問題解決能力體現(xiàn)著一個人的綜合能力。能力強的人遇到問題總是能夠主動尋找到答案,，而能力弱的人遇到問題總是選擇逃避和抱怨,。善于解決問題的人一定是積極主動的人,，善于解決問題的人具有更高的效率、更容易成功,。亦因此,，許多人才評價的工具都是圍繞的問題解決能力展開的，面試的時候企業(yè)使用的STAR方法,，就是在判斷應(yīng)聘者的問題解決能力,。教練活動中企業(yè)使用的GROW模型、RODEO模型,，都是在提升問題解決能力,。

　　那么如何才能提升問題解決的能力呢？

　　其中,，專業(yè)知識包括兩個部分：

　　一部分是問題所屬領(lǐng)域的專業(yè)知識,，比如這個問題是數(shù)學(xué)領(lǐng)域的、物理領(lǐng)域的,、人力資源領(lǐng)域的,、經(jīng)濟領(lǐng)域的等等，這是一個范圍的問題。如果讓非領(lǐng)域內(nèi)的人解決某一個專業(yè)領(lǐng)域的問題,，就會出現(xiàn)外行指導(dǎo)內(nèi)行,，容易違背科學(xué)規(guī)律，就不好了,。

　　還有一部分是解決分析時使用的工具,、方法知識，比如你會用Python解決編程問題,，還有人可能會Java,、C++。比如需要上網(wǎng)課,，有人用釘釘,，有人用微信，有人用UMU,。再比如分析一個問題的現(xiàn)狀,，有人用SPSS，有人用MINTAB,，有人用EXCEL,，結(jié)果都是一樣的。

　　那么,，思維技能是什么呢,？思維技能是遇到問題的時候，思考的一個邏輯,，一個流程,，是按照什么方式來解決問題的。比如,，你現(xiàn)在需要做一個統(tǒng)計分析工作,，但是你不懂任何一個統(tǒng)計分析的方法，你不具備我們前面說到的專業(yè)知識,。那么怎么辦,？所謂思維技能，就是這時候會考慮有沒有可能讓別人來幫忙解決,？有沒有可能不做這個分析仍然能夠得出結(jié)論,？有沒有可能調(diào)整問題解決的要求，避免統(tǒng)計分析對項目其他活動的進展,？可不可以摸著石頭過河,，多方面采取行動？等等這些,，就是一個思維的過程,。

　　思維技能和專業(yè)知識是可以互補的關(guān)系,，就像上面的例子，專業(yè)知識不足的時候,，問題解決能力可以靠思維技能來補充,。同樣的，思維技能不足的時候,，專業(yè)知識也會有補充作用,。我們前面介紹的新QC七工具和舊QC七工具都是專業(yè)知識的范疇，所以,，光有這些工具方法還是不夠的,，我們還需要掌握問題解決的科學(xué)方法，有助于個人問題解決能力的提升,。

　　當然了,，除了專業(yè)知識和思維技能，還有一個因素是經(jīng)驗積累,，這個比較好理解,，大家第一次在家做蛋糕、做饅頭,、炸油條會出現(xiàn)各種問題，知識不足,、技能不夠,，做起來很慢?？墒羌倨诶镒龅拇螖?shù)多了,，經(jīng)驗多了，再遇到面沒有發(fā)起來的時候,，可以迅速找到解決辦法,。所以，經(jīng)驗積累的作用體現(xiàn)在解決問題的效率上,，在于少走彎路,，起到個加速器的作用。當然,，經(jīng)驗也要辯證來看,，一方面經(jīng)驗可以提升解決問題的能力，另一方面經(jīng)驗也容易阻礙找到問題的根本原因,，就是我們常說的經(jīng)驗主義錯誤,，越快地得出結(jié)論，有時候錯的越嚴重,。

