1、真正質(zhì)量特性和代用質(zhì)量特性有何區(qū)別?

直接反映顧客對產(chǎn)品期望和要求的質(zhì)量特性稱為真正質(zhì)量特性,；企業(yè)為滿足顧客的期望和要求,，相應(yīng)地制定產(chǎn)品標準、確定產(chǎn)品參數(shù)來間接地反映真正質(zhì)量特性稱為代用質(zhì)量特性,。例如：汽車輪胎的使用壽命是真正質(zhì)量特性,，而其耐磨度、抗壓和抗拉強度等則是它的代用質(zhì)量特性,?？梢?，真正質(zhì)量特性是顧客的期望和要求，而代用質(zhì)量特性是企業(yè)為實現(xiàn)真正質(zhì)量特性所作出的規(guī)定,。

2,、質(zhì)量環(huán)有什么特點?

(1)質(zhì)量環(huán)中的一系列活動中一環(huán)扣一環(huán)，互相制約,，互相依存,，互相促進。

(2)質(zhì)量環(huán)不斷循環(huán),，每經(jīng)過一次循環(huán),，就意味著產(chǎn)品質(zhì)量的一次提高。

3,、 影響產(chǎn)品質(zhì)量的四個方面是什么?

(1)市場調(diào)研質(zhì)量,。

(2)設(shè)計質(zhì)量,。

(3)符合性質(zhì)量或制造質(zhì)量,。

(4)使用質(zhì)量或售后服務(wù)質(zhì)量。

 4,、質(zhì)量檢驗階段進行檢驗把關(guān)有什么缺點?

(1)缺乏系統(tǒng)的觀念,，責任不明，一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題容易扯皮,、推諉,。

(2)在生產(chǎn)過程中缺乏預防，一旦出現(xiàn)廢品,，就是“既成事實”,，一般很難補救。

(3)要求對成品進行百分之百的檢驗,，而百分之百的檢驗并不等于百分之百的準確,，而且在大批量生產(chǎn)的情況下這樣做在經(jīng)濟上是不合理的，對于某些產(chǎn)品來說,，這種檢驗在技術(shù)上也是不可能的,，或毫無意義的。

5,、質(zhì)量管理學有哪些重要概念?

(1)質(zhì)量,；(2)質(zhì)量管理；(3)質(zhì)量體系,；(4)質(zhì)量控制,；(5)質(zhì)量保證；(6)質(zhì)量策劃,；(7)質(zhì)量方針,；(8)質(zhì)量改進,；(9)質(zhì)量審核；(10)質(zhì)量認證,；(11)管理評審,；(12)質(zhì)量成本等。

 6,、全面質(zhì)量管理的基本核心是什么?

提高人的素質(zhì),，調(diào)動人的積極性，人人做好本職工作,。通過抓好工作質(zhì)量來保證提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量,。

 7、計量工作的任務(wù)是什么?有哪些特點?

企業(yè)計量工作的任務(wù),，是以統(tǒng)一計量單位制度,，組織量值正確傳遞，保證量值統(tǒng)一為目的基礎(chǔ)工作,。計量工作有以下幾個特點：①一致性,；②準確性；③可溯源性,；④法制性,。

8、 計量工作的基本要求是什么?

(1)量具和化驗,、分析儀器必須配備齊全,，完整無缺。

(2)保證量具及化驗,、分析儀器的量值穩(wěn)定,，示值準確一致。

(3)量具和儀器修復及時,。

(4)根據(jù)不同情況,，選擇正確的測量計量方法。

9,、質(zhì)量信息有什么作用?

(1)質(zhì)量信息是質(zhì)量管理的耳目,；

(2)是一項重要的資源；

(3)是進行質(zhì)量方面決策的依據(jù),；

(4)是改進產(chǎn)品質(zhì)量,、改善各環(huán)節(jié)工作質(zhì)量的最直接的原始資料和依據(jù)；

(5)是正確認識各種因素變化和產(chǎn)品質(zhì)量波動之間的內(nèi)在聯(lián)系和規(guī)律性,，從而進行質(zhì)量控制的基本依據(jù),。

10、 簡述如何做好質(zhì)量責任制工作?

