國家認證認可監(jiān)督委員會批準認證咨詢機構(gòu)
批準號：CNCA-Z-01Q-2006-038
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全國：010-56542716
天津：022-27810977
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常見問題&知識園地
ITIL給企業(yè)帶來的好處,，包括：
1、IT服務(wù)的提供變得更加以客戶為中心,，同時在服務(wù)質(zhì)量上的協(xié)商一致改進了雙方的關(guān)系,。
2、可以對服務(wù)質(zhì)量,、可用性,、可靠性和服務(wù)成本進行更好的管理。
3,、改進業(yè)務(wù)部門與IT部門的溝通,，因為大家采用都是同一個框架,。
4、IT部門形成了一個更為明晰的架構(gòu),，從而變得更為有效率和更為關(guān)注公司目標,。
5、IT部門更加對其負責的基礎(chǔ)架構(gòu)和服務(wù)實施控制,，同時變更也更易于管理,。
ITIL為企業(yè)的IT服務(wù)管理實踐提供了一個客觀、嚴謹,、可量化的標準和規(guī)范,，企業(yè)的IT部門和最終用戶可以 根據(jù)自己的能力和需求定義自己所要求的不同服務(wù)水平，參考ITIL來規(guī)劃和制定其IT基礎(chǔ)架構(gòu)及服務(wù)管理,，從而 確保IT服務(wù)管理能為企業(yè)的業(yè)務(wù)運作提供更好的支持,。對企業(yè)來說，實施ITIL的最大意義在于把IT與業(yè)務(wù)緊密地 結(jié)合起來了,，從而讓企業(yè)的IT投資回報最大化,。
實際上，ITIL并不僅僅適用于企業(yè)內(nèi)部的IT服務(wù)管理,，也適合于IDC數(shù)據(jù)托管中心,。過去，IDC為每個用戶提供的IT服務(wù)水平很難量化,、考評,，用戶無法斷定是否獲得了合同承諾的服務(wù)，而ITIL的實施為IDC的IT服務(wù)水平提供了一個可以客觀考評的依據(jù)和標準,。
目前,，ITIL已經(jīng)在全球IT服務(wù)管理領(lǐng)域得到了廣泛的認同和支持，四家最領(lǐng)先的IT管理解決方案提供商都宣 布了相應(yīng)的策略：IBMTivoli推出了“業(yè)務(wù)影響管理”解決方案,；HP公司倡導(dǎo)“IT服務(wù)管理”,；CA公司強調(diào)“管理按需計算環(huán)境”；BMC公司則推出了“業(yè)務(wù)服務(wù)管理”理念,。
實際上,，無論各公司的理念和解決方案有多大差異，但目標都是一致的：把IT與業(yè)務(wù)相結(jié)合,，以業(yè)務(wù)為核心搭建和管理IT服務(wù)平臺,。
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