國(guó)家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督委員會(huì)批準(zhǔn)認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)
批準(zhǔn)號(hào):CNCA-Z-01Q-2006-038
全國(guó):010-56542716
天津:022-27810977
資訊中心
31、認(rèn)證機(jī)構(gòu)人力資源管理的輸入與輸出的主要內(nèi)容是什么,?
輸入:業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃,,已有業(yè)務(wù)變更需要,過(guò)程監(jiān)測(cè)結(jié)果,,合作方管理需要,;戰(zhàn)略發(fā)展定位,需求分析,,能力評(píng)價(jià),;業(yè)務(wù)和產(chǎn)品要求,采購(gòu)和外包要求,,供方和合作方信息,,相關(guān)過(guò)程信息;業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃,,市場(chǎng)和顧客需求,;客戶信息、認(rèn)證要求,、外部信息,;組織現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)作信息;外部監(jiān)督,、內(nèi)部監(jiān)督,、相關(guān)方意見(jiàn)、檢查員監(jiān)督結(jié)果,、顧客反饋,。輸出:符合業(yè)務(wù)發(fā)展的認(rèn)證相關(guān)人員、審核人員(數(shù)量,、能力,、適度超前儲(chǔ)備);總體計(jì)劃、采購(gòu)實(shí)施,、使用維護(hù),、更新改造,以及突發(fā)事件應(yīng)急的處理,;供方和合作方協(xié)議,,相關(guān)信息評(píng)價(jià)管理記錄;科研成果,、新業(yè)務(wù)(產(chǎn)品)認(rèn)證實(shí)施要求,、人員培訓(xùn)、市場(chǎng)推進(jìn),、已有產(chǎn)品改進(jìn),;專業(yè)審核指南文件、文章,、培訓(xùn)教材,、技術(shù)交流內(nèi)容;審核方案,、計(jì)劃,、范圍、報(bào)告,、證書,、方案調(diào)整。
32,、請(qǐng)列舉管理體系認(rèn)證的主要過(guò)程,。
管理體系認(rèn)證的主要過(guò)程是:認(rèn)證前的活動(dòng)、初次認(rèn)證策劃,、審核實(shí)施,、認(rèn)證決定、監(jiān)督認(rèn)證和再認(rèn)證,。
33,、對(duì)認(rèn)證人員的主要評(píng)價(jià)方法主要有哪些?
記錄審査,、意見(jiàn)反饋,、面談、觀察和考試,。
34,、初次認(rèn)證策劃和審核實(shí)施的主要內(nèi)容有哪些?
1,、確定審核目標(biāo),、范圍和準(zhǔn)則,。審核目的由認(rèn)證機(jī)構(gòu)確定。審核范圍和準(zhǔn)則,,由認(rèn)證機(jī)構(gòu)與客戶商討后確定,。2、選擇審核組,。認(rèn)證機(jī)構(gòu)選擇和委派審核組的過(guò)程,包括審核組長(zhǎng)和技術(shù)專家,,審核組的選派需要考慮實(shí)現(xiàn)審核目的能力和公正性的要求,。如果僅有一名審核員,該審核員應(yīng)有能力履行審核組長(zhǎng)的職責(zé),。
3,、審核計(jì)劃。審核計(jì)劃的內(nèi)容主要包括:審核目的,;審核準(zhǔn)則,;審核范圍,包括識(shí)別擬審核的組織和職能單元或過(guò)程,;擬實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)審核活動(dòng)的日期和場(chǎng)所,,包括對(duì)臨時(shí)場(chǎng)所的訪問(wèn)和遠(yuǎn)程審核活動(dòng);預(yù)計(jì)的現(xiàn)場(chǎng)審核活動(dòng)持續(xù)時(shí)間;審核組成員及與審核組同行的人員的角色和職責(zé),。
4,、初次認(rèn)證第一階段。目的是審核客戶的文件化的管理體系信息,;評(píng)價(jià)客戶現(xiàn)場(chǎng)的具體情況,并與客戶的人員進(jìn)行討論,,以確定第二階段的準(zhǔn)備情況。
5,、初次認(rèn)證第二階段,。目的是評(píng)價(jià)客戶管理體系的實(shí)施情況,包括有效性,。第二階段審核在應(yīng)在客戶的現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行,。
35、初次認(rèn)證第二階段審核應(yīng)包括鄒些內(nèi)容,?
