國家認證認可監(jiān)督委員會批準認證咨詢機構
批準號：CNCA-Z-01Q-2006-038
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全國：010-56542716
天津：022-27810977
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服務項目
8 交付成果
8.1 總則 供方在提供運行維護服務交付的過程中,，通過向需方提供無形的（如狀態(tài)恢復、性能提升等）或有形的（如 過程記錄、服務報告,、現(xiàn)場備件等）交付成果,，以滿足服務級別協(xié)議要求。
8.2 交付成果管理 交付成果管理過程中供方應：
a) 制定成果的編制,、審核,、發(fā)布、歸檔等管理流程,。
b) 明確受眾,、內容、時間或頻度要求,。
c) 明確安全管理要求：
1) 無形成果：對安全風險的控制,；
2) 有形成果：對生命周期的安全控制，如加密存儲,、授權訪問,、脫密共享、數(shù)據(jù)粉碎等,。
d) 確保無形成果產生的效用滿足服務級別協(xié)議要求,。
e) 確保有形成果的規(guī)格或格式滿足服務級別協(xié)議要求。
f) 明確無形和有形成果之間的關系,，如性能提升通過服務報告體現(xiàn),。
8.3 例行操作成果供方在提供例行操作服務交付的過程中，通過向需方提供無形的或有形的交付成果,，以滿足服務級別協(xié)議要求,。
a) 無形成果包括但不限于：
1) 運行維護服務對象當前運行狀態(tài)（正常/異常/存在潛在風險等）；
2) 運行狀態(tài)從異常到正常的狀態(tài)恢復,；
3) 對潛在風險的消除,；
4) 需方滿意度的提升。
b) 有形成果包括但不限于：
1) 運行狀態(tài)信息記錄,；
2) 運行狀態(tài)異常處理記錄,；
3) 趨勢分析及可能的風險消除建議；
4) 運行維護服務對象配置信息記錄,；
5) 需方滿意度調查和分析報告,。
8.4 響應支持成果 供方在提供響應支持服務交付的過程中，通過向需方提供無形的或有形的交付成果,，以滿足服務級別協(xié)議要 求,。
a) 無形成果包括但不限于：
1) 運行狀態(tài)從異常到正常的狀態(tài)恢復；
2) 運行維護知識的傳遞,；
3) 需方滿意度的提升,。
b) 有形成果包括但不限于：
1) 響應支持記錄,；
2) 響應支持關鍵指標數(shù)據(jù)記錄（服務級別協(xié)議達成情況、數(shù)量,、分布,、趨勢）；
3) 重大事件（故障）的分析改進報告,；
4) 運行維護服務對象配置信息更新記錄,；
5) 需方滿意度調查和分析報告,。
8.5 優(yōu)化改善成果
供方在提供優(yōu)化改善服務交付的過程中,，通過向需方提供無形的或有形的交付成果，以滿足服務級別協(xié)議要求,。
a) 無形成果包括但不限于：
1) 運行維護服務對象運行性能的提升,；
2) 運行維護服務對象實現(xiàn)功能的完善；
3) 需方滿意度的提升,。
b) 有形成果包括但不限于：
1) 優(yōu)化改善方案及相關評審記錄,；
2) 優(yōu)化改善實施方案及相關評審記錄；
3) 優(yōu)化改善實施的變更和發(fā)布報告,；
4) 運行維護服務對象配置信息更新記錄,；
5) 需方滿意度調查和分析報告。
8.6 調研評估成果
供方在提供調研評估服務交付的過程中,，通過向需方提供無形的或有形的交付成果,，以滿足服務級別協(xié)議要 求。
a) 無形成果包括但不限于： 需方滿意度的提升,。
b) 有形成果包括但不限于：
1) 調研評估計劃書,；
2) 調研評估分析報告；
3) 調研評估的規(guī)劃方案或建議及評審記錄,；
4) 需方滿意度調查和分析報告,。
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