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SERVICE ITEMS

服務項目

ISO/IEC20000IT服務管理體系

ISO20000體系文件 三級文件：ITSMS操作及技術(shù)手冊編寫

發(fā)布時間： 2019-03-11 01:37:10

　　第三級文件：ITSMS操作及技術(shù)手冊

　　ISO20000信息技術(shù)服務管理體系ITSMS操作手冊,、ITSMS技術(shù)手冊等,，主要說明如何完成IT服務管理體系 中所涉及的流程活動。三級文件包括但不限于：

　　1,、服務目錄

　　2,、服務級別協(xié)議

　　3、服務臺工作守則

　　4,、配置管理計劃

　　5,、配置項分類和說明

　　6,、業(yè)務影響分析

　　7,、問題分類規(guī)則

　　8、事件分類分級規(guī)則

　　9,、重大事件通報規(guī)則

　　10,、IT服務成本分攤策略

　　11,、發(fā)布策略

　　12、能力計劃

　　13,、可用性計劃

　　14,、業(yè)務持續(xù)性演練計劃

　　15、風險評估

　　16,、應急預案

　　17,、客戶滿意度調(diào)查操作細則

　　18、客戶投訴操作細則


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