國(guó)家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督委員會(huì)批準(zhǔn)認(rèn)證咨詢(xún)機(jī)構(gòu)
批準(zhǔn)號(hào):CNCA-Z-01Q-2006-038
全國(guó):010-56542716
天津:022-27810977
常見(jiàn)問(wèn)題&知識(shí)園地
ITSS的體系的提出,,是從多個(gè)方面考慮的,,比如服務(wù)管控,產(chǎn)業(yè)發(fā)展,,實(shí)現(xiàn)方式和業(yè)務(wù)形態(tài)等,,它還分為幾大類(lèi),比如基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn),,業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn),,服務(wù)外包標(biāo)準(zhǔn)以及安全標(biāo)準(zhǔn)等,今天卓越同舟就給大家具體介紹下ITSS的體系框架是怎樣的,。
1,、 ITSS的基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn),是闡述信息技術(shù)服務(wù)的業(yè)務(wù)分類(lèi)和服務(wù)原理,,同時(shí)還提出了服務(wù)人員的能力要求和服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)方法等方面,。
2、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)方面,,按照業(yè)務(wù)的類(lèi)型,,可以分為面向IT的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和IT驅(qū)動(dòng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),前者包括咨詢(xún)?cè)O(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn),,集成實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)和運(yùn)行維護(hù)標(biāo)準(zhǔn),,后者包括服務(wù)運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn);按照標(biāo)準(zhǔn)編寫(xiě)的目的,,可以分為服務(wù)規(guī)范,,通用要求和實(shí)施指南,其中服務(wù)規(guī)范是對(duì)服務(wù)的內(nèi)容和行為方面的規(guī)范,,通用要求指的是對(duì)各業(yè)務(wù)類(lèi)型的基本能力要素的要求,;實(shí)施指南指的是對(duì)服務(wù)的落地指導(dǎo)方面。
3、 ITSS的服務(wù)管控標(biāo)準(zhǔn),,指的是通過(guò)對(duì)信息技術(shù)服務(wù)的管理,,治理和監(jiān)理活動(dòng),以保證信息技術(shù)服務(wù)的經(jīng)濟(jì)有效性,。
4,、 ITSS的服務(wù)外包標(biāo)準(zhǔn),指的是對(duì)信息技術(shù)服務(wù)采用外包的方式時(shí)候的通用要求和規(guī)范,;行業(yè)應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn),,指的是對(duì)各行業(yè)進(jìn)行定制化的應(yīng)用落地方面的實(shí)施指南。
5,、服務(wù)安全的標(biāo)準(zhǔn),,重點(diǎn)規(guī)定了事前預(yù)防,事中控制和事后審計(jì)服務(wù)安全以及整個(gè)過(guò)程的持續(xù)改進(jìn),,同時(shí)還提出了組織的服務(wù)安全治理規(guī)范,,以保證服務(wù)安全的可控性。
通過(guò)以上的內(nèi)容,,我們已經(jīng)了解了 ITSS體系框架的情況了,,可見(jiàn),ITSS體系是包括多個(gè)方面的,,這些方面都是有嚴(yán)格的要求的,,這些標(biāo)準(zhǔn)的體系是動(dòng)態(tài)發(fā)展的,它和信息技術(shù)服務(wù)相關(guān)的技術(shù)和產(chǎn)業(yè)是緊密聯(lián)系的,。
關(guān)注卓越空間
關(guān)注卓越微博
關(guān)注卓越微信