六西格瑪是一種改善企業(yè)質(zhì)量流程管理的技術(shù)，以“零缺陷”的完美商業(yè)追求,，帶動(dòng)質(zhì)量成本的大幅度降低,，最終實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)成效的提升與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的突破。

1.什么是六西格瑪,？

六西格瑪是一項(xiàng)以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ),，追求幾乎完美的質(zhì)量管理方法。西格瑪是一個(gè)希臘字母σ的中文譯音,，統(tǒng)計(jì)學(xué)用來表示標(biāo)準(zhǔn)偏差,，即資料的分散程度。

對(duì)連續(xù)可計(jì)量的質(zhì)量特性： 用“σ”度量質(zhì)量特性總體上對(duì)目標(biāo)值的偏離程度,。幾個(gè)西格瑪是一種表示質(zhì)量的統(tǒng)計(jì)尺度,。任何一個(gè)工作程序或工藝過程都可用幾個(gè)西格瑪表示。六個(gè)西格瑪可解釋為每一百萬個(gè)機(jī)會(huì)中有3.4個(gè)出錯(cuò)的機(jī)會(huì),，即合格率是99.99966％,。

而三個(gè)西格瑪?shù)暮细衤手挥?3.32％。六個(gè)西格瑪?shù)墓芾矸椒ㄖ攸c(diǎn)是將所有的工作作為一種流程,，采用量化的方法分析流程中影響質(zhì)量的因素,，找出最關(guān)鍵的因素加以改進(jìn)從而達(dá)到更高的客戶滿意度。

六西格瑪（SixSigma）是在九十年代中期開始從一種全面質(zhì)量管理方法演變成為一個(gè)高度有效的企業(yè)流程設(shè)計(jì),、改善和優(yōu)化技術(shù),，并提供了一系列同等地適用于設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和服務(wù)的新產(chǎn)品開發(fā)工具,。

繼而與全球化,、產(chǎn)品服務(wù),、電子商務(wù)等戰(zhàn)略齊頭并進(jìn)，成為全世界上追求管理卓越性的企業(yè)最為重要的戰(zhàn)略舉措,。六西格瑪逐步發(fā)展成為以顧客為主體來確定企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)的標(biāo)尺,，追求持續(xù)進(jìn)步的一種質(zhì)量管理哲學(xué)。
 
2.六西格瑪類似于SPC（統(tǒng)計(jì)性工作程控）嗎,？

六西格瑪是一個(gè)致力于完美和追求客戶滿意的管理理,，SPC是一個(gè)支持六西格瑪這個(gè)管理理念的工具。所有那些傳統(tǒng)的質(zhì)量管理工具,，像SPC,、MSA、FMEA,、QFD等均是實(shí)現(xiàn)六西格瑪必不 可少的工具,。
 
3.實(shí)施六西格瑪?shù)哪康氖鞘裁矗?/span>

為企業(yè)實(shí)施六西格瑪提供必須的管理工具和操作技巧；為企業(yè)培養(yǎng)具備組織能力,，激勵(lì)能力,，項(xiàng)目管理技術(shù)和數(shù)理統(tǒng)計(jì)診斷能力的領(lǐng)導(dǎo)者，這些人才是企業(yè)適應(yīng)變革和競(jìng)爭(zhēng)的核心力量,。從而使企業(yè)降低質(zhì)量缺陷和服務(wù)偏差并保持持久性的效益,，促進(jìn)快速實(shí)現(xiàn)突破性績(jī)效，幫助企業(yè)達(dá)到戰(zhàn)略目標(biāo),。
 
4.六西格瑪適合于什么樣的企業(yè),？

它適用于任何水平、任何企業(yè),，它功能強(qiáng),，可以測(cè)量到百萬分之一的水平。因?yàn)樗且绊懙秸麄€(gè)公司,，實(shí)施六西格瑪需要上層領(lǐng)導(dǎo)的大力協(xié)助,。

中國的企業(yè)在中國加入WTO后，必將 面臨日益激烈的來自全球的競(jìng)爭(zhēng),，同時(shí)信息化的飛速發(fā)展將從根本上改變經(jīng)濟(jì)的組織結(jié)構(gòu)和消費(fèi)行為,，如何在這種新的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中生存、成長,、壯大是對(duì)每一個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的挑戰(zhàn),。

六西格瑪，由于其嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆椒ê蛯?shí)施步驟,、以面向最終用戶來建立營運(yùn)體系的管理思想,，對(duì)于中國企業(yè)建立卓越的管理體系、獲取并保持在國際市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)提供一個(gè)非常有效的管理思想和實(shí)踐,。

