（征求意見(jiàn)稿）

　　引言

　　介于目前現(xiàn)有系統(tǒng)集成資質(zhì)的評(píng)定條件主要是根據(jù)企業(yè)所做項(xiàng)目的規(guī)模而評(píng)定,，是針對(duì)系統(tǒng)集成集成供方的 評(píng)定辦法，對(duì)系統(tǒng)集成企業(yè)的系統(tǒng)集成提供服務(wù)能力,，管理能力,、技術(shù)能力，技術(shù)創(chuàng)新能力并無(wú)對(duì)應(yīng)的評(píng)定要 求,，同時(shí)缺少針對(duì)需方的能力要求,。本規(guī)范從能力的角度規(guī)范系統(tǒng)集成服務(wù)提供商的服務(wù)能力和規(guī)范需方對(duì)系統(tǒng) 集成的項(xiàng)目保障能力，從而為利益相關(guān)者提供評(píng)估的依據(jù),，為組織管理者提供信息和指導(dǎo),。

　　《信息技術(shù)服務(wù) 系統(tǒng)集成實(shí)施通用規(guī)范》的系統(tǒng)集成實(shí)施服務(wù)的過(guò)程,，凝聚了需方、供方,、第三方及相關(guān) 方的價(jià)值付出,；系統(tǒng)集成應(yīng)遵行科學(xué)的評(píng)估與管理方法。

　　請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專(zhuān)利,。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別這些專(zhuān)利的責(zé)任,。

　　1　范圍

　　本要求為信息技術(shù)系統(tǒng)集成組織提供了一個(gè)能力模型，針對(duì)集成服務(wù)的過(guò)程,、人員,、資源、技術(shù)方面應(yīng)具備 的條件和能力給出了通用的要求,。

　　本要求適用于：

　　a) 系統(tǒng)集成實(shí)施供方,、需方,、第三方對(duì)系統(tǒng)集成實(shí)施服務(wù)能力的評(píng)價(jià),；

　　b) 計(jì)劃提供系統(tǒng)集成實(shí)施服務(wù)的各類(lèi)組織建立集成實(shí)施服務(wù)能力的依據(jù)。

　　2　規(guī)范性引用文件

　　下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的,。凡是注日期的引用文件,，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是 不注日期的引用文件,，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件,。

　　3　術(shù)語(yǔ)和定義

　　3.1

　　信息系統(tǒng)集成實(shí)施服務(wù) system integration implementation service

　　通過(guò)結(jié)構(gòu)化的綜合布纜系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和軟件技術(shù),，將各個(gè)分離的設(shè)備,、功能和信息等集成到相互關(guān) 聯(lián)的、統(tǒng)一和協(xié)調(diào)的系統(tǒng)之中的服務(wù),。

　　3.2

　　系統(tǒng)集成實(shí)施項(xiàng)目生命周期 system integration implementation lifecycle

　　不同于項(xiàng)目管理過(guò)程,，它是將項(xiàng)目的開(kāi)始和結(jié)束連接起來(lái)的時(shí)間階段，包括系統(tǒng)集成實(shí)施項(xiàng)目從始至終的整 個(gè)過(guò)程,。

　　3.3

　　階段 stage

　　指項(xiàng)目發(fā)展進(jìn)程中劃分的段落,，涵蓋為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)的各個(gè)活動(dòng)。

　　3.4

　　過(guò)程 process

　　指項(xiàng)目發(fā)展所經(jīng)過(guò)的一系列結(jié)構(gòu)化活動(dòng)行為,，也是將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的單個(gè)系統(tǒng),。

　　3.5

　　人員 staff

　　指實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)集成實(shí)施過(guò)程所需掌握各種技術(shù)、技能和知識(shí)的角色,。

　　3.6

　　資源 resource

　　指為了實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)集成實(shí)施服務(wù)的正常交付所使用的工具和知識(shí)庫(kù),，工具的形式可以為軟件、平臺(tái),、設(shè)備等,。

