國家認證認可監(jiān)督委員會批準認證咨詢機構(gòu)
批準號：CNCA-Z-01Q-2006-038
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全國：010-56542716
天津：022-27810977
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資訊中心
隨著人民生活水平的不斷提高,，服務質(zhì)量受到消費者的日益關注,，城市化的日益發(fā)展，物業(yè)服務成為公眾生活不可分割的生活條件,。組織能否為顧客提供良好的服務能力,，證明自身具備一定的服務能力，一直困擾著物業(yè)從業(yè)機構(gòu),，隨著物業(yè)服務行業(yè)資質(zhì)的放寬,、日益凸顯的物業(yè)組織服務能力和市場競爭激勵形成了鮮明的矛盾。
如何在市場競爭中占有更多份額,？如何提升公司管理規(guī)范性,？如何加快公司發(fā)展步伐？
如果你想改善這些問題,，那么物業(yè)服務認證務必仔細了解一下,。物業(yè)服務認證，是通過對物業(yè)組織服務能力,、服務過程的控制,、服務績效的綜合評價，促進物業(yè)組織建立職業(yè)化,、規(guī)范化,、專業(yè)化管理，向公眾證明自身能力,，向同行證明自身的服務水平的方式之一,。
物業(yè)服務認證依據(jù)相關要求分為：達標、三星級,、四星級,、五星級。
物業(yè)服務認證的作用
1. 運用規(guī)范化的服務模式提高物業(yè)組織的服務能力,；
2. 尋求服務技術活動的隱患和不足,，保證自身管理風險,；
3. 向公眾證明自身服務能力，提高市場競爭力,；
4. 響應相關主管機構(gòu)倡導,，進一步尋求更多資金幫助。
物業(yè)服務認證需要的資料
1. 必須是提供物業(yè)服務的組織,，中國企業(yè)持有工商行政管理部門頒發(fā)的營業(yè)執(zhí)照,；國外企業(yè)持有有關部門的登記注冊證明；
2. 企業(yè)合法經(jīng)營,、近一年內(nèi)沒有發(fā)生過重大質(zhì)量事故；
3. 符合國家標準,、行業(yè)標準,、企業(yè)標準及其補充的技術要求；
4. 企業(yè)簡介及現(xiàn)有員工數(shù),；
5. 企業(yè)供銷方面的資料,；
6. 企業(yè)人力資源方面的資料；
7. 企業(yè)硬件方面的資料,；
8. 包含管理手冊和程序文件在內(nèi)的一,、二、三級文件,；
9. 企業(yè)計量及檢測設備有檢定報告,；
10. 特種設備的年檢記錄；
11. 特殊殊工種的上崗證書
12. 管理評審,、內(nèi)部審核,、客戶滿意度
13. 服務提供流程圖等
物業(yè)服務認證的意義
1.有利于加強企業(yè)內(nèi)部的管理能力，讓管理制度更加規(guī)范化
通過物業(yè)服務認證,，形成系統(tǒng)化和規(guī)范化的管理制度,。明確內(nèi)部職責，使各個部門都能嚴格按照認證規(guī)定的要求和流程運作,，強化企業(yè)的服務能力,，優(yōu)化企業(yè)的管理制度。
2.有利于企業(yè)改進和降低成本,，提高客戶滿意度
幫助企業(yè)走上環(huán)保經(jīng)濟型路線,，有效降低經(jīng)營成本，改進客戶滿意度,。改善環(huán)境并提高維護能力,，進而提升公司形象。
3.為企業(yè)提供科學有效的管理指南
通過物業(yè)服務認證,，強化員工的服務意識,，提高企業(yè)人員的綜合素質(zhì),。加強員工的自主性，提高整體服務水平,。
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