目的是評(píng)價(jià)客戶管理體系的實(shí)施情況,,包括有效性。第二階段審核至少應(yīng)包括:
1,、與適用的管理體系標(biāo)準(zhǔn)或其他規(guī)范性文件的所有要求的符合情況及證據(jù),;
2、依據(jù)關(guān)鍵績(jī)效目標(biāo)和指標(biāo)(與適用的管理體系標(biāo)準(zhǔn)或其他規(guī)范性文件的期望一致),,對(duì)績(jī)效迸行的監(jiān)視,、測(cè)量,、報(bào)告和評(píng)審;
3,、客戶管理體系的能力以及在符合適用法律法規(guī)要求和合同要求方面的績(jī)效,;
4、客戶過(guò)程的運(yùn)作控制,;
5,、內(nèi)部審核和管理評(píng)審;
6,、針對(duì)客戶方針的管理職責(zé),。
36、舉例說(shuō)明某種特定管理體系應(yīng)具備的知識(shí),。
環(huán)境管理體系審核和認(rèn)證需具備的知識(shí):
(1)環(huán)境術(shù)語(yǔ),。環(huán)境術(shù)語(yǔ)是環(huán)境管理體系中所使用的與環(huán)境相關(guān)的術(shù)語(yǔ)、定義和概念等知識(shí),。
(2)環(huán)境計(jì)量,。環(huán)境計(jì)量是適用于環(huán)境管理體系和適用合規(guī)義務(wù)的、量化環(huán)境輸出的知識(shí),。
(3)環(huán)境監(jiān)視和測(cè)量技術(shù),。它是指與環(huán)境因素和環(huán)境管理體系相適宜的環(huán)境監(jiān)視和測(cè)量技術(shù)以及分析方法的知識(shí)(包括設(shè)備及其校準(zhǔn)、檢定和維護(hù)),。
(4)環(huán)境因素和環(huán)境影響,。它是指識(shí)別環(huán)境因素和環(huán)境影響及確定其環(huán)境重要性的技術(shù)知識(shí)。
(5)生命周期觀點(diǎn),。它是指生命周期概念及組織如何將生命周期觀點(diǎn)應(yīng)用于其產(chǎn)品和服務(wù)的知識(shí),。
(6)環(huán)境績(jī)效評(píng)價(jià)。有關(guān)環(huán)境績(jī)效評(píng)價(jià)方法(包括其參數(shù))的知識(shí),,足以判定組織的環(huán)境績(jī)效是否實(shí)現(xiàn)其環(huán)境管理體系的預(yù)期結(jié)果,。
(7)合規(guī)義務(wù)。它是指判定組織是否確定了與其環(huán)境管理體系相關(guān)的合規(guī)義務(wù)的知識(shí),,以及判定組織是否評(píng)價(jià)了與其環(huán)境管理體系相關(guān)的合規(guī)義務(wù)的履行情況的知識(shí),。
(8)應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)。它是指足以判定組織是否已經(jīng)識(shí)別了潛在的緊急狀況并策劃了相應(yīng)的響應(yīng)措施,,評(píng)價(jià)組織在試驗(yàn)其應(yīng)急響應(yīng)措施的有效性,,以及對(duì)實(shí)際發(fā)生的緊急情況的響應(yīng)措施(適用時(shí))的有效性。
(9)運(yùn)行控制,。它是指用于運(yùn)行策劃和控制的過(guò)程(包括與環(huán)境管理體系相關(guān)的變更管理)的知識(shí),。
(10)與場(chǎng)所相關(guān)的因素。它是指與場(chǎng)所相關(guān)的因素的知識(shí),。這些因素可能影響到組織的環(huán)境因素對(duì)周圍區(qū)域,、生態(tài)系統(tǒng)及社區(qū)的潛在影響,。場(chǎng)所相關(guān)因素包括地理、氣候,、水文地質(zhì),、地形地貌、土壤和其他與場(chǎng)所相關(guān)的物理?xiàng)l件,,以及場(chǎng)所早先的使用情況,。
(11)范圍。它是指確定某個(gè)組織的環(huán)境管理體系范圍是否與其所處的環(huán)境以及其活動(dòng),、產(chǎn)品和服務(wù)相適宜的知識(shí),。
(12)交流的信息。它是指對(duì)交流的信息進(jìn)行審核所需的知識(shí),,以能夠?qū)εc環(huán)境管理223體系相關(guān)的環(huán)境信息的可靠性進(jìn)行審核。
(13)組織所處的環(huán)境,。它是指確定組織已識(shí)別了與其運(yùn)作所處環(huán)境相關(guān)并可能影響其實(shí)現(xiàn)環(huán)境管理體系預(yù)期結(jié)果的能力的外部和內(nèi)部問(wèn)題(包括環(huán)境狀況),,以及確定組織已識(shí)別了與其環(huán)境管理體系有關(guān)的相關(guān)方的需求和期望的知識(shí)。
(14)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇,。它是指具有確定風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的方法以及如何將這些方法應(yīng)用于組織所處環(huán)境的知識(shí),,以判定組織是否適當(dāng)?shù)刈R(shí)別并應(yīng)對(duì)了與其所處環(huán)境、與其環(huán)境因素以及與其合規(guī)義務(wù)相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇,。
37,、認(rèn)證業(yè)務(wù)范圍類別及認(rèn)證風(fēng)險(xiǎn)分級(jí)的主要內(nèi)容是什么?
