7　人員

　　7.1　通用要求

　　7.1.1　人力資源管理

　　7.1.1.1　要求

　　供方應(yīng)建立人力資源培訓(xùn)體系,、績(jī)效考核體系和人員儲(chǔ)備管理體系，以滿足系統(tǒng)集成實(shí)施服務(wù)業(yè)務(wù)開展,、發(fā) 展對(duì)人力資源的需求,，并提供必要的途徑及手段,，激勵(lì)員工技能的提高與價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。

　　7.1.1.2　關(guān)鍵指標(biāo)

　　衡量人力資源管理的關(guān)鍵指標(biāo)至少應(yīng)包括：

　　a) 發(fā)布實(shí)施的績(jī)效考核體系,；

　　b) 常態(tài)的人員培訓(xùn)規(guī)劃,，培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行；

　　c) 發(fā)布實(shí)施的員工激勵(lì)制度,；

　　d) 崗位備份制度,。

　　7.1.2　人力資源配備

　　7.1.2.1　人員組織結(jié)構(gòu)

　　7.1.2.1.1　要求

　　供方應(yīng)具備清晰的人員組織結(jié)構(gòu)及職責(zé)定義，以滿足集成實(shí)施的人員配備要求,。 人員組織結(jié)構(gòu)包括但不限于：

　　a) 項(xiàng)目指導(dǎo)委員會(huì)

　　項(xiàng)目指導(dǎo)委員會(huì)由供需雙方的項(xiàng)目管理辦公室以及相關(guān)高層領(lǐng)導(dǎo)組成,，為實(shí)現(xiàn)供需雙方企業(yè)戰(zhàn)略，促成項(xiàng)目 成功而籌建,。

　　b) 項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)

　　項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)由供需雙方項(xiàng)目經(jīng)理,、技術(shù)經(jīng)理、商務(wù)/ 銷售經(jīng)理,、質(zhì)量經(jīng)理,、實(shí)施經(jīng)理和研發(fā)經(jīng)理組成，為 履行項(xiàng)目管理職責(zé),，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)而籌建,。

　　c) 項(xiàng)目執(zhí)行團(tuán)隊(duì)

　　項(xiàng)目執(zhí)行團(tuán)隊(duì)由供需雙方的項(xiàng)目實(shí)施人員和維護(hù)人員組成，為履行項(xiàng)目執(zhí)行職責(zé),，完成項(xiàng)目交付物而籌建,。

　　7.1.2.1.2　關(guān)鍵指標(biāo)

　　a) 人員組織結(jié)構(gòu)的完整度

　　7.1.2.2　崗位資歷要求

　　7.1.2.2.1　要求

　　供方應(yīng)對(duì)崗位的技能和經(jīng)驗(yàn)要求明確定義，以滿足集成實(shí)施所需的技能和經(jīng)驗(yàn)要求,。

　　7.1.2.2.2　關(guān)鍵崗位的技能要求

　　7.1.2.2.2.1　項(xiàng)目經(jīng)理

　　項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備以下能力：

　　a) 具備系統(tǒng)集成相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)技術(shù)能力,；

　　b) 具備相應(yīng)的資質(zhì)證書；

　　c) 具備定義項(xiàng)目范圍并進(jìn)行范圍變更管理的能力,；

　　d) 具備制訂項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃并進(jìn)行計(jì)劃變更管理的能力,；

　　e) 具備項(xiàng)目成本估算、制訂預(yù)算和控制成本的能力,；

　　f) 具備制訂項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃并實(shí)施項(xiàng)目質(zhì)量保證和控制的能力,；

　　g) 具備制訂人力資源計(jì)劃，并組建,、建設(shè)和管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的能力,；

　　h) 具備制訂溝通計(jì)劃并實(shí)施溝通計(jì)劃的能力；

　　i) 具備制訂風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃并實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)和管理的能力,；

