國家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督委員會批準(zhǔn)認(rèn)證咨詢機構(gòu)
批準(zhǔn)號：CNCA-Z-01Q-2006-038
聯(lián)系電話
全國：010-56542716
天津：022-27810977
國家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督委員會批準(zhǔn)認(rèn)證咨詢機構(gòu)
批準(zhǔn)號：CNCA-Z-01Q-2006-038
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服務(wù)項目
組織實施ITSMS,，IT服務(wù)管理體系（ISO20000）認(rèn)證范圍的選取，取決于組織的管理需求和業(yè)務(wù)需要,，同時,，ISO20000認(rèn)證范圍界定的完整、合理與否,，也直接關(guān)系到認(rèn)證結(jié)果的可信程度,。
ISO20000認(rèn)證范圍規(guī)定了認(rèn)證的內(nèi)容和界限，明確了審核擬覆蓋的對象,。認(rèn)證范圍應(yīng)使用一些參數(shù)來定義認(rèn)證范圍,。參數(shù)將確保認(rèn)證范圍準(zhǔn)確明了，包括什么和不包括什么,。
ISO20000認(rèn)證范圍應(yīng)該包括組織單元,、所提供的服務(wù)，同時應(yīng)考慮物理位置,、客戶和技術(shù)等影響服務(wù)交付的因素,。若為使認(rèn)證范圍準(zhǔn)確清晰，也可以包括更多的參數(shù),。參數(shù)舉例如下：
1,、提供服務(wù)的組織單元(例如:單一部門、幾個部門或所有部門)
2,、可提供的服務(wù)(例如：單一服務(wù),、服務(wù)群或所有服務(wù)；財務(wù)服務(wù),、零售服務(wù),、郵件服務(wù))
3,、服務(wù)提供商的物理位置(例如：單一辦公地點或多個辦公地點；地域,、國家,、全球)
4、所包括的客戶(例如：所服務(wù)的一個客戶或多個客戶,，外部客戶或內(nèi)部客戶)
5,、所包括的技術(shù)(例如：服務(wù)器；桌面,、網(wǎng)絡(luò),、通訊、存儲系統(tǒng),、環(huán)境設(shè)備,、應(yīng)用系統(tǒng)、多媒體系統(tǒng))
由于參數(shù)所涉及的信息會隨時間發(fā)生變化,，故服務(wù)提供商應(yīng)確保認(rèn)證范圍像前期規(guī)劃的那樣是準(zhǔn)確的,、明確的，同時,，應(yīng)盡可能滿足將來的發(fā)展,。服務(wù)供應(yīng)商也應(yīng)定期檢查服務(wù)管理范圍和范圍描述以確保其適宜性。
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