越來越多的有志之士計劃加入審核員隊伍，希望成為一名審核員,。要想成為審核員,，需要參加認證認可協(xié)會組織的審核員考試，并經(jīng)過審核實習和評價,，在這里,，卓越君為您整理了《管理體系認證基礎》這門考試有關的問答題及答案，希望能夠有所幫助,。

1,、簡述管理學七大基本原理的主要內(nèi)容。（掌握）

系統(tǒng)原理,、人本原理,、責任原理、能級原理,、效益原理,、信息原理、適度原理,。

2,、簡述馬斯洛的需求層次理論的主要論點（理解）

馬斯洛提出了需要層次理論，把人的各種需要分為生理需要安全,、保障需要,，社交、歸屬需要尊重需要和自我實現(xiàn)需要丘大類并且按照其重要性和先后次序排列成—定等級,。

馬斯洛的需要層次理論對激勵工人的主動性和創(chuàng)造性,、提高勞動生產(chǎn)率具有重要的促進作用。但,，馬斯洛的需求層次理論也有—定的局限性如他只是揭示了需求,、動機與行為之間的相互關系并沒有提出激勵人們行為的具體方法；對人的需求層次也僅是作了種機械性的排列并沒有考慮其多樣性。

3,、法約爾的—般管理理論的主要內(nèi)容是什么（本題要求掌握五大職能,、了解六項活動14條—般原則）

A、法約爾指出企業(yè)經(jīng)營活動包括六項基本活動：

(1)技術活動是指企業(yè)的生產(chǎn),、創(chuàng)造和加工等工作,。

(2)商業(yè)活動是指企業(yè)的購買、銷售和交換等工作,。

(3)財務活動是指企業(yè)籌集和最適當?shù)乩觅Y本的工作,，

(4)安全活動是指企業(yè)保護企業(yè)財產(chǎn)和人員的工作。

(5)會計活動是指企業(yè)的財產(chǎn)清點,、資產(chǎn)負債表,、成本、統(tǒng)計等工作,。

(6)管理活動是指計劃,、組織、指揮,、協(xié)調(diào)和控制,。

在這六項基本活動中，管理活動處于核心地位,，即企業(yè)本身需要管理其他各項企業(yè)基本活動也需要管理,。

B、提出管理的五大職能

(1)計劃對有關事件進行預測并以預測結(jié)果為根據(jù)擬訂出—項工作方案,。

(2)組織為各項勞動,、材料、人員等資源提供—種結(jié)構(gòu),。

(3)指揮使組織為達成目標而行動的領導藝術,。

(4)協(xié)調(diào)連接、調(diào)和所有的活動和力量使組織的各個部門保持一致,。

(5)控制：根據(jù)實際執(zhí)行清況對計劃和指示進行檢查,。

C、管理的—般原則：分工,、權(quán)利于責任,、紀律、統(tǒng)—指揮,、統(tǒng)—領導,、個人利益服從整體利益、合理報酬,、集權(quán)與分權(quán)、等級鏈、秩序,、公平,、人員穩(wěn)定、創(chuàng)新精神,、團隊精神,。

4、簡述古代中西方的管理思想,。（了解）

中國傳統(tǒng)管理思想萌芽千夏,、商、周,，興起于先秦時期繁榮千春秋戰(zhàn)國定型于漢,、唐、止步于宋,、元盛行于明,、清衰落千清末。

中國傳統(tǒng)的管理思想分為宏觀管理的治國學和微觀管理的治生學,。治國學適應中央集權(quán)的封建國家的需要,；治生學則是在生產(chǎn)發(fā)展和經(jīng)濟運行的基礎上，通過官,、民的實踐逐步積累起來的,。中國傳統(tǒng)管理思想的要點可以歸納為如下幾點：

順道、重人,、人和,、守信、利器,、求實,、對策節(jié)儉、法制,。西方管理思想：管理在19世紀末形成了—門科學,。大致可以劃分為四個階段。

第—階段是早期管理思想階段,。其產(chǎn)生于19世紀末以前,。

第二階段是古典管理理論階段。古典管理理論產(chǎn)生于19世紀末20世紀初,，此時在美國,、法國、德國等西方國家形成了有—定科學依據(jù)的管理理論其代表人物有泰勒,、法約爾,、韋伯等,。

第三階段是行為科學理論階段。行為科學出現(xiàn)千20世紀30年代早期被稱為人群關系理論或人際關系學說逐漸發(fā)展成行為科學理論,。在20世紀60年代中葉,，又發(fā)展成組織行為學。其代表人物有梅奧,、巴納德等,。

