7　人員

　　7.1　通用要求

　　7.1.1　人力資源管理

　　7.1.1.1　要求

　　供方應建立人力資源培訓體系,、績效考核體系和人員儲備管理體系，以滿足系統(tǒng)集成實施服務(wù)業(yè)務(wù)開展,、發(fā) 展對人力資源的需求,，并提供必要的途徑及手段，激勵員工技能的提高與價值的實現(xiàn),。

　　7.1.1.2　關(guān)鍵指標

　　衡量人力資源管理的關(guān)鍵指標至少應包括：

　　a) 發(fā)布實施的績效考核體系,；

　　b) 常態(tài)的人員培訓規(guī)劃,，培訓計劃執(zhí)行；

　　c) 發(fā)布實施的員工激勵制度,；

　　d) 崗位備份制度,。

　　7.1.2　人力資源配備

　　7.1.2.1　人員組織結(jié)構(gòu)

　　7.1.2.1.1　要求

　　供方應具備清晰的人員組織結(jié)構(gòu)及職責定義，以滿足集成實施的人員配備要求,。 人員組織結(jié)構(gòu)包括但不限于：

　　a) 項目指導委員會

　　項目指導委員會由供需雙方的項目管理辦公室以及相關(guān)高層領(lǐng)導組成,，為實現(xiàn)供需雙方企業(yè)戰(zhàn)略，促成項目 成功而籌建,。

　　b) 項目管理團隊

　　項目管理團隊由供需雙方項目經(jīng)理,、技術(shù)經(jīng)理、商務(wù)/ 銷售經(jīng)理,、質(zhì)量經(jīng)理,、實施經(jīng)理和研發(fā)經(jīng)理組成，為 履行項目管理職責,，實現(xiàn)項目目標而籌建,。

　　c) 項目執(zhí)行團隊

　　項目執(zhí)行團隊由供需雙方的項目實施人員和維護人員組成，為履行項目執(zhí)行職責,，完成項目交付物而籌建,。

　　7.1.2.1.2　關(guān)鍵指標

　　a) 人員組織結(jié)構(gòu)的完整度

　　7.1.2.2　崗位資歷要求

　　7.1.2.2.1　要求

　　供方應對崗位的技能和經(jīng)驗要求明確定義，以滿足集成實施所需的技能和經(jīng)驗要求,。

　　7.1.2.2.2　關(guān)鍵崗位的技能要求

　　7.1.2.2.2.1　項目經(jīng)理

　　項目經(jīng)理應具備以下能力：

　　a) 具備系統(tǒng)集成相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)技術(shù)能力,；

