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SERVICE ITEMS

服務(wù)項目

ISO/IEC20000IT服務(wù)管理體系

ISO20000體系文件 一級文件：ITSMS質(zhì)量手冊編寫

發(fā)布時間： 2019-03-05 08:48:15

　　第一級文件：ITSMS質(zhì)量手冊

　　ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系第一級文件即IT服務(wù)管理體系ITSMS質(zhì)量手冊,，該手冊由IT服務(wù)管理委員會負(fù)責(zé)制定和修改，是IT服務(wù)管理體系的綱領(lǐng)性文件,，主要內(nèi)容為IT服務(wù)管理的政策,、目標(biāo)、組織,、運作機(jī)制及二級文件簡要描述等內(nèi)容,，以此表明確定范圍內(nèi)ITSMS是按照ISO20000標(biāo)準(zhǔn)要求建立并運行的。一級文件包括但不限于：

　　1,、IT服務(wù)管理體系管理手冊

　　2,、IT服務(wù)管理體系服務(wù)方針

　　3、IT服務(wù)管理體系服務(wù)目標(biāo)

　　4,、IT服務(wù)管理體系組織機(jī)構(gòu)

　　5,、IT服務(wù)管理體系有效性測量規(guī)范


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