本文先是對(duì)溝通障礙的理論進(jìn)行了闡述,，然后對(duì)組織管理中的溝通障礙現(xiàn)狀進(jìn)行深入分析，最后對(duì)組織管理中溝通障礙提出了一些可行的建議,，從而解決管理過程中所產(chǎn)生的溝通問題,。

　　一、相關(guān)概念與理論綜述

　　溝通障礙指的是人與人在相互交流的過程中,，由于受到其他因素的干擾,，從而使其對(duì)交流信息產(chǎn)生了誤解，最終導(dǎo)致溝通失真的現(xiàn)象,。溝通障礙的表現(xiàn)形式主要包括如下幾個(gè)方面：

　　信息的發(fā)出者：在進(jìn)行交流的時(shí)候,，信息發(fā)出者的心里活動(dòng)、主觀意向,、表達(dá)方式,、認(rèn)知力都能夠?qū)е聜鞑バ畔⒊霈F(xiàn)不完整的情況。其溝通障礙主要包括:語(yǔ)言表達(dá)能力不夠強(qiáng),，傳播信息不完整,，信息沒有及時(shí)傳播，知識(shí)的缺乏等等,。

　　信息的接收者：信息的接收者對(duì)溝通的影響因素主要包括：沒有對(duì)信息進(jìn)行正確翻譯,；過濾信息；對(duì)信息的接受能力,；心理,、情緒等方面的因素；溝通通道,，溝通通道的問題也會(huì)影響到溝通的效果,。其溝通通道主要包括：沒有對(duì)合理的溝通方式進(jìn)行挑選；溝通方式發(fā)生沖突,；溝通渠道過于復(fù)雜,；外來干涉。

　　二,、組織管理中的溝通障礙及原因分析

　?。ㄒ唬┙M織內(nèi)部上下級(jí)之間的問題

　　1.上下之間存在嚴(yán)重的交流障礙。由于受到我國(guó)傳統(tǒng)官本位思想的影響,，很多管理者在平日里的管理過程中,，非常注重自己的權(quán)威，這就在無形之中在自己和下屬設(shè)置了一道難以跨越的交流障礙,。

　　2.對(duì)員工的信息“知情權(quán)”不重視,。在工作中，大部分企業(yè)都會(huì)有這樣一項(xiàng)溝通政策：不是所有的信息都能與所有的員工分享,。

　　3.缺乏必要的溝通技巧,。信息接收著在對(duì)管理著傳播來的信息進(jìn)行接收的時(shí)候，一般很容易接受與自己切身利益相關(guān)的,，而對(duì)自己不利的,，或與己無關(guān)的，則往往被忽略,。

　　4.溝通渠道嚴(yán)重缺失,。通常情況下，企業(yè)的溝通渠道主要包括兩種形式：一種式式正式的溝通渠道,，主要表現(xiàn)為上行溝通,、下行溝通、橫向溝通等三大類型,。正式溝通擁有很強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)：能夠取得良好的溝通成效,、交流過程極為肅穆；對(duì)交流成果擁有很強(qiáng)的制約性,，容易進(jìn)行保密,，如此一來，就能夠讓交流信息擁有很高的權(quán)威性,。第二種式非正式溝通渠道,，其主要指的是管理者對(duì)一部分不想從正式溝通渠道進(jìn)行傳遞的信息進(jìn)行傳播的時(shí)候,，可以利用這種以口頭方式。

　?。ǘ┖鲆晝?nèi)部管理溝通對(duì)工作效率的影響

　　1.影響管理效率,。如果組織領(lǐng)導(dǎo)采用專制或放任自流的管理方式，成員的工作熱情將會(huì)嚴(yán)重下降,，從而其心中出現(xiàn)不被重視的想法,，成員與成員間，部門與部門間彌漫著猜疑,，不信任的氣氛,，組織內(nèi)部無法進(jìn)行有效地溝通，成員行動(dòng)得不到協(xié)調(diào)一致,，員工工作效率低下,，這表明領(lǐng)導(dǎo)管理效率低?？梢?，一個(gè)組織內(nèi)部的溝通情況往往是領(lǐng)導(dǎo)溝通管理效率的一面鏡子。

