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IT服務(wù)管理體系

ITIL對企業(yè)的作用,、好處

發(fā)布時間: 2019-03-01 03:19:12

ITIL給企業(yè)帶來的好處,,包括:

1、IT服務(wù)的提供變得更加以客戶為中心,,同時在服務(wù)質(zhì)量上的協(xié)商一致改進了雙方的關(guān)系,。

2、可以對服務(wù)質(zhì)量,、可用性,、可靠性和服務(wù)成本進行更好的管理。

3,、改進業(yè)務(wù)部門與IT部門的溝通,,因為大家采用都是同一個框架,。

4、IT部門形成了一個更為明晰的架構(gòu),,從而變得更為有效率和更為關(guān)注公司目標,。

5、IT部門更加對其負責的基礎(chǔ)架構(gòu)和服務(wù)實施控制,,同時變更也更易于管理,。

ITIL為企業(yè)的IT服務(wù)管理實踐提供了一個客觀、嚴謹,、可量化的標準和規(guī)范,,企業(yè)的IT部門和最終用戶可以 根據(jù)自己的能力和需求定義自己所要求的不同服務(wù)水平,參考ITIL來規(guī)劃和制定其IT基礎(chǔ)架構(gòu)及服務(wù)管理,,從而 確保IT服務(wù)管理能為企業(yè)的業(yè)務(wù)運作提供更好的支持,。對企業(yè)來說,實施ITIL的最大意義在于把IT與業(yè)務(wù)緊密地 結(jié)合起來了,,從而讓企業(yè)的IT投資回報最大化,。

實際上ITIL并不僅僅適用于企業(yè)內(nèi)部的IT服務(wù)管理,,也適合于IDC數(shù)據(jù)托管中心,。過去,IDC為每個用戶提供的IT服務(wù)水平很難量化,、考評,,用戶無法斷定是否獲得了合同承諾的服務(wù),而ITIL的實施為IDC的IT服務(wù)水平提供了一個可以客觀考評的依據(jù)和標準,。

目前,,ITIL已經(jīng)在全球IT服務(wù)管理領(lǐng)域得到了廣泛的認同和支持,四家最領(lǐng)先的IT管理解決方案提供商都宣 布了相應(yīng)的策略:IBMTivoli推出了“業(yè)務(wù)影響管理”解決方案,;HP公司倡導(dǎo)“IT服務(wù)管理”,;CA公司強調(diào)“管理按需計算環(huán)境”;BMC公司則推出了“業(yè)務(wù)服務(wù)管理”理念,。

實際上,,無論各公司的理念和解決方案有多大差異,但目標都是一致的:把IT與業(yè)務(wù)相結(jié)合,,以業(yè)務(wù)為核心搭建和管理IT服務(wù)平臺,。


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