國家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督委員會批準(zhǔn)認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)
批準(zhǔn)號：CNCA-Z-01Q-2006-038
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全國：010-56542716
天津：022-27810977
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服務(wù)項目
所謂CMMI-SVC即CMMI for Services服務(wù)模型。該模型的第一個發(fā)布版由SEI于2009年發(fā)布,。CMMI-SVC服務(wù)模型最新版本是CMMI for Services v1.3版本。該模型可以應(yīng)用于IT服務(wù),、醫(yī)療衛(wèi)生,、教育等各類服務(wù)領(lǐng)域。
CMMI-SVC服務(wù)模型有24個流程領(lǐng)域,。其中包括16個基礎(chǔ)流程領(lǐng)域(可與其他CMMI模式共用),、1個共用的流程領(lǐng)域(供應(yīng)商協(xié)議管理)、6個服務(wù)特定的流程領(lǐng)域以及1個附加的流程領(lǐng)域,。這6個服務(wù)特定的流程領(lǐng)域聚焦于能力與可用度管理,、服務(wù)持續(xù)性、服務(wù)交付,、事件解決方案與預(yù)防,、服務(wù)移轉(zhuǎn)、服務(wù)系統(tǒng)發(fā)展及策略服務(wù)管理,。服務(wù)系統(tǒng)發(fā)展為附加的流程領(lǐng)域,。
該模型采用了CMMI的基礎(chǔ)架構(gòu)，在此基礎(chǔ)上增加了服務(wù)相關(guān)的特有過程域,。對于已經(jīng)實施CMMI- DEV 的企業(yè),，提供了快速、便捷的理解和導(dǎo)入機(jī)制,。
CMMI-SVC模型吸收了ISO20000,、ITIL等服務(wù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)點，并采用了CMMI的框架結(jié)構(gòu)形成,。在服務(wù)領(lǐng)域,，提供了戰(zhàn)略服務(wù)管理,、服務(wù)系統(tǒng)開發(fā)、服務(wù)系統(tǒng)轉(zhuǎn)移,、服務(wù)交付,、服務(wù)持續(xù)性、能力和可用性管理,、事件解決和預(yù)防等服務(wù)直接相關(guān)的過程域,。
發(fā)展服務(wù)業(yè)，可以提升產(chǎn)業(yè)附加價值,、強(qiáng)化核心競爭優(yōu)勢,、創(chuàng)造更多就業(yè)機(jī)會，服務(wù)業(yè)是全球經(jīng)濟(jì)成長重要的推手,?！阜?wù)經(jīng)濟(jì)」(Service Economy)已然成型并成為全球經(jīng)濟(jì)趨勢，更是世界各國未來經(jīng)濟(jì)成長的主要動能,。然而資訊科技日新月異與無所不在的特性,，讓服務(wù)提供者與服務(wù)使用者在如何有效運(yùn)用與管理 ICT，藉以提升競爭力的議題上面臨重大挑戰(zhàn),。這時 CMMI –SVC 在上述的議題中則可提供如何提高服務(wù)績效和服務(wù)水準(zhǔn)的實務(wù)作法,，從 CMMI 模型架構(gòu)上逐漸提升服務(wù)管理與服務(wù)交付的能力度或成熟度。
CMMI-SVC 為美國卡內(nèi)基美隆大學(xué)軟體工程學(xué)院 SEI (Software Engineering Institute)匯集來自政府單位與產(chǎn)業(yè)界最佳執(zhí)行方法的研究成果,，范圍涵蓋 IT 服務(wù)管理并充分運(yùn)用 CMMI 共通模型架構(gòu),、觀念及流程領(lǐng)域特性編制而成，除原本 16 個基礎(chǔ)流程領(lǐng)域外,，針對服務(wù)作業(yè)的特性另外提供能力與可用度管理,、事件解決方案與預(yù)防、服務(wù)持續(xù)性,、服務(wù)交付,、服務(wù)系統(tǒng)發(fā)展、服務(wù)系統(tǒng)轉(zhuǎn)換及策略服務(wù)管理共 7 個流程領(lǐng)域,，除讓服務(wù)供應(yīng)商可應(yīng)用 CMMI 最佳實務(wù)來改善給客戶及使用者的服務(wù)品質(zhì)與績效外,，CMMI-SVC 也可用來進(jìn)行服務(wù)相關(guān)流程的評鑑，提供致力於改善流程活動的組織作為參考,。
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