1,、認(rèn)證業(yè)務(wù)范圍分類是認(rèn)證機(jī)構(gòu)實(shí)施能力管理的基礎(chǔ),。對(duì)于質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系和職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)在認(rèn)證業(yè)務(wù)范圍分類時(shí)通常與IAFID1《質(zhì)量和環(huán)境管理體系認(rèn)可范圍》及我國(guó)認(rèn)可機(jī)構(gòu)《認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)可規(guī)則》保持一致,,即將所有管理體系認(rèn)證業(yè)務(wù)范圍分為39大類,,包括280個(gè)中類和615個(gè)小類。這種分類源于《歐共體經(jīng)濟(jì)活動(dòng)統(tǒng)計(jì)分類》(第二版),。認(rèn)可機(jī)構(gòu)依據(jù)39大類對(duì)認(rèn)證機(jī)構(gòu)進(jìn)行認(rèn)可范圍管理,。認(rèn)證機(jī)構(gòu)需要依據(jù)39大類向認(rèn)可機(jī)構(gòu)申請(qǐng)認(rèn)可范圍。
2,、認(rèn)證機(jī)構(gòu)可根據(jù)技術(shù)領(lǐng)域分析和特定管理體系領(lǐng)域的特點(diǎn),對(duì)具體的認(rèn)證業(yè)務(wù)范圍進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分級(jí),。認(rèn)證業(yè)務(wù)范圍風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別的表現(xiàn)方式可以是:高風(fēng)險(xiǎn)、中風(fēng)險(xiǎn),、低風(fēng)險(xiǎn),,或一級(jí)風(fēng)險(xiǎn)、二級(jí)風(fēng)險(xiǎn),、三級(jí)風(fēng)險(xiǎn),、有限風(fēng)險(xiǎn),、特殊風(fēng)險(xiǎn)等。風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)不同,,對(duì)其控制的方式和程度也不同,,如實(shí)施高風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)范圍的審核,則要求配備具有相應(yīng)能力的審核組,,審核時(shí)間也會(huì)更長(zhǎng),。
38、不同認(rèn)證職能對(duì)知識(shí)和技能的通用要求有哪些
1,、業(yè)務(wù)管理實(shí)踐的知識(shí),;
2、審核原則,、實(shí)踐和技巧的知識(shí),;
3、特定管理體系標(biāo)準(zhǔn)和(或)規(guī)范性文件的知識(shí),;
4,、認(rèn)證機(jī)構(gòu)過(guò)程的知識(shí);
5,、客戶業(yè)務(wù)領(lǐng)域的知識(shí),;
6、客戶產(chǎn)品,、過(guò)程和組織的知識(shí),;
7、與客戶組織中的各個(gè)層級(jí)相適應(yīng)的語(yǔ)言技能,;
8,、作記錄和撰寫報(bào)告的技能;
9,、表達(dá)技能,;
10、面談技能,;
11,、審核管理技能。
39,、簡(jiǎn)述對(duì)多場(chǎng)所組織的抽樣審核時(shí),,需要考慮哪些內(nèi)容
場(chǎng)所內(nèi)部審核、管理評(píng)審或以前認(rèn)證審核的結(jié)果,;投訴記錄以及糾正和預(yù)防措施的其他相關(guān)方面,;各場(chǎng)所在規(guī)模上的顯著差異;在倒班安排和工作程序上的差異;管理體系以及在場(chǎng)所實(shí)施過(guò)程的復(fù)雜程度;上次認(rèn)證審核后的變化;管理體系的成熟度和組織的理解程度,;對(duì)于環(huán)境管理體系,,考慮環(huán)境問(wèn)題和環(huán)境因素及其關(guān)聯(lián)影響的程度,;對(duì)于職業(yè)健康安全管理體系,考慮活動(dòng)和過(guò)程的性質(zhì)相關(guān)的職業(yè)健康安全風(fēng)險(xiǎn)程度;文化,、語(yǔ)言和法律法規(guī)方面的差異,;地理位置的分散程度;場(chǎng)所是常設(shè)的,、臨時(shí)的或虛擬的,。
40、確定初次審核,、監(jiān)督審核和再認(rèn)證審核時(shí)間需要考慮的主要內(nèi)容,。
1、初次審核時(shí)間,。第一階段現(xiàn)場(chǎng)審核所需的審核員時(shí)間不宜少于1個(gè)審核人日,。對(duì)于人數(shù)較少(如有效雇員的數(shù)量少于10人的組織)、風(fēng)險(xiǎn)較低的受審核組織可適當(dāng)降低至0,。5個(gè)人日,。通常情況下,對(duì)于已經(jīng)實(shí)施了第一階段現(xiàn)場(chǎng)審核的項(xiàng)目,,第二階段審核所用審核員時(shí)間不宜低于第一階段和第二階段總的現(xiàn)場(chǎng)審核時(shí)間的70%。
2,、監(jiān)督審核時(shí)間,。每年實(shí)施監(jiān)督審核的總時(shí)間約為初次認(rèn)證審核時(shí)間的1/3。每次監(jiān)督審核時(shí),審核時(shí)間還要考慮認(rèn)證客戶管理體系有關(guān)的更新信息及體系成熟度等方面的變化,。監(jiān)督審核時(shí)間通常情況下不會(huì)少于1個(gè)審核人日,,否則可能影響審核有效性。
3,、再認(rèn)證審核時(shí)間,。在考慮所有更新信息的基礎(chǔ)上,再認(rèn)證審核時(shí)間按照初次認(rèn)證審核(第一階段+第二階段)時(shí)間的2/3計(jì)算,。再認(rèn)證審核時(shí)間通常情況下不會(huì)少于1個(gè)審核人日,,否則可能影響審核有效性。
41,、過(guò)程審核有哪些特征,?
