國(guó)家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督委員會(huì)批準(zhǔn)認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)
批準(zhǔn)號(hào)：CNCA-Z-01Q-2006-038
聯(lián)系電話
全國(guó)：010-56542716
天津：022-27810977
國(guó)家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督委員會(huì)批準(zhǔn)認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)
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服務(wù)項(xiàng)目
8 交付成果
8.1 總則 供方在提供運(yùn)行維護(hù)服務(wù)交付的過(guò)程中,，通過(guò)向需方提供無(wú)形的（如狀態(tài)恢復(fù)、性能提升等）或有形的（如 過(guò)程記錄,、服務(wù)報(bào)告,、現(xiàn)場(chǎng)備件等）交付成果，以滿足服務(wù)級(jí)別協(xié)議要求,。
8.2 交付成果管理 交付成果管理過(guò)程中供方應(yīng)：
a) 制定成果的編制,、審核、發(fā)布,、歸檔等管理流程,。
b) 明確受眾、內(nèi)容,、時(shí)間或頻度要求,。
c) 明確安全管理要求：
1) 無(wú)形成果：對(duì)安全風(fēng)險(xiǎn)的控制；
2) 有形成果：對(duì)生命周期的安全控制,，如加密存儲(chǔ),、授權(quán)訪問(wèn)、脫密共享,、數(shù)據(jù)粉碎等,。
d) 確保無(wú)形成果產(chǎn)生的效用滿足服務(wù)級(jí)別協(xié)議要求。
e) 確保有形成果的規(guī)格或格式滿足服務(wù)級(jí)別協(xié)議要求,。
f) 明確無(wú)形和有形成果之間的關(guān)系,，如性能提升通過(guò)服務(wù)報(bào)告體現(xiàn)。
8.3 例行操作成果供方在提供例行操作服務(wù)交付的過(guò)程中,，通過(guò)向需方提供無(wú)形的或有形的交付成果,，以滿足服務(wù)級(jí)別協(xié)議要求。
a) 無(wú)形成果包括但不限于：
1) 運(yùn)行維護(hù)服務(wù)對(duì)象當(dāng)前運(yùn)行狀態(tài)（正常/異常/存在潛在風(fēng)險(xiǎn)等）,；
2) 運(yùn)行狀態(tài)從異常到正常的狀態(tài)恢復(fù),；
3) 對(duì)潛在風(fēng)險(xiǎn)的消除；
4) 需方滿意度的提升,。
b) 有形成果包括但不限于：
1) 運(yùn)行狀態(tài)信息記錄,；
2) 運(yùn)行狀態(tài)異常處理記錄；
3) 趨勢(shì)分析及可能的風(fēng)險(xiǎn)消除建議,；
4) 運(yùn)行維護(hù)服務(wù)對(duì)象配置信息記錄,；
5) 需方滿意度調(diào)查和分析報(bào)告。
8.4 響應(yīng)支持成果 供方在提供響應(yīng)支持服務(wù)交付的過(guò)程中,，通過(guò)向需方提供無(wú)形的或有形的交付成果,，以滿足服務(wù)級(jí)別協(xié)議要 求。
a) 無(wú)形成果包括但不限于：
1) 運(yùn)行狀態(tài)從異常到正常的狀態(tài)恢復(fù),；
2) 運(yùn)行維護(hù)知識(shí)的傳遞,；
3) 需方滿意度的提升,。
b) 有形成果包括但不限于：
1) 響應(yīng)支持記錄；
2) 響應(yīng)支持關(guān)鍵指標(biāo)數(shù)據(jù)記錄（服務(wù)級(jí)別協(xié)議達(dá)成情況,、數(shù)量,、分布、趨勢(shì)）,；
3) 重大事件（故障）的分析改進(jìn)報(bào)告,；
4) 運(yùn)行維護(hù)服務(wù)對(duì)象配置信息更新記錄；
5) 需方滿意度調(diào)查和分析報(bào)告,。
8.5 優(yōu)化改善成果
供方在提供優(yōu)化改善服務(wù)交付的過(guò)程中,，通過(guò)向需方提供無(wú)形的或有形的交付成果，以滿足服務(wù)級(jí)別協(xié)議要求,。
a) 無(wú)形成果包括但不限于：
1) 運(yùn)行維護(hù)服務(wù)對(duì)象運(yùn)行性能的提升,；
2) 運(yùn)行維護(hù)服務(wù)對(duì)象實(shí)現(xiàn)功能的完善；
3) 需方滿意度的提升,。
b) 有形成果包括但不限于：
1) 優(yōu)化改善方案及相關(guān)評(píng)審記錄,；
2) 優(yōu)化改善實(shí)施方案及相關(guān)評(píng)審記錄；
3) 優(yōu)化改善實(shí)施的變更和發(fā)布報(bào)告,；
4) 運(yùn)行維護(hù)服務(wù)對(duì)象配置信息更新記錄；
5) 需方滿意度調(diào)查和分析報(bào)告,。
8.6 調(diào)研評(píng)估成果
供方在提供調(diào)研評(píng)估服務(wù)交付的過(guò)程中,，通過(guò)向需方提供無(wú)形的或有形的交付成果，以滿足服務(wù)級(jí)別協(xié)議要 求,。
a) 無(wú)形成果包括但不限于： 需方滿意度的提升,。
b) 有形成果包括但不限于：
1) 調(diào)研評(píng)估計(jì)劃書；
2) 調(diào)研評(píng)估分析報(bào)告,；
3) 調(diào)研評(píng)估的規(guī)劃方案或建議及評(píng)審記錄,；
4) 需方滿意度調(diào)查和分析報(bào)告。
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