　　b) 具備相應的資質(zhì)證書；

　　c) 具備定義項目范圍并進行范圍變更管理的能力,；

　　d) 具備制訂項目實施計劃并進行計劃變更管理的能力,；

　　e) 具備項目成本估算、制訂預算和控制成本的能力,；

　　f) 具備制訂項目質(zhì)量計劃并實施項目質(zhì)量保證和控制的能力,；

　　g) 具備制訂人力資源計劃，并組建,、建設(shè)和管理項目團隊的能力,；

　　h) 具備制訂溝通計劃并實施溝通計劃的能力；

　　i) 具備制訂風險管理計劃并實施風險應對和管理的能力,；

　　j) 具備制訂采購計劃并實施和管理采購的能力,；

　　7.1.2.2.2.2　技術(shù)經(jīng)理

　　技術(shù)經(jīng)理應具備但不限于以下能力：

　　a) 具備系統(tǒng)集成所涉及的網(wǎng)絡(luò)，系統(tǒng),，軟件等方面的技術(shù)專長并有相應的資質(zhì)證書,；

　　b) 具備所承擔的系統(tǒng)集成項目的技術(shù)方案架構(gòu)能力；

　　c) 具備組織集成實施各類技術(shù)方案制訂,、評審和實施的能力,；

　　d) 具備集成實施技術(shù)方案變更管理的能力,；

　　e) 具備在集成實施技術(shù)方案執(zhí)行過程中的問題管理能力；

　　f) 具備需求變更管理過程中對需求技術(shù)方案的制訂,、評審和落地的能力,；

　　g) 具備在集成實施過程中協(xié)助項目經(jīng)理完成其管理職責的能力。

　　7.1.2.2.2.3　商務(wù)/銷售經(jīng)理

　　商務(wù)經(jīng)理/銷售應具備以下能力：

　　a) 具備實施溝通計劃并維系良好客戶關(guān)系的能力,；

　　b) 具備評估,、選擇合格的設(shè)備、服務(wù)提供商,，制定采購計劃及跟蹤計劃,，管理采購質(zhì)量的能力。

　　7.1.2.2.2.4　質(zhì)量經(jīng)理

　　質(zhì)量經(jīng)理應具備以下能力：

　　a) 具備制訂項目質(zhì)量計劃并實施項目質(zhì)量保證和控制的能力,；

　　b) 具備依據(jù)項目質(zhì)量管理計劃進行質(zhì)量審計的能力,；

　　c) 具備依據(jù)質(zhì)量審計報告組織協(xié)調(diào)相關(guān)責任人進行質(zhì)量提升的能力。

　　7.1.2.2.2.5　實施經(jīng)理

　　實施經(jīng)理應具備以下能力：

　　a) 具備良好的溝通能力,，在實施過程中開展與各方的溝通,、關(guān)系協(xié)調(diào)與維護，主動收集實施過程中的需求及 意見,，及時反饋,、跟蹤解決問題；

　　b) 具備編制實施方案,、制定實施計劃,，依據(jù)進度、質(zhì)量目標,，安排與管理實施人員,，及時、有效解決實施過 程中出現(xiàn)的各類疑難問題的能力,。

　　7.1.2.2.2.6　系統(tǒng)分析師

　　系統(tǒng)分析師應具備以下能力：

　　a) 掌握系統(tǒng)工程的基礎(chǔ)知識,；

　　b) 掌握開發(fā)信息系統(tǒng)所需的綜合技術(shù)知識（硬件、軟件,、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫等）,；

　　c) 熟悉企業(yè)或政府信息化建設(shè),，并掌握組織信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的知識；

