管理者需要具備的最重要的能力是什么？管理不確定性,。我們從來沒有判斷過中國的經(jīng)濟是好還是壞,。如果經(jīng)濟環(huán)境好，能提供機會,，我們就判斷,；如果經(jīng)濟環(huán)境對我們來說沒有機會，我們可能就不判斷,，因為這就是不確定性本身了,。

　　如果你要經(jīng)營一家企業(yè)，最重要的是判斷機會,，宏觀環(huán)境有機會就運用它,，沒有機會就把它當(dāng)背景，這是正確的態(tài)度,。所以,，在我們看來，沒有悲觀或者樂觀，我們從來不認(rèn)為有傳統(tǒng)或者非傳統(tǒng)企業(yè),，從來不認(rèn)為有朝陽或者夕陽產(chǎn)業(yè),，只是有一個觀點：任何情況下都有優(yōu)秀的企業(yè)。最重要的是你要不要成為優(yōu)秀的那個,？

　　如果想成為一家優(yōu)秀的企業(yè),，必須擁有應(yīng)對不確定性的能力，把不確定性轉(zhuǎn)化為機會,。這需要管理者做到以下三個方面的工作,。

　　1.識別不確定性

　　拉姆·查蘭在《求勝于未知》一書中界定了不同類型的不確定性，他把不確定性分兩種,。

　　第一種叫經(jīng)營性不確定性,，在一定程度上是在預(yù)知范圍之內(nèi)的，并且并不對原本的格局產(chǎn)生根本性影響,。經(jīng)營的不確定性不會改變大的格局,，但是它會影響盈虧。

　　第二種叫結(jié)構(gòu)性不確定性,，它會改變產(chǎn)業(yè)格局,，帶來根本性影響。因此,，識別結(jié)構(gòu)性的不確定性才是關(guān)鍵,。

　　正如拉姆·查蘭在書中介紹的那樣，經(jīng)營性不確定性并不可怕,，現(xiàn)有的方法足以應(yīng)對,。真正可怕的是結(jié)構(gòu)性不確定性。因為這是源于外部環(huán)境的根本性變革,，如果沒有及早覺察,、提前布局，等到變化真的發(fā)生時,，原有業(yè)務(wù)只有死路一條,。

　　戴爾電腦的衰落就是發(fā)生在我們身邊的實例。在過去三十年里,，戴爾曾是全球最為成功的企業(yè)之一,。當(dāng)年，邁克爾·戴爾開創(chuàng)了「定制化」業(yè)務(wù)模式,，一舉奠定了其劃時代的偉業(yè),，憑借這一業(yè)務(wù)創(chuàng)新,，鼎盛時期,，戴爾每季度的現(xiàn)金流入高達數(shù)十億美元。此外，公司還采取了薄利多銷的定價策略,，促成了其市場份額的節(jié)節(jié)上升,，使其很快成長為個人電腦行業(yè)的領(lǐng)頭羊。

　　但三十年輝煌之后,，戴爾遭遇了雙重打擊,。一是經(jīng)營性的，即2004年聯(lián)想公司收購了IBM的個人電腦業(yè)務(wù),，收購?fù)瓿珊?，?jīng)過一系列的創(chuàng)新，聯(lián)想成功趕超戴爾和惠普,，奪得了全球市場份額第一的寶座,。聯(lián)想更為低廉的產(chǎn)品售價進一步壓低了戴爾的毛利及現(xiàn)金流，導(dǎo)致戴爾的股價大幅下跌,。

　　面對這樣的經(jīng)營性問題,，戴爾或許還能化解；但幾乎與此同時發(fā)生的結(jié)構(gòu)性挑戰(zhàn),，對戴爾來說無疑是雪上加霜,。這就是智能手機及平板電腦的出現(xiàn)，比如蘋果的iPad以及基于安卓系統(tǒng)的平板電腦,，與其他電腦企業(yè)一樣,，戴爾對此也沒有予以足夠的重視，然而其帶來的變化卻是根本性的,，整個市場對臺式機及筆記本的需求受到了極大的沖擊,。