第四階段是現(xiàn)代管理理論階段。現(xiàn)代管理理論主要出現(xiàn)于第二次世界大戰(zhàn)以后,。這—時期管理領域出現(xiàn)了—系列管理學派,，每—學派都有自己的代表人物。這些理論和學派相互影響,，被形象地稱為“管理理論的叢林”將管理思想的演變和發(fā)展按時間劃分為不同階段是為了研究和討論問題的方便并不代表不同階段的管理思想與理論是彼此獨立,、互不聯(lián)系的。

5,、什么是管理,？它有哪些屬性？（掌握）

管理是指在特定的時空中,，通過策劃,、組織、領導,、控制等活動來協(xié)調(diào)—切可運用的資源,，實現(xiàn)個人或組織既定目標的過程。

管理的屬性管理的二重性（自然屬性和社會屬性）,、管理的科學性和藝術性,、管理的動態(tài)性和創(chuàng)新性。

6,、管理的職能是什么,？它們之間有什么關系？（掌握）

管理職能是管理系統(tǒng)中所涉及的管理功能,。包括策劃,、組織、領導,、控制四項基本職能,。

管理職能間的關系策劃職能是對未來活動進行的—種預先的謀劃包括研究活動條件、決策,、編制計劃,；組織職能是規(guī)定組織成員在工作中合理的分工協(xié)作關系包括設計組織結(jié)構(gòu)、人員配備,、組織運行,、組織監(jiān)督,；領導職能是管理者利用組織所賦予的權(quán)力去指揮影響和激勵組織成員為實現(xiàn)目標而努力工作的過程，包括指揮,、協(xié)調(diào),、激勵；控制職能是保證組織各部門各環(huán)節(jié)能按預定要求運作而實現(xiàn)組織目標的—項管理工作活動,，主要是擬訂標準、尋找偏差,、下達糾偏指令,。

7、泰勒所提出的科學管理理論有哪些主要內(nèi)容,？（了解）

提高勞動生產(chǎn)率是科學管理理論的中心問題,，也是泰勒創(chuàng)立科學管理理論的基本出發(fā)點。泰勒的科學管理理論從管理人員,、對工人的要求和管理體制與制度的建設三個方面進行概括：

(1)從對管理人員的要求來看,，科學管理理論體現(xiàn)為科學管理四原則。經(jīng)過研究他提出了主要是針對管理人員的管理四項原則以喚起工人們的聰明才智并鼓勵他們努力工作,。

(2)從對工人的要求來看,，科學管理理論體現(xiàn)為作業(yè)管理原則。作業(yè)管理原則就是通過對工人作業(yè)的動作和工時的合理化研究,，對工具,、機器、材料和工作環(huán)境等進行標準化研究,，制定出每日比較科學的工作定額和為完成這些定額的標準化工具,。管理思想與管理理論的演進包括定額管理和作業(yè)標準化兩個內(nèi)容。

(3)從管理制度建設看,，科學管理理論體現(xiàn)為職能化原則,、激勵工資制度和例外原則。

8,、高層結(jié)構(gòu)的作用

提高相關方之間的溝通效率,；幫助組織實現(xiàn)其預期結(jié)果提高管理體系運行的兼容性；鼓勵管理體系標準的創(chuàng)新,；鼓勵全球貿(mào)易自由,。

9、最高管理者如何證實其對X管理體系的領導作用和承諾,？

確保制定X管理體系的方針和目標,，并與組織環(huán)境相適應與戰(zhàn)略方向相—致；確保X管理體系要求融入組織的業(yè)務過程確保X管理體系所需的資源是可獲得的,；溝通有效的X管理和符合X管理體系要求的重要性確保X管理體系實現(xiàn)其預期的結(jié)果,；指導和支持員工為X管理休系的有效性作出貢獻促進持續(xù)改進,；支持其他相關管理者在其職責范圍內(nèi)發(fā)揮領導作用。

10,、管理體系運行的主要內(nèi)容是什么,？

(1)過程內(nèi)和過程間的信息溝通。(2)組織與外部的信息溝通與協(xié)調(diào),。

(3)員工的能力管理與提高,。(4)基礎設施的配置與運行。(5)供方,、顧客及其他相關方的關系管理,。(6)特定領域的控制，如產(chǎn)品質(zhì)量,、環(huán)境因素,、危險源、能源使用,。(7)外包方的管理,。(8)運行過程中的變更控制。(9)其他,。