　　j) 具備制訂采購(gòu)計(jì)劃并實(shí)施和管理采購(gòu)的能力,；

　　7.1.2.2.2.2　技術(shù)經(jīng)理

　　技術(shù)經(jīng)理應(yīng)具備但不限于以下能力：

　　a) 具備系統(tǒng)集成所涉及的網(wǎng)絡(luò)，系統(tǒng)，軟件等方面的技術(shù)專長(zhǎng)并有相應(yīng)的資質(zhì)證書,；

　　b) 具備所承擔(dān)的系統(tǒng)集成項(xiàng)目的技術(shù)方案架構(gòu)能力,；

　　c) 具備組織集成實(shí)施各類技術(shù)方案制訂、評(píng)審和實(shí)施的能力,；

　　d) 具備集成實(shí)施技術(shù)方案變更管理的能力,；

　　e) 具備在集成實(shí)施技術(shù)方案執(zhí)行過程中的問題管理能力；

　　f) 具備需求變更管理過程中對(duì)需求技術(shù)方案的制訂,、評(píng)審和落地的能力,；

　　g) 具備在集成實(shí)施過程中協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理完成其管理職責(zé)的能力。

　　7.1.2.2.2.3　商務(wù)/銷售經(jīng)理

　　商務(wù)經(jīng)理/銷售應(yīng)具備以下能力：

　　a) 具備實(shí)施溝通計(jì)劃并維系良好客戶關(guān)系的能力,；

　　b) 具備評(píng)估,、選擇合格的設(shè)備、服務(wù)提供商,，制定采購(gòu)計(jì)劃及跟蹤計(jì)劃,，管理采購(gòu)質(zhì)量的能力。

　　7.1.2.2.2.4　質(zhì)量經(jīng)理

　　質(zhì)量經(jīng)理應(yīng)具備以下能力：

　　a) 具備制訂項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃并實(shí)施項(xiàng)目質(zhì)量保證和控制的能力,；

　　b) 具備依據(jù)項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃進(jìn)行質(zhì)量審計(jì)的能力；

　　c) 具備依據(jù)質(zhì)量審計(jì)報(bào)告組織協(xié)調(diào)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行質(zhì)量提升的能力,。

　　7.1.2.2.2.5　實(shí)施經(jīng)理

　　實(shí)施經(jīng)理應(yīng)具備以下能力：

　　a) 具備良好的溝通能力,，在實(shí)施過程中開展與各方的溝通、關(guān)系協(xié)調(diào)與維護(hù),，主動(dòng)收集實(shí)施過程中的需求及 意見,，及時(shí)反饋、跟蹤解決問題,；

　　b) 具備編制實(shí)施方案,、制定實(shí)施計(jì)劃，依據(jù)進(jìn)度,、質(zhì)量目標(biāo),，安排與管理實(shí)施人員，及時(shí),、有效解決實(shí)施過 程中出現(xiàn)的各類疑難問題的能力,。

　　7.1.2.2.2.6　系統(tǒng)分析師

　　系統(tǒng)分析師應(yīng)具備以下能力：

　　a) 掌握系統(tǒng)工程的基礎(chǔ)知識(shí)；

　　b) 掌握開發(fā)信息系統(tǒng)所需的綜合技術(shù)知識(shí)（硬件,、軟件,、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫(kù)等）,；

　　c) 熟悉企業(yè)或政府信息化建設(shè),，并掌握組織信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的知識(shí)；

　　d) 熟練掌握信息系統(tǒng)開發(fā)過程和方法；

　　e) 熟悉信息系統(tǒng)開發(fā)標(biāo)準(zhǔn),；

　　f) 掌握信息安全的相關(guān)知識(shí)與技術(shù),；

　　g) 熟悉信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理的知識(shí)與方法；

　　h) 掌握應(yīng)用數(shù)學(xué),、經(jīng)濟(jì)與管理的相關(guān)基礎(chǔ)知識(shí),，熟悉有關(guān)的法律法規(guī)。

