我們?yōu)槭裁醋鲶w系，為什么設(shè)立各項(xiàng)檢驗(yàn),，為什么做FMEA,，為什么做SPC？說(shuō)到底,，就是防止不良產(chǎn)生,。而不良為什么產(chǎn)生？都是人讓其產(chǎn)生,。包括軟件行業(yè)一樣,，還有自動(dòng)化行業(yè)，自動(dòng)化自動(dòng)化其實(shí)也是人讓它自動(dòng),。所以這個(gè)引出一個(gè)觀點(diǎn),，就是產(chǎn)品不良必然是由人產(chǎn)生！人會(huì)犯錯(cuò),，犯錯(cuò)導(dǎo)致各種不良產(chǎn)生,。那么質(zhì)量管理的核心就是預(yù)防人犯錯(cuò),。

       而預(yù)防人犯錯(cuò),，就必須框人，通過(guò)制度,，標(biāo)準(zhǔn),，流程來(lái)約束人,。如何約束？引用體系里的過(guò)程方法理論,，輸入了因X,，輸出了果Y。記住五句話：所有質(zhì)量問(wèn)題Y的產(chǎn)生,，必然由于X變化引起的,！X的變化，引起Y的變化,！假定X不變化,，那么Y就不會(huì)變！X的變化量,，決定Y的變化量,！質(zhì)量的本質(zhì)就是控制變化！

       我們質(zhì)量人經(jīng)常說(shuō)自己很忙,，是忙還是盲,，還是莽？我們檢驗(yàn)員總是不夠用,，做來(lái)料檢,，首件檢查，過(guò)程巡檢,，出廠全檢,。是很“忙”！,？忙到最后還是會(huì)出質(zhì)量問(wèn)題,。但是看看以上幾項(xiàng)工作，有幾項(xiàng)是做“果Y”還是“因X”,？再回顧上文幾句話,，“X的變化，引起Y的變化,！假定X不變化,，那么Y就不會(huì)變！”現(xiàn)在很多企業(yè)都是花20%的精力管控過(guò)程變化X,而花80%的精力管控結(jié)果Y,。抓Y只起到讓問(wèn)題在公司內(nèi)部發(fā)現(xiàn),，還是客戶發(fā)現(xiàn)的作用。而不良已經(jīng)產(chǎn)生,，抓Y屬于死后驗(yàn)尸,，不能提升質(zhì)量水平。要想提升質(zhì)量水平,，要靠管控X來(lái)實(shí)現(xiàn),。

      美國(guó)通用電氣,，倉(cāng)庫(kù)幾公里大，但是沒(méi)有一個(gè)來(lái)料檢驗(yàn)員,。而我們的供應(yīng)商質(zhì)量工程師,，每日也很忙，審核供應(yīng)商,。試想一下,，靠你兩個(gè)小時(shí)的審核，能提高其質(zhì)量水平,？與其審核,，不如給供應(yīng)商一個(gè)培訓(xùn)；與其按條款一個(gè)個(gè)看,，不如看其引起你進(jìn)料不良的幾個(gè)參數(shù),，然后教會(huì)供應(yīng)商如何控制這幾個(gè)參數(shù)不變化。事有因果,！經(jīng)常你發(fā)現(xiàn)進(jìn)料不良,，給供應(yīng)商打電話說(shuō)，你們什么毛坯不良,，而供應(yīng)商給你的答案是我們還是和以前一樣啊,。回顧前面的一句話,，“假定X不變化,，那么Y就不會(huì)變！”那么既然Y不良產(chǎn)生,，必然X已變化,，只是我們沒(méi)有發(fā)現(xiàn)而已。不能把沒(méi)有被我們發(fā)現(xiàn)的X就認(rèn)為不存在,。這時(shí)不能就此了結(jié),，要找出X。只有X才是我們審核的重點(diǎn),。

       還有文件的審批,，大家回顧一下，我們按體系里文件的審批流程,，我們編寫(xiě)的文件,，有多少個(gè)沒(méi)有被審批通過(guò)，批準(zhǔn)通過(guò)的,。體系文件里有“是否真正有效適宜”,。這里就存在審批流程的不適宜。很多制作文件的是質(zhì)量經(jīng)理或技術(shù)經(jīng)理，而審批文件的,，批準(zhǔn)文件的是副總或老總。副總不懂,，老總也不懂,，那么何來(lái)的有效適宜。在中國(guó)的民營(yíng)企業(yè)里,，很多公司的管代都是老板,，而不是懂體系運(yùn)行的質(zhì)量人。

