國家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督委員會批準(zhǔn)認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)
批準(zhǔn)號：CNCA-Z-01Q-2006-038
聯(lián)系電話
全國：010-56542716
天津：022-27810977
國家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督委員會批準(zhǔn)認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)
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服務(wù)項目
ISO20000國際標(biāo)準(zhǔn)的導(dǎo)入,，對于一般組織來講不是件容易的事,，除了導(dǎo)入前需審慎評估、梳理自身的現(xiàn)狀與 管理需求并進(jìn)行必要的分析外,，還必須具備一些關(guān)鍵成功要素,，如下：
1.高層管理者的有效支持和承諾
ISO20000，IT 服務(wù)管理體系的實施,，不僅是一項涵蓋人員,、技術(shù)、流程的整體活動,，而且也是一項自頂向下的企業(yè)管理活動,，必須得到最高管理者的確定承諾和有效的支持，只有這樣,，組織的服務(wù)戰(zhàn)略,、目標(biāo)才能上傳下達(dá)，服務(wù)流程活動才能有序進(jìn)行,，組織的戰(zhàn)略目標(biāo)才能最終實現(xiàn),。
2.跨部門的有效協(xié)調(diào)
ISO/IEC20000 是以流程為導(dǎo)向的管理標(biāo)準(zhǔn)，流程執(zhí)行過程中會涉及多個部門,，流程設(shè)計階段或執(zhí)行階段如果不能實現(xiàn)跨部門的有效協(xié)調(diào),，則可能出現(xiàn)其它部門不配合的情況，導(dǎo)致管理體系無法落地,。因此,，獲得價值認(rèn)同，平衡部門利益,，實現(xiàn)跨部門的有效協(xié)調(diào)是 IT 服務(wù)管理體系成功實施的關(guān)鍵因素,。
3.專業(yè)的認(rèn)證咨詢公司
現(xiàn)在，越來越多的組織選擇聘請專業(yè)的咨詢顧問,，協(xié)助企業(yè)建設(shè) IT 服務(wù)管理體系并且通過 ISO/IEC20000認(rèn)證,，如何選擇適合自己組織的咨詢公司，是很多組織所面臨的困惑,。那么什么樣的顧問公司才算是專業(yè)的呢,，筆者認(rèn)為，應(yīng)從成功案例,、顧問背景,、行業(yè)經(jīng)驗、服務(wù)價格,、培訓(xùn)能力,、后續(xù)服務(wù)能力等方面予以考慮。
4.適當(dāng)?shù)慕逃嘤?xùn)
培訓(xùn)是促進(jìn)IT服務(wù)管理體系落地的有效途徑之一。通過有計劃有步驟地實施培訓(xùn)教育,， 讓每一個職員都能意識到實施 IT 服務(wù)管理體系的意義和作用,，理解并遵守IT服務(wù)管理的最佳實踐及為組織量身定做的IT服務(wù)管理體系，這比任何購買最高端產(chǎn)品采用最精尖技術(shù)來得更有效更經(jīng)濟(jì),。
5.有效的測量方式
在整個ISO20000,， IT服務(wù)管理體系管理運作的過程中，往往會由于相關(guān)人員不了解體系有效性指標(biāo),，造成工作流于形式或疲于應(yīng)付的情況,，不但浪費了時間、成本,，而且有時還會打擊相關(guān)人員接下來的積極性,，更有甚者形成了管理體系和實際工作兩張皮的現(xiàn)象。因此,，需要建立完整而有效的測量體系,，用來評估量化管理體系的有效性，以做出有針對性的改進(jìn)措施,。
6.合適的管理工具
盡管ISO/IEC20000-1 中對管理工具沒有要求,，但是根據(jù)我們多年的咨詢經(jīng)驗，管理工具將是管理體系落地最有效的工具,，尤其是對大型公司而言,。我們這里強(qiáng)調(diào)的管理工具，并不是指每一個流程都需要工具化,，我們要把重點,、優(yōu)先權(quán)放給那些客戶關(guān)注頻率高、收益大的流程,，比如服務(wù)請求管理,、事件管理、變更管理,、能力管理、可用性管理等,。
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