11,、管理體系的核心理念包括哪些內(nèi)容？

核心理念主要包括：過程方法,、PDCA方法,、風險管理思維、追求持續(xù)成功,、關注績效,、以顧客為關注焦點、領導作用,、全員參與,、循證決策、關系管理,。

12,、PDCA方法的四個階段、三個特點,？

四個階段：策劃,、實施、檢查,、運行,。

三個特點：閉環(huán)管理、環(huán)中有環(huán),、螺旋上升,。

13,、最高管理者在管理體系建設中的作用有哪些？（了解）

最高管理者要為組織的未來描繪清晰的藍圖,，統(tǒng)—組織的宗旨和方向?qū)?zhàn)略,、方針、過程和資源保持—致,，制定與組織環(huán)境相協(xié)調(diào)的目標并通過明確過程職責,、確定管理事項、配備過程資源,、監(jiān)視過程運行,、評價過程績效、防范過程風險,、創(chuàng)造過程機遇、改進過程結(jié)果等管理措施實現(xiàn)和提升管理目標,。

14,、審核實施主要職能包括哪些？

依據(jù)要求對文件進行評審召開首次會議并確認審核相關事項按照審核計劃進行審核：審核組內(nèi)部溝通確定所有的不符合項和改進機會召開末次會并確認相關事項驗證不符合項糾正措施的有效性并完成審核．

15審核實施認證人員應具備的知識和技能有哪些,？

業(yè)務管理實踐的知識,；審核實踐和業(yè)務技巧的知識；特定管理體系標準和（或）規(guī)范性文件的知識,；認證機構(gòu)過程的知識,；客戶的業(yè)務領成的知動；客戶的產(chǎn)品,、過程和組織的知識,；與客戶組織中的各個層相適應的語言技能；做記錄撰寫報告的技能,；表達技能,；面談的技能。

16,、認證機構(gòu)首先應公開相關信息有哪些,？

為方便申請認證的客戶了解認證過程，這些信息至少包括：認證機構(gòu)的認證資質(zhì)：認證流程：認證申請書及協(xié)議書通用格式：審核過程相關要求：投予,、拒絕,、保持、更新,、擴大,、縮小、暫停,、恢復認證的條件投訴和申訴的渠道：認證證書及認證標志的使用等內(nèi)容,。

17,、管理體系核心理念包括哪些內(nèi)容？毎個核心理念的主要內(nèi)容是什么,？

運用過程方法,，采用PDCA循環(huán)，建立風險管理思維,，追求持續(xù)成功,，關注績效，以顧客為關注焦點,，領導作用,，全員參與，循征決策,，關系管理,。

18.PDCA有哪些特點？如何理解這些特點,？

1,、閉環(huán)管理，PDCA是綜合性循環(huán),，4個階段不能分開,。

2、環(huán)中有環(huán),，大環(huán)套小環(huán),，相互銜接，互相促進,。

3,、螺旋上升，周而復始循環(huán),，每循環(huán)一次就上升一個臺階,。

19.什么是過程？什么是過程方法,？清分別舉例說明,。

過程是利用輸入實現(xiàn)預期結(jié)果的相互關聯(lián)或相互作用的一組活動，過種程方法：系統(tǒng)地識別和管理組織所應用的過程及其活動,，將活動作為相互關聯(lián),、功能連貫的過程組成的系統(tǒng)來理解和管理時，可更加有效和高效地得到一致的,、可預知的結(jié)果,。過程有大有小，一個過程的輸出會直接成為下一個過程的輸入，形成過程鏈（比如從生產(chǎn)流水線到科室再到生產(chǎn)車間）,，過程方法是對過程網(wǎng)絡的一種管理辦法,，要求組織系統(tǒng)地識別并管理所采用的過程以用過程的相互作用。

20,、管理體系建立和運行的主要步驟.

管理體系的建立包括管理體系的策劃啟動,，策劃信息及內(nèi)容和創(chuàng)建體系文件。管理體系運行過程中,，主要的管理事項有：1）過程內(nèi)和過程間的信息溝通2）組織與外部的信息溝通和協(xié)調(diào)3）員工的能力管理與提高4）基礎設施的配置與運行5）供方,、顧客及其他相關方的關系管理6）特定領域和外包方的控制7）運行過程中的變更程序和其他。

21,、管理體系標準高層結(jié)構(gòu)的作用,。

1）提高相關方之間的溝通效率；2）幫助組織實現(xiàn)其預期效果3）提高管理體系運行的兼容性4）鼓勵管理體系標準的創(chuàng)新5）鼓勵全球貿(mào)易自由,。

