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服務(wù)項目
企業(yè)的流程按其功能可以區(qū)分為業(yè)務(wù)流程與管理流程兩大類別,。
1,、業(yè)務(wù)流程是指以面向顧客直接產(chǎn)生價值增值的流程;
2,、管理流程是指為了控制風(fēng)險,、降低成本、提高服務(wù)質(zhì)量,、提高工作效率,、提高對市場的反應(yīng)速度,最終提高顧客滿意度和企業(yè)市場競爭能力并達到利潤最大化和提高經(jīng)營效益的目的的流程,。
企業(yè)內(nèi)的一切流程都應(yīng)以企業(yè)目標(biāo)為根本依據(jù),,尤其是管理流程:
對外,面向客戶,,提高業(yè)務(wù)流程的效率
對內(nèi),,面向企業(yè)目標(biāo),提高管理流程的效率,,平衡企業(yè)各方資源(生產(chǎn)線平衡),,控制總體效率的平衡,,實現(xiàn)企業(yè)總體績效。
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