　　3.7

　　技術(shù) technique

　　指實(shí)現(xiàn)集成實(shí)施過(guò)程所需的知識(shí),、技巧和組織方式。

　　3.8

　　系統(tǒng) system

　　為實(shí)現(xiàn)預(yù)定功能以滿(mǎn)足用戶(hù)需求而構(gòu)成的相互關(guān)聯(lián)的硬件,、軟件,、設(shè)施和人員的集合，提供滿(mǎn)足明確要求或 目標(biāo)的能力,。

　　3.9

　　需方 purchaser

　　購(gòu)買(mǎi)系統(tǒng)集成服務(wù)的組織,。

　　3.10

　　供方 supplier

　　提供系統(tǒng)集成服務(wù)的組織。

　　3.11

　　用戶(hù) user

　　使用系統(tǒng),、軟件產(chǎn)品執(zhí)行特定功能的人或組織,。

　　3.12

　　驗(yàn)證 verification

　　通過(guò)檢查和提供客觀證據(jù)證實(shí)規(guī)定的需求已經(jīng)滿(mǎn)足。

　　3.13

　　確證（認(rèn)）validation

　　通過(guò)檢查和提供客觀證據(jù)證實(shí)某一規(guī)定預(yù)期用途的特殊需求已經(jīng)滿(mǎn)足,。

　　3.14

　　質(zhì)量 quality

　　實(shí)體特性的總和,，表示實(shí)體滿(mǎn)足明確或隱含要求的能力。

　　3.15

　　貿(mào)易術(shù)語(yǔ)

　　用來(lái)表示設(shè)備,、軟件等產(chǎn)品價(jià)格的構(gòu)成和交貨條件,，確定買(mǎi)賣(mài)雙方風(fēng)險(xiǎn)、責(zé)任,、費(fèi)用劃分等問(wèn)題,。

　　3.16

　　物流環(huán)節(jié) logistics

　　將物品按照需方要求從供應(yīng)地向指定的接收地準(zhǔn)確、及時(shí),、安全,、保質(zhì)保量的合理化服務(wù)模式和先進(jìn)的服務(wù) 流程。

　　3.17

　　評(píng)估階段 assessment stage

　　系統(tǒng)集成實(shí)施過(guò)程中,，選擇,、評(píng)估、確定合格供方的的階段,。

　　3.18

　　交付階段 delivery stage

　　系統(tǒng)集成實(shí)施過(guò)程中,，供方實(shí)現(xiàn)需方需求的階段。

　　3.19

　　支持階段 warranty stage

　　系統(tǒng)集成實(shí)施過(guò)程中,，供方保障系統(tǒng)按雙方約定,，正常運(yùn)行的階段。

　　4　系統(tǒng)集成實(shí)施服務(wù)模型框架

　　供方需提供必要的人員,、資源,、技術(shù)保障，運(yùn)用策劃,、實(shí)施,、檢查、改進(jìn)的方法，在系統(tǒng)集成實(shí)施服務(wù)過(guò)程 的評(píng)估,、交付與支持階段提供相適應(yīng)的能力及措施,，保證系統(tǒng)集成實(shí)施服務(wù)各個(gè)過(guò)程能夠順利實(shí)施，促使預(yù)期目 標(biāo)的實(shí)現(xiàn),。

　　5　系統(tǒng)集成實(shí)施服務(wù)范圍

　　參照<<信息技術(shù)服務(wù) 分類(lèi)與代碼>>,，本要求中集成實(shí)施服務(wù)的服務(wù)范圍包含以下服務(wù)：

　　a) 基礎(chǔ)環(huán)境集成實(shí)施服務(wù)：保證信息系統(tǒng)正常運(yùn)行所需的機(jī)房電力、空調(diào),、消防,、安防等基礎(chǔ)環(huán)境的建設(shè)提 供的服務(wù)。

