國家認證認可監(jiān)督委員會批準認證咨詢機構(gòu)
批準號：CNCA-Z-01Q-2006-038
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全國：010-56542716
天津：022-27810977
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服務(wù)項目
ISO/IEC20000信息技術(shù)服務(wù)管理標準所要求建立的ITSMS是一個文件化的體系,，ISO20000認證第一階段就 是進行文件審核，文件是否完整,、足夠,、有效，都關(guān)乎審核的成敗,，所以,，在整個ISO20000認證項目實施過程中，逐步建立并完善文件體系非常重要,。
組織應(yīng)該建立專門的文件編寫小組,，負責(zé)構(gòu)建ITSMS文件體系。體系文件的編寫應(yīng)符合下列原則：
1,、符合性：滿足ISO/IEC20000的基本要求,，同時還應(yīng)符合組織的實際業(yè)務(wù)運作；
2,、可讀性：用詞不宜過于難懂,，應(yīng)語句通順，表達清楚,，簡潔明了,；
3、邏輯性：在內(nèi)容安排及說明文字中,，要符合邏輯規(guī)律,，不能前后矛盾或說法不一,；
4、一致性：應(yīng)遵照統(tǒng)一的格式要求來編寫,，而不能各行其是,，百花齊放；
5,、系統(tǒng)性：除了借鑒ISO9000的四級文件體系外,，各層次文件應(yīng)結(jié)構(gòu)合理、接口清楚,、引用有效,、緊密相連；
6,、可操作性：必須符合組織的客觀實際,，具有可操作性；
7,、相容性：各種質(zhì)量體系有關(guān)的文件,，應(yīng)保持良好的相容性，即要協(xié)調(diào)一致不產(chǎn)生矛盾,；
8,、可維護性：應(yīng)隨著業(yè)務(wù)環(huán)境的變化，定期對管理體系進行修訂,，高級文件不宜修改頻繁,，操作性文件如修改應(yīng)注意其版本。
ISO/IEC20000信息技術(shù)服務(wù)管理標準要求的ITSMS文件體系應(yīng)該是一個層次化的體系,，參考ISO9001質(zhì)量管理體系標準中的文件管理體系要求,，通常是由四個層次構(gòu)成，如下圖
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