第一章  職場(chǎng)中的幾種心態(tài) 

一,、第一個(gè)心態(tài)：做企業(yè)的主人 

如果你這輩子要做一個(gè)主人，要先具備做主人應(yīng)該具備的一個(gè)心態(tài)：只要我在做,，我就要做到全力以赴,。我們可以看到，好的領(lǐng)導(dǎo)者,，開(kāi)始都要做一個(gè)很好的跟隨者,，在做跟隨者的時(shí)候，如果就是隨便做一做,，混一混,，就不會(huì)成為一個(gè)很棒的領(lǐng)導(dǎo)者，當(dāng)你未來(lái)去領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)候也會(huì)產(chǎn)生問(wèn)題,，大多數(shù)好的領(lǐng)導(dǎo)者,，他最初就是一個(gè)好的跟隨者。 

二,、第二個(gè)心態(tài)：對(duì)事業(yè)的熱忱 

人和人之間的影響和帶動(dòng)非常重要,。銷(xiāo)售是信息的傳遞和情緒的轉(zhuǎn)移，如果一個(gè)銷(xiāo)售人員把對(duì)產(chǎn)品,、對(duì)公司,、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)、對(duì)自己的極大熱忱,，完全地感染給顧客,，把他對(duì)這個(gè)產(chǎn)品的極大的信心和極大的熱忱復(fù)制給顧客，顧客就會(huì)采取投資購(gòu)買(mǎi)行為,；如果你是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者,，對(duì)工作的每一個(gè)步驟都非常熱忱，影響和帶動(dòng)了你周?chē)娜?，他們就?huì)跟隨著你,，這就是一種群體效應(yīng)。 

三,、第三個(gè)心態(tài)：對(duì)待事情的意愿和決心 

世界上沒(méi)有能與不能的問(wèn)題,，只有要與不要的問(wèn)題。就是你只能得到你一定能得到的東西,，你只能得到你一定要得到的東西,。做任何事情，想要成功的話(huà)，永遠(yuǎn)有五個(gè)字,，就是：我要,，我愿意。大多數(shù)人只是想要結(jié)果,，不愿意去努力。有相當(dāng)多的人會(huì)選擇借口來(lái)度過(guò)自己的人生,，而不是去選擇理由,。但是，你不能成功的借口,，你不能做好的借口,，都可以轉(zhuǎn)化成為你恰恰要做好的理由。 

四,、職業(yè)經(jīng)理人是輔佐的 

“職業(yè)經(jīng)理人要認(rèn)清自己在公司里永遠(yuǎn)只能是老二,，我是輔佐你（董事長(zhǎng)）的，不是跟你分江山的,，你不做的事情我做,。要想獲得成功，職業(yè)經(jīng)理人就應(yīng)該看淡權(quán)力,，甚至放棄權(quán)力,。先做人，后做事,，偶爾做做秀,。” 

唐駿稱(chēng)：“作為一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人的價(jià)值,，我列為三點(diǎn),，第一個(gè)就是人生的意義，每個(gè)人都有自己的人生價(jià)值觀,。第二是影響力,，我相信創(chuàng)業(yè)也好，做職業(yè)經(jīng)理人也好,，每個(gè)人都有自己的影響力,，我希望通過(guò)我的影響力來(lái)影響我們年輕人，影響我們的職業(yè)經(jīng)理人,。第三個(gè)就是價(jià)值回報(bào),。” 

第二章  職場(chǎng)新人應(yīng)該具備什么樣的心態(tài) 

作為一名應(yīng)屆畢業(yè)生,，初入職場(chǎng),，當(dāng)面對(duì)與學(xué)校環(huán)境完全不同的職場(chǎng)環(huán)境時(shí)，絕大多數(shù)人難免緊張,，找不準(zhǔn)自己的位置,，工作起來(lái)如履薄冰,，處處小心，事事在意,，怕做錯(cuò)事,，真有點(diǎn)林妹妹初入賈府的感覺(jué)。實(shí)際上在職場(chǎng)當(dāng)中,，要快速?gòu)谋粍?dòng)工作的狀態(tài),，到適應(yīng)和主動(dòng)工作的狀態(tài)是有方法的。 

一,、職場(chǎng)新人的基本心態(tài) 