1、顧客導(dǎo)向,。在審核中,,審核員不僅考慮受審核方的需要,而且考慮受審核方顧客的需要,關(guān)注受審核方是否已經(jīng)正確理解顧客要求并在每個(gè)過(guò)程中予以落實(shí),。
2,、過(guò)程導(dǎo)向,。在審核中,審核員關(guān)注過(guò)程,、過(guò)程間的相互關(guān)系與接口和過(guò)程績(jī)效,,以及關(guān)注每個(gè)過(guò)程的績(jī)效及其對(duì)QMS整體績(jī)效的影響。
3,、結(jié)果導(dǎo)向,。在審核中,審核員關(guān)注過(guò)程結(jié)果,,并將審核發(fā)現(xiàn)與它對(duì)受審核方提供合格產(chǎn)品能力的影響相關(guān)聯(lián),。
4、關(guān)注QMS的持續(xù)改進(jìn),。在審核中,,審核員通過(guò)對(duì)過(guò)程績(jī)效的系統(tǒng)分析,發(fā)現(xiàn)過(guò)程的波動(dòng)和改逬點(diǎn),促進(jìn)受審核方在QMS的整體改進(jìn),,提供增值服務(wù),。
42、審核方案是怎么建立,、實(shí)施和調(diào)整變化的,?
1、審核方案的建立,。(1)明確審核方案管理人員的崗位和責(zé)任,;(2)明確審核方案管理人員的能力;(3)確定審核方案的范圍,;(4)確定審核方案資源,。
2、審臥案的實(shí)施,。(1)審核方案管理人員相關(guān)活動(dòng)的實(shí)施,;(2)規(guī)定每次審核目的、范圍,、準(zhǔn)則和審核方法,;(3)選擇審核組成員;(4)為審核組長(zhǎng)分配每次的審核職責(zé);(5)管理審核方案結(jié)果;(6)管理和保持審核方案記錄,。
3,、審核方案評(píng)價(jià)與改進(jìn)。(1)評(píng)價(jià)審核方案,;(2)修改審核方案;(3)改進(jìn)審核方案,。
43、采用過(guò)程方法所需滿足的具體要求有哪些?
1,、確定定體系的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)所需的過(guò)程,,以及過(guò)程所需的輸入和期望的輸岀;
2,、確定過(guò)程的順序和相互作用,,將過(guò)程及其相互關(guān)承作為一個(gè)體系進(jìn)行管理,以有效和高效地實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo),;
3,、確定和應(yīng)用所需的準(zhǔn)則和方法(包括監(jiān)視、測(cè)量和相關(guān)績(jī)效指標(biāo)),以確保這些過(guò)程的運(yùn)行和有效控制,;
4,、確定并確保獲得過(guò)程所需的資源;
5,、規(guī)定與過(guò)程相關(guān)的責(zé)任,、枳限和義務(wù);
6,、管理可能影響過(guò)程輸出和質(zhì)量管理體系整體結(jié)果的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇,;
7、評(píng)價(jià)過(guò)程,,分析個(gè)別過(guò)程的變更對(duì)整個(gè)體系的影響,,實(shí)施所需的変更,以確保實(shí)現(xiàn)這些過(guò)程預(yù)期結(jié)果,;
8,、確保獲得必要的信息,以運(yùn)行和改進(jìn)過(guò)程并監(jiān)視,、分析和評(píng)價(jià)整個(gè)體系的績(jī)效。過(guò)程方法可通過(guò)采用PDCA循環(huán)以及基于風(fēng)險(xiǎn)的思維對(duì)過(guò)程和體系整體管理和用機(jī)遇并防止發(fā)生非預(yù)期結(jié)果,。
44,、實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管理,對(duì)組織有哪些益處