　　7.1.2.2.2.7　系統(tǒng)架構(gòu)師

　　系統(tǒng)架構(gòu)師應(yīng)具備以下能力：

　　a) 業(yè)務(wù)流程建模能力,；

　　b) 信息數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)能力,；

　　c) 技術(shù)架構(gòu)選擇和實(shí)現(xiàn)能力；

　　d) 應(yīng)用系統(tǒng)架構(gòu)的解決和實(shí)現(xiàn)能力,；

　　e) 基礎(chǔ)IT知識(shí)及基礎(chǔ)設(shè)施,、資源調(diào)配能力；

　　f) 信息安全技術(shù)支持與管理保障能力,；

　　g) IT審計(jì),、治理與基本需求分析、獲取能力,；

　　h) 面向軟件系統(tǒng)可靠性與系統(tǒng)生命周期的質(zhì)量保障服務(wù)能力,。

　　7.1.2.2.2.8　研發(fā)經(jīng)理

　　研發(fā)經(jīng)理應(yīng)具備以下能力：

　　a） 具備相關(guān)產(chǎn)品軟件開發(fā)規(guī)劃設(shè)計(jì)與開發(fā)經(jīng)驗(yàn)；

　　b） 具備熟悉項(xiàng)目管理流程,、系統(tǒng)分析設(shè)計(jì),、軟件測(cè)試、代碼管理規(guī)范能力,；

　　c） 具備項(xiàng)目管理,、研發(fā)團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；

　　d） 具備制訂,、跟蹤研發(fā)計(jì)劃及其變更控制的能力,；

　　e） 具備研發(fā)問題管理與解決的能力；

　　f） 具備組織,、協(xié)調(diào)和評(píng)審系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)及其變更控制的能力,。

　　7.1.2.2.2.9　研發(fā)工程師

　　研發(fā)工程師應(yīng)具備以下能力：

　　a) 具有系統(tǒng)開發(fā)經(jīng)驗(yàn)； b) 熟練掌握開發(fā)工具的使用,；

　　c) 熟知數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)作機(jī)制,，編制高效、安全的程序調(diào)用數(shù)據(jù)庫(kù),；

　　d) 熟悉操作系統(tǒng)內(nèi)存管理機(jī)制,、進(jìn)程/線程調(diào)度、信號(hào),、內(nèi)核對(duì)象,、系統(tǒng)調(diào)用、協(xié)議棧實(shí)現(xiàn)等；

　　e) 需求理解能力,；

　　f) 具有問題分析能力,；

　　g) 模塊化思維能力。

　　7.1.2.2.2.10　測(cè)試工程師

　　測(cè)試工程師應(yīng)具備以下能力：

　　a) 具有軟件測(cè)試相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),；

　　b) 掌握各類專業(yè)測(cè)試工具的使用,；

　　c) 熟悉編程語(yǔ)言；

　　d) 熟悉數(shù)據(jù)庫(kù),；

　　e) 具有較強(qiáng)的文檔編寫能力和問題分析能力,；

　　f) 協(xié)助質(zhì)量經(jīng)理，依據(jù)測(cè)試用例,，進(jìn)行功能測(cè)試,，性能測(cè)試以及系統(tǒng)測(cè)試，分析測(cè)試數(shù)據(jù),，對(duì)測(cè)試數(shù)據(jù)進(jìn)行 有效驗(yàn)證和控制,，跟蹤定位測(cè)試中出現(xiàn)的缺陷或問題，并及時(shí)反饋給相關(guān)部門,。

