國家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督委員會批準(zhǔn)認(rèn)證咨詢機構(gòu)
批準(zhǔn)號：CNCA-Z-01Q-2006-038
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全國：010-56542716
天津：022-27810977
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常見問題&知識園地
ITIL,，全稱Information Technology Infrastructure Library,，可譯為“信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫”或“IT基礎(chǔ)架構(gòu)庫”。它是英國國家計算機和電信局CCTA（現(xiàn)在已并入英國商務(wù)部OGC）從80年代中期開始開發(fā)的一套針對IT行業(yè)的服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)庫,。
ITIL產(chǎn)生的背景是,，80年代中期英國政府為了提高政府部門IT服務(wù)的質(zhì)量，啟動一個項目并邀請國內(nèi)外知名IT廠商和專家共同開發(fā)一套規(guī)范化的,、可進(jìn)行財務(wù)計量的IT資源使用方法,。 這種方法應(yīng)該是獨立于廠商的并且可適用于不同規(guī)模、不同技術(shù)和業(yè)務(wù)需求的組織,。這個項目的最終成果就是現(xiàn)在被廣泛認(rèn)可的ITIL,。
從1980年至今，ITIL有三個主要的版本：
1)1986-1999年開發(fā)的原始版,，它主要是基于職能型的實踐,，共有40多卷圖書。
2）1999-2006年的第二版,，V2版主要是基于流程型的實踐,，開發(fā)了10本圖書，包含7個體系：服務(wù)支持,、 服務(wù)提供,、實施服務(wù)管理規(guī)劃、應(yīng)用管理,、安全管理,、基礎(chǔ)架構(gòu)管理及ITIL的業(yè)務(wù)前景。這個版本已經(jīng)在全球IT 服務(wù)管理領(lǐng)域有了廣泛應(yīng)用并得到了一致認(rèn)可,。
3）2004-2007年的基于服務(wù)生命周期的ITILV3版,，它融合了前兩版的精華內(nèi)容，并與時俱進(jìn)地加入了當(dāng)代IT 服務(wù)管理領(lǐng)域的最佳實踐,。ITILV3的核心有5本圖書,，它圍繞IT服務(wù)生命周期，強化了ITIL最佳實踐的執(zhí)行支持,，以及在改進(jìn)過程中需要注意的細(xì)節(jié),。
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