國家認證認可監(jiān)督委員會批準認證咨詢機構(gòu)
批準號：CNCA-Z-01Q-2006-038
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全國：010-56542716
天津：022-27810977
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服務(wù)項目
ISO20000是針對信息技術(shù)服務(wù)管理（IT Service Management）領(lǐng)域的國際標準。它是一套以流程為導(dǎo)向的IT服務(wù)管理方法,。一套有關(guān)如何采用流程的方法來有效地提供服務(wù)以滿足客戶和業(yè)務(wù)需求的方法代表了業(yè)內(nèi)普遍對IT服務(wù)管理過程評價的認識和基礎(chǔ),。同ITIL有緊密的聯(lián)系。
在20 世紀80 年代末期,，英國商務(wù)部（OGC,，Office Government Commerce）發(fā)布了ITIL V1。OGC 最初的目標是通過應(yīng)用IT 來提升政府業(yè)務(wù)的效率,；目標是能夠?qū)⒉煌琁T 職能之間缺乏溝通的狀況降至最低,。OGC 意識到有必要管理不同的IT 組件，例如硬件,、軟件,、基于計算機的通信來提高政府的效能和效率，這將確保IT 使用達到最優(yōu)。OGC 獲得了來自IT 管理行業(yè)專家的幫助并開始將他們的經(jīng)驗文檔化,。ITIL 一開始作為政府IT 部門的最佳實踐指南,，問世后不久便被推廣到英國的私營企業(yè)，然后傳遍歐洲,，隨后開始在美國興起,。
1999年-2006年，OGC頒布ITIL V2,，2001年,，英國標準協(xié)會整合ITIL V2，在國際IT服務(wù)管理論壇（itSMF）年會上正式發(fā)布了世界上第一個基于ITIL的IT服務(wù)管理標準：BS15000,，BS15000標準分BS15000的標準體系和實踐指南兩部分,。雖然BS15000是英國國家標準，但是已經(jīng)得到了澳大利亞和南非等多個國家的認可和采用,。
2002年,，BS15000被提交給國際標準化組織（ISO）并進入快速通道，申請成為IT服務(wù)管理的國際標準,。
2005年5月17日,，BS15000通過了國際標準快速通道的投票，正式發(fā)布成為ISO國際標準,。至此,，ISO/IEC20000-1：2005 & ISO/IEC20000-2：2005 成為了IT服務(wù)管理領(lǐng)域的第一個國際標準（以后簡稱 ISO/IEC20000）。作為一套完整的國際性的認證標準框架,，它的出現(xiàn)為全球企業(yè)的信息化可持續(xù)發(fā)展帶來深遠的影響,。
2007年5月30日，OGC整合了V1,、V2的精華,，融入當(dāng)前IT服務(wù)最佳實踐，頒布了基于服務(wù)生命周期的 ITIL Version 3,，2011年,，ISO頒布了ISO/IEC20000：2011。
2018年9月15日,，ISO采用新的高級結(jié)構(gòu)（HLS）,，頒布了ISO/IEC20000-1：2018。
ISO/IEC20000信息技術(shù)服務(wù)管理標準從2001年誕生到現(xiàn)在只不過十幾年間的事情,，但從其發(fā)展的情況可以看出ISO20000標準“源于生活,，高于生活”的發(fā)展特點，也就是說,，一個真正普遍適用并能被普遍接受的標準,，必然是能體現(xiàn)相關(guān)領(lǐng)域最佳實踐并能為最佳實踐的推廣起指導(dǎo)作用的。
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