1,、提髙實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可能性,;2、鼓勵(lì)主要性管理,;3,、在整個(gè)組織意識(shí)到識(shí)別和處理風(fēng)險(xiǎn)的需求;4,、改進(jìn)機(jī)會(huì)和威脅的識(shí)別能力,;5、符合相關(guān)法律法規(guī)要求和國(guó)際規(guī)范;6,、改進(jìn)強(qiáng)制性和自愿性報(bào)告,;7、改善治理,;8,、提高利益相關(guān)方的信心和信任,為決策和規(guī)劃建立可靠的根基,;9,、加強(qiáng)控制;10,、有效地分配和利用風(fēng)險(xiǎn)處理的資源,;11、提髙運(yùn)營(yíng)的效果和效率,;12,、增強(qiáng)健康安全績(jī)效以及環(huán)境保護(hù);13,、改善損失預(yù)防和事件管理,;14、減少損失,;15,、提高組織的學(xué)習(xí)能力;16,、提高組織的應(yīng)變能力,。
45、管理學(xué)的七項(xiàng)基本原理包括哪些
1,、系統(tǒng)原理:任何組織都是由人,、財(cái)、物,、時(shí)間,、信息等組成的,都是一個(gè)完整的系統(tǒng),,沒(méi)有系統(tǒng),,管理也就無(wú)從談起,系統(tǒng)原理不僅為認(rèn)識(shí)管理基本規(guī)律提供了新的視角和方法,,同時(shí)它所提供的觀點(diǎn)和方法對(duì)人本原理,、責(zé)任、原理有重要影響,。
2,、人本原理:一種以人為中心或者說(shuō)以人為核心的管理理念,。
3、責(zé)任原理:職責(zé)的確定是以合理的分工為基礎(chǔ)的,,沒(méi)有分工,,就會(huì)造成責(zé)任模糊,管理涅亂,;
4,、能級(jí)原理:管理的能級(jí)結(jié)構(gòu)是指為了實(shí)施有效的管理,必須在組織中建立一個(gè)合理的能級(jí)結(jié)構(gòu),,并按照一定的標(biāo)準(zhǔn),,將管理的對(duì)象置于相應(yīng)的能級(jí)結(jié)構(gòu)中。
5,、效益原理:現(xiàn)代管理的基本目標(biāo)在于獲得最佳管理效益,,實(shí)現(xiàn)更好的社會(huì)效益。這就要求各項(xiàng)管理活動(dòng)都要始終圍繞系統(tǒng)的整體優(yōu)化目標(biāo),,通過(guò)不斷地提高效率,,使投入的資源得到充分、合理,、有效的利用,。
6、信息原理:信息作為組織的一種重要資源,是現(xiàn)代管理的依據(jù)和基礎(chǔ),,信息技術(shù)已成為現(xiàn)代企業(yè)的核心技術(shù),,必須善于獲取信息、整理信息,、組合信息,、利用信息,對(duì)信息進(jìn)行有致的管理,,這就是管理的信息原理,。
7、適度原理:良好的管理要求管理者在處理組織內(nèi)部各種矛盾,,協(xié)調(diào)各種關(guān)系時(shí)把握好度的問(wèn)題,。
46、PDCA在實(shí)施過(guò)程中應(yīng)如何分解,?
PDCA循環(huán)可以使管理方法和工作步驟更加條理化,、系統(tǒng)化,、圖像化和科學(xué)化,,PDCA可分為八個(gè)步驟分解:1、分析現(xiàn)狀,,找出存在的問(wèn)題,,并盡可能用數(shù)據(jù)加以說(shuō)明;
2、分折產(chǎn)生問(wèn)題的各種影響,;
3,、在影響問(wèn)題的諸多因素中,找岀王要的影響到因素,;
4,、針對(duì)影響的主要因素,制定措施,,提改進(jìn)計(jì)劃,,并預(yù)計(jì)其效果;
5,、按照指定計(jì)劃組織實(shí)施,;
6、根據(jù)計(jì)劃的要求,,檢查實(shí)際執(zhí)行的結(jié)果是否達(dá)到了預(yù)期的結(jié)果,;
7、根據(jù)檢查的結(jié)果進(jìn)行總結(jié),,把成的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)都形成一定的標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)定,,鞏固已經(jīng)取得經(jīng)驗(yàn),同時(shí)防止重蹈覆轍,;
8,、提出這一循環(huán)中尚未解決的問(wèn)題,將其轉(zhuǎn)入下一次的PDCA循環(huán),,再進(jìn)行處理和持續(xù)改進(jìn),。
47、在實(shí)施合規(guī)性評(píng)價(jià)之前,,應(yīng)在哪些方面評(píng)價(jià)合規(guī)義務(wù)的執(zhí)行情況,?
