（征求意見稿）

　　引言

　　介于目前現(xiàn)有系統(tǒng)集成資質的評定條件主要是根據(jù)企業(yè)所做項目的規(guī)模而評定,，是針對系統(tǒng)集成集成供方的 評定辦法，對系統(tǒng)集成企業(yè)的系統(tǒng)集成提供服務能力,，管理能力,、技術能力，技術創(chuàng)新能力并無對應的評定要 求,，同時缺少針對需方的能力要求,。本規(guī)范從能力的角度規(guī)范系統(tǒng)集成服務提供商的服務能力和規(guī)范需方對系統(tǒng) 集成的項目保障能力，從而為利益相關者提供評估的依據(jù),，為組織管理者提供信息和指導,。

　　《信息技術服務 系統(tǒng)集成實施通用規(guī)范》的系統(tǒng)集成實施服務的過程,，凝聚了需方、供方,、第三方及相關 方的價值付出,；系統(tǒng)集成應遵行科學的評估與管理方法。

　　請注意本文件的某些內容可能涉及專利,。本文件的發(fā)布機構不承擔識別這些專利的責任,。

　　1　范圍

　　本要求為信息技術系統(tǒng)集成組織提供了一個能力模型，針對集成服務的過程,、人員,、資源、技術方面應具備 的條件和能力給出了通用的要求,。

　　本要求適用于：

　　a) 系統(tǒng)集成實施供方,、需方、第三方對系統(tǒng)集成實施服務能力的評價,；

　　b) 計劃提供系統(tǒng)集成實施服務的各類組織建立集成實施服務能力的依據(jù),。

　　2　規(guī)范性引用文件

　　下列文件對于本文件的應用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,，僅所注日期的版本適用于本文件,。凡是 不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件,。

　　3　術語和定義

　　3.1

　　信息系統(tǒng)集成實施服務 system integration implementation service

　　通過結構化的綜合布纜系統(tǒng),、計算機網絡技術和軟件技術，將各個分離的設備,、功能和信息等集成到相互關 聯(lián)的,、統(tǒng)一和協(xié)調的系統(tǒng)之中的服務,。

