管理離不開管理者,，管理者的質(zhì)量責(zé)任并不是某個(gè)特定管理者的專有職責(zé),，而是所有管理者必須承擔(dān)的分內(nèi)工作,。領(lǐng)導(dǎo)作用是質(zhì)量管理的重要原則。管理者要指揮和控制一個(gè)企業(yè),，必須首先確定和規(guī)劃發(fā)展方向,，明確目標(biāo)，建立運(yùn)行機(jī)制,，以身作則,，創(chuàng)造和調(diào)動(dòng)全員參與實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境，建立和保持高效運(yùn)作的質(zhì)量管理體系,。對(duì)于管理者尤其是最高管理者,，質(zhì)量是永恒的義務(wù)，應(yīng)站在發(fā)展的高度來規(guī)劃質(zhì)量管理,、培育質(zhì)量意識(shí),。

一、管理者在當(dāng)前質(zhì)量管理中普遍存在的問題

1,、思想上不重視,，將質(zhì)量管理看作“形式主義”。

思想是行動(dòng)的先導(dǎo),，管理者對(duì)質(zhì)量管理認(rèn)識(shí)不到位,，質(zhì)量信念不堅(jiān)定，即便有完善的管理體系,，也很難起到作用,。有的管理者口頭上重視質(zhì)量工作，實(shí)質(zhì)上漠不關(guān)心,，對(duì)質(zhì)量工作興趣不濃,，認(rèn)為質(zhì)量工作是管理者代表的事，其它人都不愿涉及,；有的管理者不安排直接從事質(zhì)量工作人員進(jìn)行培訓(xùn)等等,。這些都與管理者的質(zhì)量理念有關(guān)，他們把質(zhì)量管理看作是“形式主義”,；對(duì)體系運(yùn)作“睜一只眼閉一只眼”,，導(dǎo)致體系形同虛設(shè)，出現(xiàn)問題方抱佛腳,，到處找原因,，事倍功半。管理者只有從思想上重視起來,，做好表率,，不僅抓好員工質(zhì)量培訓(xùn)工作，還要帶頭參加質(zhì)量培訓(xùn),，才能做質(zhì)量管理的明白人和帶頭人,。

2,、不注重內(nèi)審隊(duì)伍建設(shè)，內(nèi)部審核及管理評(píng)審流于形式

內(nèi)審隊(duì)伍建設(shè)至關(guān)重要,，是企業(yè)自我完善,、自我改進(jìn)的支撐。管理者應(yīng)鼓勵(lì)內(nèi)審員提高自身素質(zhì),。支持他們獨(dú)立客觀公正實(shí)施審核,，做好榜樣，主動(dòng)接受審核,，正確面對(duì)工作不足,。當(dāng)前內(nèi)審工作的存在的問題主要有：

（1）內(nèi)審工作閉門造車，弄虛作假,。

（2）內(nèi)審員工作不認(rèn)真,，不能客觀公正審核：

（3）管理者對(duì)內(nèi)審認(rèn)識(shí)有偏差，認(rèn)為下級(jí)審核自己有傷面子,。

這些問題都是內(nèi)審工作的致命缺陷,，我們從實(shí)踐中深刻體會(huì)到，沒有領(lǐng)導(dǎo)作用,，則內(nèi)部審核要走過場(chǎng),，管理評(píng)審流于形式，甚至適得其反,。內(nèi)審工作開展不深入,，問題查找分析不到位，管理評(píng)審純應(yīng)付,，不針對(duì)問題提出有效解決辦法,，體系形同虛設(shè)，更不談持續(xù)改進(jìn)了,。

二,、管理者的職責(zé)

1、制定質(zhì)量方針目標(biāo)

