1,、真正質量特性和代用質量特性有何區(qū)別?

直接反映顧客對產品期望和要求的質量特性稱為真正質量特性；企業(yè)為滿足顧客的期望和要求,，相應地制定產品標準,、確定產品參數(shù)來間接地反映真正質量特性稱為代用質量特性。例如：汽車輪胎的使用壽命是真正質量特性,，而其耐磨度,、抗壓和抗拉強度等則是它的代用質量特性?？梢?，真正質量特性是顧客的期望和要求，而代用質量特性是企業(yè)為實現(xiàn)真正質量特性所作出的規(guī)定,。

2,、質量環(huán)有什么特點?

(1)質量環(huán)中的一系列活動中一環(huán)扣一環(huán)，互相制約,，互相依存,，互相促進。

(2)質量環(huán)不斷循環(huán)，每經過一次循環(huán),，就意味著產品質量的一次提高,。

3、 影響產品質量的四個方面是什么?

(1)市場調研質量,。

(2)設計質量,。

(3)符合性質量或制造質量。

(4)使用質量或售后服務質量,。

 4,、質量檢驗階段進行檢驗把關有什么缺點?

(1)缺乏系統(tǒng)的觀念，責任不明,，一旦出現(xiàn)質量問題容易扯皮,、推諉。

(2)在生產過程中缺乏預防,，一旦出現(xiàn)廢品,，就是“既成事實”，一般很難補救,。

(3)要求對成品進行百分之百的檢驗,，而百分之百的檢驗并不等于百分之百的準確，而且在大批量生產的情況下這樣做在經濟上是不合理的,，對于某些產品來說,，這種檢驗在技術上也是不可能的，或毫無意義的,。

5,、質量管理學有哪些重要概念?

(1)質量；(2)質量管理,；(3)質量體系,；(4)質量控制；(5)質量保證,；(6)質量策劃,；(7)質量方針；(8)質量改進,；(9)質量審核,；(10)質量認證；(11)管理評審,；(12)質量成本等,。

 6、全面質量管理的基本核心是什么?

提高人的素質,，調動人的積極性,，人人做好本職工作,。通過抓好工作質量來保證提高產品質量和服務質量。

 7,、計量工作的任務是什么?有哪些特點?

企業(yè)計量工作的任務,，是以統(tǒng)一計量單位制度，組織量值正確傳遞,，保證量值統(tǒng)一為目的基礎工作,。計量工作有以下幾個特點：①一致性；②準確性,；③可溯源性,；④法制性,。

8,、 計量工作的基本要求是什么?

(1)量具和化驗、分析儀器必須配備齊全,，完整無缺,。

(2)保證量具及化驗、分析儀器的量值穩(wěn)定,，示值準確一致,。

(3)量具和儀器修復及時。

(4)根據(jù)不同情況,，選擇正確的測量計量方法,。

9、質量信息有什么作用?

(1)質量信息是質量管理的耳目,；

(2)是一項重要的資源,；

(3)是進行質量方面決策的依據(jù)；

(4)是改進產品質量,、改善各環(huán)節(jié)工作質量的最直接的原始資料和依據(jù),；

(5)是正確認識各種因素變化和產品質量波動之間的內在聯(lián)系和規(guī)律性，從而進行質量控制的基本依據(jù),。

10,、 簡述如何做好質量責任制工作?

(1)建立質量責任制，必須明確質量責任制的實質是責,、權,、利三者的統(tǒng)一。

(2)要按照不同層次,、不同對象,、不同業(yè)務來制定各部門和各級各類人員的質量責任制。

(3)質量責任制規(guī)定的任務與責任要盡可能做到具體化,、數(shù)據(jù)化,，以便于進行考核。

(4)在制定企業(yè)質量責任制時，要由粗到細,，逐步完善,。

(5)為了如實把質量責任制落到實處，企業(yè)必須制定相應的質量獎懲措施,。

11,、 質量教育的任務和內容各是什么?

質量教育的任務：不斷增強企業(yè)全體職工的質量意識，并使之掌握和運用質量管理的方法和技術,。質量教育的內容包括兩個方面：一方面是“質量第一”的教育和質量管理基本知識的教育,；另一方面是技術教育和培訓。

 12,、直接質量成本的一般構成比例是什么?

