國家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督委員會批準(zhǔn)認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)
批準(zhǔn)號：CNCA-Z-01Q-2006-038
聯(lián)系電話
全國：010-56542716
天津：022-27810977
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服務(wù)項目
ITSS體系的提出主要從產(chǎn)業(yè)發(fā)展,、服務(wù)管控,、業(yè)務(wù)形態(tài)、實現(xiàn)方式,、服務(wù)安全,、內(nèi)容特征和行業(yè)應(yīng)用7個方 面考慮，分為基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn),、管控要素,、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、外包標(biāo)準(zhǔn),、安全標(biāo)準(zhǔn),、對象特征和行業(yè)應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容如下 所述：
?。?）基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)旨在闡述I丁服務(wù)的業(yè)務(wù)分類和服務(wù)原理,、服務(wù)質(zhì)量評價方法、服務(wù)人員能力要求,、服務(wù)定額 規(guī)范等,。
（2）服務(wù)管控標(biāo)準(zhǔn)是指通過對IT服務(wù)的治理,、管理和監(jiān)理活動,，以確保服務(wù)的管控經(jīng)濟(jì)有效。闡述治理的 要求,、實施,、指標(biāo),、審計以及對數(shù)據(jù)的治理闡述服務(wù)管理的方法,、實現(xiàn)以及技術(shù)規(guī)范服務(wù)各個環(huán)節(jié)和層面的監(jiān)理 規(guī)范等。
?。?）業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)按業(yè)務(wù)類型分為面向IT的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（咨詢設(shè)計標(biāo)準(zhǔn),，集成實施標(biāo)準(zhǔn)和運(yùn)行維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)）和IT驅(qū) 動的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（服務(wù)運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)等），按標(biāo)準(zhǔn)編寫目的分為通用要求,、服務(wù)規(guī)范和實施指南等類型,，其中通用要求 是對各服務(wù)類型基本能力要素的要求，服務(wù)規(guī)范是對服務(wù)內(nèi)容和行為的規(guī)范,，實施指南是對服務(wù)的落地指導(dǎo),。
（4）服務(wù)外包標(biāo)準(zhǔn)是對IT服務(wù)采用外包方式時的通用要求及規(guī)范,。
?。?）服務(wù)安全標(biāo)準(zhǔn)重點規(guī)定事前如何預(yù)防,、事中如何控制、事后如何審計服務(wù)安全以及整個過程如何持續(xù) 改進(jìn),，并提出組織的服務(wù)安全治理規(guī)范,，以確保服務(wù)安全可控。
?。?）對象標(biāo)準(zhǔn)按照對象的類型分為數(shù)據(jù)中心和終端,。數(shù)據(jù)中心圍繞數(shù)據(jù)中心的建設(shè)、運(yùn)營和外部服務(wù)內(nèi)容 和行為進(jìn)行規(guī)范終端主要定義終端分類指南等,。
?。?）行業(yè)應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)包含各行業(yè)進(jìn)行定制化應(yīng)用落地的實施指南和結(jié)合行業(yè)特點的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。 ITSS體系是動態(tài)發(fā)展的,，與IT服務(wù)相關(guān)的技術(shù)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展緊密相關(guān),，同時也與標(biāo)準(zhǔn)化工作的目標(biāo)和定位緊密 相關(guān)。
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