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常見問題&知識(shí)園地
一,、申請ISO20000認(rèn)證的基本條件
1,、中國企業(yè)持有工商行政管理部門頒發(fā)的《營業(yè)執(zhí)照》、《生產(chǎn)許可證》或等效文件,;外國企業(yè)持有關(guān)機(jī)構(gòu)的登記注冊證明,。
2、申請方的IT服務(wù)管理體系已按ISO/IEC 20000-1標(biāo)準(zhǔn)的要求建立,,并實(shí)施運(yùn)行3個(gè)月以上,。
3、至少完成一次內(nèi)部審核,,并進(jìn)行了管理評審,。
4、信息技術(shù)服務(wù)管理體系運(yùn)行期間及建立體系前的一年內(nèi)未受到主管部門行政處罰,。
二,、申請ISO20000認(rèn)證所需提供的材料
1、組織法律證明文件,,如營業(yè)執(zhí)照,;
2、申請認(rèn)證體系有效運(yùn)行的證明文件(如體系文件發(fā)布控制表,,有時(shí)間標(biāo)記的記錄等復(fù)印件),;
3、申請組織簡介:
3.1 組織簡介(1000字左右),;
3.2 申請組織的主要業(yè)務(wù)流程,;
3.3 組織機(jī)構(gòu)圖或職能表述文件;
4,、申請組織的體系文件,,需包含但不僅限于(可以合并):
4.1 服務(wù)管理方針和計(jì)劃;
4.2 服務(wù)級別協(xié)議,;
4.3 能力管理流程,;
4.4 服務(wù)連續(xù)性和可用性管理流程;
4.5 服務(wù)級別管理流程,;
4.6 服務(wù)報(bào)告流程,;
4.7 信息安全管理流程;
4.8 IT服務(wù)預(yù)算和核算流程,;
4.9 業(yè)務(wù)關(guān)系管理流程,;
4.10 供方管理流程,;
4.11 事件管理流程,;
4.12 問題管理流程,;
4.13 配置管理流程;
4.14 變更管理流程,;
4.15 發(fā)布管理流程,;
4.16 整個(gè)體系文件的結(jié)構(gòu)和清單。
5,、申請組織體系文件與ISO/IEC 20000-1要求的文件對照說明,;
6、申請組織內(nèi)部審核和管理評審的證明資料,;
7,、申請組織記錄保密性或敏感性聲明;
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