國(guó)家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督委員會(huì)批準(zhǔn)認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)
批準(zhǔn)號(hào)：CNCA-Z-01Q-2006-038
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全國(guó)：010-56542716
天津：022-27810977
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常見問題&知識(shí)園地
一,、權(quán)威認(rèn)證,，通過認(rèn)證的企業(yè)，證明其在全國(guó)全行業(yè)范圍的服務(wù)領(lǐng)先性,。 以珠寶首飾行業(yè)為例,，深圳某企業(yè)積極申報(bào)售后服務(wù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，認(rèn)證機(jī)構(gòu)依據(jù)售后服務(wù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行全面綜合考評(píng)后,，根據(jù)其實(shí)際得分,，評(píng)定為“五星級(jí)售后服務(wù)”，證明其在珠寶首飾行業(yè)的售后服務(wù)水平領(lǐng)先,；再如,，家居與電動(dòng)車行業(yè)，北京某某企業(yè)和江蘇某某企業(yè),、河南某某企業(yè)分別被評(píng)定為“五星級(jí)”,、“四星級(jí)”、“四星級(jí)”售后服務(wù),，均表示其服務(wù)水平與服務(wù)能力在同行業(yè)中處于領(lǐng)先地位,。
二,、大型企事業(yè)單位招標(biāo)、政府采購(gòu)等活動(dòng)的重要參考和資質(zhì)要求,，近幾年來,，在汽車、家電,、服裝,、工程機(jī)械、環(huán)保,、銀行等行業(yè)的政府采購(gòu),、工程招標(biāo)活動(dòng)中，把企業(yè)是否通過“管理體系認(rèn)證,、售后服務(wù)認(rèn)證”列入同等考核和加分項(xiàng)目,。獲得售后服務(wù)達(dá)標(biāo)認(rèn)證證書，能大大提高企業(yè)的中標(biāo)率,。例如,，中聯(lián)重科、光潤(rùn)家具,、虎豹集團(tuán)等在政府采購(gòu)活動(dòng)中能一舉中標(biāo),，除了自身的產(chǎn)品與質(zhì)量過硬以外，曾經(jīng)獲得的認(rèn)證證書也是重要的參考資質(zhì),。
三,、消費(fèi)者認(rèn)可，通過認(rèn)證企業(yè)在產(chǎn)品及包裝上可標(biāo)識(shí)“售后服務(wù)認(rèn)證”星級(jí)標(biāo)志,，具有說服力和證實(shí)性,，供消費(fèi)者放心選購(gòu)。正如消費(fèi)者購(gòu)買保健食品時(shí)要認(rèn)準(zhǔn)“小藍(lán)帽”一樣,，注重產(chǎn)品售后服務(wù)的消費(fèi)者會(huì)優(yōu)先選購(gòu)產(chǎn)品包裝上有“售后服務(wù)”標(biāo)志的產(chǎn)品,。“中國(guó)名牌”已成歷史,，“馳名商標(biāo)”也不準(zhǔn)用于產(chǎn)品外包裝,，但經(jīng)權(quán)威第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)證的標(biāo)識(shí)卻不受此限。
四,、企業(yè)服務(wù)達(dá)標(biāo),，通過認(rèn)證的企業(yè)服務(wù)能力達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，能強(qiáng)化服務(wù)管理水平及服務(wù)能力,。促進(jìn)企業(yè)更進(jìn)一步的做好售后服務(wù)工作,，強(qiáng)大企業(yè)自身，使企業(yè)獲得可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力,。售后服務(wù)是企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的最后一張王牌,，企業(yè)得到國(guó)標(biāo)的認(rèn)證,，對(duì)于擴(kuò)大行業(yè)影響力與社會(huì)影響力具有不可低估的作用。
五,、持續(xù)改進(jìn)服務(wù),，完善服務(wù)體系，建立良好售后服務(wù)口碑,，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)服務(wù)利潤(rùn)鏈持續(xù)收益,?！渡唐肥酆蠓?wù)評(píng)價(jià)體系》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)能夠全方位查驗(yàn)企業(yè)售后服務(wù)能力，經(jīng)常對(duì)照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)查缺補(bǔ)漏,，對(duì)于企業(yè)持續(xù)改進(jìn)服務(wù),，不斷完善服務(wù)體系具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。
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