國家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督委員會批準(zhǔn)認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)
批準(zhǔn)號：CNCA-Z-01Q-2006-038
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全國：010-56542716
天津：022-27810977
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在介紹差距分析相關(guān)概念之前,，首先思考一下，究竟什么是組織,？組織的目標(biāo)和策略又是什么,？
組織是人們進(jìn)行合作的一種形式。任何組織,，從一家足球俱樂部到一家500強(qiáng)跨國公司,，其存在都基于同樣 的理念，即組織的愿景,。其愿景既可能是希望通過銷售更多的產(chǎn)品賺取更多的利潤,，也可能是組建一支“無敵艦隊”以贏得更多的獎杯。組織的目標(biāo)則更為詳盡地描述了組織在一定愿景下希望完成的具體任務(wù),。組織的策略是用來定義和實現(xiàn)組織目標(biāo)的所有決策和手段的總和,。為了實現(xiàn)目標(biāo)、實施策略,，組織需要通過具體的活動來進(jìn)行“規(guī)劃和實施”,，即PDCA中的“P”和“D”。但實施是否真正達(dá)到目標(biāo)要求,，還有哪些差距,，如何改進(jìn)？就需要進(jìn)行差距分析,，即PDCA中的“C”和“A”——檢查和改進(jìn),。
差距分析又可稱為缺口分析、差異分析,，是指在戰(zhàn)略實施的過程中,，將組織實際現(xiàn)狀與戰(zhàn)略期望進(jìn)行對比分析，進(jìn)行戰(zhàn)略的評價與修訂,。即：
差距=組織的“應(yīng)有”情況-“實有”情況
具體到ISO20000的認(rèn)證中,，目標(biāo)較為明確，就是通過ISO20000的認(rèn)證,，因此可以定義=ISO20000認(rèn)證差距-ISO20000標(biāo)準(zhǔn)定義的要求-組織IT服務(wù)管理體系現(xiàn)狀大量IT服務(wù)管理實踐的經(jīng)驗表明,，從構(gòu)建、 定義IT服務(wù)管理體系到改進(jìn),、完善和通過ISO20000認(rèn)證,，所有IT服務(wù)管理的實踐都與組織自身的成熟度有很大的關(guān)聯(lián)。因此,，從某種角度而言,，認(rèn)證差距分析也可以理解為“成熟度評估+改進(jìn)計劃制定”。
組織通?？梢越柚鶬T業(yè)界知名的成熟度模型,，對自身進(jìn)行成熟度評估,，在確認(rèn)其成熟度后，再為其改進(jìn)制定計劃,。當(dāng)然,，成熟度評估除可以借鑒業(yè)界的專業(yè)方法論外，還可以采用一些其他自我評價和健康檢查的方法,。而改進(jìn)計劃制定則更多的是關(guān)注組織內(nèi)部的情況和特點(diǎn),。
在ISO20000認(rèn)證中，差距分析是ISO20000標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證實踐的第二階段工作,，即通過評估組織流程體系現(xiàn)實情 況與ISO20000標(biāo)準(zhǔn)條款的差距,，來制定改進(jìn)計劃框架和改進(jìn)課題，為下一階段流程體系建制打好基礎(chǔ),。正如前一章所介紹的,，部分評估和調(diào)研工作已經(jīng)在前期認(rèn)證準(zhǔn)備階段啟動，區(qū)別在于差距分析階段的工作與標(biāo)準(zhǔn)本身結(jié)合更為緊密,，并更多地借助專業(yè)分析方法和工具,。同時，在差距分析階段,，組織可適當(dāng)借助咨詢公司的經(jīng)驗,，從第三方的視角提供參考建議。 總而言之,，用“看菜吃飯，量體裁衣”來形容認(rèn)證實踐的差距評估和分析工作是比較貼切的,。
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