22,、組織管理層級的設計的四個步驟是什么？

1,、按照組織的縱向職能分工,，初步確定基本的管理層級。

2,、按照組織的有效管理寬度，推算出具體的管理層級,。

3,、按照提高組織管理效率的要求，確定具體的管理層級,。

4,、按照組織的不同部分具體特點,對管理層級做出局部調(diào)整，確定最終管理層級,。

23,、請簡述管理體系標準高層結(jié)構(gòu)的框架與核心內(nèi)容。

表頭（章節(jié),，章節(jié)題目,，二級條款/說明）：第0章，引言,。

第1章,，范圍。

第2章,，引用文件,。

第3章，術語和定義,，包括了通用術語及核心定義,。

第4章,，組織環(huán)境，包括四個二級條款：理解組織及其環(huán)境,，理解相關需求和期望,，確定管理體系范圍、管理體系,。

第5章,，領導作用，包括三個二級條款：領導作用與承諾,、方針,、組織的崗位、職責,。

第6章,，策劃，包括二個二級條款：應對風險和機遇的措施,、目標及其實現(xiàn)的策劃,。

第7章，支持,，包括五個二級條款,，資源、能力,、意識,、溝通、成文信息,。

第8章,，運行，特定管理體系在本章會有較大不同,。

第9章,，績效評價，包括三個二級條款,，監(jiān)視,、測量、分析和評價,；內(nèi)部審核,；管理。

第10章,，改進,，包括二個二級條款:不合格和糾正措施；持續(xù)改進。

24,、管理體系標準高層結(jié)構(gòu)的作用有哪些,？

1、提高相關方之間的溝通效率,。一個組織如果通過一種方式證實其滿足某個高層結(jié)構(gòu)的管理體系要求,，那么，該組織的供方,、顧客,、投資方等相關方就會對其管理體系的框架有一個共同的理解。

2,、幫助組織實現(xiàn)其預期結(jié)果,。組織可將高層結(jié)構(gòu)中的管理思維和核心條款，積極地應用于特定的管理體系中,。

3,、提高管理體系運行的兼容性。一個組織按照髙層結(jié)構(gòu)建立,、實施,、保持和改進一個或多個其管理體系時，運行更加簡潔和便利,也為合格評定提供了便利,。

4,、鼓勵管理體系標準的創(chuàng)新。雖然高層結(jié)構(gòu)規(guī)定了核心內(nèi)容,，但是,，特定管理體系標準可以在規(guī)定核心框架的基礎上增加內(nèi)容。

5,、鼓勵全球貿(mào)易自由,。高層結(jié)構(gòu)管理體系標準本身并不涉及具體產(chǎn)品種類,、檢測方法,、質(zhì)量指標等技術性內(nèi)容，這有利于減少技術性貿(mào)易壁壘,。

25,、高層管理體系方法采用什么樣的通用模型,？

過程方法,、PDCA、風險管理思維,、追求持續(xù)成功,、關注績效,、以顧客為關注焦點、領導作用、全員參與,、循證決策,、關系管理。

26,、舉例說明高層結(jié)構(gòu)在某個特定管理體系中的應用,。

質(zhì)量管理體系采用過程方法，結(jié)合了,“策劃一實施一檢査一處置”（PDCA）循環(huán)和基于風險的思維,關注組織環(huán)境分析和確定組織目標,、戰(zhàn)略方向,，考慮相關方需求和期望，提出應對風險和機遇的措施,，強調(diào)領導作用和承諾,，注重目標管理和績效管理，在復雜多變的環(huán)境變化中使組織能更好地應用質(zhì)量管理體系,，實現(xiàn)組織的目標并創(chuàng)造價值,。

1、過程方法,。這種方法使組織能夠?qū)ζ潴w系的過程之間相互關聯(lián)和相互依賴的關系進行有效控制,，以是高組織整體績效。過程方法包括按照組織的戰(zhàn)略方向和質(zhì)量方針,，對各過程及其相互作用進行系統(tǒng)的規(guī)定和管理,，從而實現(xiàn)預期結(jié)果。

2,、PDCA循環(huán),。PDCA循環(huán)能夠應用于所有過程以及整個質(zhì)量管理體系。

3,、基于風險的思維,。基于風險的思維應用于策劃和實施質(zhì)量管理體系過程,有利于提高質(zhì)量管理體系有效性,、獲得改進結(jié)果以及防止不利影響,。

27、舉例說明某個特定管理體系標準中的核心內(nèi)容,。

環(huán)境管理體系標準核心內(nèi)容：

（一）GB/T24001/IS014001《環(huán)境管理體系要求及使用指南》按照ISO導則第1部分的附件SL的要求,，釆用了統(tǒng)一的高階結(jié)構(gòu)，同時具有相同的核心正文和具有核心定義的通用術語,。