　　d) 熟練掌握信息系統(tǒng)開發(fā)過程和方法,；

　　e) 熟悉信息系統(tǒng)開發(fā)標準,；

　　f) 掌握信息安全的相關(guān)知識與技術(shù)；

　　g) 熟悉信息系統(tǒng)項目管理的知識與方法,；

　　h) 掌握應用數(shù)學,、經(jīng)濟與管理的相關(guān)基礎(chǔ)知識,，熟悉有關(guān)的法律法規(guī)。

　　7.1.2.2.2.7　系統(tǒng)架構(gòu)師

　　系統(tǒng)架構(gòu)師應具備以下能力：

　　a) 業(yè)務(wù)流程建模能力,；

　　b) 信息數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)能力,；

　　c) 技術(shù)架構(gòu)選擇和實現(xiàn)能力；

　　d) 應用系統(tǒng)架構(gòu)的解決和實現(xiàn)能力,；

　　e) 基礎(chǔ)IT知識及基礎(chǔ)設(shè)施,、資源調(diào)配能力；

　　f) 信息安全技術(shù)支持與管理保障能力,；

　　g) IT審計,、治理與基本需求分析、獲取能力,；

　　h) 面向軟件系統(tǒng)可靠性與系統(tǒng)生命周期的質(zhì)量保障服務(wù)能力,。

　　7.1.2.2.2.8　研發(fā)經(jīng)理

　　研發(fā)經(jīng)理應具備以下能力：

　　a） 具備相關(guān)產(chǎn)品軟件開發(fā)規(guī)劃設(shè)計與開發(fā)經(jīng)驗；

　　b） 具備熟悉項目管理流程,、系統(tǒng)分析設(shè)計,、軟件測試、代碼管理規(guī)范能力,；

　　c） 具備項目管理,、研發(fā)團隊管理經(jīng)驗；

　　d） 具備制訂,、跟蹤研發(fā)計劃及其變更控制的能力,；

　　e） 具備研發(fā)問題管理與解決的能力；

　　f） 具備組織,、協(xié)調(diào)和評審系統(tǒng)詳細設(shè)計及其變更控制的能力,。

　　7.1.2.2.2.9　研發(fā)工程師

　　研發(fā)工程師應具備以下能力：

　　a) 具有系統(tǒng)開發(fā)經(jīng)驗； b) 熟練掌握開發(fā)工具的使用,；

　　c) 熟知數(shù)據(jù)庫運作機制,，編制高效、安全的程序調(diào)用數(shù)據(jù)庫,；

　　d) 熟悉操作系統(tǒng)內(nèi)存管理機制,、進程/線程調(diào)度、信號,、內(nèi)核對象,、系統(tǒng)調(diào)用、協(xié)議棧實現(xiàn)等,；

　　e) 需求理解能力,；

　　f) 具有問題分析能力；

　　g) 模塊化思維能力,。

　　7.1.2.2.2.10　測試工程師

　　測試工程師應具備以下能力：

　　a) 具有軟件測試相關(guān)工作經(jīng)驗,；

　　b) 掌握各類專業(yè)測試工具的使用,；

　　c) 熟悉編程語言；

　　d) 熟悉數(shù)據(jù)庫,；

　　e) 具有較強的文檔編寫能力和問題分析能力,；

　　f) 協(xié)助質(zhì)量經(jīng)理，依據(jù)測試用例,，進行功能測試,，性能測試以及系統(tǒng)測試，分析測試數(shù)據(jù),，對測試數(shù)據(jù)進行 有效驗證和控制,，跟蹤定位測試中出現(xiàn)的缺陷或問題，并及時反饋給相關(guān)部門,。

　　7.1.2.2.2.11　集成實施工程師（硬件應用,、軟件開發(fā)）

　　集成實施工程師應具備以下能力：

　　a) 具備系統(tǒng)集成經(jīng)驗；

　　b) 具備數(shù)據(jù)庫理論基礎(chǔ),；

　　c) 熟悉操作常見的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備,，包括三層交換機、防火墻,、路由器,；

　　d) 熟悉常見的操作系統(tǒng)并具備腳本編寫經(jīng)驗；

　　e) 了解項目管理基本原理,；了解IT 服務(wù)管理,；

　　f) 具備協(xié)助技術(shù)經(jīng)理和實施經(jīng)理完成集成實施各類技術(shù)方案及實施方案細化的能力；

　　g) 具備按照集成實施各類技術(shù)方案和實施方案進行實施的能力,。

　　7.1.2.2.2.12　培訓工程師

　　培訓工程師應具備以下能力：

　　a) 具備項目的培訓工作的能力,，熟悉系統(tǒng)使用及產(chǎn)品性能、架構(gòu)和維護,，負責對需方指定或雇傭的管理及操 作人員進行培訓使其能熟練掌握并操作自建產(chǎn)品,。

　　7.1.2.2.2.13　交付物管理員

　　交付物管理員應具備以下能力：

　　a) 具備對項目最終應交付的文檔、材料,、系統(tǒng),、源代碼等的審核、規(guī)范化,、標準化的能力,；

　　b) 具備部署、使用和管理交付物管理工具的能力,；

　　c) 具備交付物歸檔和變更管理的能力。

　　7.1.2.2.2.14　倉儲（材料）管理員 倉儲（材料）管理員應具備以下能力：

　　a) 具備對項目的設(shè)備材料進行管理,、根據(jù)工程內(nèi)容集成實施進度和有關(guān)技術(shù)方案,，安排定貨計劃,，確保集成 實施進度的能力。

　　7.1.2.2.2.15　安全管理員

　　安全管理員應具備以下能力：

　　a) 具備現(xiàn)場的安全管理和消防保衛(wèi)的能力,。

　　7.1.2.2.2.16　服務(wù)工程師

　　服務(wù)工程師應具備以下能力：

　　a) 具備系統(tǒng)操作安裝和維護能力,；

　　b) 具備系統(tǒng)集成所涉及的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，安全設(shè)備的安裝和維護能力