　　7.1.2.2.2.11　集成實(shí)施工程師（硬件應(yīng)用,、軟件開發(fā)）

　　集成實(shí)施工程師應(yīng)具備以下能力：

　　a) 具備系統(tǒng)集成經(jīng)驗(yàn)；

　　b) 具備數(shù)據(jù)庫(kù)理論基礎(chǔ),；

　　c) 熟悉操作常見的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備,，包括三層交換機(jī)、防火墻,、路由器；

　　d) 熟悉常見的操作系統(tǒng)并具備腳本編寫經(jīng)驗(yàn),；

　　e) 了解項(xiàng)目管理基本原理,；了解IT 服務(wù)管理；

　　f) 具備協(xié)助技術(shù)經(jīng)理和實(shí)施經(jīng)理完成集成實(shí)施各類技術(shù)方案及實(shí)施方案細(xì)化的能力,；

　　g) 具備按照集成實(shí)施各類技術(shù)方案和實(shí)施方案進(jìn)行實(shí)施的能力,。

　　7.1.2.2.2.12　培訓(xùn)工程師

　　培訓(xùn)工程師應(yīng)具備以下能力：

　　a) 具備項(xiàng)目的培訓(xùn)工作的能力，熟悉系統(tǒng)使用及產(chǎn)品性能,、架構(gòu)和維護(hù),，負(fù)責(zé)對(duì)需方指定或雇傭的管理及操 作人員進(jìn)行培訓(xùn)使其能熟練掌握并操作自建產(chǎn)品。

　　7.1.2.2.2.13　交付物管理員

　　交付物管理員應(yīng)具備以下能力：

　　a) 具備對(duì)項(xiàng)目最終應(yīng)交付的文檔,、材料,、系統(tǒng)、源代碼等的審核,、規(guī)范化,、標(biāo)準(zhǔn)化的能力；

　　b) 具備部署、使用和管理交付物管理工具的能力,；

　　c) 具備交付物歸檔和變更管理的能力,。

　　7.1.2.2.2.14　倉(cāng)儲(chǔ)（材料）管理員 倉(cāng)儲(chǔ)（材料）管理員應(yīng)具備以下能力：

　　a) 具備對(duì)項(xiàng)目的設(shè)備材料進(jìn)行管理、根據(jù)工程內(nèi)容集成實(shí)施進(jìn)度和有關(guān)技術(shù)方案,，安排定貨計(jì)劃,，確保集成 實(shí)施進(jìn)度的能力。

　　7.1.2.2.2.15　安全管理員

　　安全管理員應(yīng)具備以下能力：

　　a) 具備現(xiàn)場(chǎng)的安全管理和消防保衛(wèi)的能力,。

　　7.1.2.2.2.16　服務(wù)工程師

　　服務(wù)工程師應(yīng)具備以下能力：

　　a) 具備系統(tǒng)操作安裝和維護(hù)能力,；

　　b) 具備系統(tǒng)集成所涉及的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，安全設(shè)備的安裝和維護(hù)能力

　　7.1.2.2.3　關(guān)鍵指標(biāo)

　　a) 關(guān)鍵崗位的人員數(shù)量,；

　　b) 崗位職責(zé)說明書,。

　　7.2　階段要求

　　7.2.1　評(píng)估階段

　　7.2.1.1　評(píng)估階段職責(zé)

　　集成評(píng)估階段應(yīng)包括但不限于以下崗位：項(xiàng)目經(jīng)理、技術(shù)經(jīng)理,、質(zhì)量經(jīng)理和商務(wù)/銷售經(jīng)理,。

　　7.2.1.2　本階段項(xiàng)目經(jīng)理職責(zé)

　　項(xiàng)目經(jīng)理在此階段履行以下崗位職責(zé)但不限于：

　　a) 制訂項(xiàng)目章程；

　　b) 制訂項(xiàng)目管理計(jì)劃,；

　　c) 制訂項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃,；

　　d) 制訂人力資源計(jì)劃；

　　e) 制訂項(xiàng)目范圍說明書,；

　　f) 識(shí)別項(xiàng)目干系人,；

　　g) 制訂項(xiàng)目溝通計(jì)劃；

　　h) 制訂項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃,；

　　i) 項(xiàng)目管理和實(shí)施方案應(yīng)答和澄清,。

　　7.2.1.3　本階段技術(shù)經(jīng)理職責(zé)

