國(guó)家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督委員會(huì)批準(zhǔn)認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)
批準(zhǔn)號(hào)：CNCA-Z-01Q-2006-038
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全國(guó)：010-56542716
天津：022-27810977
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常見(jiàn)問(wèn)題&知識(shí)園地
三包期誤區(qū)：有的企業(yè)認(rèn)為,，三包期以內(nèi)是企業(yè)的責(zé)任，企業(yè)有義務(wù)免費(fèi)為用戶修理,、服務(wù),；三包期過(guò)后，則不是企業(yè)的責(zé)任,，企業(yè)還可以趁機(jī)賺點(diǎn)配件費(fèi),、服務(wù)費(fèi)。沒(méi)錯(cuò),，從法律上講是這樣,，但用戶也有他們的選擇：下次不再買(mǎi)您的商品,！或者告訴他們身邊的親朋好友,，不要買(mǎi)您的商品！
售后服務(wù)的誤區(qū)：什么是售后服務(wù),？多數(shù)企業(yè)會(huì)這樣認(rèn)為：當(dāng)用戶手中的商品出現(xiàn)問(wèn)題后,，企業(yè)來(lái)進(jìn)行維修，這就是售后服務(wù),。為什么說(shuō)這種觀點(diǎn)是錯(cuò)誤的呢,？服務(wù)應(yīng)該有兩層含義：一是“補(bǔ)過(guò)”，一是“預(yù)防”,。
當(dāng)企業(yè)的商品出現(xiàn)了品質(zhì)問(wèn)題,，導(dǎo)致用戶不能使用或部分功能喪失，這個(gè)時(shí)候企業(yè)去給用戶進(jìn)行維修,、更換,，這算是“補(bǔ)過(guò)”，是去彌補(bǔ)企業(yè)的過(guò)失,。當(dāng)這種情況出現(xiàn),，雖然企業(yè)通過(guò)服務(wù)解決了用戶的問(wèn)題，商品又可以繼續(xù)使用了,，但畢竟給用戶帶來(lái)了麻煩,，同時(shí)也讓用戶對(duì)企業(yè)的品質(zhì)產(chǎn)生了懷疑，他們會(huì)擔(dān)心：不知道什么時(shí)候還會(huì)出現(xiàn)什么問(wèn)題,？企業(yè)的品牌形象在用戶心目中自然也就“打了一個(gè)折”,。
而“預(yù)防”是什么概念呢,？商品在用戶手中還沒(méi)有出問(wèn)題，但企業(yè)主動(dòng)定期去為用戶點(diǎn)檢,、維護(hù),、保養(yǎng)，盡早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的“苗頭”并予以校正,、調(diào)整或更換,，杜絕問(wèn)題的發(fā)生。這樣,，使商品在用戶手中始終處于良好的運(yùn)行狀態(tài),，用戶就會(huì)切實(shí)感受到：您的商品與別的品牌的不同，使您的品牌形象得到大幅提高,。
所以,，真正的售后服務(wù)，我們姑且把它叫做“新售后服務(wù)”的理念應(yīng)該是：通過(guò)定期幫助用戶對(duì)正在使用的商品進(jìn)行檢查,、維護(hù),、保養(yǎng)，使其始終處于良好的工作狀態(tài),，最大程度地較少品質(zhì)問(wèn)題的發(fā)生,，以提升企業(yè)品牌形象。
服務(wù)的最高目標(biāo)是：為了消除由于結(jié)構(gòu),、設(shè)計(jì)或制造環(huán)節(jié)暫時(shí)還不可避免的隱患,，以保證商品能夠持續(xù)正常使用所進(jìn)行的必要的檢查、維護(hù)和保養(yǎng)活動(dòng),。通過(guò)有效服務(wù)活動(dòng)的展開(kāi),，降低了品質(zhì)問(wèn)題的發(fā)生率，使用戶感受到了企業(yè)的“高品質(zhì)”,，從而提升了企業(yè)的品牌價(jià)值,，使企業(yè)進(jìn)入到“高質(zhì)、高價(jià)”的良性循環(huán),。
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