第一步曲：培養(yǎng)三種意識(shí)
做為品質(zhì)培訓(xùn),，講得最多得就是什么叫做品質(zhì)，怎樣做好品質(zhì),，往往你在臺(tái)上講得口干舌頭軟,，臺(tái)下受訓(xùn)者想睡覺。培訓(xùn)完后,，受訓(xùn)者交頭接耳,，最后匯成一句話：好是好，就是對(duì)我們不實(shí)用,！作為培訓(xùn)者聽了,，半條小命又氣沒了。

曾在企業(yè)培訓(xùn)過什么是質(zhì)量，其實(shí)就是簡簡單單一句話：質(zhì)量=良心+責(zé)任心,，這樣受訓(xùn)者又好記,，也容易理解。有時(shí)員工自己也會(huì)問,，我拿了公司的錢,，又沒干好活，是不是對(duì)得住自己的良心,；如果因自己沒干好的事情,，造成公司大的損失，良心更過不去,，生產(chǎn)和品檢人員也同樣會(huì)反問,。大家有了這個(gè)意識(shí)，再適當(dāng)往下引導(dǎo),，這個(gè)質(zhì)量原因也不是很難控制,，只要稍微有點(diǎn)責(zé)任心，就不會(huì)出這個(gè)質(zhì)量事故了,。因?yàn)橹袊擞袀€(gè)習(xí)慣,，就是怕對(duì)不起自己的良心，他們會(huì)主動(dòng)問你,，以后我們?cè)鯓硬拍茏龊闷焚|(zhì)呢,？此時(shí)孺子可教也，可以培養(yǎng)員工品質(zhì)的三種意識(shí)了,！

一是自檢意識(shí),。產(chǎn)品質(zhì)量是制造出來的，而不是檢驗(yàn)出來的,。生產(chǎn)質(zhì)量控制的密決是：讓每個(gè)人做好自己的產(chǎn)品,。要求員工對(duì)自己生產(chǎn)的產(chǎn)品，要自我進(jìn)行檢驗(yàn),，只有自己認(rèn)為是合格品,，才可以流向下道工序或車間，在自檢中發(fā)現(xiàn)的不合格品,，要自已做好標(biāo)識(shí)并把它分開放置,。

二是互檢意識(shí)。對(duì)于上道工序或車間流過來的產(chǎn)品,，必須員工不要看都不看,，就忽拉拉往下做，要檢驗(yàn)認(rèn)為是合格品,，才可以進(jìn)行生產(chǎn),，對(duì)查到上工序或車間的質(zhì)量問題,，要及時(shí)反饋,。堅(jiān)決做到不制造不良品,，不接收不良品，不傳遞不良品,。

三是專檢意識(shí),。做了自檢和互檢的動(dòng)作后，生產(chǎn)主管就可以對(duì)專職檢驗(yàn)員灌輸了：員工一邊要生產(chǎn),，一邊都在做自檢和專檢的工作,，做為專職的檢驗(yàn)員，就更應(yīng)該有強(qiáng)烈的質(zhì)量控制意識(shí),。專職的檢驗(yàn)員如是你部門的下屬,，那更好溝通；假如不是你部門的人員,，他也會(huì)接受你的教導(dǎo),！

第二步曲：緊跟過程控制
在管理中，大家都看中結(jié)果,。因此,，很多朋友跟我在談管理時(shí)，說得最多的一句話就是：不管白貓黑貓,，捉到老鼠就是好貓,。對(duì)于偉人的哲學(xué)精髓，我是深深的佩服,。但是對(duì)于和我談結(jié)果主義的朋友,，我會(huì)反問他們一句，如果沒有過程,，哪來的結(jié)果呢,？在他們目瞪口呆之時(shí)，我就會(huì)跟他們講,，我是挺注重過程,，沒有好的過程，難有好的結(jié)果,！對(duì)于品質(zhì)的控制,，我認(rèn)為只有緊跟了過程控制，才可控制住品質(zhì),；因此在向友人傳授中,，我讓他一定要緊跟過程控制。