　　2.影響組織成員的工作效率,。在一個(gè)個(gè)體與個(gè)體,、部門與部門之間相互敵對(duì)、排斥,，個(gè)體行為不協(xié)調(diào)一致,，人際關(guān)系糟糕的組織中，其信息不能充分共享流動(dòng),，個(gè)體間的情感需要得不到滿足,，組織成員必定感到?jīng)]有安全感、歸屬感,，自身價(jià)值得不到認(rèn)同和尊重,，最終必將導(dǎo)致組織成員情緒低落，行為消極,，工作沒有熱情以及積極性,，組織整體工作效率低下；溝通協(xié)調(diào)不足導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部的不良競(jìng)爭(zhēng),，不利于企業(yè)內(nèi)不的穩(wěn)定和團(tuán)結(jié),，影響員工的情緒和日常正常工作。

　?。ㄈ┖鲆暯M織文化與溝通的關(guān)系

　　1.組織與個(gè)人文化的不匹配,。不管在哪種類型的組織中，內(nèi)部文化都包括兩種形式：一種是組織文化；另一種是個(gè)人文化,。如果這兩種文化不能夠進(jìn)行很好匹配的話,，將會(huì)在組織內(nèi)部形成眾多的矛盾和沖突。

　　2.沒有對(duì)企業(yè)文化的重要性形成有效認(rèn)知,。企業(yè)文化擁有很大優(yōu)勢(shì),，不僅能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造一個(gè)良好的溝通和工作環(huán)境，同時(shí)還能夠?qū)ζ髽I(yè)的發(fā)展決策,、以及各種規(guī)章制度的制定產(chǎn)生了很大的影響。

　?。ㄋ模┽槍?duì)中國(guó)企業(yè)的特殊障礙

　　對(duì)分析我國(guó)管理溝通中的主要障礙方面,，需要考慮到中國(guó)人的特點(diǎn)。中國(guó)人非常地好面子,，“面子,，這是我國(guó)民族文化出現(xiàn)的一種特有產(chǎn)物，其代表著國(guó)人的自尊,、信任度,、能力等等方面”。 “私下溝通是中國(guó)人在溝通過程中又一創(chuàng)造性智慧,?！?沒有公眾壓力的情況下，私下溝通能產(chǎn)生更真實(shí),、靈活的溝通,。而工作中有朋友關(guān)系的，事情就會(huì)好處理一些,，因?yàn)榕笥呀磺楸裙ぷ麝P(guān)系重要,，辦事托個(gè)關(guān)系、工作找個(gè)熟人,，溝通效果往往更好,。

　　三、應(yīng)對(duì)組織管理中溝通障礙的對(duì)策

　?。ㄒ唬┨嵘龁T工溝通技能,，完善員工個(gè)人溝通能力

　　1.要積極地面對(duì)別人建設(shè)性的批評(píng)。在溝通中一旦遇到這種情況的時(shí)候,，一定要避免情緒化,。要學(xué)會(huì)控制自己的情緒，而不是進(jìn)行爭(zhēng)吵將矛盾激化,。對(duì)于別人的批評(píng)要進(jìn)行科學(xué)分析,，發(fā)現(xiàn)自己的缺點(diǎn)進(jìn)而改善。另外,，要寬容,。如果對(duì)方不對(duì),，也不要貿(mào)然職責(zé)，而是要寬容也應(yīng)該換個(gè)角度,，去理解和原諒別人,。

　　2.要進(jìn)行積極傾聽。積極傾聽對(duì)于管理溝通具有重要意義,。在一個(gè)組織中,，管理人員武斷，不喜歡傾聽組織成員的心聲,，那么他便不會(huì)知曉組織內(nèi)部真實(shí)情況,，這樣會(huì)影響他決策的精準(zhǔn)性。這就要求他們?cè)谌粘９芾碇幸敖拥貧狻?，也就是說要深入基層傾聽廣大員工的心聲,，了解他們的需求和意見。進(jìn)而管理者的決策才能符合自身的實(shí)際情況,。在傾聽中需要掌握一定的技巧：要用目光注視,，讓對(duì)方感受到重視；借助肢體語(yǔ)言,，比如用點(diǎn)頭等動(dòng)作表示對(duì)對(duì)方的肯定,；要專注，切記不能分心,；對(duì)于對(duì)方提出的看法,，要耐心聽，并且提出自己的思考,；學(xué)會(huì)用自己的語(yǔ)言復(fù)述對(duì)方的意見,；要尊重對(duì)方，切記切斷對(duì)方的表達(dá),；對(duì)于對(duì)法提出的意見或者看法不要橫加指責(zé),，而是要科學(xué)進(jìn)行分析；引導(dǎo)溝通雙方角色轉(zhuǎn)換,。

