國(guó)家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督委員會(huì)批準(zhǔn)認(rèn)證咨詢(xún)機(jī)構(gòu)
批準(zhǔn)號(hào)：CNCA-Z-01Q-2006-038
聯(lián)系電話(huà)
全國(guó)：010-56542716
天津：022-27810977
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服務(wù)項(xiàng)目
ISO20000國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的導(dǎo)入,，對(duì)于一般組織來(lái)講不是件容易的事，除了導(dǎo)入前需審慎評(píng)估,、梳理自身的現(xiàn)狀與 管理需求并進(jìn)行必要的分析外,，還必須具備一些關(guān)鍵成功要素，如下：
1.高層管理者的有效支持和承諾
ISO20000,，IT 服務(wù)管理體系的實(shí)施,，不僅是一項(xiàng)涵蓋人員、技術(shù),、流程的整體活動(dòng),，而且也是一項(xiàng)自頂向下的企業(yè)管理活動(dòng)，必須得到最高管理者的確定承諾和有效的支持,，只有這樣,，組織的服務(wù)戰(zhàn)略,、目標(biāo)才能上傳下達(dá)，服務(wù)流程活動(dòng)才能有序進(jìn)行,，組織的戰(zhàn)略目標(biāo)才能最終實(shí)現(xiàn),。
2.跨部門(mén)的有效協(xié)調(diào)
ISO/IEC20000 是以流程為導(dǎo)向的管理標(biāo)準(zhǔn)，流程執(zhí)行過(guò)程中會(huì)涉及多個(gè)部門(mén),，流程設(shè)計(jì)階段或執(zhí)行階段如果不能實(shí)現(xiàn)跨部門(mén)的有效協(xié)調(diào),，則可能出現(xiàn)其它部門(mén)不配合的情況，導(dǎo)致管理體系無(wú)法落地,。因此,，獲得價(jià)值認(rèn)同，平衡部門(mén)利益,，實(shí)現(xiàn)跨部門(mén)的有效協(xié)調(diào)是 IT 服務(wù)管理體系成功實(shí)施的關(guān)鍵因素,。
3.專(zhuān)業(yè)的認(rèn)證咨詢(xún)公司
現(xiàn)在，越來(lái)越多的組織選擇聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)顧問(wèn),，協(xié)助企業(yè)建設(shè) IT 服務(wù)管理體系并且通過(guò) ISO/IEC20000認(rèn)證,，如何選擇適合自己組織的咨詢(xún)公司，是很多組織所面臨的困惑,。那么什么樣的顧問(wèn)公司才算是專(zhuān)業(yè)的呢,，筆者認(rèn)為，應(yīng)從成功案例,、顧問(wèn)背景,、行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、服務(wù)價(jià)格,、培訓(xùn)能力,、后續(xù)服務(wù)能力等方面予以考慮。
4.適當(dāng)?shù)慕逃嘤?xùn)
培訓(xùn)是促進(jìn)IT服務(wù)管理體系落地的有效途徑之一,。通過(guò)有計(jì)劃有步驟地實(shí)施培訓(xùn)教育,， 讓每一個(gè)職員都能意識(shí)到實(shí)施 IT 服務(wù)管理體系的意義和作用，理解并遵守IT服務(wù)管理的最佳實(shí)踐及為組織量身定做的IT服務(wù)管理體系,，這比任何購(gòu)買(mǎi)最高端產(chǎn)品采用最精尖技術(shù)來(lái)得更有效更經(jīng)濟(jì),。
5.有效的測(cè)量方式
在整個(gè)ISO20000， IT服務(wù)管理體系管理運(yùn)作的過(guò)程中,，往往會(huì)由于相關(guān)人員不了解體系有效性指標(biāo),，造成工作流于形式或疲于應(yīng)付的情況，不但浪費(fèi)了時(shí)間,、成本,，而且有時(shí)還會(huì)打擊相關(guān)人員接下來(lái)的積極性，更有甚者形成了管理體系和實(shí)際工作兩張皮的現(xiàn)象,。因此,，需要建立完整而有效的測(cè)量體系,，用來(lái)評(píng)估量化管理體系的有效性，以做出有針對(duì)性的改進(jìn)措施,。
6.合適的管理工具
盡管ISO/IEC20000-1 中對(duì)管理工具沒(méi)有要求,，但是根據(jù)我們多年的咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)，管理工具將是管理體系落地最有效的工具,，尤其是對(duì)大型公司而言,。我們這里強(qiáng)調(diào)的管理工具，并不是指每一個(gè)流程都需要工具化,，我們要把重點(diǎn),、優(yōu)先權(quán)放給那些客戶(hù)關(guān)注頻率高、收益大的流程,，比如服務(wù)請(qǐng)求管理,、事件管理、變更管理,、能力管理,、可用性管理等。
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