遠遠不如幾十個人同時有分工的條件下批量生產(chǎn)來得快時，就驚愕地發(fā)現(xiàn)了工業(yè)經(jīng)濟之所以取代農(nóng)業(yè)（手工）經(jīng)濟的奧妙所在?社會化的專業(yè)分工,。

組織具有與人相同的許多特性,，是一個具有生存和學習能力的社會有機體。兩者都具有適應(yīng)的能力,，并且由相互作用的系統(tǒng),、過程和活動組成。一個過程的輸出可以成為其他過程的輸入,，并連接成整個網(wǎng)絡(luò),。雖然不同組織的管理體系，通?？雌饋硎怯上嗨频倪^程所組成,，但每個組織及其管理體系都是獨特的。為了適應(yīng)變化的環(huán)境,，均需要具備些應(yīng)變能力,。組織經(jīng)常通過創(chuàng)新實現(xiàn)突破性改進。組織的管理體系模式可以表明,，不是所有的體系,、過程、活動都可以被預(yù)先確定,，因此在復(fù)雜的組織環(huán)境中,，其管理體系需要具有靈活性和適應(yīng)性。

系統(tǒng)化的優(yōu)越性在于組織整體效率的提升，組織的核心任務(wù)之一就是編織一個有機體,，精妙地把隨心所欲的“人”視作具有靈性“部件”,，嵌入其中，在標準面前成為惟命是從的執(zhí)行者,；在程序面前是忠實嚴格的銜接者，就像麥當勞員工一樣,，嚴格按照工藝溫度,、作業(yè)流程執(zhí)行就好，幾乎沒有多少發(fā)揮的余地,。

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