1、建立方針時(shí)考慮合規(guī)義務(wù)的內(nèi)容,;
2,、涉及合規(guī)義務(wù)的過(guò)程區(qū)域和特定領(lǐng)域績(jī)效的輸出。
3,、合規(guī)義務(wù)的變化情況,。
4、在組織控制下的工作人員履行合規(guī)義務(wù)的過(guò)程,,以及不履行合規(guī)義務(wù)的后果,。
5、合規(guī)義務(wù)可能帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇,。
48,、關(guān)于認(rèn)證風(fēng)險(xiǎn)控制,,集中體現(xiàn)在哪些方面?如何進(jìn)行控制,?
1,、開拓新認(rèn)證領(lǐng)域和擴(kuò)大認(rèn)證業(yè)務(wù)范圍的風(fēng)險(xiǎn)控制--認(rèn)證機(jī)構(gòu)在硏究開拓新領(lǐng)域和擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍前,要做好充分調(diào)查研究,,獲取必要信息,,識(shí)別認(rèn)證風(fēng)險(xiǎn)提出有效的控制措施。
2,、認(rèn)證受理的風(fēng)險(xiǎn)控制—認(rèn)證機(jī)構(gòu)在認(rèn)證受理時(shí),,要評(píng)估認(rèn)證風(fēng)險(xiǎn)等級(jí),識(shí)別需要控制的重點(diǎn),。通過(guò)識(shí)別認(rèn)證申請(qǐng)方認(rèn)證意圖,、組織結(jié)構(gòu)、認(rèn)證范圍內(nèi)產(chǎn)品及過(guò)程持點(diǎn),、適用法律法規(guī),、地域和場(chǎng)所、歷史數(shù)據(jù),、未來(lái)預(yù)測(cè)和典型案例等,確認(rèn)認(rèn)證機(jī)構(gòu)有能力實(shí)施認(rèn)證審核和控制認(rèn)證風(fēng)險(xiǎn)后,,再簽訂合同。
3,、策劃審核方案的風(fēng)險(xiǎn)控制一依據(jù)申請(qǐng)方的風(fēng)險(xiǎn)等級(jí),,制定認(rèn)證方案,合理安排審核人日和審核組人員配備,。
4,、審核活動(dòng)實(shí)施的風(fēng)險(xiǎn)控制—審核組在現(xiàn)場(chǎng)審核中進(jìn)一步識(shí)別影響認(rèn)證風(fēng)險(xiǎn)的重要因素并記錄。
5,、認(rèn)證決定的風(fēng)險(xiǎn)控制一確認(rèn)組織的認(rèn)證過(guò)程符合認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范性文件要求和法律法規(guī)要求后,,應(yīng)考慮對(duì)認(rèn)證風(fēng)險(xiǎn)的控制,做出批準(zhǔn)認(rèn)證的審核結(jié)論,。
6,、認(rèn)證后風(fēng)險(xiǎn)控制-認(rèn)證機(jī)構(gòu)應(yīng)收集獲證組織的變更信息,并作出相應(yīng)的處理,。
49,、某機(jī)械如工型企業(yè)擬建立質(zhì)量管理體系。通過(guò)管理體系來(lái)提升企業(yè)內(nèi)部的營(yíng)理,,企業(yè)在體系建立過(guò)程中需要做哪些工作,?
建立QMS最重要的環(huán)節(jié)是對(duì)體系進(jìn)行策劃,按步驟如下:
1,、理解組織所處的生存環(huán)境和相關(guān)方的需求和期望作為機(jī)械生產(chǎn),、加工型企業(yè),應(yīng)先對(duì)組織所處的內(nèi)外部環(huán)境逬行分析,外部環(huán)境包括機(jī)械加工行業(yè)的國(guó)際形勢(shì),,國(guó)內(nèi)形勢(shì),,同行業(yè)其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手目前的經(jīng)營(yíng)情況、運(yùn)行情況,、國(guó)家對(duì)本行業(yè)的法律法規(guī)要求等逐一進(jìn)行分析識(shí)別,;內(nèi)部環(huán)境包括本企業(yè)內(nèi)部的情況進(jìn)行分析,包括頂層制度建立情況、組織框架,、分工情況,、生產(chǎn)的產(chǎn)品對(duì)顧客的需求程度,產(chǎn)品所處在整個(gè)行業(yè)的水平等,。企業(yè)必需要了解他的相關(guān)方要求都是哪些,?例如顧客對(duì)本企業(yè)有什么要求,上級(jí)生管部門,、政府監(jiān)督管理部門的要求,,供應(yīng)商的需求等等信息。
2,、確定管理體系的范圍應(yīng)對(duì)本企業(yè)的質(zhì)量管理體系范圍迸行確認(rèn),,不同的管理體系有不同體系范圍,管理體系范圍應(yīng)考慮1中涉及更內(nèi)容作為輸入,,確定企業(yè)做為機(jī)構(gòu)加工行業(yè)的管理職能,、生產(chǎn)場(chǎng)所、運(yùn)行單元和物理廠區(qū)邊界等等,;