　　b) 硬件集成實(shí)施服務(wù)：將硬件設(shè)備及其附帶軟件進(jìn)行安裝,、調(diào)試的服務(wù),。包括網(wǎng)絡(luò)集成實(shí)施服務(wù)、主機(jī)集成 實(shí)施服務(wù),、存儲(chǔ)集成實(shí)施服務(wù)及其他硬件集成實(shí)施服務(wù),。

　　c) 軟件集成實(shí)施服務(wù)：將各個(gè)分離的軟件、功能和信息等集成到相互關(guān)聯(lián)的,、統(tǒng)一和協(xié)調(diào)的平臺(tái)之中的服 務(wù),。包括應(yīng)用系統(tǒng)集成實(shí)施服務(wù)、數(shù)據(jù)（信息）集成實(shí)施服務(wù),、界面集成實(shí)施服務(wù)及其他軟件集成實(shí)施服務(wù),。

　　d) 安全集成實(shí)施服務(wù)：滿(mǎn)足信息系統(tǒng)安全技術(shù)要求和安全管理要求的集成實(shí)施服務(wù),。

　　e) 系統(tǒng)集成實(shí)施管理服務(wù)：整體承擔(dān)基礎(chǔ)環(huán)境,、硬件、軟件,、安全等的信息系統(tǒng)總集成實(shí)施工作而提供的服 務(wù),。

　　f) 其他信息系統(tǒng)集成實(shí)施服務(wù)

　　6　過(guò)程

　　6.1　通用要求

　　6.1.1　通用要求

　　系統(tǒng)集成實(shí)施過(guò)程中組織應(yīng)具備相應(yīng)的管理職責(zé)以及過(guò)程文件、監(jiān)督審計(jì)等體系以保證系統(tǒng)集成實(shí)施各階段 建設(shè)目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn),。

　　a） 管理職責(zé)：應(yīng)建立,、實(shí)施過(guò)程管理體系并對(duì)其運(yùn)行狀況管控、評(píng)估,、持續(xù)改進(jìn),。

　　b） 過(guò)程文件：應(yīng)建立過(guò)程文件支撐體系。

　　c） 監(jiān)督審計(jì)：應(yīng)建立過(guò)程管理監(jiān)督機(jī)制,。

　　集成實(shí)施服務(wù)各階段應(yīng)包含但不限于以下方面：

　　a） 風(fēng)險(xiǎn)管理：建立風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別,、評(píng)估、應(yīng)對(duì),、監(jiān)控,、規(guī)避等流程，保證可識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)在受控范圍內(nèi),。

　　b） 成本管理：對(duì)人員,、資源,、不可預(yù)見(jiàn)等費(fèi)用進(jìn)行有效的預(yù)估和控制，保證集成實(shí)施各階段發(fā)生成本與預(yù) 期成本相符合,。

　　c） 事件管理：建立事件管理機(jī)制,，以便在支持階段對(duì)系統(tǒng)故障進(jìn)行響應(yīng)、記錄,、恢復(fù)以及根本原因分析和 最終解決,。

　　d） 配置與變更管理：控制配置項(xiàng)的更改，保證其可追溯,；明確基準(zhǔn)配置項(xiàng)的狀態(tài),；明確界定變更目標(biāo)、優(yōu) 選變更方案,、做好變更記錄,、及時(shí)發(fā)布變更信息。

　　e） 質(zhì)量管理：確定質(zhì)量方針,、目標(biāo)和職責(zé),，并通過(guò)質(zhì)量體系中的策劃、控制,、保證和改進(jìn)來(lái)實(shí)現(xiàn)集成實(shí)施 過(guò)程的所有活動(dòng),。

　　f） 進(jìn)度管理：擬定合理且經(jīng)濟(jì)的進(jìn)度計(jì)劃，檢查進(jìn)度執(zhí)行情況,，若出現(xiàn)偏差,，分析原因并采取相應(yīng)措施進(jìn) 行調(diào)整，保證各階段在滿(mǎn)足其時(shí)間約束條件的前提下實(shí)現(xiàn)相應(yīng)過(guò)程目標(biāo),。

