問題解決能力體現(xiàn)著一個(gè)人的綜合能力。能力強(qiáng)的人遇到問題總是能夠主動(dòng)尋找到答案,，而能力弱的人遇到問題總是選擇逃避和抱怨,。善于解決問題的人一定是積極主動(dòng)的人,，善于解決問題的人具有更高的效率、更容易成功,。亦因此,，許多人才評價(jià)的工具都是圍繞的問題解決能力展開的，面試的時(shí)候企業(yè)使用的STAR方法,，就是在判斷應(yīng)聘者的問題解決能力,。教練活動(dòng)中企業(yè)使用的GROW模型、RODEO模型,，都是在提升問題解決能力,。

　　那么如何才能提升問題解決的能力呢？

　　其中,，專業(yè)知識(shí)包括兩個(gè)部分：

　　一部分是問題所屬領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí),，比如這個(gè)問題是數(shù)學(xué)領(lǐng)域的、物理領(lǐng)域的,、人力資源領(lǐng)域的,、經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的等等，這是一個(gè)范圍的問題,。如果讓非領(lǐng)域內(nèi)的人解決某一個(gè)專業(yè)領(lǐng)域的問題,，就會(huì)出現(xiàn)外行指導(dǎo)內(nèi)行，容易違背科學(xué)規(guī)律,，就不好了,。

　　還有一部分是解決分析時(shí)使用的工具、方法知識(shí),，比如你會(huì)用Python解決編程問題,，還有人可能會(huì)Java、C++,。比如需要上網(wǎng)課,，有人用釘釘，有人用微信,，有人用UMU,。再比如分析一個(gè)問題的現(xiàn)狀，有人用SPSS,，有人用MINTAB,，有人用EXCEL，結(jié)果都是一樣的,。

　　那么,，思維技能是什么呢？思維技能是遇到問題的時(shí)候,，思考的一個(gè)邏輯,，一個(gè)流程,，是按照什么方式來解決問題的。比如,，你現(xiàn)在需要做一個(gè)統(tǒng)計(jì)分析工作,，但是你不懂任何一個(gè)統(tǒng)計(jì)分析的方法，你不具備我們前面說到的專業(yè)知識(shí),。那么怎么辦,？所謂思維技能，就是這時(shí)候會(huì)考慮有沒有可能讓別人來幫忙解決,？有沒有可能不做這個(gè)分析仍然能夠得出結(jié)論？有沒有可能調(diào)整問題解決的要求,，避免統(tǒng)計(jì)分析對項(xiàng)目其他活動(dòng)的進(jìn)展,？可不可以摸著石頭過河，多方面采取行動(dòng),？等等這些,，就是一個(gè)思維的過程。

　　思維技能和專業(yè)知識(shí)是可以互補(bǔ)的關(guān)系,，就像上面的例子,，專業(yè)知識(shí)不足的時(shí)候，問題解決能力可以靠思維技能來補(bǔ)充,。同樣的,，思維技能不足的時(shí)候，專業(yè)知識(shí)也會(huì)有補(bǔ)充作用,。我們前面介紹的新QC七工具和舊QC七工具都是專業(yè)知識(shí)的范疇,，所以，光有這些工具方法還是不夠的,，我們還需要掌握問題解決的科學(xué)方法,，有助于個(gè)人問題解決能力的提升。

　　當(dāng)然了,，除了專業(yè)知識(shí)和思維技能,，還有一個(gè)因素是經(jīng)驗(yàn)積累，這個(gè)比較好理解,，大家第一次在家做蛋糕,、做饅頭、炸油條會(huì)出現(xiàn)各種問題,，知識(shí)不足,、技能不夠，做起來很慢,?？墒羌倨诶镒龅拇螖?shù)多了,，經(jīng)驗(yàn)多了，再遇到面沒有發(fā)起來的時(shí)候,，可以迅速找到解決辦法,。所以，經(jīng)驗(yàn)積累的作用體現(xiàn)在解決問題的效率上,，在于少走彎路,，起到個(gè)加速器的作用。當(dāng)然,，經(jīng)驗(yàn)也要辯證來看,，一方面經(jīng)驗(yàn)可以提升解決問題的能力，另一方面經(jīng)驗(yàn)也容易阻礙找到問題的根本原因,，就是我們常說的經(jīng)驗(yàn)主義錯(cuò)誤,，越快地得出結(jié)論，有時(shí)候錯(cuò)的越嚴(yán)重,。