(1)內部故障成本占全部質量成本的25％-40％,。

(2)外部故障成本占全部質量成本的20％-40％。

(3)鑒定成本占全部質量成本的10％—50％,。

(4)預防成本占全部質量成本的0．5％—5％,。

13、開展質量成本分析,、研究的三個階段是什么?

宣傳階段,；計劃實施階段；鞏固階段,。

 14,、質量信息的分析和評價包括哪些內容?

(1)質量分析；

(2)用途分析,；

(3)競爭分析,；

(4)消費者或顧客分析；

(5)新產品開拓市場分析,；

(6)產品市場壽命周期分析,；

(7)其他分析，如銷售方式,、廣告,、包裝、儲運等方面的調查分析,。

 15,、產品規(guī)范包含哪些內容?

(1)性能特性(如環(huán)境條件、使用條件和可信性),。

(2)感官特性(如式樣,、顏色、味道,、氣味),。

(3)安裝布局或配合,。

(4)適用的標準和法規(guī)。

(5)包裝,。

(6)質量驗證和保證,。

 16、檢驗的質量職能有哪些?

保證職能(是最基本,、最主要的職能),；預防職能；報告職能,；監(jiān)督職能四項,。

 17、現(xiàn)場使用信息的來源有哪些?

(1)同現(xiàn)場有關人員接觸,，向銷售員,、顧客意見調查員、技術維修人員,、修理部門人員了解情況,。(2)有控制地“試用”產品,，生產企業(yè)可以充分地利用自己的產品,，有選擇地在某些顧客中試用，按規(guī)定時間提取數(shù)據(jù),，使它起到產品性能重要數(shù)據(jù)庫的作用,。

(3)向顧客購買情報，可以簽訂合同,，按規(guī)定執(zhí)行,。

(4)產品監(jiān)測，它可以在產品使用過程中對產品的完好狀態(tài)進行監(jiān)測,。

 18,、制造企業(yè)運輸一般應注意哪些問題?

(1)明確包裝的目的性。

(2)合理選擇廠內外的運輸方式,。

(3)科學地預測和估計運輸過程中可能遇到的各種環(huán)境條件,，進行模擬試驗，然后在產品設計,、產品包裝等方面采用相應的防患措施,。

19、如何理解質量方針的含義?

質量方針是由企業(yè)的最高管理者正式發(fā)布的該組織的總的質量宗旨和質量方向,。

含義有：

(1)質量方針是企業(yè)的總方針的一個組成部分,。

(2)質量方針是企業(yè)內各部門和全體人員執(zhí)行質量職能以及從事質量管理工作所必須遵循和依從的行動指南。

(3)質量方針是指導企業(yè)的成員溝通意見和開展質量活動的一般規(guī)定,，顯然它給企業(yè)的各級管理者理供了一定自主權,。

 20,、產品設計的質量方針包括哪些內容?

(1)設計的產品質量水平躍居世界領先水平，在國際市場上具有競爭能力,，產品在一段時間內可以高價出售,，使企業(yè)獲得超額利潤。

(2)產品具有較高的可靠性,，在國內市場上具有競爭能力,，與競爭對手的售價相同，而以提高服務使銷售額超過競爭對手,。

(3)產品保持一定的質量水平,，大幅度地降低制造成本，適當降低銷售價格,，以求得薄利多銷,。

(4)產品質量水平一般，但兼有其他多種功能,，能做到一機多用,，滿足顧客要求。

21,、 企業(yè)質量活動的要求一般包括哪些內容?

(1)各個環(huán)節(jié)應貫徹以預防為主,、為用戶服務的觀點。

(2)技術部門必須向質量控制部門提供解決質量關鍵問題,、改進產品質量的方案和具體措

(3)建立落實質量目標,、質量計劃的組織機構。

(4)各部門對其所承擔的質量職能提出書面的工作程序和方法,。

(5)協(xié)調各項質量管理活動,。(6)定期檢查各種技術組織措施的完成情況。

 22,、編制質量計劃的依據(jù)有哪些?

 (1)國民經濟發(fā)展的方針,、政策和法規(guī)。

(2)國內外的經濟形勢的綜合分析資料,。

(3)企業(yè)的質量方針和質量目標,。

(4)某項產品或某項工序的技術標準和技術文件。

(5)企業(yè)和用戶簽訂的合同和有關特殊要求,。

(6) 其他文件,。

 23、質量計劃一般應包括哪些內容?