　　3.2

　　系統(tǒng)集成實施項目生命周期 system integration implementation lifecycle

　　不同于項目管理過程,，它是將項目的開始和結束連接起來的時間階段，包括系統(tǒng)集成實施項目從始至終的整 個過程,。

　　3.3

　　階段 stage

　　指項目發(fā)展進程中劃分的段落,，涵蓋為實現(xiàn)項目目標的各個活動。

　　3.4

　　過程 process

　　指項目發(fā)展所經過的一系列結構化活動行為,，也是將輸入轉化為輸出的單個系統(tǒng),。

　　3.5

　　人員 staff

　　指實現(xiàn)系統(tǒng)集成實施過程所需掌握各種技術、技能和知識的角色,。

　　3.6

　　資源 resource

　　指為了實現(xiàn)系統(tǒng)集成實施服務的正常交付所使用的工具和知識庫,，工具的形式可以為軟件、平臺,、設備等,。

　　3.7

　　技術 technique

　　指實現(xiàn)集成實施過程所需的知識、技巧和組織方式。

　　3.8

　　系統(tǒng) system

　　為實現(xiàn)預定功能以滿足用戶需求而構成的相互關聯(lián)的硬件,、軟件,、設施和人員的集合,，提供滿足明確要求或 目標的能力。

　　3.9

　　需方 purchaser

　　購買系統(tǒng)集成服務的組織,。

　　3.10

　　供方 supplier

　　提供系統(tǒng)集成服務的組織。

　　3.11

　　用戶 user

　　使用系統(tǒng),、軟件產品執(zhí)行特定功能的人或組織,。

　　3.12

　　驗證 verification

　　通過檢查和提供客觀證據(jù)證實規(guī)定的需求已經滿足。

　　3.13

　　確證（認）validation

　　通過檢查和提供客觀證據(jù)證實某一規(guī)定預期用途的特殊需求已經滿足,。

　　3.14

　　質量 quality

　　實體特性的總和,，表示實體滿足明確或隱含要求的能力。

　　3.15

　　貿易術語

　　用來表示設備,、軟件等產品價格的構成和交貨條件,，確定買賣雙方風險、責任,、費用劃分等問題,。

　　3.16

　　物流環(huán)節(jié) logistics

　　將物品按照需方要求從供應地向指定的接收地準確、及時,、安全,、保質保量的合理化服務模式和先進的服務 流程。

　　3.17

　　評估階段 assessment stage

　　系統(tǒng)集成實施過程中,，選擇,、評估、確定合格供方的的階段,。

　　3.18

　　交付階段 delivery stage

　　系統(tǒng)集成實施過程中,，供方實現(xiàn)需方需求的階段。

　　3.19

　　支持階段 warranty stage

　　系統(tǒng)集成實施過程中,，供方保障系統(tǒng)按雙方約定,，正常運行的階段。

　　4　系統(tǒng)集成實施服務模型框架

　　供方需提供必要的人員,、資源,、技術保障，運用策劃,、實施,、檢查、改進的方法,，在系統(tǒng)集成實施服務過程 的評估,、交付與支持階段提供相適應的能力及措施,，保證系統(tǒng)集成實施服務各個過程能夠順利實施，促使預期目 標的實現(xiàn),。

　　5　系統(tǒng)集成實施服務范圍

　　參照<<信息技術服務 分類與代碼>>,，本要求中集成實施服務的服務范圍包含以下服務：

　　a) 基礎環(huán)境集成實施服務：保證信息系統(tǒng)正常運行所需的機房電力、空調,、消防,、安防等基礎環(huán)境的建設提 供的服務。

　　b) 硬件集成實施服務：將硬件設備及其附帶軟件進行安裝,、調試的服務,。包括網絡集成實施服務、主機集成 實施服務,、存儲集成實施服務及其他硬件集成實施服務,。

　　c) 軟件集成實施服務：將各個分離的軟件、功能和信息等集成到相互關聯(lián)的,、統(tǒng)一和協(xié)調的平臺之中的服 務,。包括應用系統(tǒng)集成實施服務、數(shù)據(jù)（信息）集成實施服務,、界面集成實施服務及其他軟件集成實施服務,。

　　d) 安全集成實施服務：滿足信息系統(tǒng)安全技術要求和安全管理要求的集成實施服務。

　　e) 系統(tǒng)集成實施管理服務：整體承擔基礎環(huán)境,、硬件,、軟件、安全等的信息系統(tǒng)總集成實施工作而提供的服 務,。

　　f) 其他信息系統(tǒng)集成實施服務

　　6　過程

　　6.1　通用要求

　　6.1.1　通用要求

　　系統(tǒng)集成實施過程中組織應具備相應的管理職責以及過程文件,、監(jiān)督審計等體系以保證系統(tǒng)集成實施各階段 建設目標順利實現(xiàn)。

　　a） 管理職責：應建立,、實施過程管理體系并對其運行狀況管控,、評估、持續(xù)改進,。

　　b） 過程文件：應建立過程文件支撐體系,。

　　c） 監(jiān)督審計：應建立過程管理監(jiān)督機制。

　　集成實施服務各階段應包含但不限于以下方面：

　　a） 風險管理：建立風險識別,、評估、應對,、監(jiān)控,、規(guī)避等流程，保證可識別風險在受控范圍內,。

　　b） 成本管理：對人員,、資源,、不可預見等費用進行有效的預估和控制，保證集成實施各階段發(fā)生成本與預 期成本相符合,。

　　c） 事件管理：建立事件管理機制,，以便在支持階段對系統(tǒng)故障進行響應、記錄,、恢復以及根本原因分析和 最終解決,。

　　d） 配置與變更管理：控制配置項的更改，保證其可追溯,；明確基準配置項的狀態(tài),；明確界定變更目標、優(yōu) 選變更方案,、做好變更記錄,、及時發(fā)布變更信息。