　　g） 范圍管理：明確項(xiàng)目需求,，分析、規(guī)劃,、定義項(xiàng)目范圍并應(yīng)與需方達(dá)成共識(shí),。對(duì)各過(guò)程范圍進(jìn)行實(shí)施、 變更控制,、核實(shí),，保證成本、資源,、進(jìn)度等過(guò)程受控,。

　　h） 其他管理：對(duì)目標(biāo)、團(tuán)隊(duì),、資源,、溝通、沖突、現(xiàn)場(chǎng)與環(huán)境保護(hù),、外包,、文檔等管理方面進(jìn)行策劃及實(shí) 施。

　　6.2　階段要求

　　6.2.1　評(píng)估階段

　　6.2.1.1　資格確認(rèn)

　　6.2.1.1.1　要求

　　需方根據(jù)系統(tǒng)集成實(shí)施目標(biāo)和對(duì)服務(wù)提供能力的要求,，組織評(píng)估小組,，制定參與總體方案規(guī)劃服務(wù)供方應(yīng)具 備的組織、資源,、人員要素,，甄選的標(biāo)準(zhǔn)及流程；

　　供方按標(biāo)準(zhǔn)及流程進(jìn)行評(píng)估,、準(zhǔn)備,、提交資料、參與評(píng)估進(jìn)行應(yīng)答,；

　　需方依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)及流程評(píng)估,，確認(rèn)滿(mǎn)足提供總體方案設(shè)計(jì)能力的供方，并對(duì)最終確定結(jié)果進(jìn)行公示,。

　　6.2.1.1.2　關(guān)鍵指標(biāo)

　　至少應(yīng)包括：

　　a） 供方資質(zhì)能力,；

　　b） 供方提供的投標(biāo)資料、服務(wù)的符合性,、完整性,；

　　c） 供方配置的技術(shù)資源與要求的符合性；

　　d） 資格確認(rèn)過(guò)程的合規(guī)度（包括合法性和正規(guī)性）,。

　　6.2.1.2　總體方案規(guī)劃

　　6.2.1.2.1　要求

　　供需雙方依據(jù)系統(tǒng)集成實(shí)施目標(biāo)及要求,，對(duì)系統(tǒng)的軟件架構(gòu)、硬件架構(gòu),、功能要求,、性能要求,、安全要求,、 界面要求、組織保障,、工作流程,、管理計(jì)劃、預(yù)算等進(jìn)行規(guī)劃,、設(shè)計(jì)并評(píng)審,、發(fā)布，用于規(guī)范,、指導(dǎo)集成實(shí)施,、 運(yùn)行保障、組織保障、范圍保障等,，降低系統(tǒng)集成實(shí)施風(fēng)險(xiǎn),，促進(jìn)系統(tǒng)集成實(shí)施目標(biāo)的成功實(shí)現(xiàn)。

　　6.2.1.2.2　關(guān)鍵指標(biāo)（KPI）

　　至少應(yīng)包括： 總體規(guī)劃方案的專(zhuān)業(yè)度,、覆蓋度,、完整度和可行度。

　　6.2.1.3　服務(wù)要求確定

　　6.2.1.3.1　要求

　　供需雙方評(píng)審與服務(wù)有關(guān)的要求,，對(duì)評(píng)審過(guò)程中表述不一致的要求進(jìn)行解決,；

　　供需雙方就服務(wù)的內(nèi)容、權(quán)利,、義務(wù),、范圍、周期,、交付物,、終止條件等進(jìn)行協(xié)商，形成一致的書(shū)面約定,， 最終作為服務(wù)履行的法律依據(jù),。