　?。ǘ﹨f(xié)調(diào)員工個(gè)體差異，促進(jìn)員工有效溝通

　　1.員工要為自己定位且能夠從站在對(duì)方的角度進(jìn)行思考,。在組織中每個(gè)人的角色都是不同的,，因此在溝通中組織成員要能夠精準(zhǔn)的為自己定位，確保在合理的范圍內(nèi)進(jìn)行溝通,。反過來,，信息的接受者不能一味的從個(gè)體利益出發(fā)考慮問題，而是要能夠站在對(duì)方的角度及組織的整體目標(biāo)而科學(xué)看待問題。

　　2.及時(shí)反饋,。由于員工間思維方式,、經(jīng)驗(yàn)以及專業(yè)的差異，很容易導(dǎo)致溝通中彼此間的誤解或者理解得不準(zhǔn)確,。要想杜絕此類問題出現(xiàn),，就需要溝通兩方及時(shí)化解誤解。這就意味反饋在溝通中有著重要的意義,。

　　3.實(shí)施輪崗制度,。在企業(yè)中，如果能夠進(jìn)行輪崗對(duì)于溝通效果的提升有著一定的幫助作用,。這樣可以讓員工在更好地感受和理解不同工作崗位的職責(zé),，讓今后的工作和都溝通中多一份理解，降低溝通的壁壘,，促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部的溝通。

　?。ㄈ└纳平M織內(nèi)部員工關(guān)系,，構(gòu)建和諧的人際氛圍

　　在組織中，人際氛圍也關(guān)系著溝通的效果,。不好的人際氛圍會(huì)給組織內(nèi)部溝通造成阻力,，由此可見，其在組織內(nèi)部溝通中發(fā)揮著重要的意義,。如何創(chuàng)造良好的人力氛圍尤顯重要,，具體可以從以下方面著手：

　　通過研究，發(fā)現(xiàn)在組織內(nèi)部中人際氛圍障礙按照關(guān)系的不同可以分為兩種類型：一是,，人際橫向關(guān)系障礙,；二是，人際縱向關(guān)系障礙,。前者指平級(jí)之間人際關(guān)系障礙,；后者指上下級(jí)別之間的關(guān)系障礙。針對(duì)不同類型的人際關(guān)系氛圍,，應(yīng)該采取相應(yīng)的措施,，這樣才能創(chuàng)造出融洽的人力關(guān)系氛圍，為溝通奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

　?。ㄋ模┩晟平M織內(nèi)部溝通渠道，健全組織內(nèi)部溝通網(wǎng)絡(luò)

　　在組織內(nèi)部溝通中,，網(wǎng)絡(luò)不順暢也是影響溝通效果的一大屏障,。這就需要構(gòu)建完善且順暢的溝通網(wǎng)絡(luò)。首先要明確溝通網(wǎng)絡(luò)包含溝通的渠道、制度以及組織構(gòu)造等,。常見的溝通渠道障礙有下級(jí)溝通網(wǎng)絡(luò)渠道不完善,，比如會(huì)議、內(nèi)部報(bào)刊,、意見箱等,；上級(jí)溝通網(wǎng)絡(luò)渠道受阻，比如員工座談,、領(lǐng)導(dǎo)接待日等能夠由下級(jí)向上反映的渠道不多,；非正式溝通網(wǎng)絡(luò)不完善，比如集體旅游,、聚餐以及文藝活動(dòng)等缺失,。

　　（五）改善企業(yè)與員工關(guān)系,，塑造相互信任的溝通文化

　　企業(yè)與員工關(guān)系因素是構(gòu)成組織內(nèi)部溝通障礙的重要因素,，能對(duì)組織內(nèi)部的溝通產(chǎn)生重要的影響作用，改善企業(yè)與員工關(guān)系,，也就顯得非常重要,。下面是幾個(gè)改善企業(yè)與員工關(guān)系的方法:

　　1.企業(yè)在招聘中要慎重。這就要求企業(yè)在招聘中,，要全面對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行考察,。不要單純地看重工作能力和以往的工作經(jīng)驗(yàn)等方面，還要考察應(yīng)聘者的職業(yè)素養(yǎng)尤其是他們的人生觀和價(jià)值觀,。也就是說招聘時(shí)還要看重應(yīng)聘者的職業(yè)道德和價(jià)值觀,。

　　2.在企業(yè)內(nèi)部明確利益共同體。管理者如果不能明確利益共同體,，不能保證員工的利益,，將會(huì)讓他們喪失溝通的積極性。因此,，明確利益共同體有助于企業(yè)內(nèi)部溝通的實(shí)施,。