　　似乎一夜之間，戴爾的好日子到頭了,，過去賴以安身立命的核心競爭力似乎已經(jīng)變得無足輕重,。戴爾的例子的確令人震撼。

　　坦白來講,，大家對經(jīng)營不確定性多少敏感一點,，因為人們對盈虧很敏感，但是對結(jié)構(gòu)性不確定性很多人不敏感,。值得注意的是,，今天，企業(yè)所面臨的正是結(jié)構(gòu)性不確定性,。

　　這種不確定性顛覆原有的市場環(huán)境及行業(yè)格局,，使原有的市場空間和行業(yè)規(guī)模急劇縮小，甚至完全消失,；這些不確定性因素具有長期性,，是不可抗拒的,；對于那些缺乏準(zhǔn)備的人，巨變的到來將猶如晴天霹靂,，似乎之前完全沒有任何征兆,。

　　這種極具顛覆性的結(jié)構(gòu)性不確定性是全球性的，而且會像原子裂變般勢不可擋,。由于有了低成本的互聯(lián)網(wǎng)及無線通訊,，從理論上說，全球70億人口中的每個人都可能成為變革的始創(chuàng)者,，也都能感受時代帶來的改變,。

　　來自印度賈巴爾普爾市的17歲少年阿莫爾·巴韋，就是這樣的幸運兒,。麻省理工學(xué)院與哈佛大學(xué)聯(lián)合資助的在線教育平臺,，讓全球有80萬人學(xué)習(xí)edX的在線課程，阿莫爾也是其中之一,。2013年3月,，阿莫爾收到了麻省理工學(xué)院的錄取通知書，因為他在電子電路課程中成績優(yōu)異,，排名前3%,。

　　阿莫爾在接受金融時報采訪時說：「我從沒想過會有一天能離開家鄉(xiāng)。在線教育開啟了我新的人生,，讓我有機會進入像麻省理工學(xué)院這樣的世界一流學(xué)府深造,。」

　　阿里巴巴識別了結(jié)構(gòu)性不確定性,，這家公司最快意識到消費會從線下移到線上,，當(dāng)線上消費人群更快速地增長時，阿里巴巴就得到了大機會,。螞蟻金服估值為什么這么高,，比現(xiàn)有的銀行估值還要高？原因就在于它所擁有的消費人群,，可能把銀行金融服務(wù)的邏輯給顛覆了,，換句話說螞蟻金服提供的增值服務(wù)，可能是未來銀行要調(diào)整的服務(wù)方向,。

　　一個可見的人群,，符合市場規(guī)律的商業(yè)模型，再加上企業(yè)有自我革命的文化根基,，這種估值一定會被明晰的,，所以你要了解這些東西的改變。

　　諾基亞,、戴爾,、柯達這些曾經(jīng)的行業(yè)巨頭,，因為沒有識別到結(jié)構(gòu)性不確定性，而慘遭淘汰,，諾基亞無鍵盤的研究技術(shù)，與蘋果不相上下,，有可能還要好,，但是它太信賴自己的鍵盤技術(shù)，不去理解根本性的改變,，不去理解手機變成終端是結(jié)構(gòu)性的,，因此諾基亞失去了在整個行業(yè)的霸主地位。

　　但是值得注意的是,，通常當(dāng)結(jié)構(gòu)性不確定性初現(xiàn)端倪時,，很多人會將之誤判為這只是對現(xiàn)有業(yè)務(wù)的挑戰(zhàn)，甚至?xí)渭兊卣J(rèn)為,，是銷售隊伍或是一線員工不努力造成的結(jié)果,。比如，面對連續(xù)業(yè)績下滑的情形出現(xiàn),，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人很可能將之歸咎于團隊執(zhí)行不到位或是競爭對手太強勁,，很容易忽略了另外一種可能，即這是整個行業(yè)及相關(guān)生態(tài)體系正在發(fā)生結(jié)構(gòu)性變化的前兆,。

　　在這樣的情形下,，管理層最應(yīng)該想到的是：也許顧客需求已經(jīng)變了，結(jié)構(gòu)性不確定性已經(jīng)出現(xiàn)了,。請大家一定要注意,，如果不敏感于變化，即便是IBM,、三星,、蘋果這樣業(yè)界巨人，擁有超強的技術(shù)人才,、堅實的顧客基礎(chǔ),，以及強大的創(chuàng)新能力，其前景依然是令人十分堪憂的,。

