國家認證認可監(jiān)督委員會批準認證咨詢機構
批準號：CNCA-Z-01Q-2006-038
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全國：010-56542716
天津：022-27810977
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服務項目
導語
所謂質量管理實際上就是按照組織的質量方針和戰(zhàn)略方向對各過程及其相互作用進行系統(tǒng)的規(guī)定和管理,，從而實現(xiàn)其預期結果。這些過程包括設計開發(fā)、原材料購進,、生產過程,、最終產品的檢驗以及產品投放到市場。如果生產出來的產品達不到市場需要的要求,，那么生產與研發(fā)也就變成了一個毫無意義的過程,，因此它是一個企業(yè)生存的根本。
關于如何提高質量管理,，在管理學中有“質量管理七項基本原則”,，包括以顧客為關注焦點、領導作用,、全員參與,、改進、過程方法,、循證決策,、關系管理。
質量管理七個原則是質量管理實踐經驗的高度概括總結,，是質量管理最基本最適用的一般性規(guī)律，是質量管理的基本理念,，也是質量管理體系標準的基礎,。
質量管理七原則闡述了提高質量管理的根本途徑：
1.以顧客為關注焦點——顧客是組織存在的基本立場！
組織依存于顧客,。因此,，組織應當理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望,。
以顧客為關注焦點的主要益處是：提升顧客價值,；增強顧客滿意；增進顧客忠誠,；增重復性業(yè)務,；提高組織的聲譽；擴展顧客群,；增加收入和市場份額,。
但關注顧客并非一切都滿足顧客，顧客滿意是一種管理理念,。我們滿足顧客的合理需求,，不合理的需求我們無法滿足時，要想辦法安撫顧客的情緒,。
2.領導作用——質量管理體系持續(xù)有效運作的根本保證
領導者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向,，他們應當創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標的內部環(huán)境。
失敗的領導事倍功半——怨聲載道，成功的領導事半功倍——萬眾一心
領導的表率作用和角色體現(xiàn)在：提出目標：明確質量方針,；落實職責,，促進參與：分配質量職能活動和質量任務；提供并分配資源,；關注績效改善：達成關鍵決策,。
領導作用的主要益處是：提高實現(xiàn)組織質量目標的有效性和效率；組織的過程更加協(xié)調,；改善組織各層級,、各職能間的溝通；開發(fā)和提高組織及其人員的能力,，以獲得期望的結果,。
3.全員積極參與——為企業(yè)帶來最大收益的根本
工作中每個人分擔著質量目標的一部分。各級領導要鼓勵和促進員工積極參與某些決策和過程改進（如QC小組,、合理化建議,、質量改進等活動），能夠為企業(yè)帶來更大的效益,，同時,，也讓員工充分展現(xiàn)了自身能力，得到了發(fā)展,。
全員積極參與的主要益處是：組織內人員對質量目標有更深入的理解,，以及更強的加以實現(xiàn)的動力；在改進活動中,，提高人員的參與程度,；促進個人發(fā)展、主動性和創(chuàng)造力,；提高人員的滿意程度,；增強整個組織內的相互信任和協(xié)作；促進整個組織對共同價值觀和文化的關注,。
某集團公司的企業(yè)文化
4.過程方法——提高管理,、銷量的有效手段
過程：利用輸入實現(xiàn)預期結果的相互關聯(lián)或相互作用的一組活動。
過程方法：將活動作為相互關聯(lián),，功能連貫的過程系統(tǒng)來理解和管理時,，可更加有效和高效的得到一致的，可預知的結果,。
過程方法的主要益處是：提高關注關鍵過程的結果和改進的機會的能力,；通過由協(xié)調一致的過程所構成的體系，得到一致的,、可預知的結果,；通過過程的有效管理,、資源的高效利用及跨職能壁壘的減少，盡可能提升其績效,；使組織能夠向相關方提供關于其一致性,、有效性和效率方面的信任。
5.改進——增強滿足要求的能力的循環(huán)活動
改進對于組織保持當前的績效水平,，對其內,、外部條件的變化做出反應，并創(chuàng)造新的機會,，都是非常必要的,。持續(xù)改進是“增強滿足要求的能力的循環(huán)活動”；沒有最好,，只有更好,；市場在變，技術在變,，顧客要求在變,。企業(yè)持續(xù)經營來自于不斷追求和自我完善的動力！
改進的主要益處是：提高過程績效,、組織能力和顧客滿意,；增強對調查和確定根本原因及后續(xù)的預防和糾正措施的關注；提高對內外部風險和機遇的預測和反應能力,；增加對漸進性和突破性改進的考慮,；更好地利用學習來改進。
6.循證決策——用事實說話
循證決策是基于數(shù)據(jù)和信息的分析和評價的決策,，更有可能產生期望的結果?？煽康男畔⒑蛿?shù)據(jù)是決策的基礎,。以事實為依據(jù)做出決策，防止決策失誤,。統(tǒng)計技術是一種常用有效的對數(shù)據(jù)和信息進行分析的方法,。
有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎上的，在日常生活和企業(yè)管理中得到廣泛應用,，如：目標制定,，合同評審，年度預算等,；反對“靠經驗”,，“憑感覺”，“拍腦袋”,。
改進的主要益處是：改進決策過程,；改進對過程績效和實現(xiàn)目標的能力的評估,；改進運行的有效性和效率；提高評審,、挑戰(zhàn)和改變觀點和決策的能力,；提高證實以往決策有效性的能力。
7.關系管理——持續(xù)成功的必要條件
有關相關方影響組織的績效,，對供方及合作伙伴網絡的關系管理即為關系管理,。
供方管理：組織與供方是相互依存的，互利的關系可增強雙方創(chuàng)造價值的能力,。供方產品組成組織產品的一部分,；把供方作為組織的資源；輔導供方,，建立同盟體系,，營造三贏（客戶、企業(yè),、供應商）局面,。
關系管理的主要益處是：通過對每一個與相關方有關的機會和限制的響應，提高組織及其有關相關方的績效,；對目標和價值觀,，與相關方有共同的理解；通過共享資源和人員能力,，以及管理與質量有關的風險,，增強為相關方創(chuàng)造價值的能力；具有管理良好,、可穩(wěn)定提供產品和服務的供應鏈,。
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