國(guó)家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督委員會(huì)批準(zhǔn)認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)
批準(zhǔn)號(hào)：CNCA-Z-01Q-2006-038
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全國(guó)：010-56542716
天津：022-27810977
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“過(guò)程”,，即一系列相互關(guān)聯(lián)和相互作用的活動(dòng)，它們將輸入轉(zhuǎn)換為輸出,。這些活動(dòng)要求配置必要的資源,，如人力和物力等。過(guò)程包括：輸入,、輸出,、活動(dòng)及相關(guān)資源。對(duì)于一個(gè)組織來(lái)說(shuō),，過(guò)程是客觀存在,，組織的任何活動(dòng)都是通過(guò)過(guò)程及過(guò)程網(wǎng)絡(luò)來(lái)實(shí)現(xiàn)的，組織可以根據(jù)管理的需要去劃分和定義組織的QMS 過(guò)程,。
1.過(guò)程的基本要素
過(guò)程,是一組相互關(guān)聯(lián)和相互作用的活動(dòng),，這些活動(dòng)將輸入轉(zhuǎn)換為輸出。一個(gè)過(guò)程的基本模型如下圖所示：
任何一個(gè)過(guò)程,，其最基本的構(gòu)成要素是：“輸入,、輸出以及活動(dòng)”，各要素的含義如下：
a)輸入：輸入是被轉(zhuǎn)化和應(yīng)用的對(duì)象,，輸入可能是有形的實(shí)體,，例如被加工的物料或部件，也有可能是無(wú)形的,，例如能量,、信息等等。當(dāng)然，更多的情況是某一個(gè)過(guò)程的輸入包括了上述的兩種情況,。這些輸入在過(guò)程轉(zhuǎn)化完成后,，有些將保持其原有狀態(tài)存在于輸出之中，有些將發(fā)生變化而存在于輸出之中,，有些將在轉(zhuǎn)換過(guò)程中消失或部分消失（被消耗）,。
b)輸出：輸出是過(guò)程的結(jié)果，這種結(jié)果與輸入一樣可能是有形的實(shí)體,，也可能是無(wú)形的信息,、能量等等。此外,，有的輸出是所期望的,，有的輸出是不期望的。
以洗車為例,，這個(gè)過(guò)程的輸出,，無(wú)論是何種方式，輸出都包括了被清洗之后的車輛,、污水以及其他廢棄物,，這其中，被清洗之后的車輛是期望的輸出,，而污水及其他廢棄物是不期望的輸出但作為這個(gè)過(guò)程,，這種輸出是固有的。
c)活動(dòng)：活動(dòng)是將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的這個(gè)/些“轉(zhuǎn)化”行為,，可能是一個(gè)具象的物理,、化學(xué)作用，也有可能抽象的僅僅是一種存在于人的頭腦里的思考決定,，也可能是一系列的人,、機(jī)交互的行為等等，總之,，活動(dòng)存在的作用就是為了實(shí)現(xiàn)某種轉(zhuǎn)化,。
2.過(guò)程的其他管理要素
除了上述輸入，輸出以及活動(dòng)這三個(gè)最基本要素之外,，過(guò)程還具有一些其他必要的管理要素,，具體闡述如下：
a)過(guò)程所有者：任何一個(gè)過(guò)程都有其所有者，也就是主管,、主控這個(gè)過(guò)程并為這個(gè)過(guò)程輸出負(fù)主要責(zé)任的個(gè)人或團(tuán)體,，如某個(gè)部門。
b)過(guò)程績(jī)效：過(guò)程運(yùn)行所獲得的結(jié)果,，可對(duì)照目標(biāo),、指標(biāo)進(jìn)行衡量,。組織所確定的過(guò)程應(yīng)該存在績(jī)效，過(guò)程績(jī)效也是管理評(píng)審的輸入之一,。
c)過(guò)程風(fēng)險(xiǎn)：過(guò)程的運(yùn)行或輸出的不滿足要求將為其接受者,、組織、顧客所帶來(lái)的任何非預(yù)期的影響（后果）以及這種情況發(fā)生可能性的組合,。任何過(guò)程均存在風(fēng)險(xiǎn),。
d)接口：一個(gè)過(guò)程的輸出可能是另外一個(gè)過(guò)程的輸入，這種從輸出到輸入的傳遞在職能上的反映和安排是過(guò)程之間的接口,，接口往往也是風(fēng)險(xiǎn)較大之處,。
e)實(shí)施因素（5M1E）：任何過(guò)程的實(shí)施，均離不開(kāi)人,、機(jī)、料,、法,、環(huán)和測(cè)量這六個(gè)主要的資源。
3.過(guò)程的類型
過(guò)程有諸多的分類方式,，如從增值的角度,、功能的角度等等，卓越君把過(guò)程分為業(yè)務(wù)類,、支持類和管理類三個(gè)主要類型,。
a)支持類過(guò)程
組織所確定的對(duì)其目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)起支持作用的過(guò)程，如人力資源管理,、設(shè)備設(shè)施維護(hù),、財(cái)務(wù)處理、信息系統(tǒng)的管理等,；
b)管理類過(guò)程
組織所確定的,，圍繞管理體系的策劃、改進(jìn)所開(kāi)展的過(guò)程,，如方針,、目標(biāo)的確定、戰(zhàn)略的制定,、管理評(píng)審,、內(nèi)部審核、業(yè)務(wù)環(huán)境分析,、風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)對(duì)措施的確定,、改進(jìn)等等，一般此類過(guò)程由組織的管理層策劃與實(shí)施,。
c)業(yè)務(wù)類過(guò)程
與組織的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)具有直接關(guān)聯(lián)的過(guò)程,，如各生產(chǎn)工序,、設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、銷售,、采購(gòu)等等,，其中，對(duì)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)具有顯著影響作用的那些過(guò)程稱為關(guān)鍵的業(yè)務(wù)類過(guò)程,。
4.關(guān)于管理體系
體系（系統(tǒng)）是由過(guò)程及其相互的關(guān)聯(lián)關(guān)系所構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò),，而非彼此孤立的管理模塊或要素的簡(jiǎn)單疊加。管理體系為實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)而建立和實(shí)施的體系,，其重要的組成部分是“過(guò)程”,。
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