       提一個(gè)觀點(diǎn)“質(zhì)量不好,，就是質(zhì)量人的問(wèn)題”,，大家可能不認(rèn)可，但是請(qǐng)記住,，對(duì)質(zhì)量提升大有好處,。不知什么時(shí)候，出現(xiàn)一句話“質(zhì)量是生產(chǎn)出來(lái)的”“質(zhì)量是設(shè)計(jì)出來(lái)的”“質(zhì)量不是檢驗(yàn)出來(lái)的”,。這三句話本身沒(méi)有錯(cuò),。但不能作為質(zhì)量人和其他部門(mén)交流的口頭禪。

      應(yīng)該是生產(chǎn)管理層和技術(shù)管理層給他們部下培訓(xùn)的詞,；但是如果質(zhì)量管理層用這三句話給你的檢驗(yàn)員培訓(xùn),，那么只會(huì)變成你屬下做不好工作的借口。況且“質(zhì)量不是檢驗(yàn)出來(lái)的”是說(shuō)質(zhì)量不是靠檢驗(yàn)手段出來(lái)的,，而不是說(shuō)質(zhì)量不是檢驗(yàn)部門(mén)的事,。質(zhì)量就是你身為質(zhì)量人的職責(zé)，質(zhì)量不好就是你需要做的工作,。質(zhì)量人要有擔(dān)當(dāng),，不能再說(shuō)為什么質(zhì)量不好，是技術(shù)部沒(méi)有設(shè)計(jì)好,，是生產(chǎn)部新員工多,，是老板質(zhì)量意識(shí)差。我們拿老板薪水,，質(zhì)量不好就是我們應(yīng)該做的事,，把企業(yè)質(zhì)量提升我們責(zé)無(wú)旁貸。質(zhì)量部是要起到串聯(lián)作用,，合理利用資源,，發(fā)揮才智，劈開(kāi)萬(wàn)難,，用方法管控好質(zhì)量,。

有幾個(gè)問(wèn)題需要我們質(zhì)量人思考：

1.年復(fù)一年,我們面對(duì)的總是有限的幾個(gè)質(zhì)量問(wèn)題？
2.我們“解決”了很多問(wèn)題,但我們的質(zhì)量水平未見(jiàn)提高
3.做PPAP只是質(zhì)量部的工作,并在量產(chǎn)后進(jìn)行
4.做了很多培訓(xùn)但就是沒(méi)用起來(lái)或只是用來(lái)應(yīng)付客戶
5.大家都認(rèn)為很有用,很重要.但就是沒(méi)落實(shí)
6.領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常對(duì)下屬說(shuō):就那么幾個(gè)問(wèn)題,解決一個(gè)少一個(gè),哪怕半年“解決”一個(gè)也應(yīng)該沒(méi)問(wèn)題了，怎么回事?

        還是回到質(zhì)量核心上來(lái),。質(zhì)量要提升,，沒(méi)有明白核心，何來(lái)的提升,。就說(shuō)PPAP,，其實(shí)不是做出來(lái)的，用“做PPAP”太不準(zhǔn)確,。這個(gè)本身就是幫助我們管控X變化的方法,，PPAP不用做，是各項(xiàng)管控X方法的累積,；所以要學(xué)會(huì)方法,，不是汽車(chē)行業(yè)也可以做PPAP，客戶沒(méi)有要求的也可以做PPAP,。不需要強(qiáng)行為之,，虛假應(yīng)付。提下FMEA,，很多企業(yè)是做的失敗,，變成一個(gè)不起任何作用的文件。