　　我們今天就來說說問題解決的步驟,，就像工具方法一樣，在漫長的商業(yè)發(fā)展過程中,，人們在問題解決步驟方面也總結(jié)出了成熟的模型,，例如麥肯錫的七步成詩法，福特的G8D模型,，摩托羅拉的Six Sigma,，豐田的問題解決法等等。模型雖然很多,，但是都是大同小異的,。彼得·德魯克也曾經(jīng)說過：管理要解決的問題有90%是共同的，管理在不同的組織里會(huì)有一些差異……管理沃爾瑪和管理羅馬天主教堂當(dāng)然有所不同,，其差異在于,，各組織所使用的名詞（語言）有所不同。其他的差異主要是在應(yīng)用上而不是在原則上,。因此,，模型就是不同的企業(yè)在解決問題方面所使用的自家的語言而已。

　　因?yàn)檫@些解決問題步驟模型并不復(fù)雜,，一看就懂,，所以不必做太多的介紹，就通過圖示的方式做個(gè)步驟的展示吧,。

　　一,、麥肯錫七步法

　　麥肯錫七步法

　　二、福特G8D模型

　　G8D（Global 8D）是福特全球標(biāo)準(zhǔn)化的問題解決手法,。共由八個(gè)訓(xùn)練有素的方法（Disciplines）或步驟（Steps）外加一個(gè)準(zhǔn)備階段（D0）所組成,。這些階段分別協(xié)助G8D團(tuán)隊(duì)成員以客觀的角度來鑒別,、定義和解決問題并防止類似的問題再發(fā)生。

　　D0 準(zhǔn)備福特全球8D 程序（Prepare for Global 8D process）,，這是G8D的第一步,，需要界定失常現(xiàn)象（Symptom）及量化,，判斷是否需要選擇一個(gè)ERA（緊急應(yīng)對措施,，Emergency Response Actions）

　　D1成立工作團(tuán)隊(duì)（Establish the team）

　　D2描述問題（Describe the Problem）

　　D3展開臨時(shí)性防堵行動(dòng)（Develop Interim Containment Actions , ICAs）

　　D4定義并驗(yàn)證真因以及逃脫點(diǎn)（Define and verify root cause and Escape point）

　　D5為肇因選擇并驗(yàn)證永久性改正行動(dòng)及重新審查逃脫點(diǎn)（Choose and verify Permanent Corrective Action for Root cause and Re-evaluate Escape Point）

　　D6執(zhí)行并確認(rèn)永久性改正行動(dòng)（Implement and validate PCA）

　　D7預(yù)防再發(fā)生（Prevent Recurrence）

　　D8肯定團(tuán)隊(duì)及個(gè)人貢獻(xiàn)（Recognize team and Individual Contribution）

　　三、摩托羅拉Six Sigma方法

　　六西格瑪（Six Sigma,，6 Sigma）是一種管理策略,，它是由當(dāng)時(shí)在摩托羅拉任職的工程師比爾?史密斯（Bill Smith）于1986年提出的。該模型要求對需要改進(jìn)的流程進(jìn)行區(qū)分,，找到最有潛力的改進(jìn)機(jī)會(huì),，優(yōu)先對需要改進(jìn)的流程實(shí)施改進(jìn)。如果不確定優(yōu)先次序,，企業(yè)多方面出手，就可能分散精力,，影響6σ管理的實(shí)施效果,。業(yè)務(wù)流程改進(jìn)遵循五步循環(huán)改進(jìn)法，即DMAIC模式：

　　定義[Define]——辨認(rèn)需改進(jìn)的產(chǎn)品或過程,，確定項(xiàng)目所需的資源,。

　　測量[Measure]——定義缺陷，收集此產(chǎn)品或過程的表現(xiàn)作底線,建立改進(jìn)目標(biāo),。

　　分析[Analyze]——分析在測量階段所收集的數(shù)據(jù),，以確定一組按重要程度排列的影響質(zhì)量的變量。

　　改進(jìn)[Improve]——優(yōu)化解決方案,，并確認(rèn)該方案能夠滿足或超過項(xiàng)目質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo),。

　　控制[Control]——確保過程改進(jìn)一旦完成能繼續(xù)保持下去,而不會(huì)返回到先前的狀態(tài)。

　　Six Sigma方法

　　四,、豐田的問題解決法

　　豐田的問題解決法是日企問題解決方法的代表,，也就是非常有名的戴明循環(huán)。戴明循環(huán)是一個(gè)持續(xù)改進(jìn)模型,， 它包括持續(xù)改進(jìn)與不斷學(xué)習(xí)的四個(gè)循環(huán)反復(fù)的步驟,， 即計(jì)劃（Plan）、執(zhí)行（Do）,、檢查（Check/Study）,、處理（Act）。

　　豐田的問題解決法

　　五,、戴爾的問題解決六步法

　　問題解決六步法

　　以上就是常用的問題解決步驟,，這是一套思路,，遇到問題的時(shí)候按照這個(gè)思路，使用各種工具方法達(dá)成每個(gè)步驟的目的,，最終就能夠解決問題,。這些模型，對于工作,、對于面試,、對于生活都有直接的幫助，務(wù)必掌握哦,。