3,、在管理體系范圍內(nèi)確定管理過(guò)程及過(guò)程之間的相互關(guān)系對(duì)機(jī)械加工、生產(chǎn)過(guò)程中的所有環(huán)節(jié)進(jìn)行識(shí)別,,搞清楚他們之間的相互作用,,有些過(guò)程是主觀的,組織可以對(duì)其指標(biāo)逬行増加,,減少,、合并或改變順序,例如:檢驗(yàn)科,、質(zhì)量部等檢驗(yàn)過(guò)程,,培訓(xùn)過(guò)程。確定和策劃管理體系過(guò)程及過(guò)程之間的相互關(guān)系非常重要,,這關(guān)系到組織結(jié)構(gòu)設(shè)置和體系文件旳復(fù)雜程度,,關(guān)系到管理體系運(yùn)行時(shí)有致性和產(chǎn)出率。
4,、確定崗位,,職責(zé)和權(quán)限,。企業(yè)需要對(duì)質(zhì)量管理體系運(yùn)行過(guò)程中的所有崗位職責(zé)和權(quán)限進(jìn)行再次明確,例如公司總經(jīng)理在體系運(yùn)行中承擔(dān)的職責(zé),,是否設(shè)立管理者代表,?其職責(zé)是什么,各部門人員的職責(zé),,體系運(yùn)行主責(zé)部門是哪個(gè)等等,。
5、根據(jù)企業(yè)之前分析的內(nèi),、外部情況進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)遇的分析,,制定出應(yīng)用本行業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)遇管理措施,通過(guò)這些措施的實(shí)施,,增強(qiáng)有利影響,,擴(kuò)大機(jī)遇,減小不利影響,,降低風(fēng)險(xiǎn),。
6、評(píng)審管理體系所在領(lǐng)域的初始狀態(tài),,如果該企業(yè)申請(qǐng)的是質(zhì)最管理體系,,那么對(duì)機(jī)構(gòu)加工、生產(chǎn)過(guò)程中的過(guò)程能力,、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量水平應(yīng)進(jìn)行初始評(píng)審,,這將更加有利于風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)遇的措施實(shí)施。
7,、制定方針和目標(biāo)在建立體系之初,,應(yīng)按照質(zhì)量管理管理體系的要求,建立適用于組織宗旨和環(huán)境的戰(zhàn)明方針和目標(biāo),,方針內(nèi)容要包括管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求的承諾和持續(xù)改進(jìn)的承諾,,要為制定目標(biāo)提供框架性的方向,方針要在組織內(nèi)部各層級(jí)間得到溝通和理解,,并在相關(guān)層級(jí)上進(jìn)行分解,,定期直看目標(biāo)的完成情況。
50,、什么是管理,?它有哪些屬性?
管理是指在特定的時(shí)空中,,通過(guò)策劃,、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等活動(dòng)來(lái)協(xié)調(diào)一切可運(yùn)用的資源,,實(shí)現(xiàn)個(gè)人或組織既定目標(biāo)的過(guò)程,。管理的屬性:1、管理的自然屬性和辻會(huì)厲性,;2,、管理的科學(xué)性和藝術(shù)性;3,、管理的劫態(tài)性和創(chuàng)新性。
51,、管理的職能是什么,?它們之間有什么關(guān)系,?
管理的職能:管理職能是管理系統(tǒng)中所涉及的管理功能。不同的管理學(xué)家對(duì)管理職能有不同的劃分,但基本上都包括策劃,、組織、領(lǐng)導(dǎo),、控制四項(xiàng)基本職能,。四項(xiàng)職能間的關(guān)系:策劃職能是對(duì)未來(lái)活動(dòng)進(jìn)行的一種預(yù)先的謀劃,包括硏究活動(dòng)條件、決策,、編制計(jì)劃,,組織職能是規(guī)定組織成員在工作中合理的分工協(xié)作關(guān)系,包括設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu),、人員配備,、組織運(yùn)行、組織監(jiān)督,,領(lǐng)導(dǎo)職能是管理者利用組織所賦予的權(quán)力去指揮影響和激勵(lì)組織成員為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力工作的過(guò)程,,包括指揮、協(xié)調(diào),、激勵(lì),;控制職能是保證組織各部門各環(huán)節(jié)能按預(yù)訂要求運(yùn)作而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的一項(xiàng)管理工作活動(dòng),主要是擬訂標(biāo)準(zhǔn),、尋找偏差,。下達(dá)糾偏指令。
52,、法約爾的一般管理理論的主要內(nèi)容是什么,?
