教育和培訓(xùn)是質(zhì)量管理重要的基礎(chǔ)工作,，全員參與是質(zhì)量管理工作的根本,。只有全員重視質(zhì)量，懂得如何去保證質(zhì)量并且具備必須的技能才能真正實現(xiàn)質(zhì)量,。質(zhì)量教育培訓(xùn)通常包含了質(zhì)量意識,、質(zhì)量知識和技能培訓(xùn)。通過三者的結(jié)合才能從根本上提高公司的質(zhì)量管理水平,。

1.概述

教育和培訓(xùn)是質(zhì)量管理重要的基礎(chǔ)工作,，如果員工沒有經(jīng)過適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，將很難有效執(zhí)行各項質(zhì)量管理規(guī)定,，質(zhì)量管理的一切工作都很難落實,。通過培訓(xùn)提高員工質(zhì)量意識和知識，提升工作技能,，盡可能減少工作中出現(xiàn)的質(zhì)量不符合造成的工期或經(jīng)濟(jì)損失,。對于公司來說，質(zhì)量教育和培訓(xùn)應(yīng)作為一種具有高回報的投資行為,，而不僅僅是成本支出。有效和高效的質(zhì)量教育培訓(xùn)應(yīng)經(jīng)過系統(tǒng)的設(shè)計，與公司的質(zhì)量目標(biāo)和管理理念緊密聯(lián)系,，并通過有效的方式完成培訓(xùn),。

2.質(zhì)量培訓(xùn)的內(nèi)容

質(zhì)量培訓(xùn)不只是簡單的將公司質(zhì)量目標(biāo)、管理程序及相關(guān)的法規(guī)對員工進(jìn)行宣讀,。質(zhì)量培訓(xùn)內(nèi)容包含以下三方面:

2.1.質(zhì)量意識教育

提高質(zhì)量意識是質(zhì)量管理的前提,。質(zhì)量意識是員工對質(zhì)量管理的理解，樹立質(zhì)量意識就是要讓員工明自為什么要進(jìn)行質(zhì)量管理和質(zhì)量管理的重要性,，在公司管理中,，領(lǐng)導(dǎo)的質(zhì)量意識更直接關(guān)系到公司質(zhì)量管理的成敗。因此,，質(zhì)量意識教育應(yīng)成為質(zhì)量培訓(xùn)的首要內(nèi)容,，質(zhì)量意識的灌輸需全員進(jìn)行。

質(zhì)量意識教育內(nèi)容包括質(zhì)量的概念,，質(zhì)量法律,、法規(guī)，質(zhì)量對公司,、員工和社會的意義和作用,，質(zhì)量責(zé)任等。通過質(zhì)量意識教育,，讓各層級員工理解本崗位工作在質(zhì)量管理體系中的作用和意義,，自身工作的結(jié)果對過程質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量及公司信譽(yù)的影響,，以及如何才能為實現(xiàn)與本崗位直接相關(guān)的質(zhì)量目標(biāo)作貢獻(xiàn),。

2.2.質(zhì)量知識培訓(xùn)

質(zhì)量知識培訓(xùn)是質(zhì)量管理培訓(xùn)的主體內(nèi)容，是培訓(xùn)員工如何去實現(xiàn)質(zhì)量保證和質(zhì)量控制,，確保質(zhì)量管理體系有效運(yùn)作,。

在培訓(xùn)需求分析階段，應(yīng)對不同層次的員工提出不同的要求,，培訓(xùn)不同的內(nèi)容,，并編寫不同的教材，切忌“一刀切”,。例如對領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)以質(zhì)量法律法規(guī),、經(jīng)營理念、決策方法等著重于發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用所需的較廣泛的戰(zhàn)略知識和概念為主,，管理人員和技術(shù)人員培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)注重質(zhì)量管理理論和方法,，及質(zhì)量管理的技術(shù)內(nèi)容和人文因素等，而對于操作人員的培訓(xùn)內(nèi)容則以本崗位質(zhì)量保證和質(zhì)量控制需要的知識為主,。

2.3.技能培訓(xùn)

技能培訓(xùn)也屬于質(zhì)量培訓(xùn)一類,，這里指的技能是指直接為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量所需的專業(yè)技術(shù)和操作技能,，技能培訓(xùn)是質(zhì)量管理培訓(xùn)中不可缺少的重要組成部分。由于專業(yè)和崗位不同,，其所需的技能培訓(xùn)內(nèi)容也不同,，但對各層次人員的培訓(xùn)要求則大致相同。