(1)建立質(zhì)量責任制,，必須明確質(zhì)量責任制的實質(zhì)是責,、權(quán),、利三者的統(tǒng)一。

(2)要按照不同層次,、不同對象,、不同業(yè)務(wù)來制定各部門和各級各類人員的質(zhì)量責任制。

(3)質(zhì)量責任制規(guī)定的任務(wù)與責任要盡可能做到具體化,、數(shù)據(jù)化,，以便于進行考核。

(4)在制定企業(yè)質(zhì)量責任制時,，要由粗到細,，逐步完善。

(5)為了如實把質(zhì)量責任制落到實處,，企業(yè)必須制定相應(yīng)的質(zhì)量獎懲措施,。

11、 質(zhì)量教育的任務(wù)和內(nèi)容各是什么?

質(zhì)量教育的任務(wù)：不斷增強企業(yè)全體職工的質(zhì)量意識,，并使之掌握和運用質(zhì)量管理的方法和技術(shù),。質(zhì)量教育的內(nèi)容包括兩個方面：一方面是“質(zhì)量第一”的教育和質(zhì)量管理基本知識的教育；另一方面是技術(shù)教育和培訓,。

 12,、直接質(zhì)量成本的一般構(gòu)成比例是什么?

(1)內(nèi)部故障成本占全部質(zhì)量成本的25％-40％。

(2)外部故障成本占全部質(zhì)量成本的20％-40％,。

(3)鑒定成本占全部質(zhì)量成本的10％—50％。

(4)預防成本占全部質(zhì)量成本的0．5％—5％,。

13,、開展質(zhì)量成本分析、研究的三個階段是什么?

宣傳階段,；計劃實施階段,；鞏固階段。

 14,、質(zhì)量信息的分析和評價包括哪些內(nèi)容?

(1)質(zhì)量分析,；

(2)用途分析；

(3)競爭分析,；

(4)消費者或顧客分析,；

(5)新產(chǎn)品開拓市場分析；

(6)產(chǎn)品市場壽命周期分析,；

(7)其他分析,，如銷售方式、廣告,、包裝,、儲運等方面的調(diào)查分析,。

 15、產(chǎn)品規(guī)范包含哪些內(nèi)容?

(1)性能特性(如環(huán)境條件,、使用條件和可信性),。

(2)感官特性(如式樣、顏色,、味道,、氣味)。

(3)安裝布局或配合,。

(4)適用的標準和法規(guī),。

(5)包裝。

(6)質(zhì)量驗證和保證,。

 16,、檢驗的質(zhì)量職能有哪些?

保證職能(是最基本、最主要的職能),；預防職能,；報告職能；監(jiān)督職能四項,。

 17,、現(xiàn)場使用信息的來源有哪些?

(1)同現(xiàn)場有關(guān)人員接觸，向銷售員,、顧客意見調(diào)查員,、技術(shù)維修人員、修理部門人員了解情況,。(2)有控制地“試用”產(chǎn)品,，生產(chǎn)企業(yè)可以充分地利用自己的產(chǎn)品，有選擇地在某些顧客中試用,，按規(guī)定時間提取數(shù)據(jù),，使它起到產(chǎn)品性能重要數(shù)據(jù)庫的作用。

(3)向顧客購買情報,，可以簽訂合同,，按規(guī)定執(zhí)行。

(4)產(chǎn)品監(jiān)測,，它可以在產(chǎn)品使用過程中對產(chǎn)品的完好狀態(tài)進行監(jiān)測,。

 18、制造企業(yè)運輸一般應(yīng)注意哪些問題?

(1)明確包裝的目的性,。

(2)合理選擇廠內(nèi)外的運輸方式,。

(3)科學地預測和估計運輸過程中可能遇到的各種環(huán)境條件，進行模擬試驗,，然后在產(chǎn)品設(shè)計,、產(chǎn)品包裝等方面采用相應(yīng)的防患措施,。

19、如何理解質(zhì)量方針的含義?