　　6.2.1.3.2　關(guān)鍵指標(biāo)（KPI）

　　至少應(yīng)包括：

　　a） 合同或者訂單的合法性、完整性和專(zhuān)業(yè)性,；

　　b） 服務(wù)要求確定過(guò)程的合規(guī)度（包括合法性和正規(guī)性）,；

　　c） 服務(wù)能力約定與投標(biāo)文檔約定內(nèi)容的匹配度。

　　6.2.2　交付階段

　　6.2.2.1　需求調(diào)研和確認(rèn)

　　6.2.2.1.1　要求

　　供方應(yīng)制訂需求調(diào)研計(jì)劃,，組織和實(shí)施需求調(diào)研過(guò)程,，形成書(shū)面的系統(tǒng)需求說(shuō)明書(shū),；

　　需方應(yīng)確認(rèn)需求調(diào)研計(jì)劃，按計(jì)劃參與和配合調(diào)研過(guò)程,，對(duì)系統(tǒng)需求說(shuō)明書(shū)進(jìn)行確認(rèn),；

　　供需雙方應(yīng)確保對(duì)需求理解一致并在調(diào)研確認(rèn)過(guò)程中對(duì)爭(zhēng)議的部分形成一致意見(jiàn),。

　　6.2.2.1.2　關(guān)鍵指標(biāo)（KPI）

　　a） 需求跟蹤矩陣和需求說(shuō)明書(shū)的完整性,；

　　b） 需求跟蹤矩陣和需求說(shuō)明書(shū)的可追溯性；

　　c） 需求的技術(shù)可實(shí)現(xiàn)性,。

　　6.2.2.2　采購(gòu)

　　6.2.2.2.1　要求

　　供方應(yīng)制訂采購(gòu)計(jì)劃及跟蹤計(jì)劃,，通過(guò)規(guī)范的采購(gòu)流程,，選擇,、管理合格的設(shè)備供應(yīng)商以實(shí)現(xiàn)合同規(guī)定的采 購(gòu)要求,；

　　需方應(yīng)根據(jù)合同規(guī)定的采購(gòu)要求對(duì)設(shè)備進(jìn)行驗(yàn)收,；

　　供需雙方根據(jù)合同規(guī)定的貿(mào)易術(shù)語(yǔ)（Incoterms）明確并履行物流環(huán)節(jié)中涉及的各方職責(zé)并對(duì)設(shè)備到貨情況 進(jìn)行確認(rèn),，以提供滿(mǎn)足系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)要求的組件,。

　　6.2.2.2.2　關(guān)鍵指標(biāo)（KPI）

　　a） 按期交付率,；

　　b） 設(shè)備采購(gòu)一次完成率；

　　c） 設(shè)備出廠質(zhì)量檢驗(yàn)合格率,；

　　d） 設(shè)備到貨質(zhì)量檢驗(yàn)合格率；

　　e） 采購(gòu)流程的標(biāo)準(zhǔn)化度和合規(guī)度,；

　　f） 采購(gòu)的產(chǎn)品,、組件,、軟件及交付期限等與實(shí)際要求的符合性。

　　6.2.2.3　系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)

　　6.2.2.3.1　要求

　　供方應(yīng)依據(jù)系統(tǒng)需求說(shuō)明書(shū)和合同要求制定,、評(píng)審和確認(rèn)系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案,，選擇合適的方法、工具定制產(chǎn)品,， 定期發(fā)布產(chǎn)品研發(fā)進(jìn)度,，最終發(fā)布產(chǎn)品，輸出系統(tǒng)測(cè)試方案及系統(tǒng)使用手冊(cè),。 需方應(yīng)參與確認(rèn)系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案,，可指定相關(guān)檢測(cè)機(jī)構(gòu)對(duì)有特殊要求的項(xiàng)目或產(chǎn)品進(jìn)行檢測(cè)。

