近年來,，行業(yè)企業(yè)以目標(biāo)管理為主線,，以標(biāo)準(zhǔn)體系構(gòu)建為核心，堅持全員參與,、持續(xù)改進,，注重PDCA過程方法的自覺運用,，質(zhì)量管理體系建設(shè)不斷取得新的成效，企業(yè)管理規(guī)范化,、流程化,、標(biāo)準(zhǔn)化水平明顯提升。

　　以卷煙企業(yè)為例,，在數(shù)字化工廠建設(shè)的背景下,，卷煙工業(yè)企業(yè)可以借助信息資源，更新管理思路,，進一步提升質(zhì)量管理體系建設(shè)水平和運行效率,。

　　完善企業(yè)質(zhì)量管理體系信息化應(yīng)用的環(huán)境

　　強化信息資源集成。按照質(zhì)量管理體系建設(shè)要求,為確?？色@得必要的資源和信息,以支持這些過程的運作和對這些過程的監(jiān)視,加快信息技術(shù)應(yīng)用就應(yīng)該對企業(yè)在產(chǎn)品設(shè)計,、生產(chǎn)與管理、市場營銷等環(huán)節(jié)的技術(shù)手段和管理模式進行提升和創(chuàng)新,對各類信息資源進行整合和優(yōu)化,以信息集成取代資源集成,帶動企業(yè)產(chǎn)品設(shè)計制造方法和工具的創(chuàng)新,、企業(yè)管理模式的創(chuàng)新,、企業(yè)間協(xié)作關(guān)系的創(chuàng)新,實現(xiàn)產(chǎn)品設(shè)計制造的數(shù)字化、生產(chǎn)過程控制自動化,、制造裝備的智能化,、咨詢服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化、營銷手段的電子化,從而達(dá)到質(zhì)量體系管理的系統(tǒng)化要求,。

　　借助信息化工具手段,。企業(yè)應(yīng)加快運用計算機輔助制造、計算機輔助測試和診斷,、柔性制造技術(shù)和自動物料儲運系統(tǒng)等,將產(chǎn)品的加工,、形成、裝箱和測量等制造過程的傳統(tǒng)手工控制轉(zhuǎn)變?yōu)橛嬎銠C控制,使信息與制造和檢測設(shè)備有較好的采集應(yīng)用,實現(xiàn)質(zhì)量過程數(shù)字化,、電子化,提高產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)效益,。

　　實現(xiàn)信息化溝通與知識共享。大力推進制造資源計劃,、企業(yè)資源規(guī)劃,、計算機輔助工藝計劃在制造業(yè)企業(yè)中的應(yīng)用,實現(xiàn)企業(yè)溝通和知識共享的信息化，提高質(zhì)量體系的系統(tǒng)化應(yīng)用水平,。

　　企業(yè)質(zhì)量管理體系信息化應(yīng)用基本思路

　　加快體系電子化管理進程,。企業(yè)應(yīng)按照整合資源、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一,、功能完善,、安全可靠的原則,以網(wǎng)絡(luò)平臺、業(yè)務(wù)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫為重點,分層,、分類,、分步推進體系建設(shè),。建立體系的管理和運行機制,推動業(yè)務(wù)整合和跨部門互聯(lián),促進資源共享。建立健全科學(xué)創(chuàng)新體系與人才機制,為以信息化促進企業(yè)質(zhì)量管理提供保障,。積極推進卷煙產(chǎn)品的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)和信息化管理技術(shù),逐步建立質(zhì)量管理體系信息化服務(wù)平臺,加快推進企業(yè)質(zhì)量管理電子化,。