　　如果想要識別不確定性,，管理者一定要對變化敏感。對于管理者來講,，最重要是求勝于未知,，要意識到不確定性，而且一定要意識到結(jié)構(gòu)性不確定性,。給管理者的建議是：要對變的東西,、新的東西敏感,，要有興趣、熱愛變化,，不要保守和自信,，更不要認(rèn)為所有的東西你都了解。

　　舉個例子,，華為管理層曾經(jīng)被一個營銷領(lǐng)域?qū)I(yè)人士問了一個問題,，他在PPT上打出一張任正非的照片，再打出一張雷軍的照片,，然后問：「華為對小米,，三年后手機誰勝出？」該管理層說：「一切皆有可能」,。坦白講我們真的認(rèn)為一切皆有可能,。

　　這就像董明珠與雷軍對賭，當(dāng)時媒體來問董明珠和雷軍誰會贏,？其實董明珠與雷軍出一個格力小米空調(diào)不更好嗎,？

　　大家注意，要用變化去看所有的東西,，你不能篤定地認(rèn)為什么是確定的,，一定要接受所有的變化，而且你也要變化地看待問題和思考問題,。

　　2.與不確定性共處

　　如上所言,，絕大部分人是無法找到結(jié)構(gòu)性不確定性的，因此,，對于大多數(shù)管理者而言,，學(xué)會與不確定性共處是首先需要擁有的能力。如果不能識別,，可以與它相處,，這樣才不至于被動。要與不確定性相處,，同樣也不容易,，怎么擁有與不確定性相處的能力？我給管理者四個建議,。

　　第一個建議,，先改變自己。

　　這不是講口號,，而必須是真實的行動,。改變自己最需要做的一件事情是什么呢？就是在內(nèi)部進行自我革命,，這個是最重要的,。比如說管理者常常在企業(yè)里面提出「改變自己」的理念,，但是調(diào)整一個組織，大家都會緊張,。管理者一直說「改變自己」,，可是原有的任何結(jié)構(gòu)都不愿意動。

　　2016年華為銷售收入達到5200多億,，并設(shè)定一個三年達到1000億美元的目標(biāo),。2018年華為銷售收入7212億元，突破千億美元大關(guān),，提前完成了2016年設(shè)定的目標(biāo),。

　　華為能夠做到這一點,，就是這家企業(yè)倡導(dǎo)「自我批判」的文化,，不斷超越自己的習(xí)慣，這家公司一直用極強的「危機意識」推動自己成長,。

　　第二個建議,，擁有雙業(yè)務(wù)模式。

　　需要駕馭雙業(yè)務(wù)模式,，現(xiàn)有主營業(yè)務(wù)與新的業(yè)務(wù),。應(yīng)對不確定性需要有新業(yè)務(wù)，所以大部分企業(yè)需要轉(zhuǎn)型,。有人問我,，怎么保證轉(zhuǎn)型能成功，或者怎么保證投資人會持續(xù)支持做轉(zhuǎn)型,？我說只能用兩個保證：第一是現(xiàn)有主營業(yè)務(wù)不能因為轉(zhuǎn)型出現(xiàn)下滑,；第二，必須全力以赴保證新業(yè)務(wù)成功,。

　　一定要有能力做雙業(yè)務(wù)模式,，你不能用轉(zhuǎn)型做借口說，因為轉(zhuǎn)型要虧損一段時間,。這個理由不成立,，因為資本和市場都不會給你這個機會。僅僅是發(fā)展現(xiàn)有業(yè)務(wù)是不可能讓企業(yè)面對不確定性的,，但是如果因為發(fā)展了新業(yè)務(wù),，而影響了現(xiàn)有業(yè)務(wù)，那么企業(yè)已經(jīng)無法存活,。

　　所以,，必須維持現(xiàn)有業(yè)務(wù)的穩(wěn)健經(jīng)營，同時布局新業(yè)務(wù),，通俗的說法是長期與短期結(jié)合,。管理者的難度是雙業(yè)務(wù)并存會帶來巨大的壓力,，但這是對管理者的要求，你必須成為駕馭雙業(yè)務(wù)組織的高手,，必須能夠駕馭長期發(fā)展與短期目標(biāo)之間的動態(tài)互動,。