　　技術(shù)經(jīng)理在此階段履行以下崗位職責(zé)但不限于：

　　a) 制訂總體技術(shù)方案；

　　b) 業(yè)務(wù)和功能需求應(yīng)答和澄清,。

　　7.2.1.4　本階段質(zhì)量經(jīng)理職責(zé)

　　a) 制訂項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃,；

　　b) 完成項(xiàng)目質(zhì)量管理需求應(yīng)答和澄清。

　　7.2.1.5　本階段商務(wù)/ 銷售經(jīng)理職責(zé) 商務(wù)/ 銷售經(jīng)理在此階段履行以下崗位職責(zé)但不限于：

　　a) 組織和協(xié)調(diào)整個(gè)投標(biāo)過程,；

　　b) 商務(wù)條款澄清和確認(rèn),；

　　c) 制訂材料和報(bào)價(jià)清單；

　　d) 商務(wù)報(bào)價(jià)談判,；

　　e) 合同條款談判和簽訂,。

　　7.2.2　交付階段

　　7.2.2.1　交付階段職責(zé)

　　交付階段應(yīng)包括但不限于以下崗位：項(xiàng)目經(jīng)理、技術(shù)經(jīng)理,、商務(wù)/銷售經(jīng)理,、質(zhì)量經(jīng)理、研發(fā)經(jīng)理,、實(shí)施經(jīng) 理,、系統(tǒng)分析師,、系統(tǒng)架構(gòu)師、研發(fā)工程師,、集成實(shí)施工程師,、測(cè)試工程師、培訓(xùn)工程師,、交付物管理員,、倉(cāng)儲(chǔ) 管理員和安全管理員。

　　7.2.2.2　本階段項(xiàng)目經(jīng)理職責(zé) 項(xiàng)目經(jīng)理在此階段履行以下崗位職責(zé)但不限于：

　　a) 執(zhí)行項(xiàng)目管理計(jì)劃,；

　　b) 監(jiān)控項(xiàng)目工作,；

　　c) 實(shí)施整體變更控制；

　　d) 組織和協(xié)調(diào)項(xiàng)目驗(yàn)收和關(guān)閉,。

　　7.2.2.3　本階段技術(shù)經(jīng)理職責(zé) 技術(shù)經(jīng)理在此階段履行以下崗位職責(zé)但不限于：

　　a) 實(shí)施技術(shù)方案變更控制,；

　　b) 管理和控制技術(shù)交付物按照技術(shù)方案定義的規(guī)范進(jìn)行生產(chǎn)和交付；

　　c) 執(zhí)行技術(shù)問題管理,；

　　d) 協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理完成其管理職責(zé),。

　　7.2.2.4　本階段商務(wù)/ 銷售經(jīng)理職責(zé)

　　商務(wù)/ 銷售經(jīng)理在此階段履行以下崗位職責(zé)但不限于：

　　a) 維系良好的客戶關(guān)系；

　　b) 配合項(xiàng)目經(jīng)理完成項(xiàng)目范圍變更商務(wù)部分談判,；

　　c) 制訂采購(gòu)計(jì)劃并實(shí)施采購(gòu)計(jì)劃,；

　　d) 供應(yīng)商管理；

　　e) 組織和協(xié)調(diào)設(shè)備到貨驗(yàn)收和確認(rèn),。

　　7.2.2.5　本階段質(zhì)量經(jīng)理職責(zé)

　　質(zhì)量經(jīng)理在此階段履行以下崗位職責(zé)但不限于：

　　a) 實(shí)施質(zhì)量管理計(jì)劃變更控制,；

　　b) 協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理完成其管理職責(zé)。

　　7.2.2.6　本階段研發(fā)經(jīng)理職責(zé)