我們進(jìn)入一個(gè)新的環(huán)境,，從陌生和擔(dān)心到熟悉和掌握再到得心應(yīng)手有所創(chuàng)新，從被動(dòng)和適應(yīng)工作到主動(dòng)和創(chuàng)新工作需要經(jīng)歷一個(gè)過(guò)程,。其實(shí)這是很正常的事,，職場(chǎng)新人在此時(shí)應(yīng)抱有的基本心態(tài)是：放開(kāi)心胸，積極主動(dòng)面對(duì)問(wèn)題,；不找借口,，通過(guò)對(duì)工作結(jié)果負(fù)責(zé)快速提高工作能力。 

1.職場(chǎng)新人基本心態(tài)之一：放開(kāi)心胸,，積極主動(dòng)面對(duì)問(wèn)題,。 

工作中越怕出錯(cuò)越容易出錯(cuò)，在心情極其緊張的感覺(jué)中工作,，容易影響思考和判斷力,。所以，作為職場(chǎng)新人要放開(kāi)心胸,，放松心情,，認(rèn)識(shí)到不干活的媳婦才不會(huì)打破碗。不熟悉情況,，不了解環(huán)境需要難免會(huì)產(chǎn)生誤會(huì),，甚至工作失誤，當(dāng)工作中出現(xiàn)問(wèn)題時(shí),，積極主動(dòng)去面對(duì)問(wèn)題,，努力找各種方法去解決問(wèn)題，而不是逃避問(wèn)題,。把所有工作中出現(xiàn)的情況,，做得好的，做得不好的,，當(dāng)作一個(gè)學(xué)習(xí)提高和積累的過(guò)程,。同時(shí)注意總結(jié)，不犯同樣的錯(cuò)誤，把工作中的錯(cuò)誤和失誤當(dāng)作寶貴的經(jīng)驗(yàn)積累下來(lái),，那將會(huì)是人生中一筆寶貴的財(cái)富,。 

2.職場(chǎng)新人基本心態(tài)之二：不找借口，通過(guò)對(duì)工作結(jié)果負(fù)責(zé)快速提高工作能力,。 

工作中出錯(cuò)了,，怎么辦？有些人的反應(yīng)非?？?，立刻找出一堆理由說(shuō)明這件事出錯(cuò)和我無(wú)關(guān)，是別人的責(zé)任,。如果你作為管理者，會(huì)把工作機(jī)會(huì)給什么樣的人,？企業(yè)會(huì)把機(jī)會(huì)給那些遇到問(wèn)題不找任何借口,，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任去解決問(wèn)題的人。所以,，遇到問(wèn)題找借口,、推卸責(zé)任是小聰明，敢于承擔(dān)責(zé)任,、對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)才是大智慧,。承擔(dān)責(zé)任、對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)的過(guò)程中學(xué)到了東西,、增長(zhǎng)了經(jīng)驗(yàn),，鍛煉了自己的心理素質(zhì)，同時(shí)好的工作結(jié)果又能獲得企業(yè)和管理者對(duì)自己的信任與認(rèn)同,，進(jìn)一步發(fā)展自己,。 

具備了良好的心態(tài)和觀念是走出職場(chǎng)寒冰期的第一步，與此同時(shí)還要有可操作的職場(chǎng)快速進(jìn)步的方法,。 

二,、職場(chǎng)快速進(jìn)步的方法 

1.接受工作問(wèn)職責(zé) 

在接受一項(xiàng)任務(wù)的時(shí)候要主動(dòng)問(wèn)清自己的工作要做到哪種程度，希望達(dá)到的工作結(jié)果的標(biāo)準(zhǔn)是什么,？要明確工作的要求,，界定自己可以做什么，不可以做什么,。 

當(dāng)接受一個(gè)工作時(shí),，要問(wèn)清楚：對(duì)自己工作的具體要求是什么？當(dāng)要求明確時(shí),，如果沒(méi)有做到,，是沒(méi)有完成任務(wù)；而一旦做的工作超過(guò)了界線(xiàn)，就屬于越界,。 

2.準(zhǔn)備工作學(xué)經(jīng)驗(yàn) 