管理者是質(zhì)量方針目標(biāo)的制定者,。方針和目標(biāo)既要適合企業(yè)的現(xiàn)狀,，又要對(duì)現(xiàn)狀有改進(jìn)或促進(jìn)作用，同時(shí)要與組織的總目標(biāo)和發(fā)展方向協(xié)調(diào)一致,，是關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展的戰(zhàn)略性決策,。質(zhì)量方針目標(biāo)決定正確，企業(yè)將會(huì)在競(jìng)爭中取得優(yōu)勢(shì),，從而發(fā)展壯大。相反,，則會(huì)影響全局,，甚至全盤皆輸,。

2、分配質(zhì)量任務(wù)

管理者是質(zhì)量任務(wù)的分配者,。恰當(dāng)?shù)姆峙滟|(zhì)量任務(wù),，明確責(zé)任，統(tǒng)一協(xié)調(diào),，才可能落實(shí)質(zhì)量方針,，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，否則,，則事倍功半,。

3、分配資源

管理者是資源的分配者,。質(zhì)量管理體系要建立和運(yùn)行,，需要相關(guān)資源和條件，如人員,、設(shè)施,、環(huán)境等。資源投入多,，體系效果相對(duì)好,，成本相應(yīng)增加；反之,，資源投入少,，體系效果相對(duì)差，成本得到控制,。合理分配資源,，使資源投入與質(zhì)量控制、成本控制之間達(dá)到平衡,，是管理者的重要職責(zé),。

4、決策關(guān)鍵問題

管理者是關(guān)鍵問題的決策者,。質(zhì)量管理體系在運(yùn)行中,，難免發(fā)生種種矛盾和分歧，如當(dāng)質(zhì)量與進(jìn)度產(chǎn)生分歧時(shí),，就需要管理者進(jìn)行決策,。若領(lǐng)導(dǎo)不按規(guī)定處理，犧牲質(zhì)量以求進(jìn)度,，就有可能造成嚴(yán)重后果,。且若員工以此為例，上行下效，將對(duì)體系運(yùn)行造成深遠(yuǎn)影響,。

5,、保持體系持續(xù)改進(jìn)

管理者承擔(dān)保證質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)的責(zé)任。管理者必須具備持續(xù)改進(jìn)的意識(shí)和心態(tài),，在體系運(yùn)行中不斷改進(jìn)質(zhì)量管理和創(chuàng)造適宜的環(huán)境,。

三、管理者的作用

1,、創(chuàng)造全員參與的環(huán)境

創(chuàng)造并保持良好的內(nèi)部環(huán)境,，使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的活動(dòng)，簡單的講即創(chuàng)造全員參與的環(huán)境,。企業(yè)不論大小,，都是一個(gè)群體。員工在企業(yè)中的行為是受群體心理制約的,，是受人文環(huán)境影響的,。一個(gè)沒有良好的質(zhì)量風(fēng)氣的企業(yè)，質(zhì)量管理體系要正常運(yùn)行是不可能的,。良好質(zhì)量風(fēng)氣的形成,，領(lǐng)導(dǎo)作用至關(guān)重要。管理者需通過其領(lǐng)導(dǎo)作用和實(shí)際行動(dòng),，創(chuàng)造一個(gè)員工充分參與的人文環(huán)境,，形成組織質(zhì)量文化，使體系能夠有效運(yùn)行,。

2,、組織協(xié)調(diào)作用

管理者在整個(gè)質(zhì)量管理過程中，對(duì)各層次的質(zhì)量責(zé)任起著指揮,、組織,、分配和協(xié)調(diào)作用。一個(gè)組織的質(zhì)量工作,，不是靠幾個(gè)人就可以做好的,，而是對(duì)涉及過程管理各個(gè)部門、各個(gè)層次,、各個(gè)環(huán)節(jié)以至每個(gè)員工都擔(dān)負(fù)起質(zhì)量管理的重要責(zé)任,，要經(jīng)過各個(gè)環(huán)節(jié)一系列的集體活動(dòng)才能完成。質(zhì)量管理工作是全員性的,，在這個(gè)過程中管理者起著組織,、分配、協(xié)調(diào)的作用,。只有統(tǒng)一步驟協(xié)調(diào)一致,，才能使企業(yè)的各項(xiàng)質(zhì)量管理活動(dòng)有條不紊的開展起來,。如果沒有統(tǒng)一的領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一的組織和要求,，便會(huì)出現(xiàn)責(zé)任不明,、協(xié)調(diào)不好、互不銜接甚至互相扯皮的問題,，質(zhì)量工作就不可能取得好的效果。