　　找準(zhǔn)質(zhì)量管理體系信息化工作切入點。從信息化的字面意思來理解, 信息化就是對客觀存在的信息進行加工和利用,信息化工作的對象信息,。實際上,，影響企業(yè)信息化成敗的核心在于人,信息技術(shù)本身沒有價值,只有信息技術(shù)為人所用才彰顯出它的價值。為此,需要做好業(yè)務(wù)的需求和系統(tǒng)實現(xiàn)之間的協(xié)調(diào),梳理和分析企業(yè)整個生產(chǎn)和管理流程,，制定規(guī)范,切實推動質(zhì)量管理體系信息化系統(tǒng)的應(yīng)用工作,。對體系信息化建設(shè)而言,需求是動力,應(yīng)用出效益。系統(tǒng)建成后要經(jīng)歷一段適應(yīng)期,使用時可能會增加某些使用人員的工作負(fù)擔(dān),也可能會有一些工作習(xí)慣和方法的不適應(yīng),。為保證信息系統(tǒng)的成功, 企業(yè)還應(yīng)要建立完備的配套制度,保障系統(tǒng)的高效運行,。

　　有的放矢促進質(zhì)量管理體系信息化。企業(yè)應(yīng)及時學(xué)習(xí),、研究和應(yīng)用現(xiàn)代企業(yè)的管理思想,、管理方法，研究應(yīng)用信息技術(shù)的策略,只有這樣,質(zhì)量管理體系信息化才有正確的方向,明確的目標(biāo),，才能真正將信息化技術(shù)有機地融入企業(yè)質(zhì)量管理體系中,提高企業(yè)的整體運營水平,。

　　企業(yè)質(zhì)量管理體系信息化應(yīng)用實踐

　　實現(xiàn)質(zhì)量管理體系信息化任務(wù)管理。首先, 企業(yè)應(yīng)提高管理者對于質(zhì)量管理體系信息化和質(zhì)量工具與統(tǒng)計技術(shù)的重視,；其次,質(zhì)量管理體系信息化平臺開發(fā)必須依據(jù)企業(yè)普遍存在的質(zhì)量管理短板,，解決企業(yè)核心或重點問題；再次企業(yè)應(yīng)轉(zhuǎn)變觀念,對于質(zhì)量管理體系信息化不能強求大而全,而在于專和實,。為此，應(yīng)注重做好兩方面工作：一是實現(xiàn)質(zhì)量管理體系信息化任務(wù)的分解,。任務(wù)是企業(yè)日常工作的中心,。企業(yè)一切工作都圍繞任務(wù)而展開。要圍繞企業(yè)質(zhì)量管理體系信息化戰(zhàn)略目標(biāo),，做好任務(wù)的分解,、計劃、組織,、分配和下達(dá),，引導(dǎo)企業(yè)員工圍繞任務(wù)做好執(zhí)行、落實和整改工作,。二是實現(xiàn)任務(wù)的跟蹤與反饋,。具體任務(wù)下達(dá)到人后,應(yīng)明確相應(yīng)期限和責(zé)任,必要時，組建團隊執(zhí)行任務(wù),并實時跟蹤任務(wù)執(zhí)行動態(tài),，確保任務(wù)保質(zhì)保量完成,。

　　建立多形式的信息化溝通機制,。企業(yè)質(zhì)量管理體系信息化建設(shè)中有相當(dāng)多的工作需要協(xié)調(diào)。如果部門間存在很大的“豎井”現(xiàn)象,溝通不暢,執(zhí)行工作也會卡殼兒,。因此,，建立內(nèi)部順暢的溝通機制,尤為重要。在開會,、下達(dá)文件等傳統(tǒng)溝通渠道的基礎(chǔ)上,，企業(yè)可以借助現(xiàn)代辦公信息化手段,如企業(yè)即時通訊工具、內(nèi)部郵箱和論壇等,加強員工與員工之間的日常交流,部門與部門間的自我協(xié)調(diào),形成企業(yè)員工自我管理,、自我處理和化解矛盾的工作氖圍,進而形成企業(yè)嚴(yán)寬有濟,、互動協(xié)同的企業(yè)質(zhì)量文化。