　　e） 質量管理：確定質量方針,、目標和職責,，并通過質量體系中的策劃、控制,、保證和改進來實現(xiàn)集成實施 過程的所有活動,。

　　f） 進度管理：擬定合理且經濟的進度計劃，檢查進度執(zhí)行情況,，若出現(xiàn)偏差,，分析原因并采取相應措施進 行調整，保證各階段在滿足其時間約束條件的前提下實現(xiàn)相應過程目標,。

　　g） 范圍管理：明確項目需求,，分析、規(guī)劃,、定義項目范圍并應與需方達成共識,。對各過程范圍進行實施、 變更控制,、核實,，保證成本、資源,、進度等過程受控,。

　　h） 其他管理：對目標、團隊,、資源,、溝通、沖突,、現(xiàn)場與環(huán)境保護,、外包,、文檔等管理方面進行策劃及實 施。

　　6.2　階段要求

　　6.2.1　評估階段

　　6.2.1.1　資格確認

　　6.2.1.1.1　要求

　　需方根據(jù)系統(tǒng)集成實施目標和對服務提供能力的要求,，組織評估小組,，制定參與總體方案規(guī)劃服務供方應具 備的組織、資源,、人員要素,，甄選的標準及流程；

　　供方按標準及流程進行評估,、準備,、提交資料、參與評估進行應答,；

　　需方依據(jù)標準及流程評估,，確認滿足提供總體方案設計能力的供方，并對最終確定結果進行公示,。

　　6.2.1.1.2　關鍵指標

　　至少應包括：

　　a） 供方資質能力,；

　　b） 供方提供的投標資料、服務的符合性,、完整性,；

　　c） 供方配置的技術資源與要求的符合性；

　　d） 資格確認過程的合規(guī)度（包括合法性和正規(guī)性）,。

　　6.2.1.2　總體方案規(guī)劃

　　6.2.1.2.1　要求

　　供需雙方依據(jù)系統(tǒng)集成實施目標及要求,，對系統(tǒng)的軟件架構、硬件架構,、功能要求,、性能要求、安全要求,、 界面要求,、組織保障、工作流程,、管理計劃,、預算等進行規(guī)劃、設計并評審,、發(fā)布,，用于規(guī)范、指導集成實施,、 運行保障,、組織保障、范圍保障等,，降低系統(tǒng)集成實施風險,，促進系統(tǒng)集成實施目標的成功實現(xiàn)。

