國(guó)家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督委員會(huì)批準(zhǔn)認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)
批準(zhǔn)號(hào)：CNCA-Z-01Q-2006-038
聯(lián)系電話
全國(guó)：010-56542716
天津：022-27810977
國(guó)家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督委員會(huì)批準(zhǔn)認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)
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服務(wù)項(xiàng)目
ISO20000是針對(duì)信息技術(shù)服務(wù)管理（IT Service Management）領(lǐng)域的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn),。它是一套以流程為導(dǎo)向的IT服務(wù)管理方法,。一套有關(guān)如何采用流程的方法來(lái)有效地提供服務(wù)以滿足客戶和業(yè)務(wù)需求的方法代表了業(yè)內(nèi)普遍對(duì)IT服務(wù)管理過(guò)程評(píng)價(jià)的認(rèn)識(shí)和基礎(chǔ)。同ITIL有緊密的聯(lián)系,。
在20 世紀(jì)80 年代末期,，英國(guó)商務(wù)部（OGC，Office Government Commerce）發(fā)布了ITIL V1,。OGC 最初的目標(biāo)是通過(guò)應(yīng)用IT 來(lái)提升政府業(yè)務(wù)的效率,；目標(biāo)是能夠?qū)⒉煌琁T 職能之間缺乏溝通的狀況降至最低。OGC 意識(shí)到有必要管理不同的IT 組件,，例如硬件,、軟件、基于計(jì)算機(jī)的通信來(lái)提高政府的效能和效率,，這將確保IT 使用達(dá)到最優(yōu),。OGC 獲得了來(lái)自IT 管理行業(yè)專(zhuān)家的幫助并開(kāi)始將他們的經(jīng)驗(yàn)文檔化。ITIL 一開(kāi)始作為政府IT 部門(mén)的最佳實(shí)踐指南,，問(wèn)世后不久便被推廣到英國(guó)的私營(yíng)企業(yè),，然后傳遍歐洲，隨后開(kāi)始在美國(guó)興起,。
1999年-2006年,，OGC頒布ITIL V2，2001年,，英國(guó)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)整合ITIL V2,，在國(guó)際IT服務(wù)管理論壇（itSMF）年會(huì)上正式發(fā)布了世界上第一個(gè)基于ITIL的IT服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)：BS15000，BS15000標(biāo)準(zhǔn)分BS15000的標(biāo)準(zhǔn)體系和實(shí)踐指南兩部分,。雖然BS15000是英國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn),，但是已經(jīng)得到了澳大利亞和南非等多個(gè)國(guó)家的認(rèn)可和采用。
2002年,，BS15000被提交給國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）并進(jìn)入快速通道,，申請(qǐng)成為IT服務(wù)管理的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn),。
2005年5月17日，BS15000通過(guò)了國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)快速通道的投票,，正式發(fā)布成為ISO國(guó)際標(biāo)準(zhǔn),。至此，ISO/IEC20000-1：2005 & ISO/IEC20000-2：2005 成為了IT服務(wù)管理領(lǐng)域的第一個(gè)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)（以后簡(jiǎn)稱 ISO/IEC20000）,。作為一套完整的國(guó)際性的認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)框架,，它的出現(xiàn)為全球企業(yè)的信息化可持續(xù)發(fā)展帶來(lái)深遠(yuǎn)的影響。
2007年5月30日,，OGC整合了V1,、V2的精華，融入當(dāng)前IT服務(wù)最佳實(shí)踐,，頒布了基于服務(wù)生命周期的 ITIL Version 3,，2011年，ISO頒布了ISO/IEC20000：2011,。
2018年9月15日,，ISO采用新的高級(jí)結(jié)構(gòu)（HLS），頒布了ISO/IEC20000-1：2018,。
ISO/IEC20000信息技術(shù)服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)從2001年誕生到現(xiàn)在只不過(guò)十幾年間的事情,，但從其發(fā)展的情況可以看出ISO20000標(biāo)準(zhǔn)“源于生活，高于生活”的發(fā)展特點(diǎn),，也就是說(shuō),，一個(gè)真正普遍適用并能被普遍接受的標(biāo)準(zhǔn)，必然是能體現(xiàn)相關(guān)領(lǐng)域最佳實(shí)踐并能為最佳實(shí)踐的推廣起指導(dǎo)作用的,。
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