質(zhì)量方針是由企業(yè)的最高管理者正式發(fā)布的該組織的總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向,。

含義有：

(1)質(zhì)量方針是企業(yè)的總方針的一個組成部分,。

(2)質(zhì)量方針是企業(yè)內(nèi)各部門和全體人員執(zhí)行質(zhì)量職能以及從事質(zhì)量管理工作所必須遵循和依從的行動指南。

(3)質(zhì)量方針是指導企業(yè)的成員溝通意見和開展質(zhì)量活動的一般規(guī)定,，顯然它給企業(yè)的各級管理者理供了一定自主權(quán),。

 20、產(chǎn)品設(shè)計的質(zhì)量方針包括哪些內(nèi)容?

(1)設(shè)計的產(chǎn)品質(zhì)量水平躍居世界領(lǐng)先水平,，在國際市場上具有競爭能力,，產(chǎn)品在一段時間內(nèi)可以高價出售，使企業(yè)獲得超額利潤,。

(2)產(chǎn)品具有較高的可靠性,，在國內(nèi)市場上具有競爭能力，與競爭對手的售價相同,，而以提高服務(wù)使銷售額超過競爭對手,。

(3)產(chǎn)品保持一定的質(zhì)量水平，大幅度地降低制造成本,，適當降低銷售價格,，以求得薄利多銷。

(4)產(chǎn)品質(zhì)量水平一般,，但兼有其他多種功能,，能做到一機多用，滿足顧客要求,。

21,、 企業(yè)質(zhì)量活動的要求一般包括哪些內(nèi)容?

(1)各個環(huán)節(jié)應(yīng)貫徹以預防為主、為用戶服務(wù)的觀點,。

(2)技術(shù)部門必須向質(zhì)量控制部門提供解決質(zhì)量關(guān)鍵問題、改進產(chǎn)品質(zhì)量的方案和具體措

(3)建立落實質(zhì)量目標,、質(zhì)量計劃的組織機構(gòu),。

(4)各部門對其所承擔的質(zhì)量職能提出書面的工作程序和方法。

(5)協(xié)調(diào)各項質(zhì)量管理活動,。(6)定期檢查各種技術(shù)組織措施的完成情況,。

 22、編制質(zhì)量計劃的依據(jù)有哪些?

 (1)國民經(jīng)濟發(fā)展的方針,、政策和法規(guī),。

(2)國內(nèi)外的經(jīng)濟形勢的綜合分析資料。

(3)企業(yè)的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標,。

(4)某項產(chǎn)品或某項工序的技術(shù)標準和技術(shù)文件,。

(5)企業(yè)和用戶簽訂的合同和有關(guān)特殊要求,。

(6) 其他文件。

 23,、質(zhì)量計劃一般應(yīng)包括哪些內(nèi)容?

 (1)質(zhì)量計劃的目的,；

(2)企業(yè)各級人員的職責；

(3)合同評審,；

(4)對產(chǎn)品壽命周期的各個階段作出明確規(guī)定,；

(5)有關(guān)質(zhì)量記錄；

(6)質(zhì)量審核,；

(7) 對培訓和統(tǒng)計技術(shù)等作出規(guī)定,。

 24、編制質(zhì)量計劃應(yīng)注意哪些問題?

 (1)企業(yè)廠長(或經(jīng)理)應(yīng)當親自領(lǐng)導,，產(chǎn)品(或項目)負責入主持和組織質(zhì)量計劃的制定工作,。

(2)建立質(zhì)量計劃編制小組。

(3)提出編制質(zhì)量計劃的指導原則,。

(4)準確無誤地找出關(guān)鍵質(zhì)量問題,。

(5)召開各種座談會，征求對質(zhì)量計劃草案的意見,。

(6)質(zhì)量計劃草案必須經(jīng)過自上而下和自下而上的不斷“交換,、比較和反復”，才能成為保證全企業(yè)質(zhì)量目標得以實現(xiàn)的,、具有指導意義的文件,。

 25、上層管理者的質(zhì)量職責是什么?