 (1)質量計劃的目的,；

(2)企業(yè)各級人員的職責,；

(3)合同評審；

(4)對產品壽命周期的各個階段作出明確規(guī)定,；

(5)有關質量記錄,；

(6)質量審核,；

(7) 對培訓和統(tǒng)計技術等作出規(guī)定。

 24,、編制質量計劃應注意哪些問題?

 (1)企業(yè)廠長(或經理)應當親自領導,，產品(或項目)負責入主持和組織質量計劃的制定工作。

(2)建立質量計劃編制小組,。

(3)提出編制質量計劃的指導原則,。

(4)準確無誤地找出關鍵質量問題。

(5)召開各種座談會,，征求對質量計劃草案的意見,。

(6)質量計劃草案必須經過自上而下和自下而上的不斷“交換、比較和反復”,，才能成為保證全企業(yè)質量目標得以實現(xiàn)的,、具有指導意義的文件。

 25,、上層管理者的質量職責是什么?

(1)制定并實施企業(yè)的質量方針,。

(2)制定并實施企業(yè)的質量目標。

(3)主持建立質量體系,。

(4)建立并領導質量管理機構,。

 26、中層管理者的質量職責有哪些?

 (1)制定本部門的質量分目標,。

(2)配置本部門的崗位,。

(3)制定程序文件。

 27,、基層管理者的質量職責有哪些?

 (1)組織基本功訓練，落實“三按”和“三分析”活動,。

(2)落實質量控制點,。

(3)組織開展質量管理小組活動，不斷地解決問題點,。

 28,、質量管理辦公室(或全面質量管理辦公室)的具體工作內容有哪些?

 (1)協(xié)助廠長制定企業(yè)的質量方針和質量目標。

(2)制定企業(yè)開展質量管理活動的工作計劃,，檢查并督促各部門實施,。

(3)組織有關部門制定產品升級創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃，并進行協(xié)調,、檢查和總結,。

(4)組織制定和修訂企業(yè)質量管理方面的管理標準和質量責任制等規(guī)章制度，做好協(xié)調,、檢查和考核,，以及組織評選獎勵質量先進集體和個人的工作,。

(5)規(guī)劃、建立并不斷完善企業(yè)的質量體系,，搞好運行中的協(xié)調工作,。

(6)組織產品質量審核、程序審核,、過程審核和質量體系審核,，協(xié)助廠長進行管理評審工作。

(7)檢查和督促企業(yè)的質量控制和質量保證活動的開展和實施,；負責外部質量保證活動的正確實施,，接待并做好顧客或第三方進行外部質量監(jiān)督和質量認證中的質量保證能力審核等工作。

(8)組織,、協(xié)調企業(yè)的質量管理活動的開展,，重點組織QC小組活動，負責QC小組的登記,、注冊,、管理和業(yè)務指導，以及成果的審查,、發(fā)表,、推薦和獎勵申報工作。

(9)同人事,、勞動,、教育部門密切配合，搞好各類人員的質量教育培訓和崗位專業(yè)培訓工作,。

(10)參加新產品試制的質量管理和新產品鑒定工作,。

(11)組織與管理企業(yè)的質量信息系統(tǒng)，搞好質量信息的收集,、整理,、分析、傳遞,、貯存和使用檢索等工作,。

(12)其他工作。

 29,、產品質量審核的作用有哪些?

 (1)能及時地掌握產品質量水平和質量動態(tài),，研究并預計其發(fā)展趨勢。

(2)對審核中暴露出來的有關設計,、工藝,、標準和檢驗等諸多方面的問題，及時反饋信息,，以便采取有效措施,，改進和提高產品質量,。

(3)通過對質量缺陷的調查研究，同國內外同類產品進行分析比較,，瞄準競爭產品,，進行質量改進，提高產品的國內外市場的占有率,。

(4)研究出廠產品質量與為用戶服務之間的相互關系,，通過質量改進，降低產品的外部故障損失,，節(jié)約服務費用,，提高企業(yè)的產品質量信譽。

(5)研究產品質量水平與質量成本之間的關系,，探求適宜的質量水平,。

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