一是首檢控制,。在產(chǎn)品上線前,，必須要求班組長,、品檢人員和員工，對(duì)在要投入生產(chǎn)的物料,，都要仔細(xì)核實(shí),；要使用的工裝配備，要確認(rèn)性能是否穩(wěn)定完好,。然后小批量生產(chǎn)三只產(chǎn)品,，確認(rèn)產(chǎn)品是否合格。合格后再上線生產(chǎn),，不合格要查找原因,，直至合格才能批量生產(chǎn)。

二是巡檢控制,。在生產(chǎn)過程中,，管理人員和品檢要對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行抽查，要用80%的精力關(guān)注生產(chǎn)中的薄弱環(huán)節(jié),，如：生手員工,、關(guān)鍵設(shè)備、關(guān)鍵崗位等,。

三是終檢控制,。在收線時(shí)，對(duì)于最后的產(chǎn)品,，要重點(diǎn)控制,，往往此時(shí)員工的心態(tài)都比較急躁。本人曾碰過一件事情,，現(xiàn)在想想都害怕,，一位員工有快下班時(shí)，還缺一只產(chǎn)品裝箱,，他就找一只不合格品,，叫人返修一下，沒經(jīng)過檢驗(yàn)人員就直接裝箱,。被班組長立馬糾出,，此只產(chǎn)品有嚴(yán)重質(zhì)量缺陷。何況產(chǎn)品收線時(shí),，還有一部分產(chǎn)品等待返修,，所以越是快完成的工作，所要嚴(yán)加控制,！

第三步曲：再加二把武器
       生產(chǎn)過程中的品質(zhì)控制,，不是在上升，就是在下降,。如果要實(shí)現(xiàn)品質(zhì)管理的“長治久安”,，管理人員就必須隨身攜帶二把武器：“明刀”和“暗箭”,。
       第一把武器是“明刀”—“三分析三不放過”活動(dòng)。俗話說明刀易躲,，但也要看誰在使刀,，又是一把什么樣的刀。如是一位武林高手,，手中拿著一把木刀,，我想也沒有誰說好躲：但如果是一位沒練過功夫的人,，手中握著明晃晃的寶刀,，你敢說好躲嗎？

每天生產(chǎn)早會(huì)上,，都要分析昨日生產(chǎn)中出現(xiàn)和碰到的質(zhì)量問題,，深入分析這些質(zhì)量問題的危害性，使大家充分認(rèn)識(shí)到不合格品一旦出廠,，不僅會(huì)對(duì)企業(yè)造成巨大的負(fù)面影響,，而且將損害用戶利益。接下來分析產(chǎn)生這些質(zhì)量的原因,，層層追溯,，明確質(zhì)量責(zé)任，找出漏洞,；在此基礎(chǔ)上,，分析應(yīng)采取的措施付諸實(shí)施，及時(shí)改進(jìn)不足,。整個(gè)活動(dòng)過程要真正做到“原因未查清不放過,，質(zhì)量責(zé)任未明確不放過，糾正措施未落實(shí)不放過”,。管理者每天手握“明刀”,，每天追求質(zhì)量提高一點(diǎn)點(diǎn)。

第二把武器是“暗箭”—人員質(zhì)量意識(shí)試驗(yàn)法,。俗話說暗箭難防,，在品質(zhì)控制中，如果沒有這把“暗箭”,，怎能杜絕員工麻痹大意思想,。人員質(zhì)量意識(shí)試驗(yàn)法的實(shí)施過程是這樣的：管理者不定期地找一些質(zhì)量缺陷不明顯的不合格品，記下編號(hào)或做好標(biāo)識(shí)后,，混入一大堆同類產(chǎn)品中間,，看員工能否把它們及時(shí)、如數(shù)地檢查出來,。

那些質(zhì)量意識(shí)不強(qiáng),、工作不細(xì)致的員工,，在碰到這種事先不打招呼，且隨時(shí)隨地都可能舉行的“考試”時(shí),，就往往很難得到高分,。所以，要想經(jīng)受住“暗箭”的考驗(yàn),，只有一個(gè)辦法,，那就是在工作中時(shí)刻保持高度的警惕心和責(zé)任心，“不接收來自上道工序的不合格品,，不把不合格品傳遞給下道工序”,。