3,、模范帶頭作用

質(zhì)量管理體系如果沒有全員參與,，是不可能有效運(yùn)行的。要使全員參與,，管理者應(yīng)起到模范帶頭作用,。對(duì)員工來說，管理者是效仿的對(duì)象,。如果管理者不遵守規(guī)章制度,，不按程序辦事，不注重自己的工作質(zhì)量,，員工會(huì)被迅速感染,，有樣學(xué)樣，規(guī)章制度形同虛設(shè),，程序混亂,，最終導(dǎo)致工作質(zhì)量下降。上行下效,，榜樣的作用是無窮的,。管理者的質(zhì)量意識(shí)、質(zhì)量態(tài)度對(duì)員工的影響力是很大的,，不僅有著行政關(guān)系上的影響力,，而且還有心理上的影響力，可起到表率和無聲命令的作用,，同時(shí)感染員工的質(zhì)量態(tài)度,。

四、營造組織質(zhì)量文化,，創(chuàng)造全員參與環(huán)境是質(zhì)量管理體系的根基

管理者的作用中,，最為重要的就是營造企業(yè)質(zhì)量文化，創(chuàng)造全員參與的環(huán)境,，這是質(zhì)量管理體系的根基,，也是領(lǐng)導(dǎo)作用中至關(guān)重要的一環(huán)。

很多管理者忽視質(zhì)量意識(shí)培育,，對(duì)質(zhì)量文化理念重視不夠,。甚至有些組織的員工對(duì)質(zhì)量方針、目標(biāo)不清楚，對(duì)質(zhì)量程序,、流程全然不知,，認(rèn)為質(zhì)量管理工作，是管理者和質(zhì)量部門的事,，與己無關(guān),。這樣的想法是非常錯(cuò)誤的。

管理者是企業(yè)管理的推動(dòng)者,，要在組織內(nèi)創(chuàng)造一種與質(zhì)量方針,、目標(biāo)緊密結(jié)合的內(nèi)部環(huán)境，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性,，使全體員工都能知道,、了解和理解組織的質(zhì)量方針和目標(biāo)，并自覺行動(dòng)起來,，為實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)而努力工作,，形成良好的質(zhì)量風(fēng)氣。凡有違背質(zhì)量方針,、目標(biāo)的行為,，凡有不遵守質(zhì)量規(guī)章制度的現(xiàn)象，都能受到員工自覺的抵制,。管理者尤其是最高管理者重視是建立和完善質(zhì)量管理體系的最關(guān)鍵因素之一,，只有管理者重視了，才能帶領(lǐng)廣大職工認(rèn)真,、細(xì)致地貫徹和執(zhí)行全面質(zhì)量管理工作,。

質(zhì)量文化集中體現(xiàn)了管理者對(duì)質(zhì)量的態(tài)度，通過良好的灌輸和宣傳,，充分發(fā)動(dòng)和感染員工,，使他們?cè)跐撘颇行纬少|(zhì)量意識(shí)，使員工在絲毫不感到管理者干預(yù)的情況下自然主動(dòng)地提高和改進(jìn)質(zhì)量,，將質(zhì)量視為日常工作的基調(diào)和追求的目標(biāo),，全面參與到質(zhì)量管理中來。管理者努力營造的質(zhì)量文化氛圍將有助于員工最大程度地發(fā)揮自主性,，有助于組織和諧穩(wěn)定地提高質(zhì)量和競(jìng)爭力,，進(jìn)而帶來有形和無形效益。

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