　　第三個建議，打破平衡,。

　　打破平衡同樣從內(nèi)部開始,，其核心是不要擔(dān)心「出現(xiàn)問題」，不要怕「出現(xiàn)沖突」,，有問題就有可能有機會,，有沖突就有可能有創(chuàng)新。所有「變」的發(fā)生,，都可能是一個機會,，所以不要怕變化，變化中才會有機會,。更重要的是,，通過打破平衡，讓更多人脫穎而出,，發(fā)現(xiàn)新人才,，會帶來更大創(chuàng)新的可能。

　　企業(yè)管理者需要不斷打破內(nèi)部的平衡,，不斷挑戰(zhàn)企業(yè)的高度和界限,，讓企業(yè)處在自我改變和動態(tài)之中。

　　第四個建議,，顧客體驗,。

　　讓企業(yè)面對不確定性的核心是與顧客在一起。保有對顧客體驗的忠誠,，能夠以顧客體驗作為評價標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè),，才會是一個可持續(xù)的企業(yè)。然而令人遺憾的是,，很多管理者對顧客的知覺和敏感度不夠,，習(xí)慣于企業(yè)自己的評價標(biāo)準(zhǔn)。

　　特別是在穩(wěn)定組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)中,，高層管理者離顧客非常遠,，對于顧客需求的理解、對顧客體驗的把握,、對新顧客群體已經(jīng)有相當(dāng)?shù)木嚯x了,。這需要引起管理者特別的注意，也需要管理者找到解決方案來增進和強化與顧客之間的關(guān)聯(lián)，使管理者保持對顧客體驗的敏感性,。

　　做到這四件事情,，在一個不確定性成為常態(tài)的環(huán)境里，你并不需要焦慮,，只要你很好去與不確定性相處,，把自己做好，所有的變化對你來講其實都是機會,。

　　3.有定力

　　不確定性對每個人都是一種考驗,，這需要內(nèi)心的定力。無論采用什么方式和途徑,，獲得內(nèi)心的定力的確是非常重要的,，因為這直接影響到組織能否管理不確定性。定力來源于四個最重要的心態(tài)：積極的心態(tài),、歸零的心態(tài),、開放的心態(tài)以及確信的心態(tài)。

　　1)積極的心態(tài)

　　山東六和集團創(chuàng)始人張?zhí)浦ハ壬f過一句很好的話：「凡事往好處想,，往好處做,，必有好結(jié)果,?！惯@句話給人很大的幫助，很多時候人們沒有解決問題,，或者是出現(xiàn)很多沖突,，其根本原因可能是把事情想復(fù)雜了，甚至把人也想壞了,。但是如果持有「凡事往好處想,，往好處去做」的心態(tài)，這一切都可以轉(zhuǎn)化,。

　　其實對任何要做的事情,，單純?nèi)プ觯Y(jié)果自然而成,。并不是外在環(huán)境不提供機會與條件,，更大的原因是我們沒有單純?nèi)プ鍪虑椋炊驗槔_無法做成事情,，所以問題的關(guān)鍵是在我們自己的心態(tài),。

　　不確定環(huán)境下，對模糊性和風(fēng)險的承受能力是關(guān)鍵,，同時控制風(fēng)險也是一個基本的要求,，所以Facebook創(chuàng)始人說：「最大風(fēng)險是你根本不去冒險?！惯@種積極的心態(tài)是極為關(guān)鍵的,，如果沒有積極的心態(tài),，很難去迎接不確定性。

　　2)歸零的心態(tài)

　　心態(tài)歸零是幫助人們面向未來的一種心態(tài),。要學(xué)會歸零,，因為糾結(jié)于過去，對于將要發(fā)生的事情而言,，都是沒有意義的,。每一個未來都需要面對新的挑戰(zhàn)，需要新的成功來佐證,；每一個未來都會產(chǎn)生新的問題,，需要新的解決方案。

