ITSS會議周2021”發(fā)布的《信息技術(shù)服務(wù) 智能運(yùn)維 通用要求》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)堅(jiān)信對行業(yè)發(fā)展能夠起到引領(lǐng)作用,，驅(qū)動和促進(jìn)各單位的運(yùn)維智能化轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)模式運(yùn)維到智能運(yùn)維新模式的轉(zhuǎn)變升級,，全面提升數(shù)據(jù)中心的服務(wù)質(zhì)量和水平,，為業(yè)務(wù)發(fā)展提供強(qiáng)有力的支撐。

智能運(yùn)維已經(jīng)成為市場剛需

隨著人工智能,、大數(shù)據(jù),、云計(jì)算等技術(shù)的飛速發(fā)展，運(yùn)行維護(hù)服務(wù)正從人員與流程驅(qū)動向數(shù)據(jù)與算法驅(qū)動的智能運(yùn)維時代演進(jìn),。特別是隨著“新基建”的發(fā)力和萬物互聯(lián)時代的到來,，技術(shù)架構(gòu)和上層應(yīng)用日趨復(fù)雜，系統(tǒng)訪問量和數(shù)據(jù)存儲量指數(shù)級增長,，運(yùn)維組織面對種類繁多成百上千的物理設(shè)備難以高效管控,、面對海量告警信息難以精準(zhǔn)定位、面對層出不窮的網(wǎng)絡(luò)攻擊難以實(shí)時防護(hù),、面對快速迭代的需求變化難以迅速轉(zhuǎn)型,，智能運(yùn)維，已然成為迎接挑戰(zhàn)不可或缺的科技力量和解決方案,。智能運(yùn)維通過大數(shù)據(jù),、人工智能等技術(shù)對產(chǎn)生的各類運(yùn)維數(shù)據(jù)進(jìn)行采集、分析和處理,，迅速發(fā)現(xiàn)問題根源并且對未來可能出現(xiàn)的問題進(jìn)行預(yù)測預(yù)防,，大力提升了IT運(yùn)維效率與效果。

智能運(yùn)維是全新的運(yùn)行維護(hù)模式

智能運(yùn)維是運(yùn)維領(lǐng)域的全新模式,，核心是算法,，基石是數(shù)據(jù)。智能運(yùn)維圍繞“數(shù)據(jù)驅(qū)動運(yùn)維”展開,，包括：

1）感知能力,。應(yīng)用數(shù)字孿生技術(shù)，將運(yùn)維對象數(shù)字化,、可視化,。運(yùn)維平臺覆蓋運(yùn)維全領(lǐng)域數(shù)據(jù)，通過智能運(yùn)維算法智能發(fā)現(xiàn)故障,，對整個運(yùn)行組件做到全感知,。

2）決策能力,。改變以往依賴專家決策的方式,，通過“大數(shù)據(jù)+人工智能算法”來智能決策,。

3）執(zhí)行能力。建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化流程,、標(biāo)準(zhǔn)化動作,，采取自動化技術(shù)手段進(jìn)行處理，提高問題處理的效率,，降低人為操作風(fēng)險,。

4）數(shù)據(jù)底座。打破“數(shù)據(jù)孤島”,，提供標(biāo)準(zhǔn),、共享、安全的運(yùn)維數(shù)據(jù),，為感知,、決策、執(zhí)行能力提供數(shù)據(jù)支撐,。

5）組織轉(zhuǎn)型,。需要建立涵蓋業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù),、算法等跨領(lǐng)域,、高協(xié)作的團(tuán)隊(duì)，為開展智能運(yùn)維提供組織保障,。

因此,，智能運(yùn)維是一套非常復(fù)雜的體系，需要對運(yùn)維數(shù)據(jù)治理,、運(yùn)維算法應(yīng)用,、智能運(yùn)維技術(shù)平臺等領(lǐng)域開展深入研究及標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)。

智能運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)成果可期

國際上,，自2016年Gartner公司提出智能運(yùn)維概念以來,，智能運(yùn)維已得到產(chǎn)學(xué)研各界廣泛關(guān)注。據(jù)Gartner報告顯示,，2020年,，智能運(yùn)維已在50%以上的運(yùn)維企業(yè)中落地并形成生產(chǎn)力，同時,，隨著大數(shù)據(jù)及人工智能技術(shù)日趨成熟,，企業(yè)正加快探索應(yīng)用機(jī)器學(xué)習(xí)算法等實(shí)現(xiàn)可感知、會診斷,、可決策,、自適應(yīng)的智能運(yùn)維路徑，預(yù)計(jì)到2021年，全球智能運(yùn)維分析等領(lǐng)域的市場機(jī)會可能將超過147億美元,。

從國內(nèi)來看,，以金融行業(yè)為例，人民銀行曾于2018年針對462家金融機(jī)構(gòu)和主流互聯(lián)網(wǎng)公司開展了智能運(yùn)維應(yīng)用調(diào)研,。調(diào)研結(jié)果顯示智能運(yùn)維前景廣闊,，發(fā)展迅速，各行業(yè)投入呈逐年上漲趨勢,。同時,，智能運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)缺失，體系框架急需制定,，有必要匯集各行業(yè)合力,，加快智能運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)編制，厘清智能運(yùn)維概念,、實(shí)施條件和應(yīng)用范圍,，明確場景分類和技術(shù)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)。

為貫徹研究分析智能運(yùn)維信息技術(shù)服務(wù)發(fā)展趨勢,，有效推動智能運(yùn)維技術(shù)應(yīng)用和產(chǎn)業(yè)發(fā)展,，全國信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會信息技術(shù)服務(wù)分技術(shù)委員會（以下簡稱“ITSS分委會”）組織成立智能運(yùn)維國家標(biāo)準(zhǔn)編制組（以下簡稱“編制組”），編制組包括中國建設(shè)銀行,、平安科技（深圳）有限公司,、中國光大銀行股份有限公司、中國電子技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化研究院,、新華三集團(tuán),、云智慧（北京）科技有限公司、北京必示科技有限公司,，以及上海翰緯科技有限公司等單位,。編制組共召集包括銀行業(yè)、保險行業(yè),、證券業(yè),、電力、交通運(yùn)輸行業(yè),、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè),、高校、研究院等不同行業(yè)領(lǐng)域的50余家編制組成員單位,，約120名領(lǐng)導(dǎo)及專家參與了標(biāo)準(zhǔn)編制,。

2021年10月26日-30日在北京聯(lián)合舉辦的“信息技術(shù)服務(wù)（ITSS）會議周2021”將會發(fā)布《信息技術(shù)服務(wù) 智能運(yùn)維 通用要求》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，并同期舉辦“信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)全面助力數(shù)字中國建設(shè)高峰論壇”,，召開數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù),、智能運(yùn)維,、信創(chuàng)、智慧校園,、智慧廣電等專場會議,，以促進(jìn)人工智能及智能運(yùn)維新技術(shù)產(chǎn)、學(xué),、研,、用協(xié)作,，助力人工智能及智能運(yùn)維高質(zhì)量發(fā)展,，進(jìn)一步推廣智能運(yùn)維專業(yè)化經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)新應(yīng)用,，提高工作效率,。