管理的五大職能:法約爾指出,管理是一種昔遍存在于各種組織的活動(dòng),,主要包括五種職能,,具體如下:
1、計(jì)劃:對(duì)有關(guān)事件進(jìn)行預(yù)測(cè),,并以預(yù)測(cè)結(jié)果為根據(jù),,擬訂出一項(xiàng)工作方案,。
2、組織:為各項(xiàng)勞動(dòng),、材抖,、人員等資源提供一種結(jié)構(gòu)。
3,、指揮:使組織為達(dá)成目標(biāo)而行動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),。
4、協(xié)調(diào):連接,、調(diào)和所有的活動(dòng)和力量,,使組織的各個(gè)部門保持一致。
5,、控制,,根據(jù)實(shí)際執(zhí)行情況對(duì)計(jì)劃和指示進(jìn)行檢查。
53,、簡(jiǎn)述馬斯洛的需求層次理論的主要論點(diǎn),。
人作為“社會(huì)人”到底有何種需要;如何去滿足這些需要,,讓管理者更有效的進(jìn)行管理,,讓工人更積極地工作,這些需要之間有怎樣的聯(lián)系和主次關(guān)系……在這些問(wèn)題的引導(dǎo)之下,,需要層次理論應(yīng)運(yùn)而生,。馬斯洛提岀了需要層次理論,把人的各種需要分為生理需要,安全,、保障需要,,社交、歸屬需要,,尊建需要和自我實(shí)現(xiàn)需要五大類,,井按照其重要性和先后次序排列成一定等級(jí)。
54,、簡(jiǎn)述現(xiàn)代管理理論叢林和當(dāng)代管理理論新發(fā)展兩個(gè)階段的主要管理理論,。
現(xiàn)代管理理論叢林,管理理論學(xué)派林立有:
1管理過(guò)程學(xué)派2經(jīng)驗(yàn)主義3決策理論4系統(tǒng)管理5社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)6管理科學(xué)7信息中心8權(quán)變理論,。當(dāng)代管理理論的新發(fā)展,有:1故略管理理論2企業(yè)文化3核心競(jìng)爭(zhēng)力4企業(yè)再造5學(xué)習(xí)型組織,。
55、管理體系起源和發(fā)展階段各有什么特點(diǎn),?
起源:近代產(chǎn)生的質(zhì)量管理的槪念,,分為質(zhì)量檢驗(yàn),統(tǒng)計(jì)質(zhì)量和全面質(zhì)量管理三個(gè)階段。發(fā)展階段:圍繞國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織IS09000質(zhì)量體系系列標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布的質(zhì)量體系系列標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn),,咨詢,,認(rèn)證,認(rèn)可等業(yè)務(wù)快速地形成了產(chǎn)業(yè)鏈,。還將擴(kuò)展的形式轉(zhuǎn)化為國(guó)家標(biāo)準(zhǔn),。
56、管理體系核心術(shù)語(yǔ)和常用術(shù)語(yǔ)的內(nèi)涵,。
核心術(shù)語(yǔ):
1)過(guò)種程方法:系統(tǒng)地識(shí)別和管理組織所應(yīng)用的過(guò)程及其活動(dòng),,將活動(dòng)作為相互關(guān)聯(lián)、功能連貫的過(guò)程組成的系統(tǒng)來(lái)理解和管理時(shí),,可更加有效和搞笑地得到一致的,、可預(yù)知結(jié)果。
2)PDCA循環(huán),。p(PLAN)—策劃:根據(jù)顧客要求和組織的方針,,建立提供結(jié)構(gòu)所必要的目標(biāo)和過(guò)程,;D(DO)一實(shí)施:實(shí)施過(guò)程,;C(CHECK)-檢查:根據(jù)方針、目際和產(chǎn)品要求,,對(duì)過(guò)程和產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量,,并報(bào)告結(jié)果;A(ACTION)—改進(jìn):采取措施,,以持續(xù)改進(jìn)過(guò)程業(yè)績(jī),。
3)7大質(zhì)量管理原則:(1)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn);(2)領(lǐng)導(dǎo)作用;(3)全員參與,;(4)過(guò)程方法,;(5)改進(jìn);(6)循證決策,;(7)關(guān)系管理,。
常用術(shù)語(yǔ):
風(fēng)險(xiǎn):"不確定的影響",指偏離預(yù)期結(jié)果或目標(biāo),,可以是正面的或負(fù)面的,。客體:可感知或可想象到的任何辜物,。產(chǎn)品:組織和顧客間未發(fā)行任何交易的輸出,。服務(wù):至少有一項(xiàng)必須在組織和顧客間進(jìn)行的輸出。監(jiān)視:確定體系,,過(guò)程,,產(chǎn)品,服務(wù)或活動(dòng)的狀態(tài)。目標(biāo):要實(shí)現(xiàn)的結(jié)果,,可能是戰(zhàn)略的戰(zhàn)術(shù)的或操作層面的,。
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