　　6.2.2.3.2　關(guān)鍵指標(biāo)（KPI）

　　a） 按期交付率,；

　　b） 系統(tǒng)功能偏離率；

　　c） 產(chǎn)品缺陷率,；

　　d） 系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案的完整性,；

　　e） 系統(tǒng)測(cè)試方案的準(zhǔn)確性和貼合度；

　　f） 系統(tǒng)使用手冊(cè)的完整性和實(shí)用性,。

　　6.2.2.4　安裝與部署

　　6.2.2.4.1　要求

　　供方應(yīng)明確系統(tǒng)部署合同要求,，制訂安裝部署方案和計(jì)劃，確認(rèn)安裝環(huán)境,，組織和實(shí)施安裝,、部署和驗(yàn)證， 最終形成書(shū)面的設(shè)備加電測(cè)試報(bào)告和系統(tǒng)部署測(cè)試報(bào)告,。 需方應(yīng)確認(rèn)安裝部署方案和計(jì)劃,，準(zhǔn)備安裝環(huán)境,，確認(rèn)設(shè)備加電測(cè)試報(bào)告和系統(tǒng)部署測(cè)試報(bào)告。

　　6.2.2.4.2　關(guān)鍵指標(biāo)（KPI）

　　a） 設(shè)備上電測(cè)試通過(guò)率,；

　　b） 系統(tǒng)部署測(cè)試用例覆蓋率,；

　　c） 系統(tǒng)部署測(cè)試用例通過(guò)率。

　　6.2.2.5　業(yè)務(wù)配置

　　6.2.2.5.1　要求

　　供方應(yīng)制訂業(yè)務(wù)配置方案和計(jì)劃,，準(zhǔn)備業(yè)務(wù)配置環(huán)境,、工具和數(shù)據(jù)，組織和實(shí)施業(yè)務(wù)配置并驗(yàn)證業(yè)務(wù)配置結(jié) 果,，記錄和修正驗(yàn)證過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的配置問(wèn)題,，最終形成書(shū)面的業(yè)務(wù)配置測(cè)試報(bào)告和業(yè)務(wù)配置說(shuō)明書(shū)。 需方應(yīng)提供準(zhǔn)確的業(yè)務(wù)配置數(shù)據(jù),，確認(rèn)業(yè)務(wù)配置方案和計(jì)劃,，解決配置過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)源問(wèn)題，并最 終對(duì)業(yè)務(wù)配置測(cè)試報(bào)告進(jìn)行確認(rèn),。

　　6.2.2.5.2　關(guān)鍵指標(biāo)（KPI）

　　a） 業(yè)務(wù)規(guī)則提供的及時(shí)性和準(zhǔn)確性,；

　　b） 業(yè)務(wù)配置說(shuō)明書(shū)的完整性；

　　c） 業(yè)務(wù)配置說(shuō)明書(shū)的準(zhǔn)確性,；

　　d） 業(yè)務(wù)配置測(cè)試用例覆蓋率,；

　　e） 業(yè)務(wù)配置測(cè)試用例通過(guò)率。

　　6.2.2.6　系統(tǒng)聯(lián)調(diào)及集成測(cè)試

　　6.2.2.6.1　要求

　　供方應(yīng)制訂系統(tǒng)聯(lián)調(diào)和集成測(cè)試方案和計(jì)劃,，準(zhǔn)備系統(tǒng)聯(lián)調(diào)和集成測(cè)試環(huán)境,、工具和數(shù)據(jù)，組織和實(shí)施系統(tǒng) 聯(lián)調(diào)和集成測(cè)試,，并記錄和修正聯(lián)調(diào)和集成測(cè)試過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的系統(tǒng)缺陷，最終形成書(shū)面的系統(tǒng)集成測(cè)試報(bào)告,。 需方應(yīng)確認(rèn)系統(tǒng)聯(lián)調(diào)和集成測(cè)試方案和計(jì)劃,，配合供方并協(xié)調(diào)相關(guān)方完成系統(tǒng)聯(lián)調(diào)和集成測(cè)試過(guò)程，最終對(duì) 系統(tǒng)測(cè)試報(bào)告進(jìn)行確認(rèn),。

