國(guó)家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督委員會(huì)批準(zhǔn)認(rèn)證咨詢(xún)機(jī)構(gòu)
批準(zhǔn)號(hào)：CNCA-Z-01Q-2006-038
聯(lián)系電話
全國(guó)：010-56542716
天津：022-27810977
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服務(wù)項(xiàng)目
信息技術(shù)正在以前所未有的方式改變著人類(lèi)的生活，人類(lèi)對(duì)信息系統(tǒng)的依賴(lài)性日益提高,，信息系統(tǒng)的穩(wěn)定和可靠運(yùn)行將成為人類(lèi)生活的一個(gè)基本保障,。為了滿足不斷變化的需求，信息系統(tǒng)在不斷地廣泛化,、復(fù)雜化,、大型化，由此導(dǎo)致信息系統(tǒng)出現(xiàn)的問(wèn)題也越來(lái)越復(fù)雜,，已經(jīng)不是單純提高軟件或硬件質(zhì)量所能解決的,，IT 服務(wù)質(zhì)量開(kāi)始影響行業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步，甚至關(guān)乎企業(yè)的存亡,。因此,，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始從簡(jiǎn)單關(guān)注軟件或硬件的質(zhì)量轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)注IT 的整體服務(wù)質(zhì)量，由此誕生了IT 服務(wù)管理(IT service management)這個(gè)新的領(lǐng)域,。
國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）和國(guó)際電工委員會(huì)（IEC）于2005年12月15日聯(lián)合發(fā)布了國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)ISO/IEC 20000-1:2005《信息技術(shù) 服務(wù)管理 第1部分：規(guī)范》及ISO/IEC 20000-2:2005《信息技術(shù) 服務(wù)管理 第2部分：實(shí)踐規(guī)則》,。ISO/IEC 20000標(biāo)準(zhǔn)采用一種全面的方法進(jìn)行IT服務(wù)管理，定義了一套全面的,、緊密相關(guān)且有效的服務(wù)管理所需的程序,。范圍既涵蓋了與配置管理和變更管理相關(guān)的核心流程，也包含了事件管理和問(wèn)題管理等諸多流程,。通過(guò)“IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”來(lái)管理IT問(wèn)題,，使IT服務(wù)提供方能夠向其顧客交付受管理的服務(wù)并達(dá)到可接受的質(zhì)量。
2011年4月12日ISO/IEC發(fā)布了ISO/IEC 20000-1的2011版標(biāo)準(zhǔn),，對(duì)該標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)證適用于IT技術(shù)服務(wù)的提供者,，既可以是外部的服務(wù)提供商，也可以是內(nèi)部的IT部門(mén),。通過(guò)CQC提供的信息技術(shù)服務(wù)管理體系認(rèn)證,，在證明組織內(nèi)部運(yùn)行了有效的信息技術(shù)服務(wù)管理體系的同時(shí)，還可以幫助組織：
a) 建立規(guī)范的服務(wù)流程,，提高信息技術(shù)服務(wù)和運(yùn)營(yíng)效率,；
b) 高效地整合和利用信息、基礎(chǔ)架構(gòu),、應(yīng)用及人員等IT資源,；
c) 提高與控制IT服務(wù)質(zhì)量，控制IT風(fēng)險(xiǎn)及相關(guān)成本,，降低長(zhǎng)期的服務(wù)成本,；
d) 向國(guó)際標(biāo)桿看齊，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,，提高組織聲譽(yù),，提升投資回報(bào),；
獲得IT服務(wù)外包通行證。
2018年9月15日,，ISO采用新的高級(jí)結(jié)構(gòu)（HLS）,，頒布了ISO/IEC20000-1：2018。
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