　　我們今天就來說說問題解決的步驟,，就像工具方法一樣,，在漫長的商業(yè)發(fā)展過程中，人們在問題解決步驟方面也總結(jié)出了成熟的模型,，例如麥肯錫的七步成詩法,，福特的G8D模型，摩托羅拉的Six Sigma,，豐田的問題解決法等等,。模型雖然很多，但是都是大同小異的,。彼得·德魯克也曾經(jīng)說過：管理要解決的問題有90%是共同的,，管理在不同的組織里會有一些差異……管理沃爾瑪和管理羅馬天主教堂當然有所不同，其差異在于,，各組織所使用的名詞（語言）有所不同,。其他的差異主要是在應(yīng)用上而不是在原則上。因此,，模型就是不同的企業(yè)在解決問題方面所使用的自家的語言而已,。

　　因為這些解決問題步驟模型并不復(fù)雜，一看就懂,，所以不必做太多的介紹,，就通過圖示的方式做個步驟的展示吧。

　　一,、麥肯錫七步法

　　麥肯錫七步法

　　二,、福特G8D模型

　　G8D（Global 8D）是福特全球標準化的問題解決手法。共由八個訓(xùn)練有素的方法（Disciplines）或步驟（Steps）外加一個準備階段（D0）所組成,。這些階段分別協(xié)助G8D團隊成員以客觀的角度來鑒別,、定義和解決問題并防止類似的問題再發(fā)生。

　　D0 準備福特全球8D 程序（Prepare for Global 8D process）,，這是G8D的第一步,，需要界定失常現(xiàn)象（Symptom）及量化,，判斷是否需要選擇一個ERA（緊急應(yīng)對措施,，Emergency Response Actions）

　　D1成立工作團隊（Establish the team）

　　D2描述問題（Describe the Problem）

　　D3展開臨時性防堵行動（Develop Interim Containment Actions , ICAs）

　　D4定義并驗證真因以及逃脫點（Define and verify root cause and Escape point）

　　D5為肇因選擇并驗證永久性改正行動及重新審查逃脫點（Choose and verify Permanent Corrective Action for Root cause and Re-evaluate Escape Point）

　　D6執(zhí)行并確認永久性改正行動（Implement and validate PCA）

　　D7預(yù)防再發(fā)生（Prevent Recurrence）

　　D8肯定團隊及個人貢獻（Recognize team and Individual Contribution）

　　三、摩托羅拉Six Sigma方法

　　六西格瑪（Six Sigma,，6 Sigma）是一種管理策略,，它是由當時在摩托羅拉任職的工程師比爾?史密斯（Bill Smith）于1986年提出的。該模型要求對需要改進的流程進行區(qū)分,，找到最有潛力的改進機會,，優(yōu)先對需要改進的流程實施改進。如果不確定優(yōu)先次序,，企業(yè)多方面出手,，就可能分散精力,，影響6σ管理的實施效果。業(yè)務(wù)流程改進遵循五步循環(huán)改進法,，即DMAIC模式：

　　定義[Define]——辨認需改進的產(chǎn)品或過程,，確定項目所需的資源。

　　測量[Measure]——定義缺陷,，收集此產(chǎn)品或過程的表現(xiàn)作底線,建立改進目標,。

　　分析[Analyze]——分析在測量階段所收集的數(shù)據(jù)，以確定一組按重要程度排列的影響質(zhì)量的變量,。

　　改進[Improve]——優(yōu)化解決方案,，并確認該方案能夠滿足或超過項目質(zhì)量改進目標。

　　控制[Control]——確保過程改進一旦完成能繼續(xù)保持下去,而不會返回到先前的狀態(tài),。

　　Six Sigma方法

　　四,、豐田的問題解決法

　　豐田的問題解決法是日企問題解決方法的代表，也就是非常有名的戴明循環(huán),。戴明循環(huán)是一個持續(xù)改進模型,， 它包括持續(xù)改進與不斷學(xué)習的四個循環(huán)反復(fù)的步驟， 即計劃（Plan）,、執(zhí)行（Do）,、檢查（Check/Study）、處理（Act）,。

　　豐田的問題解決法

　　五,、戴爾的問題解決六步法

　　問題解決六步法

　　以上就是常用的問題解決步驟，這是一套思路,，遇到問題的時候按照這個思路，使用各種工具方法達成每個步驟的目的,，最終就能夠解決問題,。這些模型，對于工作,、對于面試,、對于生活都有直接的幫助，務(wù)必掌握哦,。