　　7.1.2.2.3　關(guān)鍵指標

　　a) 關(guān)鍵崗位的人員數(shù)量,；

　　b) 崗位職責說明書,。

　　7.2　階段要求

　　7.2.1　評估階段

　　7.2.1.1　評估階段職責

　　集成評估階段應包括但不限于以下崗位：項目經(jīng)理、技術(shù)經(jīng)理,、質(zhì)量經(jīng)理和商務(wù)/銷售經(jīng)理,。

　　7.2.1.2　本階段項目經(jīng)理職責

　　項目經(jīng)理在此階段履行以下崗位職責但不限于：

　　a) 制訂項目章程；

　　b) 制訂項目管理計劃,；

　　c) 制訂項目實施計劃,；

　　d) 制訂人力資源計劃；

　　e) 制訂項目范圍說明書,；

　　f) 識別項目干系人,；

　　g) 制訂項目溝通計劃；

　　h) 制訂項目風險管理計劃,；

　　i) 項目管理和實施方案應答和澄清,。

　　7.2.1.3　本階段技術(shù)經(jīng)理職責

　　技術(shù)經(jīng)理在此階段履行以下崗位職責但不限于：

　　a) 制訂總體技術(shù)方案；

　　b) 業(yè)務(wù)和功能需求應答和澄清,。

　　7.2.1.4　本階段質(zhì)量經(jīng)理職責

　　a) 制訂項目質(zhì)量管理計劃,；

　　b) 完成項目質(zhì)量管理需求應答和澄清。

　　7.2.1.5　本階段商務(wù)/ 銷售經(jīng)理職責 商務(wù)/ 銷售經(jīng)理在此階段履行以下崗位職責但不限于：

　　a) 組織和協(xié)調(diào)整個投標過程,；

　　b) 商務(wù)條款澄清和確認,；

　　c) 制訂材料和報價清單；

　　d) 商務(wù)報價談判,；

　　e) 合同條款談判和簽訂,。

　　7.2.2　交付階段

　　7.2.2.1　交付階段職責

　　交付階段應包括但不限于以下崗位：項目經(jīng)理、技術(shù)經(jīng)理,、商務(wù)/銷售經(jīng)理,、質(zhì)量經(jīng)理、研發(fā)經(jīng)理,、實施經(jīng) 理,、系統(tǒng)分析師、系統(tǒng)架構(gòu)師,、研發(fā)工程師,、集成實施工程師、測試工程師、培訓工程師,、交付物管理員,、倉儲 管理員和安全管理員。