　　6.2.1.2.2　關鍵指標（KPI）

　　至少應包括： 總體規(guī)劃方案的專業(yè)度,、覆蓋度,、完整度和可行度。

　　6.2.1.3　服務要求確定

　　6.2.1.3.1　要求

　　供需雙方評審與服務有關的要求,，對評審過程中表述不一致的要求進行解決,；

　　供需雙方就服務的內容、權利,、義務,、范圍、周期,、交付物,、終止條件等進行協(xié)商，形成一致的書面約定,， 最終作為服務履行的法律依據(jù),。

　　6.2.1.3.2　關鍵指標（KPI）

　　至少應包括：

　　a） 合同或者訂單的合法性、完整性和專業(yè)性,；

　　b） 服務要求確定過程的合規(guī)度（包括合法性和正規(guī)性）,；

　　c） 服務能力約定與投標文檔約定內容的匹配度。

　　6.2.2　交付階段

　　6.2.2.1　需求調研和確認

　　6.2.2.1.1　要求

　　供方應制訂需求調研計劃,，組織和實施需求調研過程,，形成書面的系統(tǒng)需求說明書；

　　需方應確認需求調研計劃,，按計劃參與和配合調研過程,，對系統(tǒng)需求說明書進行確認；

　　供需雙方應確保對需求理解一致并在調研確認過程中對爭議的部分形成一致意見,。

　　6.2.2.1.2　關鍵指標（KPI）

　　a） 需求跟蹤矩陣和需求說明書的完整性,；

　　b） 需求跟蹤矩陣和需求說明書的可追溯性；

　　c） 需求的技術可實現(xiàn)性,。

　　6.2.2.2　采購

　　6.2.2.2.1　要求

　　供方應制訂采購計劃及跟蹤計劃,，通過規(guī)范的采購流程，選擇,、管理合格的設備供應商以實現(xiàn)合同規(guī)定的采 購要求,；

　　需方應根據(jù)合同規(guī)定的采購要求對設備進行驗收；

　　供需雙方根據(jù)合同規(guī)定的貿易術語（Incoterms）明確并履行物流環(huán)節(jié)中涉及的各方職責并對設備到貨情況 進行確認,，以提供滿足系統(tǒng)實現(xiàn)要求的組件,。

　　6.2.2.2.2　關鍵指標（KPI）

　　a） 按期交付率；

　　b） 設備采購一次完成率,；

　　c） 設備出廠質量檢驗合格率,；

　　d） 設備到貨質量檢驗合格率,；

　　e） 采購流程的標準化度和合規(guī)度；

　　f） 采購的產品,、組件,、軟件及交付期限等與實際要求的符合性。

　　6.2.2.3　系統(tǒng)設計與實現(xiàn)

　　6.2.2.3.1　要求

　　供方應依據(jù)系統(tǒng)需求說明書和合同要求制定,、評審和確認系統(tǒng)設計方案,，選擇合適的方法、工具定制產品,， 定期發(fā)布產品研發(fā)進度,，最終發(fā)布產品，輸出系統(tǒng)測試方案及系統(tǒng)使用手冊,。 需方應參與確認系統(tǒng)設計方案,，可指定相關檢測機構對有特殊要求的項目或產品進行檢測。

　　6.2.2.3.2　關鍵指標（KPI）

　　a） 按期交付率,；

　　b） 系統(tǒng)功能偏離率,；

　　c） 產品缺陷率；

　　d） 系統(tǒng)設計方案的完整性,；

　　e） 系統(tǒng)測試方案的準確性和貼合度,；

　　f） 系統(tǒng)使用手冊的完整性和實用性。

　　6.2.2.4　安裝與部署

　　6.2.2.4.1　要求

　　供方應明確系統(tǒng)部署合同要求,，制訂安裝部署方案和計劃,，確認安裝環(huán)境，組織和實施安裝,、部署和驗證,， 最終形成書面的設備加電測試報告和系統(tǒng)部署測試報告。 需方應確認安裝部署方案和計劃,，準備安裝環(huán)境,，確認設備加電測試報告和系統(tǒng)部署測試報告。

　　6.2.2.4.2　關鍵指標（KPI）

　　a） 設備上電測試通過率,；

　　b） 系統(tǒng)部署測試用例覆蓋率,；

　　c） 系統(tǒng)部署測試用例通過率。

　　6.2.2.5　業(yè)務配置

　　6.2.2.5.1　要求

　　供方應制訂業(yè)務配置方案和計劃,，準備業(yè)務配置環(huán)境,、工具和數(shù)據(jù)，組織和實施業(yè)務配置并驗證業(yè)務配置結 果,，記錄和修正驗證過程中發(fā)現(xiàn)的配置問題,，最終形成書面的業(yè)務配置測試報告和業(yè)務配置說明書。 需方應提供準確的業(yè)務配置數(shù)據(jù)，確認業(yè)務配置方案和計劃,，解決配置過程中發(fā)現(xiàn)的業(yè)務數(shù)據(jù)源問題,，并最 終對業(yè)務配置測試報告進行確認。