現(xiàn)在,，一些中小型企業(yè)也開始運(yùn)用六西格瑪工具,，來提高效率和創(chuàng)新開發(fā)能力，為擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模和提高國際競(jìng)爭(zhēng)力奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。
 
5.我們經(jīng)常調(diào)查我們的客戶,，發(fā)現(xiàn)他們對(duì)我們的公司很滿意，六西格瑪怎么能幫助我們呢,？如果你們的客戶只是滿意,，并沒有填上最好的一欄，請(qǐng)注意,，他們現(xiàn)在可能滿意,，但是客戶非常易變,，如果他們發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)上還有（可能）更好的選擇,，他們很可能會(huì)從你公司跳到另一公司。

以往經(jīng)驗(yàn)表明,，那些在調(diào)查中填寫”好”的客戶比那些填”極好”的客戶有六倍更傾向于更換公司,。六西格瑪可以幫你提高他們對(duì)你公司的認(rèn)可，同時(shí)在既定客戶滿意度基礎(chǔ)上,，企業(yè)可以大幅度降低為實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)而支付的成本,，從而在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中顯著提升企業(yè)的經(jīng)營利潤。
 
6.六西格瑪能提高基線嗎,？

如果我們看到那些詞,，譬如：返工、重新檢驗(yàn),、重新修改等等,，我們就會(huì)有概念，我們生產(chǎn)過程中有多少個(gè)浪費(fèi),，六西格瑪致力于減少浪費(fèi),，提高基線。一般企業(yè)的次品成本占銷售的 10％-25％,，試想,，這個(gè)數(shù)字能夠提高多大幅度的基線。
 
7.六西格瑪保證零個(gè)次品嗎,？

六西格瑪保證一個(gè)極小且有限的數(shù)目的次品,，這個(gè)數(shù)目非常地小以至于被認(rèn)為基本上完美，不保證零個(gè)次品這個(gè)事實(shí)吸引了許多人來應(yīng)用六西格瑪,，因?yàn)榇蠖鄶?shù)人不相信有真正完美,，大多數(shù)愿意把目標(biāo)訂到在一百萬中只有三個(gè)次品，因?yàn)樗且粋€(gè)有限的數(shù)字,。有目標(biāo)之后,，他們就愿意去努力,，這正是我們需要的開始。
 
8.我們是服務(wù)性企業(yè),，如何運(yùn)用六西格瑪,？

不管你是服務(wù)性或生產(chǎn)性企業(yè)，你們都會(huì)有工作程序,，六西格瑪致力于優(yōu)化工作程序,。如果一個(gè)工作程序浪費(fèi)許多我們的努力或是另一種工作程序產(chǎn)生許多次品，這兩種工作程序都一樣傷害到公司本身和我們的顧客,。

服務(wù)行業(yè)可能比生產(chǎn)行業(yè)更需要提高,，因?yàn)楣こ處焸儚囊婚_始就致力于優(yōu)化他們的生產(chǎn)程序，而服務(wù)行業(yè)的白領(lǐng)們卻始終找不到衡量服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的尺度,。

在服務(wù)業(yè)中,，誰能越快找到這個(gè)量化的標(biāo)準(zhǔn)，誰就能越快地提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力,。六西格瑪是由顧客開始由顧客結(jié)束,，并且是一個(gè)確定什么是客戶的真正要求和找出沒有滿足顧客期望的缺陷，以便建立新的服務(wù)流程和產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)能力或提高客戶滿意度的過程,。
 
9.我們已經(jīng)有了一個(gè)質(zhì)量控制系統(tǒng),，為什么我們還需要六西格瑪？

六西格瑪是一套連續(xù)的優(yōu)化工具,，它能夠提高質(zhì)量,、減少消耗，如果你們的企業(yè)現(xiàn)在并沒有在進(jìn)步,，你的企業(yè)可能正在落伍,。六西格瑪不是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，而是一種文化,，是從防護(hù)的標(biāo)準(zhǔn)到放開思想改革創(chuàng)新的突破性理念,。

摩托羅拉、花旗銀行,、通用電器,、聯(lián)信公司、ABB公司,、AlliedSignal,Texas Instruments都是成功案例,，它們年終報(bào)告的各個(gè)方面都體現(xiàn)了六西格瑪?shù)某煽?jī)，關(guān)鍵在于必須相信如果合理地實(shí)施和支持六西格瑪,，你們的企業(yè)可以做得更好,，收益更大。