　　6.2.2.6.2　關(guān)鍵指標(biāo)（KPI）

　　a） 集成測(cè)試流程成熟度,；

　　b） 集成測(cè)試用例覆蓋率；

　　c） 集成測(cè)試用例通過(guò)率,。

　　6.2.2.7　系統(tǒng)割接

　　6.2.2.7.1　要求

　　供方應(yīng)制訂割接方案和計(jì)劃,，準(zhǔn)備割接環(huán)境、工具和數(shù)據(jù),，組織和實(shí)施割接和演練,，驗(yàn)證割接結(jié)果并形成書(shū) 面的割接報(bào)告。 需方應(yīng)提供準(zhǔn)確的用戶(hù)數(shù)據(jù),，確認(rèn)割接方案和計(jì)劃,，參與割接和演練過(guò)程,，并最終對(duì)書(shū)面割接報(bào)告進(jìn)行確 認(rèn),。

　　6.2.2.7.2　關(guān)鍵指標(biāo)（KPI）

　　a） 數(shù)據(jù)遷移效率,；

　　b） 系統(tǒng)割接方案的可行性

　　c） 系統(tǒng)割接計(jì)劃的實(shí)施偏差率

　　d） 割接測(cè)試用例通過(guò)率；

　　e） 系統(tǒng)割接預(yù)演成功率

　　6.2.2.8　系統(tǒng)試運(yùn)行

　　6.2.2.8.1　要求

　　供方應(yīng)明確試運(yùn)行前置條件,，制訂試運(yùn)行方案和計(jì)劃,，組織和實(shí)施試運(yùn)行方案和計(jì)劃，監(jiān)控試運(yùn)行期間系統(tǒng) 運(yùn)行狀況,，記錄并修正試運(yùn)行期間發(fā)現(xiàn)的系統(tǒng)缺陷,，最終形成書(shū)面的系統(tǒng)試運(yùn)行報(bào)告。 需方應(yīng)確認(rèn)試運(yùn)行前置條件是否具備,，制訂試運(yùn)行通過(guò)標(biāo)準(zhǔn),，并最終確認(rèn)系統(tǒng)試運(yùn)行報(bào)告是否滿(mǎn)足通過(guò)標(biāo) 準(zhǔn)。

　　6.2.2.8.2　關(guān)鍵指標(biāo)（KPI）

　　a） 系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行率,；

　　b） 故障數(shù)量,；

　　c） 故障解決時(shí)長(zhǎng)；

　　d） 系統(tǒng)故障平均間隔時(shí)間,。

　　6.2.2.9　系統(tǒng)驗(yàn)收

　　6.2.2.9.1　要求

　　需方應(yīng)根據(jù)合同驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn),，制訂驗(yàn)收方案，組織并實(shí)施驗(yàn)收活動(dòng),，形成書(shū)面的驗(yàn)收?qǐng)?bào)告,，確認(rèn)系統(tǒng)是否滿(mǎn)足 合同要求。 供方應(yīng)配合需方完成驗(yàn)收活動(dòng),，記錄并修正驗(yàn)收過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的系統(tǒng)缺陷,。

　　6.2.2.9.2　關(guān)鍵指標(biāo)（KPI）

　　a） 用戶(hù)驗(yàn)收測(cè)試用例覆蓋率；

　　b） 用戶(hù)驗(yàn)收測(cè)試用例通過(guò)率,；

　　c） 系統(tǒng)投產(chǎn)后運(yùn)行穩(wěn)定率,。

　　6.2.2.10　系統(tǒng)培訓(xùn)

　　6.2.2.10.1　要求

　　供方應(yīng)分析培訓(xùn)需求，制訂培訓(xùn)方案和計(jì)劃,，設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容,，組織培訓(xùn)實(shí)施和學(xué)員考評(píng)。 需方應(yīng)組織學(xué)員參與培訓(xùn),，并評(píng)估和確認(rèn)培訓(xùn)結(jié)果,，確保學(xué)員掌握培訓(xùn)內(nèi)容。