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服務(wù)項(xiàng)目

ISO/IEC20000IT服務(wù)管理體系

ISO20000IT服務(wù)管理體系認(rèn)證范圍的確定

發(fā)布時(shí)間: 2019-01-30 02:45:36

  組織實(shí)施ITSMS,,IT服務(wù)管理體系(ISO20000)認(rèn)證范圍的選取,取決于組織的管理需求和業(yè)務(wù)需要,,同時(shí),,ISO20000認(rèn)證范圍界定的完整,、合理與否,也直接關(guān)系到認(rèn)證結(jié)果的可信程度,。

  ISO20000認(rèn)證范圍規(guī)定了認(rèn)證的內(nèi)容和界限,,明確了審核擬覆蓋的對(duì)象。認(rèn)證范圍應(yīng)使用一些參數(shù)來定義認(rèn)證范圍,。參數(shù)將確保認(rèn)證范圍準(zhǔn)確明了,,包括什么和不包括什么。

  ISO20000認(rèn)證范圍應(yīng)該包括組織單元,、所提供的服務(wù),,同時(shí)應(yīng)考慮物理位置、客戶和技術(shù)等影響服務(wù)交付的因素,。若為使認(rèn)證范圍準(zhǔn)確清晰,,也可以包括更多的參數(shù)。參數(shù)舉例如下:

  1,、提供服務(wù)的組織單元(例如:單一部門,、幾個(gè)部門或所有部門)

  2、可提供的服務(wù)(例如:單一服務(wù),、服務(wù)群或所有服務(wù),;財(cái)務(wù)服務(wù)、零售服務(wù),、郵件服務(wù))

  3,、服務(wù)提供商的物理位置(例如:單一辦公地點(diǎn)或多個(gè)辦公地點(diǎn);地域,、國家,、全球)

  4、所包括的客戶(例如:所服務(wù)的一個(gè)客戶或多個(gè)客戶,,外部客戶或內(nèi)部客戶)

  5,、所包括的技術(shù)(例如:服務(wù)器,;桌面,、網(wǎng)絡(luò)、通訊,、存儲(chǔ)系統(tǒng),、環(huán)境設(shè)備、應(yīng)用系統(tǒng),、多媒體系統(tǒng))

  由于參數(shù)所涉及的信息會(huì)隨時(shí)間發(fā)生變化,,故服務(wù)提供商應(yīng)確保認(rèn)證范圍像前期規(guī)劃的那樣是準(zhǔn)確的、明確的,,同時(shí),,應(yīng)盡可能滿足將來的發(fā)展。服務(wù)供應(yīng)商也應(yīng)定期檢查服務(wù)管理范圍和范圍描述以確保其適宜性。


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