當(dāng)我們準(zhǔn)備開(kāi)始做一項(xiàng)工作的時(shí)候,，向以前做過(guò)這些工作的老同事或者是上級(jí)詢(xún)問(wèn)他們的工作經(jīng)驗(yàn)及注意事項(xiàng)，或者主動(dòng)找一些參考資料,，這樣比自己重新摸索會(huì)節(jié)省時(shí)間,、資源、財(cái)力和物力,，可以少走很多彎路,，并且更有可能獲得良好的工作結(jié)果。 

企業(yè)里通常都有一些已經(jīng)固化了的工作經(jīng)驗(yàn)和方法,，它們是在前人成功或者失敗的基礎(chǔ)之上,，吸取經(jīng)驗(yàn)、總結(jié)教訓(xùn)建立起來(lái)的,，初入職場(chǎng)的人一定要積極地向老同事或者是上級(jí)了解和學(xué)習(xí)這些工作經(jīng)驗(yàn)和方法,，才能少走彎路，更快地走出職場(chǎng)寒冰期,。 

3.請(qǐng)示工作說(shuō)方案 

請(qǐng)示工作時(shí)不要試圖把自己的問(wèn)題踢給上級(jí),，在向上級(jí)請(qǐng)示工作前做到自己先心中有數(shù)，至少準(zhǔn)備解決這個(gè)問(wèn)題的三個(gè)以上的方案,。 

工作中,，下級(jí)向上級(jí)提出方案時(shí)，可能會(huì)被接受,，也可能會(huì)遇到另一種情況,，即下級(jí)辛辛苦苦花了幾天幾夜的時(shí)間制定出來(lái)的方案，期待向上級(jí)提出時(shí)得到上級(jí)的贊揚(yáng)和支持,，但上級(jí)很可能只說(shuō)了一句話(huà)：“這個(gè)方案不成熟,，不能接受?！?/span> 這時(shí)候,，作為下級(jí)心里會(huì)感到有一些委屈，有一些氣餒,。 

有的人會(huì)因此而生氣地說(shuō)：“這么好的方案你都不接受,，你愛(ài)接受不接受，下次我不提了,！”這樣做就會(huì)失去機(jī)會(huì),，失去了免費(fèi)向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。因?yàn)樯霞?jí)看問(wèn)題的高度,、廣度,、深度和自己是有區(qū)別的,，因此上級(jí)不同意會(huì)有他不同意的理由，而我們則可以從這個(gè)過(guò)程中學(xué)到上級(jí)思考問(wèn)題的方式和工作經(jīng)驗(yàn),。 

請(qǐng)示工作是初入職場(chǎng)的人經(jīng)常要做的一件事情,，這關(guān)系到自己今后是否能有更多成長(zhǎng)與發(fā)展的機(jī)會(huì)，也是自己免費(fèi)向上級(jí)學(xué)習(xí)的一個(gè)很好的途徑,。 

4.實(shí)施工作求效果 

職場(chǎng)中我們必須把自己的注意力放在如何才能創(chuàng)造出有利于組織成長(zhǎng)和發(fā)展的有效工作結(jié)果上,，只有這樣才能得到組織的認(rèn)可，才能有機(jī)會(huì)和組織共同成長(zhǎng)和發(fā)展,。 

某企業(yè)一位新入職的銷(xiāo)售人員已經(jīng)做銷(xiāo)售工作三個(gè)月了,，但銷(xiāo)售業(yè)績(jī)一直很不理想，部門(mén)主管問(wèn)他為何業(yè)績(jī)上不去時(shí),，他的回答是：“我已經(jīng)很努力地在做了,，每天都和足夠數(shù)量的客戶(hù)聯(lián)系并定期去拜訪(fǎng)他們，但是他們就是不買(mǎi)我們的產(chǎn)品,，我有什么辦法,？”這位銷(xiāo)售人員顯然不明白企業(yè)需要的真正結(jié)果不是他和多少客戶(hù)聯(lián)系或見(jiàn)面，而是有多少客戶(hù)通過(guò)他的這些行為愿意購(gòu)買(mǎi)企業(yè)的產(chǎn)品,。 

效果就是有效的結(jié)果,，也就是被人認(rèn)可的工作結(jié)果,。工作效果可能涉及數(shù)量與質(zhì)量,、時(shí)間成本與財(cái)務(wù)成本、局部效果與全局效果,、目前效果與長(zhǎng)期效果,、業(yè)績(jī)成果與人才培養(yǎng)等內(nèi)容。應(yīng)該在實(shí)施中注重信息反饋,，及時(shí)調(diào)整方案,，勇于克服困難，堅(jiān)持對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé),，直到達(dá)成預(yù)期的效果,。 