　　研發(fā)經(jīng)理在此階段履行以下崗位職責(zé)但不限于：

　　a) 實(shí)施研發(fā)計(jì)劃變更控制,；

　　b) 定期匯報(bào)研發(fā)進(jìn)展,；

　　c) 實(shí)施研發(fā)成本控制；

　　d) 協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理完成其管理職責(zé),。

　　7.2.2.7　本階段實(shí)施經(jīng)理職責(zé) 實(shí)施經(jīng)理在此階段履行以下崗位職責(zé)但不限于：

　　a) 制訂系統(tǒng)部署方案和計(jì)劃,，實(shí)施部署方案和計(jì)劃變更控制；

　　b) 制訂業(yè)務(wù)配置方案和計(jì)劃,，實(shí)施配置方案和計(jì)劃變更控制；

　　c) 制訂系統(tǒng)聯(lián)調(diào)和集成測(cè)試方案和計(jì)劃,，實(shí)施聯(lián)調(diào)和集成測(cè)試方案和計(jì)劃變更控制,；

　　d) 制訂系統(tǒng)割接方案和計(jì)劃，實(shí)施系統(tǒng)割接方案和計(jì)劃變更控制,；

　　e) 實(shí)施項(xiàng)目執(zhí)行計(jì)劃變更控制,；

　　f) 定期匯報(bào)項(xiàng)目執(zhí)行進(jìn)展；

　　g) 對(duì)交付階段的項(xiàng)目執(zhí)行問題進(jìn)行管理,；

　　h) 協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理完成其管理職責(zé),。

　　7.2.2.8　本階段系統(tǒng)分析師職責(zé)

　　系統(tǒng)分析師在此階段履行以下崗位職責(zé)但不限于：

　　a) 組織和協(xié)調(diào)需求調(diào)研和確認(rèn),；

　　b) 編寫系統(tǒng)需求說明書。

　　7.2.2.9　本階段系統(tǒng)架構(gòu)師職責(zé)

　　系統(tǒng)架構(gòu)師在此階段履行以下崗位職責(zé)但不限于：

　　a) 完成系統(tǒng)概要設(shè)計(jì),；

　　b) 參與評(píng)審系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì),；

　　c) 實(shí)施系統(tǒng)概要設(shè)計(jì)變更控制。

　　7.2.2.10　本階段測(cè)試工程師職責(zé) 測(cè)試工程師在此階段履行以下崗位職責(zé)但不限于：

　　a) 完成系統(tǒng)功能測(cè)試,；

　　b) 完成系統(tǒng)測(cè)試,；

　　c) 完成系統(tǒng)壓力和性能測(cè)試；

　　d) 完成系統(tǒng)集成測(cè)試模擬過程,。

　　7.2.2.11　本階段研發(fā)工程師職責(zé) 研發(fā)工程師在此階段履行以下崗位職責(zé)但不限于：

　　a) 完成系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì),；

　　b) 組織系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)評(píng)審；

　　c) 實(shí)施系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)變更控制,；

　　d) 完成系統(tǒng)研發(fā)和單元測(cè)試,；

　　e) 編寫系統(tǒng)使用手冊(cè)；

　　f) 實(shí)施系統(tǒng)使用手冊(cè)變更管理,；

　　g) 解決交付階段中發(fā)現(xiàn)的系統(tǒng)功能問題,。

　　7.2.2.12　本階段集成實(shí)施工程師職責(zé)

　　集成實(shí)施工程師在此階段履行以下職責(zé)但不限于：

　　a) 完成系統(tǒng)安裝和安裝測(cè)試；

　　b) 完成系統(tǒng)部署和部署測(cè)試,；

　　c) 完成業(yè)務(wù)配置和配置測(cè)試,；

　　d) 完成系統(tǒng)聯(lián)調(diào)和系統(tǒng)集成測(cè)試；

　　e) 制訂系統(tǒng)割接方案,；

　　f) 設(shè)計(jì),、研發(fā)和測(cè)試系統(tǒng)割接工具；

　　g) 實(shí)施系統(tǒng)割接方案,。

　　7.2.2.13　本階段培訓(xùn)工程師職責(zé)

　　培訓(xùn)工程師在此階段履行以下職責(zé)但不限于：

　　a) 制訂培訓(xùn)方案和計(jì)劃,；

　　b) 定制培訓(xùn)教材；