       例如曾經(jīng)看到一個(gè)FMEA報(bào)告這樣寫(xiě),，失效模式寫(xiě)“孔大”,，失效后果寫(xiě)“報(bào)廢”，失效原因?qū)憽暗毒吣p”,，當(dāng)前控制方法寫(xiě)“通止規(guī)”,，建議改善措施 “加強(qiáng)”。這樣的FMEA報(bào)告,，所帶來(lái)的效果可想而知,。如果大家用我們的“因果方法”思維，那就會(huì)做出不一樣的FMEA,。從X為輸入來(lái)寫(xiě)FMEA,從X導(dǎo)入對(duì)FMEA會(huì)更有效,。還以上例來(lái)說(shuō)明，孔大,，如是原因是刀具磨損,，那么失效模式寫(xiě)“刀具磨損”，失效后果寫(xiě)“孔大”,，失效原因?qū)憽盀槭裁吹毒邥?huì)磨損比如材料,，比如轉(zhuǎn)速，比如進(jìn)給”,，控制方法寫(xiě)“如何控制刀具磨損的參數(shù)諸如轉(zhuǎn)速進(jìn)給”,。每個(gè)輸出,，必定有一個(gè)輸入；而這個(gè)輸入,，又是上一層的輸出,，這樣從原因輸出X來(lái)研究問(wèn)題會(huì)更好。

       在一個(gè)企業(yè),，人分三類,，第一種不能解決問(wèn)題，第二種能解決問(wèn)題的,，第三種預(yù)防問(wèn)題的。不能解決問(wèn)題的人干 死活,，解決問(wèn)題的人被老板供著拿高薪,，預(yù)防問(wèn)題的人最后是老板發(fā)現(xiàn)沒(méi)有問(wèn)題，兔死狗烹,，槍斃掉,。 舉個(gè)例子，車(chē)間機(jī)器壞了,，不能解決問(wèn)題的工人只有找技術(shù)員來(lái)調(diào)試,，等技術(shù)員來(lái)后一調(diào)，好了,。過(guò)兩天又壞了,，技術(shù)員又來(lái)了，一調(diào)又好了,。從此不能解決問(wèn)題的人工資就是死工資,，而技術(shù)員變成老板公認(rèn)的熱饃饃，養(yǎng)在那里,，拿最高薪,，吃香喝辣，啥事不干,，有問(wèn)題即時(shí)解決,。而我們預(yù)防問(wèn)題的人，到現(xiàn)場(chǎng)研究為什么老是壞,，找到原因,，每天加一油，機(jī)器天天不壞了,，達(dá)到改善根本,。我們就要努力做這樣的第三類人。從X角度來(lái)預(yù)防問(wèn)題,，是質(zhì)量人需要轉(zhuǎn)變的方向,，是后面的大勢(shì)所趨,。新質(zhì)量人不能再是“品揀”-----跟菜場(chǎng)挑菜一樣把爛葉子扔掉，也不能再停留在“品檢”------檢查測(cè)量,，而要做“品管”-----管過(guò)程X,，而不是結(jié)果Y。

       對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō),， 通過(guò)制度,，標(biāo)準(zhǔn)，流程來(lái)約束人 ,，從預(yù)防X上,，可以降低成本，同時(shí)減少不良,。我們吃麥當(dāng)勞,，從來(lái)沒(méi)有吃過(guò)一個(gè)次品漢堡，而且去500個(gè)麥當(dāng)勞餐廳,，也吃不出漢堡的胃口差異,。為什么？就是老外重視流程,，重視過(guò)程,。請(qǐng)來(lái)的廚師水平不需要高，工資也不要太高,，第二天就可以上崗,，而且漢堡做出來(lái)還很好。這就是過(guò)程X控制好所輸出的必然是好的結(jié)果Y,。而中國(guó)酒店,，大廚師學(xué)習(xí)培訓(xùn)10年，20年,，年薪10萬(wàn),，20萬(wàn)。離了他,，別人就燒不出來(lái),。大廚憑經(jīng)驗(yàn)，另外燒一會(huì),，嘗一口,，辣不辣，咸不咸,，就是一直靠檢驗(yàn)來(lái)實(shí)現(xiàn)菜肴的口味合格,。就是沒(méi)有把流程的變因參數(shù)，作為控制重點(diǎn),，而只和我們企業(yè)的質(zhì)量方法一樣,，依靠不停的檢驗(yàn),，犯錯(cuò)概率高。外國(guó)餐廳連鎖進(jìn)中國(guó),，我們吃的美口,，質(zhì)量好，產(chǎn)品穩(wěn)定,，是否也能把他們成功的管理方法引升到我們企業(yè)管理中,，控制X來(lái)保證好的Y輸出。

記住質(zhì)量管理的核心就是預(yù)防人犯錯(cuò),，而不是“人海戰(zhàn)數(shù)”的大量“品揀” ,！