國家認證認可監(jiān)督委員會批準認證咨詢機構(gòu)
批準號：CNCA-Z-01Q-2006-038
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全國：010-56542716
天津：022-27810977
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常見問題&知識園地
ITIL（IT Infrastructure Library信息技術基礎架構(gòu)庫）是CCTA（英國國家計算機和電信局）于20世紀80年代末開發(fā)的一套IT服務管理標準庫，它把英國各個行業(yè)在IT管理方面的最佳實踐歸納起來變成規(guī)范,，旨在提高IT 資源的利用率和服務質(zhì)量,。
ITIL 最初是為提高英國政府部門IT服務質(zhì)量而開發(fā)的，但它很快在英國的各個企業(yè)中得到了廣泛的應用和認可,。目前已經(jīng)成為業(yè)界通用的事實標準,。是目前業(yè)界普遍采用的一系列IT服務管理的實際標準及最佳實踐指南， 包含著如何管理IT基礎設施的流程描述,；它以流程為向?qū)?、以客戶為中心，通過整合IT服務與企業(yè)服務,， 提高企業(yè)的IT服務提供和服務支持的能力和水平,。ITIL可以引導組織高效和有效地使用技術，讓既有的信息化資源發(fā)揮更大的效能,。
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