國(guó)家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督委員會(huì)批準(zhǔn)認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)
批準(zhǔn)號(hào)：CNCA-Z-01Q-2006-038
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全國(guó)：010-56542716
天津：022-27810977
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共享單車從2016年在北京落地后，發(fā)展迅猛,，車輛投入數(shù)量呈井噴式發(fā)展,，消費(fèi)者參與熱情很高。但在押金管理,、車輛安全及消費(fèi)者人身安全保障,、支付安全信息保護(hù)、車輛投放等方面存在不少問題,。日前,，中消協(xié)組織ofo、摩拜,、小鳴,、由你、永安行5家共享單車公司與法律專家對(duì)話,，共同探討保障消費(fèi)者合法權(quán)益,，確保用車安全方法。5家公司承諾,，押金和充值余額均可退,，用戶押金將統(tǒng)一存放在銀行,，第三方資金監(jiān)管,。
押金：
可通過致電客服退款
目前5家單車公司均可通過APP退還押金，但界面均沒有“余額退款”選項(xiàng),，5家企業(yè)表示可以通過客服電話,、APP反饋問題等方式退還充值余額,。ofo表示，賬戶內(nèi)的充值余額申請(qǐng)退款后,，最長(zhǎng)不超過72小時(shí)退款成功,。
而押金管理均由第三方資金監(jiān)管，ofo目前正跟銀行商談,，對(duì)資金進(jìn)行第三方監(jiān)管,；摩拜299元押金專門管理，也有監(jiān)督,，余額退還及時(shí)性保障方面,，摩拜設(shè)置了一個(gè)功能，如果用戶發(fā)現(xiàn)押金不能及時(shí)到賬,，團(tuán)隊(duì)會(huì)根據(jù)用戶實(shí)際情況,，哪個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)什么問題，及時(shí)給用戶一個(gè)反饋,。比如現(xiàn)在遇到最多的例子是用支付寶充押金,，但手機(jī)丟失導(dǎo)致不能及時(shí)到賬，摩拜會(huì)根據(jù)用戶的信息驗(yàn)證退還押金,。
小鳴的押金99元全部存放在和招商銀行合作的賬戶里,。該企業(yè)和支付寶還有合作，之后支付寶芝麻信用積分400分以上可以進(jìn)一步減少押金,。
安全：
應(yīng)禁未滿12歲用戶騎行
近日上海不滿12歲男孩騎行共享單車與汽車相撞不幸身亡的事件引人關(guān)注,。我國(guó)《道路交通安全法》規(guī)定，12周歲以下的未成年人不能騎自行車上路,，5家共享單車企業(yè)的相關(guān)協(xié)議中有的是建議小孩不騎,，并沒有禁止。中消協(xié)律師劉建軍建議,，5家企業(yè)應(yīng)將自身規(guī)定與法律相互銜接,，避免共享單車安全事故再次發(fā)生。
ofo表示,，已為每個(gè)用戶投保人身意外險(xiǎn),，用戶在騎車過程中遇到意外事故可申請(qǐng)賠償。摩拜和中安保險(xiǎn)給產(chǎn)品投保,，有1000到10000元的保障金作為對(duì)用戶造成人身傷害事故的損失賠償,。
小鳴進(jìn)入北京1個(gè)月以來，已完善用戶保險(xiǎn),，每個(gè)用戶都有保險(xiǎn)和保障,。
建議---安全保險(xiǎn)不應(yīng)單單投用戶自身，騎行過程中可能造成第三方安全,，保險(xiǎn)投保上第三者責(zé)任險(xiǎn),，國(guó)家沒有規(guī)定非機(jī)動(dòng)車一定要上第三者責(zé)任險(xiǎn),，但這一定是企業(yè)將來解決爭(zhēng)議和糾紛的保障。
規(guī)范：
騎行券鼓勵(lì)用戶正確停車
對(duì)于現(xiàn)在出現(xiàn)的共享單車亂停亂放現(xiàn)象,，摩拜表示,，設(shè)立了很多摩拜停放點(diǎn)，讓用戶有車可用,，同時(shí)也有地方去規(guī)范停車,。摩拜也有信用機(jī)制，信用分為100分,，低于80分使用單車費(fèi)用會(huì)增加,。信用分良好，摩拜也會(huì)有一些獎(jiǎng)勵(lì),。
小鳴正在開發(fā)一個(gè)系統(tǒng),，希望能在早晚高峰、平峰階段實(shí)行調(diào)度,，用更少的車服務(wù)更多的人,，這樣減少車輛投放給城市帶來的壓力。同時(shí)內(nèi)部會(huì)有一個(gè)信息激勵(lì),，來規(guī)范用戶停車,，比如用戶上報(bào)故障車輛，或者用戶能夠規(guī)范停放車輛,，會(huì)用騎行券等方式予以鼓勵(lì),。
■官方呼吁
中消協(xié)：盡快出臺(tái)共享單車管理規(guī)范
中消協(xié)表示，共享單車作為新生事物,，在解決消費(fèi)者交通出行“最后一公里”,，引導(dǎo)百姓綠色出行方面，起到了積極的推動(dòng)作用,。然而,，近期發(fā)生在共享單車領(lǐng)域的安全騎行保障難、押金余額退還難,、無序投放,、亂停放等問題，已經(jīng)成為消費(fèi)者和社會(huì)各界主要詬病點(diǎn),。政府有關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)共享單車行業(yè)管理,，盡快出臺(tái)服務(wù)管理規(guī)范。加強(qiáng)對(duì)共享單車行業(yè)的規(guī)范,，推進(jìn)城市慢行交通工具基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),，讓消費(fèi)者的人身安全、資金安全,、個(gè)人信息安全有保障,，讓消費(fèi)者的交通出行更加舒適便利。
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