5.匯報(bào)工作說(shuō)結(jié)果 

初入職場(chǎng)的人在匯報(bào)工作時(shí)往往有意無(wú)意地將工作結(jié)果和工作過(guò)程混淆在一起，以至上級(jí)聽(tīng)得一頭霧水不知所云,。 

人們?cè)趨R報(bào)工作說(shuō)這些過(guò)程時(shí)往往是工作結(jié)果不好,，所以急于說(shuō)明過(guò)程中自己已經(jīng)做了很多事，自己已經(jīng)很辛苦了,，有時(shí)是無(wú)意識(shí)地用描述過(guò)程來(lái)推卸責(zé)任,。這種做法不應(yīng)是一個(gè)職業(yè)人的做法，更不可能成為上級(jí)重用你的理由,，作為職場(chǎng)新人尤其要注意這一點(diǎn),。 

匯報(bào)工作時(shí)首先要說(shuō)結(jié)果,，如果上級(jí)需要了解過(guò)程，再說(shuō)過(guò)程,。企業(yè)是靠著一個(gè)個(gè)良性的結(jié)果運(yùn)轉(zhuǎn)的,，作為職業(yè)人，首先要關(guān)注的,、要匯報(bào)的就是工作結(jié)果,，因?yàn)楣ぷ鹘Y(jié)果才是企業(yè)和管理者最關(guān)心的。 

6.總結(jié)工作改流程 

改進(jìn)工作流程的能力是職業(yè)化素質(zhì)的最直接的體現(xiàn),，也是職場(chǎng)快速進(jìn)步最有效的方法之一,。關(guān)于一項(xiàng)工作，分幾個(gè)工作模塊,？它們的先后順序是什么,？工作流程是什么？第一步做什么,，第二步做什么,，注意事項(xiàng)是什么？要學(xué)會(huì)將好的工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)固化下來(lái),。 

有一位青年在美國(guó)某石油公司工作,，他的工作是巡視并確認(rèn)石油罐蓋有沒(méi)有自動(dòng)焊接好。當(dāng)石油罐在輸送帶上移動(dòng)至旋轉(zhuǎn)臺(tái)上時(shí),，焊接劑便自動(dòng)滴下,，沿著蓋子回轉(zhuǎn)一周，作業(yè)就算結(jié)束,。他每天必須反復(fù)好幾百次地注視著這種單調(diào)機(jī)械,、枯燥乏味的作業(yè)。然而,，此人卻在這份了無(wú)生趣的工作中找到了樂(lè)趣和突破,。他發(fā)現(xiàn)罐子旋轉(zhuǎn)一次，焊接劑滴落39滴,，焊接工作便結(jié)束了,。他想，在這一連串的工作中,，有沒(méi)有什么可以改善的地方呢,？一天，他突然想到：如果能將焊接劑減少一兩滴,，是不是能節(jié)省成本,？經(jīng)過(guò)一番研究，他終于研制出“38滴型”焊接機(jī),。這次發(fā)明非常完美,，公司對(duì)他的評(píng)價(jià)很高,。不久，便生產(chǎn)出這種機(jī)器,，并運(yùn)用到實(shí)際工作中,。雖然節(jié)省的只是一滴焊接劑，但卻給公司帶來(lái)了每年5億美元的新利潤(rùn),。這位青年,，就是后來(lái)掌管全美制油業(yè)95%實(shí)權(quán)的石油大王洛克菲勒！ 

任何一項(xiàng)工作都可以在工作流程上進(jìn)行改善,，以取得更佳效果,。有意識(shí)地對(duì)工作流程改進(jìn)是成為一個(gè)真正的職業(yè)人的起點(diǎn)，從這一天起你不再是一個(gè)被動(dòng)工作的機(jī)器而成為一個(gè)主動(dòng)工作的職業(yè)人,。 

正確的觀念,、良好的心態(tài)，加上快速進(jìn)步的有效方法,，相信職場(chǎng)新人們一定可以盡快走出職場(chǎng)寒冰期,，找到自己合適的位置和喜歡做的事，更快地成為自己想成為的那個(gè)人,。