（二）GB/T24004/IS014004《環(huán)境管理體系通用實施指南》該標準作為GB/T24001《環(huán)境管理體系要求及使用指南》的實施指南,，向組織提供了建立、實施,、保持和改進有效環(huán)境管理體系的建議和指南,，可指導組織建立和完善環(huán)境管理體系,。

（三）GB/T24015/IS014015《環(huán)境管理現(xiàn)場和組織的環(huán)境評價》該標準就如何通過識別環(huán)境因素和環(huán)境問題的系統(tǒng)化過程來實施環(huán)境管理現(xiàn)場和組織的環(huán)境評價（EASO）提供指南，不是用于認證或規(guī)定環(huán)境管理體系要求的標準,。

（四）GB/T24021/IS014020《環(huán)境管理環(huán)境標志和聲明通用原則》該標準規(guī)定了制定與使用環(huán)境標志和聲明的指導原則,，提出了九個環(huán)境標志和聲明的通用原則，以便與ISO14020系列中其他適用的標準配套使用,。該標準不作為認證和注冊使用,。

（五）GB/T24021/IS014021《環(huán)境管理環(huán)境標志和聲明自我環(huán)境聲明（II型環(huán)境標志）》制造商、進口商,、銷售商,、零售商或其他任何能從中獲益的一方都可以使用自我環(huán)境聲明。產(chǎn)品環(huán)境聲明的形式可以是產(chǎn)品或包裝標簽上,，或產(chǎn)品文字資料,、技術公告、廣告,、岀版物,、遠程促銷及數(shù)字或電子媒體（如因特網(wǎng)）等中的說明、符號或圖形,。

（六）GB/T24024/ISO14024《環(huán)境管理環(huán)境標志和聲明I型環(huán)境標志原則和程序》該標準規(guī)定了制定I型環(huán)境標志計劃以及評價和證實符合性的原則和程序,包括選擇產(chǎn)品種類,、產(chǎn)品環(huán)境準則和產(chǎn)品功能特性,以及授予標志的認證程序。

28,、管理體系認證機構(gòu)的共同特征有哪些,？

法律地位、公正性,、責任,、信息公開與保密、風險管理,、申投訴處理,、許可與授權(quán)、認證證書與標志,、認可,、互認等方面。

29,、如何理解認證中的公開信息和保密信息,？

為了區(qū)分公開信息和保密信息,，認證機構(gòu)應將可公開獲取的信息告知客戶和機構(gòu)相關的工作人員,，除此之外的所有其他信息應視為保密信息，客戶自己公開的信息除外,。通常,，認證機構(gòu)應實施保密的信息包括：客戶申請認證的資料及文件,；審核（含文件審核和現(xiàn)場審核）中所獲取的有關信息；客戶（含潛在客戶）檔案,；通過其他渠道獲取的客戶保密信息,；其他專門確定/約定的保密信息。認證機構(gòu)可予以披露的保密信息包括：履行法律責任,，或者得到被認證的客戶的書面同意的信息,。不屬于認證機構(gòu)履行保密責任的信息包括:岀版物上公布的關于獲準認證客戶的認證狀態(tài)的信息及相關信息；特定獲證客戶被授予認證,、保持,、暫停或撤銷認證資格,、擴大或縮小認證范圍的事實及認證范圍的詳細情況,；客戶或獲證客戶已公開或應公開的信息；認證機構(gòu)從其他合法渠道獲得的有關客戶或獲證客戶的公開信息,。

30,、簡述管理體系認可及國際互認的內(nèi)涵。

認可是表明合格評定機構(gòu)具備實施特定合格評定工作能力的第三方證明,，由認可機構(gòu)按照相關國際標準或國家標準,對從事認證,、檢測和檢驗等活動的合格評定機構(gòu)實施評審,證實其滿足相關標準要求,進一步證明其具有從事認證、檢測和檢驗等活動的技術能力和管理能力,并頒發(fā)認可證書,。（一）認可互認機制,。認可層面的互認機制，由合格評定認可機構(gòu)和其他有意在管理體系,、產(chǎn)品,、服務、人員和其他相似領域內(nèi)從事合格評定活動的相關機構(gòu)共同組建的合作機制,。建立一套一致的合格評理體系,，通過確保已認可的認證證書的可信度來減少商業(yè)及其顧客的風險。主要有：國際認可論壇（IAF）和國際認可論壇多邊承認協(xié)議（IAF-MLA）,。（二）認證互認機制,。認證層面的互認機制是認證機構(gòu)組成合作組織，通過成員之間的能力互認機制實現(xiàn)認證證書的互認和互換,。