　　6.2.2.5.2　關鍵指標（KPI）

　　a） 業(yè)務規(guī)則提供的及時性和準確性,；

　　b） 業(yè)務配置說明書的完整性,；

　　c） 業(yè)務配置說明書的準確性,；

　　d） 業(yè)務配置測試用例覆蓋率,；

　　e） 業(yè)務配置測試用例通過率。

　　6.2.2.6　系統(tǒng)聯(lián)調及集成測試

　　6.2.2.6.1　要求

　　供方應制訂系統(tǒng)聯(lián)調和集成測試方案和計劃,，準備系統(tǒng)聯(lián)調和集成測試環(huán)境,、工具和數(shù)據(jù)，組織和實施系統(tǒng) 聯(lián)調和集成測試,，并記錄和修正聯(lián)調和集成測試過程中發(fā)現(xiàn)的系統(tǒng)缺陷,，最終形成書面的系統(tǒng)集成測試報告。 需方應確認系統(tǒng)聯(lián)調和集成測試方案和計劃,，配合供方并協(xié)調相關方完成系統(tǒng)聯(lián)調和集成測試過程,，最終對 系統(tǒng)測試報告進行確認。

　　6.2.2.6.2　關鍵指標（KPI）

　　a） 集成測試流程成熟度,；

　　b） 集成測試用例覆蓋率,；

　　c） 集成測試用例通過率。

　　6.2.2.7　系統(tǒng)割接

　　6.2.2.7.1　要求

　　供方應制訂割接方案和計劃,，準備割接環(huán)境,、工具和數(shù)據(jù)，組織和實施割接和演練,，驗證割接結果并形成書 面的割接報告,。 需方應提供準確的用戶數(shù)據(jù)，確認割接方案和計劃,，參與割接和演練過程,，并最終對書面割接報告進行確 認。

　　6.2.2.7.2　關鍵指標（KPI）

　　a） 數(shù)據(jù)遷移效率,；

　　b） 系統(tǒng)割接方案的可行性

　　c） 系統(tǒng)割接計劃的實施偏差率

　　d） 割接測試用例通過率,；

　　e） 系統(tǒng)割接預演成功率

　　6.2.2.8　系統(tǒng)試運行

　　6.2.2.8.1　要求

　　供方應明確試運行前置條件，制訂試運行方案和計劃,，組織和實施試運行方案和計劃,，監(jiān)控試運行期間系統(tǒng) 運行狀況，記錄并修正試運行期間發(fā)現(xiàn)的系統(tǒng)缺陷,，最終形成書面的系統(tǒng)試運行報告,。 需方應確認試運行前置條件是否具備，制訂試運行通過標準，并最終確認系統(tǒng)試運行報告是否滿足通過標 準,。

　　6.2.2.8.2　關鍵指標（KPI）

　　a） 系統(tǒng)穩(wěn)定運行率,；

　　b） 故障數(shù)量；

　　c） 故障解決時長,；

　　d） 系統(tǒng)故障平均間隔時間,。

　　6.2.2.9　系統(tǒng)驗收

　　6.2.2.9.1　要求

　　需方應根據(jù)合同驗收標準，制訂驗收方案,，組織并實施驗收活動,，形成書面的驗收報告，確認系統(tǒng)是否滿足 合同要求,。 供方應配合需方完成驗收活動,，記錄并修正驗收過程中發(fā)現(xiàn)的系統(tǒng)缺陷。

　　6.2.2.9.2　關鍵指標（KPI）

　　a） 用戶驗收測試用例覆蓋率,；

　　b） 用戶驗收測試用例通過率,；

　　c） 系統(tǒng)投產后運行穩(wěn)定率。

　　6.2.2.10　系統(tǒng)培訓

　　6.2.2.10.1　要求

　　供方應分析培訓需求,，制訂培訓方案和計劃,，設計培訓內容，組織培訓實施和學員考評,。 需方應組織學員參與培訓,，并評估和確認培訓結果，確保學員掌握培訓內容,。