對于技術(shù)人員應(yīng)重點進(jìn)行專業(yè)技術(shù)知識的更新和補(bǔ)充,，學(xué)習(xí)新方法,，掌握新技術(shù)，對現(xiàn)場操作工人,，應(yīng)加強(qiáng)基礎(chǔ)技術(shù)訓(xùn)練,，熟悉加工工藝和新的操作方法，不斷提高操作水平,，而對于領(lǐng)導(dǎo)人員,，除應(yīng)熟悉專業(yè)技術(shù)外，還應(yīng)掌握管理技能,。

3.質(zhì)量培訓(xùn)的范圍

質(zhì)量培訓(xùn)的范圍應(yīng)包括所有從事與質(zhì)量有關(guān)活動的員工,。培訓(xùn)按培訓(xùn)對象不同分為高層管理者培訓(xùn)、管理人員和關(guān)鍵崗位人員培訓(xùn),，特殊職能部門人員培訓(xùn)和操作人員知識培訓(xùn),。對于不同的培訓(xùn)對象所舉行的培訓(xùn)課程內(nèi)容和要求各不相同。

4.質(zhì)量培訓(xùn)的實施

4.1.確定培訓(xùn)需求

培訓(xùn)需求的確定是有效培訓(xùn)的前提,，泛泛的,、目標(biāo)不清的培訓(xùn)不會取得理想的成果，甚至沒有效果,，造成培訓(xùn)資源嚴(yán)重浪費(fèi),。

培訓(xùn)需求應(yīng)根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略和已定的質(zhì)量方針、目標(biāo)為基礎(chǔ),，根據(jù)各階層,，專業(yè)和崗位員工的實際情況展開需求分析。從公司的宏觀層次看,，質(zhì)量培訓(xùn)應(yīng)以公司發(fā)展戰(zhàn)略對人員意識,、知識的潛在需要相聯(lián)系。從微觀層次看,，質(zhì)量培訓(xùn)應(yīng)針對人員現(xiàn)行能力和崗位素質(zhì)提高的需要,，評價從事工作人員實際的技術(shù)水平和知識、能力水平,，確定工作能力的差距是否由于技術(shù)缺乏造成的,，或者隨著未來工作開展是否有新的知識技能需要，根據(jù)二者制定可行的培訓(xùn)計劃,。計劃中的每一項培訓(xùn)應(yīng)適合于特定的需求或培訓(xùn)目標(biāo),。

培訓(xùn)需要可來自公司發(fā)展變化,、新技術(shù)應(yīng)用、人員轉(zhuǎn)崗,、特定任務(wù),，標(biāo)準(zhǔn)的變化，質(zhì)量體系中的糾正預(yù)防措施的需要等等,。培訓(xùn)需求制定后需經(jīng)過公司內(nèi)部評審，最終由最高管理者批準(zhǔn)實施,。

4.2.設(shè)計和策劃培訓(xùn)

在確定培訓(xùn)需求后,，需對各項培訓(xùn)的開展和實施進(jìn)行詳細(xì)的設(shè)計和策劃。制約培訓(xùn)開展的條件有組織的制度,、人力動員情況,、財務(wù)考慮、培訓(xùn)時間和周期要求,、培訓(xùn)對象的態(tài)度和水平,、提供培訓(xùn)的內(nèi)外部資源情況等

培訓(xùn)設(shè)計策劃即根據(jù)培訓(xùn)需求制訂培訓(xùn)計劃的過程。包括確定培訓(xùn)內(nèi)容,，明確培訓(xùn)的制約條件,，選擇適宜的培訓(xùn)方式、培訓(xùn)提供者,、培訓(xùn)資料和培訓(xùn)時機(jī),、為培訓(xùn)結(jié)果評價和過程監(jiān)督確定準(zhǔn)則等。

培訓(xùn)的方式可以有參加外部公開培訓(xùn),、專題講座,、研討等，也可以采用公司內(nèi)部培訓(xùn)如專題講座,、研討,、專項技能訓(xùn)練等。在選擇培訓(xùn)方式或組織培訓(xùn)時應(yīng)考慮培訓(xùn)的時間和地點,、設(shè)備,、費(fèi)用、培訓(xùn)目標(biāo),、學(xué)員的基本情況,、培訓(xùn)持續(xù)的時間和實施的順序，評估和評價的形式等,。確保培訓(xùn)順利開展和達(dá)到培訓(xùn)目的,。

培訓(xùn)資料可以是公司內(nèi)部組織有經(jīng)驗員工編寫,也可以選擇外部適宜的教材、案例,，培訓(xùn)教師的選擇應(yīng)從培訓(xùn)目標(biāo),、培訓(xùn)制約條件和培訓(xùn)資源實際出發(fā),，根據(jù)不同的培訓(xùn)層次和培訓(xùn)目標(biāo)要求選擇外部人員或公司內(nèi)部人員。