　　7.2.2.2　本階段項目經(jīng)理職責 項目經(jīng)理在此階段履行以下崗位職責但不限于：

　　a) 執(zhí)行項目管理計劃,；

　　b) 監(jiān)控項目工作,；

　　c) 實施整體變更控制；

　　d) 組織和協(xié)調(diào)項目驗收和關(guān)閉,。

　　7.2.2.3　本階段技術(shù)經(jīng)理職責 技術(shù)經(jīng)理在此階段履行以下崗位職責但不限于：

　　a) 實施技術(shù)方案變更控制,；

　　b) 管理和控制技術(shù)交付物按照技術(shù)方案定義的規(guī)范進行生產(chǎn)和交付；

　　c) 執(zhí)行技術(shù)問題管理,；

　　d) 協(xié)助項目經(jīng)理完成其管理職責,。

　　7.2.2.4　本階段商務(wù)/ 銷售經(jīng)理職責

　　商務(wù)/ 銷售經(jīng)理在此階段履行以下崗位職責但不限于：

　　a) 維系良好的客戶關(guān)系；

　　b) 配合項目經(jīng)理完成項目范圍變更商務(wù)部分談判,；

　　c) 制訂采購計劃并實施采購計劃,；

　　d) 供應商管理；

　　e) 組織和協(xié)調(diào)設(shè)備到貨驗收和確認,。

　　7.2.2.5　本階段質(zhì)量經(jīng)理職責

　　質(zhì)量經(jīng)理在此階段履行以下崗位職責但不限于：

　　a) 實施質(zhì)量管理計劃變更控制,；

　　b) 協(xié)助項目經(jīng)理完成其管理職責。

　　7.2.2.6　本階段研發(fā)經(jīng)理職責

　　研發(fā)經(jīng)理在此階段履行以下崗位職責但不限于：

　　a) 實施研發(fā)計劃變更控制,；

　　b) 定期匯報研發(fā)進展,；

　　c) 實施研發(fā)成本控制；

　　d) 協(xié)助項目經(jīng)理完成其管理職責,。

　　7.2.2.7　本階段實施經(jīng)理職責 實施經(jīng)理在此階段履行以下崗位職責但不限于：

　　a) 制訂系統(tǒng)部署方案和計劃,，實施部署方案和計劃變更控制；

　　b) 制訂業(yè)務(wù)配置方案和計劃,，實施配置方案和計劃變更控制,；

　　c) 制訂系統(tǒng)聯(lián)調(diào)和集成測試方案和計劃，實施聯(lián)調(diào)和集成測試方案和計劃變更控制,；

　　d) 制訂系統(tǒng)割接方案和計劃,，實施系統(tǒng)割接方案和計劃變更控制；

　　e) 實施項目執(zhí)行計劃變更控制,；

　　f) 定期匯報項目執(zhí)行進展,；

　　g) 對交付階段的項目執(zhí)行問題進行管理；

　　h) 協(xié)助項目經(jīng)理完成其管理職責,。

　　7.2.2.8　本階段系統(tǒng)分析師職責

　　系統(tǒng)分析師在此階段履行以下崗位職責但不限于：

　　a) 組織和協(xié)調(diào)需求調(diào)研和確認,；

　　b) 編寫系統(tǒng)需求說明書。

　　7.2.2.9　本階段系統(tǒng)架構(gòu)師職責

　　系統(tǒng)架構(gòu)師在此階段履行以下崗位職責但不限于：

　　a) 完成系統(tǒng)概要設(shè)計,；

　　b) 參與評審系統(tǒng)詳細設(shè)計,；

　　c) 實施系統(tǒng)概要設(shè)計變更控制,。

　　7.2.2.10　本階段測試工程師職責 測試工程師在此階段履行以下崗位職責但不限于：

　　a) 完成系統(tǒng)功能測試；

　　b) 完成系統(tǒng)測試,；

　　c) 完成系統(tǒng)壓力和性能測試,；

　　d) 完成系統(tǒng)集成測試模擬過程。

　　7.2.2.11　本階段研發(fā)工程師職責 研發(fā)工程師在此階段履行以下崗位職責但不限于：

　　a) 完成系統(tǒng)詳細設(shè)計,；

　　b) 組織系統(tǒng)詳細設(shè)計評審；

　　c) 實施系統(tǒng)詳細設(shè)計變更控制,；

　　d) 完成系統(tǒng)研發(fā)和單元測試,；

　　e) 編寫系統(tǒng)使用手冊；

　　f) 實施系統(tǒng)使用手冊變更管理,；

　　g) 解決交付階段中發(fā)現(xiàn)的系統(tǒng)功能問題,。

　　7.2.2.12　本階段集成實施工程師職責

　　集成實施工程師在此階段履行以下職責但不限于：

　　a) 完成系統(tǒng)安裝和安裝測試；

　　b) 完成系統(tǒng)部署和部署測試,；

　　c) 完成業(yè)務(wù)配置和配置測試,；

　　d) 完成系統(tǒng)聯(lián)調(diào)和系統(tǒng)集成測試；

　　e) 制訂系統(tǒng)割接方案,；

　　f) 設(shè)計,、研發(fā)和測試系統(tǒng)割接工具；

　　g) 實施系統(tǒng)割接方案,。

　　7.2.2.13　本階段培訓工程師職責

　　培訓工程師在此階段履行以下職責但不限于：

　　a) 制訂培訓方案和計劃,；

　　b) 定制培訓教材；