　　實現(xiàn)虛擬扁平化的協(xié)同組織管理,。企業(yè)質(zhì)量管理體系信息化目標(biāo)與任務(wù)不是一個人,、一個部門能單獨完成的,往往需要跨團隊、跨部門協(xié)作,。因此,抓好執(zhí)行,建立扁平化的協(xié)同組織至關(guān)重要,。但是企業(yè)的組織機構(gòu)往往要求相對穩(wěn)定,不能因為一項任務(wù)而進行組織機構(gòu)改革或重組,這就要求我們在企業(yè)內(nèi)部建立起一個虛擬的扁平化組織。即實現(xiàn)人力資源調(diào)配的靈活性,按照日常任務(wù)進行跨部門,、跨地域的人事組織和人力調(diào)配,在任務(wù)結(jié)束時,該虛擬組織也同時解散,。建立虛擬扁平化組織,應(yīng)該也是質(zhì)量管理體系信息化服務(wù)平臺必須具備的功能。

　　提升過程文件執(zhí)行效率,。實際工作中,，企業(yè)管理者必須借助工具來隨時掌握任務(wù)執(zhí)行中的過程情況、過程資源,。目前,，數(shù)字化工廠建設(shè)在工廠總體規(guī)劃和易地技術(shù)改造中得以實現(xiàn)，企業(yè)信息化較好地構(gòu)建了統(tǒng)一,、全面,、先進的生產(chǎn)指揮和管理信息化平臺，為企業(yè)精細(xì)化管理,、柔性化生產(chǎn),、均質(zhì)化加工提供了先進的信息化工具和手段。工廠生產(chǎn)管控借助了批次管理系統(tǒng)等生產(chǎn)管理系統(tǒng)實現(xiàn)了過程質(zhì)量控制,。與此相適應(yīng),，在監(jiān)視與測量、數(shù)據(jù)管理方面,，可以通過各生產(chǎn)管理系統(tǒng)從底層各系統(tǒng)獲取原始數(shù)據(jù),，實現(xiàn)各相關(guān)用戶開展查詢、統(tǒng)計分析活動,。當(dāng)然,，可以用電話追蹤執(zhí)行人,用文件,、傳真追蹤執(zhí)行情況。也可以用內(nèi)部辦公自動化信息系統(tǒng)追蹤執(zhí)行動態(tài),做到隨時隨地控制任務(wù)的執(zhí)行進度和質(zhì)量,洞察任務(wù)執(zhí)行的方向性偏差,糾正任務(wù)執(zhí)行的指令,從而保證任務(wù)的執(zhí)行處于良好的可控狀態(tài),。

　　建立以任務(wù)執(zhí)行為中心的績效考核機制,。企業(yè)績效考核的辦法很多,如果重視執(zhí)行文化的培育,就必須建立起以任務(wù)的執(zhí)行為中心的績效考核機制,輔助其他考核辦法,把企業(yè)對人對事的評價系統(tǒng)逐步完善起來。以質(zhì)量管理體系信息化任務(wù)執(zhí)行為中心績效考核,就是把員工對于任務(wù)的自我管理,、協(xié)同參與的業(yè)績和過程進行考核,比如對員工的每月（周）工作匯報,季度工作匯報,、年度工作總結(jié),員工自主執(zhí)行的任務(wù)數(shù)量與質(zhì)量,員工參與協(xié)作的任務(wù)數(shù)量與質(zhì)量等進行統(tǒng)計與考核。

　　實現(xiàn)“學(xué)習(xí)型組織”團隊建設(shè),。在質(zhì)量管理體系信息化任務(wù)的執(zhí)行過程中,可通過員工反饋,、資料經(jīng)驗上報和共享等形式，逐步形成企業(yè)經(jīng)驗知識庫,。借助質(zhì)量管理體系信息化服務(wù)平臺中的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)與企業(yè)知識管理板塊,，員工與員工之間、部門與部門之間可通過任務(wù)協(xié)同參與互相給意見,、互相監(jiān)督與幫助,、互相提供經(jīng)驗,從而在任務(wù)執(zhí)行中進一步提高員工素質(zhì)。