　　對知識學(xué)習(xí)的理解,，能夠運用所學(xué)的知識去看未來,，而不是用所學(xué)的知識去總結(jié)過去。

　　比如,，和很多同學(xué)交流,，有些學(xué)生學(xué)完了課程之后，發(fā)現(xiàn)自己很多東西都不懂,，這是真學(xué)到了,。有些學(xué)生發(fā)現(xiàn)原來老師講的東西自己都做過，這些同學(xué)令人擔(dān)心,，因為他只是在驗證自己已經(jīng)成功的東西,。最怕的，是第三種情況,，學(xué)完了之后才發(fā)現(xiàn)原來老師講的都沒用,，還是自己最厲害。后兩種情形,，都說明學(xué)生們沒有心態(tài)歸零,，第三種不僅僅是沒有歸零的心態(tài)，連學(xué)習(xí)的心態(tài)也沒有了,。

　　所以聽到一些企業(yè)家說教授沒什么用的時候,，雖然難以認(rèn)同，但是這里面有一個道理大家要懂：如果我們學(xué)的知識都是只為了證明過去的話,，這個知識確實沒用,。要知道，心態(tài)歸零不僅僅是一種訓(xùn)練,，也應(yīng)該成為一種習(xí)慣,。

　　3)開放的心態(tài)

　　你一定要打開自己，真正、徹底地打開,?！复蜷_」這個詞是非常有意思的，它是要由內(nèi)往外推開,，不是拉開,，拉開是從外往里。只有打開才能包容,、接納,，才能真正理解這個變化。包容變化,，接納挑戰(zhàn),，學(xué)習(xí)未知，做到這些需要一個開放的心態(tài),。

　　包容,、接納也是對自己的要求，包容自己,，接納自己,，這樣才可以在遇到挑戰(zhàn)和沖擊的時候，不至于為了保護自己而做出抵觸,。所以具有開放心態(tài)的人,，才能夠包容變化，接納所有,，也因此可以獲得成長,。

　　4)確信的心態(tài)

　　確信的心態(tài)很重要,，因為這也是一種信仰的力量,。信仰就是一種相信的力量，只要你相信,，其實你就有了信仰的力量,。

　　中國文化下，有一個很有意思的現(xiàn)象,，那就是很難建立陌生人的信任,。如果無法建立陌生人的信任，更大范圍的合作也就無從談起,，所以一個需要整合資源,，持續(xù)發(fā)展的企業(yè)，就必須與陌生人建立關(guān)聯(lián),。

　　很多人之所以認(rèn)為關(guān)系很重要,，不是大家想拉關(guān)系，很大的原因是陌生人不能信任，必須借助于各種關(guān)系來輔助以建立信任,，這種無法建立陌生人信任的原因,，是缺少確信的心態(tài)所導(dǎo)致。管理中非常需要有確信的心態(tài),，需要有相信的力量,，這個力量真的是無窮的。

　　在自己的成長過程中,，有三點極為重要,，一是相信夢想與目標(biāo)的牽引力量，這份力量不受環(huán)境變化的影響,。二是相信伙伴的團隊力量,，尤其是要相信自己的上司，這份力量能夠集結(jié)而成,，并陪伴你一直前行,，沖破阻礙。三是相信自己的力量,，這份力量有著無限的可能,，你的能力超乎你的想象。

　　這三點要同時存在,，要相信目標(biāo),、相信團隊和上司、相信你自己,，擁有這份確信的心態(tài),，會帶給你無限的可能，所以借用泰戈爾對于愛情的一句話：「因為相信,，所以看見」,。

　　以上就是獲得管理者定力的四個心態(tài)，對于面對不確定性而言,，是非常重要的,。

　　4.結(jié)語

　　管理不確定性需要管理者學(xué)會識別不確定性，尤其要關(guān)注結(jié)構(gòu)性不確定性,，組織環(huán)境的新特征已經(jīng)在多個維度引發(fā)結(jié)構(gòu)性不確定性的出現(xiàn),。管理者需要學(xué)會與不確定性共處，把不確定性轉(zhuǎn)化為成長的機會,，而不是成長的障礙,。

　　要做到以上兩點，其根本要求是管理者需要有定力,，要開放而積極地去擁抱不確定性,，要用未知來認(rèn)知未來,，要相信集合智慧，超越自己,，即可達成目標(biāo),。