國家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督委員會(huì)批準(zhǔn)認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)
批準(zhǔn)號(hào)：CNCA-Z-01Q-2006-038
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全國：010-56542716
天津：022-27810977
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服務(wù)項(xiàng)目
能力,，是完成一項(xiàng)目標(biāo)或任務(wù)所體現(xiàn)出來的素質(zhì)；通過能力體系的建設(shè),、運(yùn)行以及改進(jìn)等實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標(biāo),。通常來說，實(shí)現(xiàn)不同的目標(biāo),，在不同的領(lǐng)域中,，以及能力主體的不同(如組織、個(gè)人),，能力的體現(xiàn)內(nèi)容不 同,，能力體系建設(shè)的領(lǐng)域范圍也不同,，即使是相同類型的主體和領(lǐng)域,，大家所具備的能力也不僅僅是一種，而是 多方面的,。
IT運(yùn)維能力是指供方掌握和應(yīng)用知識(shí)技能向需方提供IT運(yùn)維服務(wù)的水平,，IT運(yùn)維能力要素包括服務(wù)人員、運(yùn) 維技術(shù),、服務(wù)資源和服務(wù)管理過程,。ITSS的運(yùn)維系列標(biāo)準(zhǔn)通過標(biāo)準(zhǔn)化的手段明確了1丁運(yùn)維的能力模型，并通過 能力管理和能力要素的標(biāo)準(zhǔn)化要求,，確保IT運(yùn)維對(duì)供需雙方而言都是可信賴的,。
其主要目標(biāo)體現(xiàn)在：
提升運(yùn)維質(zhì)量——通過量化和精細(xì)化的運(yùn)維體系化管理，從而有助于全面提升運(yùn)維質(zhì)量通過統(tǒng)一和相互關(guān) 聯(lián),，統(tǒng)一了基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)維質(zhì)量評(píng)價(jià),，使參加運(yùn)維的各方人員以及信息系統(tǒng)用戶獲得更多的認(rèn)同，從而能夠?qū)崿F(xiàn) 運(yùn)維質(zhì)量的提升,。
優(yōu)化運(yùn)維成本——不可預(yù)測(cè)性往往使運(yùn)維成本頻繁變動(dòng),，同時(shí)也意味著難以持續(xù)控制并降低運(yùn)維成本，通過 能力體系建設(shè)有助于清晰化,、量化IT運(yùn)維服務(wù)的內(nèi)容,，從而達(dá)到優(yōu)化成本的目的。同時(shí)通過清晰化運(yùn)維內(nèi)容,，有 助于將運(yùn)維的組織內(nèi)部成本轉(zhuǎn)換成社會(huì)化成本,，比如人才培養(yǎng)等,。
強(qiáng)化運(yùn)維效能——實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)維，有助于更合理地分配和使用運(yùn)維資源,，讓運(yùn)維邁向規(guī)?；⒛K化成 為可能,。
降低運(yùn)維鳳險(xiǎn)——實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)行維護(hù),，意味著信息系統(tǒng)運(yùn)行更穩(wěn)定、更可靠,，并有效降低業(yè)務(wù)中斷風(fēng) 險(xiǎn),。也可促進(jìn)內(nèi)、外部服務(wù)資源相互信任和契合,，為一體化管理提供基礎(chǔ),。
在運(yùn)維過程中，質(zhì)量,、成本,、風(fēng)險(xiǎn)和效能之間相互制約、平衡發(fā)展,，從主要方面來看成本影響質(zhì)量,、質(zhì)量影 響鳳險(xiǎn)、風(fēng)險(xiǎn)影響效能,、效能影響成本,。四個(gè)方面均衡發(fā)展，對(duì)組織的運(yùn)維工作整體效益最高,，任何局部的突出 或低洼都會(huì)造成資源浪費(fèi),。
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