(1)制定并實施企業(yè)的質(zhì)量方針,。

(2)制定并實施企業(yè)的質(zhì)量目標,。

(3)主持建立質(zhì)量體系。

(4)建立并領(lǐng)導質(zhì)量管理機構(gòu),。

 26,、中層管理者的質(zhì)量職責有哪些?

 (1)制定本部門的質(zhì)量分目標。

(2)配置本部門的崗位,。

(3)制定程序文件,。

 27、基層管理者的質(zhì)量職責有哪些?

 (1)組織基本功訓練,，落實“三按”和“三分析”活動,。

(2)落實質(zhì)量控制點。

(3)組織開展質(zhì)量管理小組活動,，不斷地解決問題點,。

 28、質(zhì)量管理辦公室(或全面質(zhì)量管理辦公室)的具體工作內(nèi)容有哪些?

 (1)協(xié)助廠長制定企業(yè)的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標。

(2)制定企業(yè)開展質(zhì)量管理活動的工作計劃,，檢查并督促各部門實施,。

(3)組織有關(guān)部門制定產(chǎn)品升級創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃，并進行協(xié)調(diào),、檢查和總結(jié),。

(4)組織制定和修訂企業(yè)質(zhì)量管理方面的管理標準和質(zhì)量責任制等規(guī)章制度，做好協(xié)調(diào),、檢查和考核,，以及組織評選獎勵質(zhì)量先進集體和個人的工作。

(5)規(guī)劃,、建立并不斷完善企業(yè)的質(zhì)量體系,，搞好運行中的協(xié)調(diào)工作。

(6)組織產(chǎn)品質(zhì)量審核,、程序?qū)徍?、過程審核和質(zhì)量體系審核，協(xié)助廠長進行管理評審工作,。

(7)檢查和督促企業(yè)的質(zhì)量控制和質(zhì)量保證活動的開展和實施,；負責外部質(zhì)量保證活動的正確實施，接待并做好顧客或第三方進行外部質(zhì)量監(jiān)督和質(zhì)量認證中的質(zhì)量保證能力審核等工作,。

(8)組織,、協(xié)調(diào)企業(yè)的質(zhì)量管理活動的開展，重點組織QC小組活動,，負責QC小組的登記,、注冊、管理和業(yè)務(wù)指導,，以及成果的審查,、發(fā)表、推薦和獎勵申報工作,。

(9)同人事,、勞動、教育部門密切配合,，搞好各類人員的質(zhì)量教育培訓和崗位專業(yè)培訓工作,。

(10)參加新產(chǎn)品試制的質(zhì)量管理和新產(chǎn)品鑒定工作。

(11)組織與管理企業(yè)的質(zhì)量信息系統(tǒng),，搞好質(zhì)量信息的收集、整理,、分析,、傳遞、貯存和使用檢索等工作。

(12)其他工作,。

 29,、產(chǎn)品質(zhì)量審核的作用有哪些?

 (1)能及時地掌握產(chǎn)品質(zhì)量水平和質(zhì)量動態(tài)，研究并預計其發(fā)展趨勢,。

(2)對審核中暴露出來的有關(guān)設(shè)計,、工藝、標準和檢驗等諸多方面的問題,，及時反饋信息,，以便采取有效措施，改進和提高產(chǎn)品質(zhì)量,。

(3)通過對質(zhì)量缺陷的調(diào)查研究,，同國內(nèi)外同類產(chǎn)品進行分析比較，瞄準競爭產(chǎn)品,，進行質(zhì)量改進,，提高產(chǎn)品的國內(nèi)外市場的占有率。

(4)研究出廠產(chǎn)品質(zhì)量與為用戶服務(wù)之間的相互關(guān)系,，通過質(zhì)量改進,，降低產(chǎn)品的外部故障損失，節(jié)約服務(wù)費用,，提高企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量信譽,。

(5)研究產(chǎn)品質(zhì)量水平與質(zhì)量成本之間的關(guān)系，探求適宜的質(zhì)量水平,。

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