4.3.提供培訓(xùn)

提供培訓(xùn)即質(zhì)量教育培訓(xùn)的具體實施過程,。對質(zhì)量教育培訓(xùn)的提供過程管理可分為培訓(xùn)前,、培訓(xùn)中、培訓(xùn)后三個階段,。

培訓(xùn)前的管理主要是為培訓(xùn)教學(xué)雙方提供支持,，向培訓(xùn)方(外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu))或培訓(xùn)老師提供受陪學(xué)員的相關(guān)情況以及培訓(xùn)需要達(dá)到的目標(biāo)等，向?qū)W員介紹培訓(xùn)的性質(zhì)和目標(biāo),、介紹培訓(xùn)教師等,。提前做好培訓(xùn)介紹工作能為有效的開展和提高培訓(xùn)效率有很大的幫助。

培訓(xùn)中管理主要是為培訓(xùn)老師和培訓(xùn)人員提供有關(guān)場所,、工具與設(shè)備,、文件、軟件和食宿安排等,，還需配合培訓(xùn)老師做好培訓(xùn)過程中的紀(jì)律管理,，讓培訓(xùn)老師更好將自身知識傳投給學(xué)員，學(xué)員也能安心學(xué)習(xí),。特別是外出培訓(xùn)的學(xué)員,，如果不能將食宿等安排好，將會因為擔(dān)心交通或住宿等問題而影響學(xué)習(xí)效果,。

培訓(xùn)后應(yīng)從學(xué)員和培訓(xùn)者雙方收集反饋信息,，比如培訓(xùn)者對學(xué)員的學(xué)習(xí)情況接受能力，學(xué)員對老師的培訓(xùn)方法,、培訓(xùn)的知識內(nèi)容等進(jìn)行反饋,，向管理者和參與培訓(xùn)過程的所有人員提供反饋信息，不斷改進(jìn)培訓(xùn)工作,。

4.4.評價培訓(xùn)效果

通過質(zhì)量培訓(xùn)系統(tǒng)地提高員工的技能和知識,，使公司整體技術(shù)水平，服務(wù)質(zhì)量和競爭力得到提升,。通過培訓(xùn)的效果評價檢查公司質(zhì)量目標(biāo)和培訓(xùn)目標(biāo)是否得到實現(xiàn),，檢驗質(zhì)量培訓(xùn)的有效性和效率。

培訓(xùn)效果的評價應(yīng)依據(jù)培訓(xùn)需求和培訓(xùn)計劃進(jìn)行,，并預(yù)先確定評價規(guī)則,，在長期和短期兩方面開展?；诙唐谀繕?biāo)的考慮,，應(yīng)了解學(xué)員對有關(guān)培訓(xùn)方式、所有資源和培訓(xùn)中所獲得的知識技能的情況,，評價方式可以是學(xué)員的自我評價,、培訓(xùn)者訓(xùn)后評價(考試,、考核等)以及管理者跟蹤評價等?；陂L期的考慮,，應(yīng)評價學(xué)員的工作業(yè)績和效率改進(jìn)程度，可結(jié)合公司工作完成情況和質(zhì)量進(jìn)行階段性評價,，如半年評價,、年度評價等。

為了確保質(zhì)量培訓(xùn)按要求管理和實施,，提高培訓(xùn)的有效性,，提供過程有效的證據(jù)，組織應(yīng)制定形成文件的程序,，由勝任的人員對上述培訓(xùn)的四個階段所有的過程進(jìn)行監(jiān)督。如發(fā)現(xiàn)問題,，應(yīng)采取糾正預(yù)防措施,，改進(jìn)培訓(xùn)過程，或在確認(rèn)培訓(xùn)有效性的基礎(chǔ)上,，及時更新人員能力記錄,。

5.小結(jié)

質(zhì)量培訓(xùn)是通過意識培訓(xùn)樹立員工質(zhì)量意識，通過質(zhì)量知識培訓(xùn)讓員工能懂得如何開展質(zhì)量保證和質(zhì)量控制活動,，通過技能培訓(xùn)提高員工技術(shù)能力和操作技能,，從而提高員工工作能力。質(zhì)量培訓(xùn)不僅僅是讓員工明白質(zhì)量的重要性,，更要讓員工明白如何去確保工作質(zhì)量,，懂得如何去實現(xiàn)質(zhì)量，并為他們提供必要的技能和技術(shù)培訓(xùn),。

由此可見,，教育和培訓(xùn)是質(zhì)量管理重要的基礎(chǔ)工作，全員參與是質(zhì)量管理工作的根本,。只有通過全員參與,，質(zhì)量才能得到真正的重視，才能為企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)效益,。